主持人：听众朋友大家好，今天是2017年4月12号、星期三、农历3月16，您现在正在收听的是海门FM100.6交通音乐电台的直播节目《政风行风在线》。我是主持人一鸣，今天走进政风行风在线直播的是海门市邮政管理局、中国邮政海门分公司的负责人，市纪委特邀监督员参与节目。

您对上线单位所涉及的快递行业管理、邮票发行、邮政理财业务以及他们的服务态度、服务项能等方面有什么问题需要诉求或者是建议，节目当中您可以添加微信号18806281006、或者拨打直播热线电话82214111、68185118参与节目，与我们的上线负责人进行交流互动，我们的导播青青、高巍在等待大家。市纪委全程监督，广播、电视、报纸、网络四位一体，全媒体介入，相信上线部门的领导同志一定会给到你一个满意的答复。

【特约评论员现场点评】

这里是《政风行风在线》我是主持人一鸣，上周三上线单位是来自烟草局、盐务局的主要负责人为市民们答疑解惑，我们的监督评论员会给出怎样的点评呢。接下来请本台评论员范成达老师，

主持人：范老师您好！

范老师：主持人号好，听众好，上周三上线单位烟草局和盐务局，烟草局领导的当场回答，业务清晰，回答到位。盐务局能在播出的下午就打电话给相关话题的听众，进行沟通交流，耐心倾听，态度诚恳。

烟草局和盐务局的存在问题比较集中和单一：对烟草公司多年来的反映集中在：一是逢年过节或办喜事好烟供应量不足，对销售点的调拨、配发量存在厚薄。二是市场上假烟、走私烟和霉变烟确实存在，说明尽力解决，集中治理，加强打假，虽面广量大，但并不复杂。望烟草局就打假问题，多些主动出击，采取不定期突查，维护烟民权益。

盐务局的问题集中在百姓买不到未加碘的普通低价盐上，非理性地强调食用加碘盐是“国策”，无视百姓的广泛愿求，别以为投诉举报不多，那是百姓无奈地只好随大流，麻木了。盐从口入，食用盐关乎每个人是不是健康含碘的切身问题。沿海地区相对不那么缺碘是事实，甲亢类患病人数有所上升也是事实。

在上周节目之前，我征求到了十多位微信朋友对食盐问题的想法，对目前市场上大量推销碘盐，很难买到没加碘的普通盐，是一边倒地表示质疑和不解。

面对听众反响，盐务局解释的意思：一是提倡食用含碘盐是国策，且上级有红头文件的;二是我们虽处沿海地区，每年海产品的上市量不少，但仍属缺碘区域，缺碘人群。

主持人：那么，您有哪些具体的点评？

几点思考：一是有何理由千家万户几乎只能买加碘盐？非加碘盐为何常年断货，只有少数商店私下有售？二是是不是因为非加碘盐利润太低，盐业部门不愿组织生产和供应？三是鼓动食用含碘盐缺乏因人而异，区别食用的科学依据。一大家子就餐，究竟谁缺碘谁不缺碘？往锅里放盐怎么因人而异？四是没有做过全民体检，没有每个人缺不缺碘的数据，只卖碘盐靠谱吗？很少商店有非碘盐，走后门才可能买到，造成绝大多数家庭全用含碘盐，海门百万张嘴都在食碘盐，能说科学吗？五是即使说孕妇容易缺碘，那也决非每个孕妇都缺碘，哪位孕妇缺多少碘，给孕妇菜里添点适量加碘盐就是了。六是在回答听众质疑时，盐务局再三强调：食用碘盐是国策，说上级也有红头文件。是国策没错，我国总体上是个缺碘的国家，但地区不同，各类人群的含碘量不同，“国策”条款中有一刀切地要求全民食碘盐的条款吗？如同以前的计划生育是国策，但并没要求大爷大妈都得做结扎。大量倾销加价后的含碘盐，便宜的未加碘的普通盐成了珍稀品，岂不等于全民做“结扎”？抬出省里也有红头文件，那是唯上唯书和背书。违背科学，违背民意，违背实情，不讲求食盐科学。提倡、鼓动和推销碘盐，怎么体现因人而异？如何满足不缺碘人群的食盐需求？腌鱼腌肉腌咸菜，百姓需要普通盐。

主持人：为民代言，有一说一，请继续。

因人而异地施行补碘这一国策，除非通过公益性的全民体检，才能确认哪些人群缺碘，哪些人群已经含碘饱和，根本无须补碘？如今百姓对碘盐的购买、食用是无奈的和非常盲从的！沿海地区的我们，每年吃不少的海产品，谁该不该食盐加碘，谁的碘含量该加几何？从来未经体检界定，众口食碘盐，是绝不科学的，严重违背补碘国策的宗旨和本意！盐务人扛出“国策”二字说事，无法解答上述质疑。要是盐务部门也替百姓在想，面对家家户户食碘盐也感到无奈倒好了，却坚持对立地辩解，而解答是肌无力的，身为盐务局，满足百姓买点普通盐也那么难吗？望满足没加碘的普通低价盐的调拨和供应，不可将含碘盐变相强塞于百万人民的嘴。这个问题去年上线听众就有强烈反响，但愿盐务局的这次表态：将大面积增加普通盐销售网点和满足供应承诺到位，说话算数，不再坚持片面的“国策论”“加碘论”，希望看到食盐销售店都能保障供应没有加碘的普通盐，还百姓择盐权。盐政局当为百姓谋好食盐的政、维好食盐的权。谢谢各位！

主持人：好，谢谢范老师的点评。听众朋友，今天走进直播室的是海门邮政管理局和中国邮政海门分公司的负责人，市纪委特邀监督员全程参与节目。您对上线单位所涉及的快递业务管理、邮票发行、邮政理财业务以及服务态度、服务项能方面有什么问题需要诉求或者建议，节目当中您现在就可以添加微信互动号18806281006、或者拨打直播热线电话82214111、68185118参与节目，和上线的负责人进行直面沟通，我们的导播青青、高巍在等待大家。市纪委全程监督，广播、电视、报纸、网络四位一体，全媒体介入，相信上线部门的领导同志一定会给到你一个满意的答复。现在我就向大家介绍走进直播室的单位上线负责人，他们分别是：

主持人：海门市邮政管理局局长姜晓毅。

姜晓毅：主持人好！

主持人：海门市邮政管理局办公室主任梁华锋。

梁华锋：大家好！

主持人：海门市邮政管理局业务监管科科长朱海浩。

朱海浩：各位好，大家好！

主持人：海门邮政分公司纪委书记、工会主席、副总经理王则亚。

王则亚：主持人好，听众朋友们大家好！

主持人：海门邮政分公司运保中心经理俞茂江。

俞茂江：主持人好，各位听众好！

主持人：海门邮政分公司金融业务局经理周力。

周力：主持人好，各位听众们好！

主持人：海门邮政分公司发行投递局经理张鲲。

张鲲：主持人好，听众们好！

主持人：海门邮政分公司金融合规部主任朱政斌。

朱政斌：主持人好，听众们好！

主持人：另外还有我们的市纪委特邀监督员：海门市政务中心副主任王剑飞、

王剑飞：大家好！

主持人：悦来镇启文村支部书记、三条桥居委会主任虞卫燕。

虞卫燕：大家好，主持人好！欢迎你们的到来。

【连线12345】

主持人；接下来我们连线12345公共服务热线来了解一下去年以来邮政管理局，中国邮政海门分公司职能方面的相关投诉情况。您好！

12345：您好，主持人。

主持人：今天上线的是海门邮政管理局、中国邮政海门分公司，那目前从去年到现在12345接到他们的投诉有多少？给我们介绍一下，所涉及哪些类型，目前情况又是怎么样？

12345平台：好的，从去年4月份到现在我们接到关于邮政方面的诉求总共是78件，主要是二个问题，一个是对邮政储蓄网点的投诉和建议，另外一个是反映包裹或者是报刊投递不及时或者没有拿到的问题。然后这78件问题的办结率现在是100%，满意率97%，主持人。

主持人：就这些问题吗？是吗？

12345：对，主要是这些问题。

主持人：好，非常感谢我们12345平台公共服务中心的督导员小唐，感谢您，再见！好，现在热线已经进来了，我们来接听2号线。这位听众朋友你好，你的电话已经接进来了，你有什么问题？

热线听众1：您好，我是来自常乐镇的，村委会通知我农村养老保险卡要本人到邮政储蓄网点办理，但是我姨父腿受伤自己没法去怎么办？

主持人：他自己没法去，因为腿受伤了。

邮政分公司朱政斌：听众朋友您好，从今年开始农村的社会养老保险金就有我们的领取人先到我们的邮政网点去办理开户，然后将账号报到村委会后领取新农保的补助金，根据我们邮储银行总行的规定去办理邮政储蓄卡可以本人办理也可以由代理人去办理，但是从2016年12月份开始，出于保护账户资金的安全以及防范电信诈骗的目的，由代理人办理的储蓄账户需要激活以后才能正常支取。

热线听众1：代理人可以激活吗？

邮政分公司朱政斌：代理人不能激活，激活必须本人到网点办理。对于这种情况我们上级部门提供一些方案给大家分享一下：按照以下办法处理，首先，代理开户后对于行动不便的客户，有我们网点工作人员双人上门办理上门延伸服务，这是第一个方案。

第二个方案：可能我们会在下周左右，我们配置移动展业开卡机我们的工作人员持着开卡机到你姨父的家里上门帮你开卡，这个卡就可以正常的启用了。

热线听众：这个方法蛮好的。

主持人：就是有两个举措，一个就是双人上门，还有就是用移动开卡机对行动不便的客户上门走到床边开卡。

主持人：这个听众朋友还有其他问题吗？

热线听众1：没有了。

接听一号线听众

主持人：这位听众朋友您好，您有什么问题？

热线听众2：就是我昨天在开发区营业所存了一千元钱，可是到现在我的卡上余额还是那么多，这是没有到账还是怎么回事？

主持人：昨天存的钱现在短信上面没有提示还没有到账，心里不放心

热线听众2：对的。

主持人：在开发区的哪个位置？

热线听众2：开发区邮政营业所呀！

邮政分公司朱政斌：由于我们的存取款一体机24小时提供服务的，这可以给广大客户带来很多的方便，但是机器毕竟不像人工操作，很有可能就是你在存款的时候因为折角或者线路的一些问题导致钱不能实时到账，那么针对这种情况您可以凭当时在存款机上办理业务时吐出来的一个凭条，或者本人身份证到我们网点进行查询、核实办理。我们工作人员可以第一时间解决这个问题。

热线听众2：我带个身份证到营业所去查，是吗？

邮政分公司朱政斌：对，或者凭当时吐出来的凭条就可以了

热线听众2：好的，那我现在就去。

主持人：就是出现折角也不能实时到账？

邮政分公司朱政斌：对，对于折角或者其他线路问题

主持人：当时不是有显示保存成功的信息吗？

邮政分公司朱政斌：对，我估计这位听众朋友当时看到成功的一个提示，然后如果没有成功的话也有一个凭条

热线听众2：对，当时有一个凭条出来的。

主持人：好，那你就带着凭条到邮局去一下，毕竟一千元也不是一个小数目，好吗？

热线听众2：好的，再见

下面接听4号线：

主持人：这位听众朋友您好

热线听众3：我想问一下，上次我到邮政储蓄网点去办理交通罚没款，他们邮政前台态度是很好，就是上午不能交，后来我下午去交了，这是为什么呢？

主持人：就是上午不行，必须到下午是吗？应该按你的理解，应该随到随交。

热线听众3：对，对，对。

邮政分公司朱政斌：是这样，目前我市邮政承担了很多普遍服务的功能，比如说经办全市新农保的代发，还有电费、水费、移动费、电信费和燃气费的一个交纳各类服务，目前我们邮政网点本身还有一个储蓄汇兑业务，还有其他理财各种业务，目前窗口比较繁忙，为了避免客户长时间排队，前期我们在各网点尝试一个叫错锋处理，就是我们下午办理罚没款交纳，在错锋处理之前在窗口进行公示，至于你所说的下午才能交纳我估计公示是下午2点到4点时段交纳罚没款，为此给你带来的不便在此表示歉意。其实我们根据这个情况也采取了很多措施，比如说我们在部分网点增加了自助缴费机，你凭存折或者卡就可以在自助机上缴费，还可以通过手机银行或者网上银行在家里也可以缴费，在下个阶段，我们针对您这个情况逐步陆续为客户开通全天候的缴纳罚没款的服务。

主持人：这是一个延伸服务，就是节目下来之后，增加一些自助方面的服务，通过一些其他的服务途经让大家更能够享受这样一个便捷。

主持人：这位听众朋友听明白了吗？

热线听众3：听明白了，好的，再见！

现在我们平台上有一位微友叫“认真的雪”，她说她订的2016年的小全张到现在都没有拿到，在长江路订的，好几次每次都说没有到，可集邮公司说早就到了，这不是在耍顾客吗？

主持人：集邮这方面哪位来给我们解释一下？

邮政分公司王则亚：首先感谢这位朋友应该是一位集邮爱好者，应该是蝉联我们的忠实客户，首先感谢您的使用。就你说的那个事情，在长江路那边订的小全张2016年的还没拿到的事情，我留个电话号码给你，你直接打电话，或者你留个电话给我也行，我们下了节目就给你处理，我们的电话是82213518，我们专门查付一下，或者你留个电话给我也行。

主持人：这是我们的微友，我们一下节目马上告诉她，随后她一定会和你们联系的。

邮政分公司王则亚：好的，保证给她一个答复。

主持人：这位听众您好，您的电话已经接进来了

热线听众4：我来问问你是行风热线吗？问一下一个邮政里问题，问问95580是不是邮政里的？

主持人：95580，是的，您说

热线听众4：3月26日，95580发来个短信，说我账户密码连续输入5次，锁定了，那这个账户我根本没有的。

主持人：就是有短信提示您，95580发过来的，说您的账户已经连输5次了，已经被锁定了，他后来还怎么说？

热线听众4：他叫我到窗口解锁。

主持人：到窗口去解锁，他说哪个窗口了吗？

热线听众4：没有说。

主持人：哦，没有说哪个窗口，就这样一个情况，有请朱正斌来为您解答。

邮政分公司朱政斌：听众朋友你好，就你这个问题，我觉得有二种可能性，第一个就是你现在用的这个手机号码之前可能是其他人用的，他在用这个号码的时候开通了一个叫网上银行，所以说他发过来的短信就是针对原来的账号发过来的，所以说一个来说这个短信跟你的关联不大。第二种可能就是什么原因呢当时有客户来开通网银的时候，当时他留的电话号码留错了，错误得把您的号码留到这个网银上去了，所以说我个人建议您核对一下，这个账户如果确定不是你的，

热线听众4：这个不是遇到骗子吧？

邮政分公司朱政斌：骗子倒是没有，如果这个账户确实不是你本人属有的话，我建议你凭身份证到网点我们到时帮你关掉就可以了。

热线听众4：哦，我以为遇到骗子了

主持人：这下你可以放心了，再见。

热线听众4：嗯，再见。

主持人：这位朋友你好，你的电话已经接进来了，

热线听众5：你好，主持人，我反映一下我订的党报、党刊，去年过年前我在包场镇政府鼓励我们订一点党报、党刊，然后就是说到现在那个党报都收到了，党刊没有收到，半月谈、时事报告我订了好几种，然后就是没有收到，邮寄的地址是：海门市余东镇新余村曹鈞收的。

主持人：嗯，余东镇，新余村，曹鈞收的

热线听众5：当时我在东灶港要求我们一起学习党报、党刊，所以当时我们订了很多报刊，后来找了投递员，投递员把南通日报、新华日报、海门日报全部送过来了。

主持人：好，您现在别着急，我们请海门邮政分公司发行投递局的经理张鲲来回答您

邮政分公司张鲲：这位用户你好，我想问一下你的这个党报、党刊订阅是在东灶港订阅的还是在余东订阅的。

热线听众5：在东灶港订阅的。

邮政分公司张鲲：是你们单位统一订的还是你个人订阅的？

热线听众5：单位统一订阅的。

邮政分公司张鲲：单位统一订阅的，那就是有你们单位统一订阅的人员集中到我们东灶港网点统一订阅的，是不是？

热线听众5：不是，不是，这个我就不懂了。

邮政分公司张鲲：那这样，根据你反映的情况，给你带来不便首先表示歉意，这样我们会在节目过后立即进行调查核实，并在第一时间呢把处理结果给你一个回复，希望你把联系方式给我们，我们在调查忠发现有什么违规的情况，也第一时间进行严肃处理。

热线听众5：不需要什么处理，只要以后给我送过来就行了。

邮政分公司张鲲：感谢你，请你把联系方式留下，我们会在节目过后第一时间把调查处理情况给你回复。

主持人：现在王总有什么话要说？

邮政分公司王则亚：是这样的，我估计刚刚我们张局长问了用户在哪里订阅的，可能涉及了一个改机的事情，因为他在东灶港订的话，要送到余东，对于投递区域不是同一个区域，内部有一个改机，我们这边来跟进一下。

主持人：那这样，王总，在下周三的回音壁当中回答这个问题好吗？

邮政分公司王则亚：好的，嗯。

主持人：非常感谢邮政分公司给到我们这样一个解释，也非常欣赏你们这样一个雷厉风行的作风，这位听众你听清楚了吗？

热线听众5：好，好，过后和我联系吧

主持人：好好，再见。我们来接听一号线，这位听众朋友你好。你的电话已经接进来了。

热线听众6：哦，谢谢哦，我就是呐，我住在那个拥军路口的，我的老公呢，就是在韩国打工，我要每年呢就是要寄个总归要3.4次的东西呢，寄给他吃，他们那边很贵，但是呢，这个营业员呢，老是，唉，你身份证有没有带？你们这个包裹要拆开来通通给我们看看，哎哟，感觉很烦，实在太讨厌，我弄的好好的，一层层包好，因为什么呢，有时候寄到那里，我老公说，包装好好的硬板纸、盒子，时间长呢，到那里容易坏，所以我就弄的好好的，很厚的，到了邮政，还要叫我拆开来，一样一样拿出来给他们看，所以觉得很烦，实在感觉多此一举。。。

主持人：好，这位听众朋友，就这个问题，我们请这个邮政分公司运保中心的经理俞茂江来回答你。

邮政公司俞茂江；这位听众你好，感谢你使用我们的邮政业务。我们的营业人员呢，要求你打开和出示身份证件呢，是根据我们的2016年12月份我们的国家邮政局、公安部以及国家安全部相关要求，对禁制类寄递的物品进行检查，要求我们做到4个100%，具体就是收寄我们验视呢要达到100%，实名收寄呢我们要达到100%，安全检查达到100%，所以说还有相关的活动期间与协议客户签订协议要达到100%，确保整个邮件呢收寄的安全。还有呢我们这两天呢，这段时间，新的邮件普遍服务条例，是3月1号开始实施的，这里面呢，也明确了我们的这个企业，就是说禁止寄递和限制寄递物品，要加强验试制度，收寄邮件的时候要加强验试，确保整个邮件呢收寄的安全。

主持人：为了确保安全，这方面请您理解。

热线听众6：哦哦哦，生怕我们要弄这种违法的。

主持人：因为您可以保证您不违法，但是我们也不能保证那些违法分子他不违法，好吗？我们更多的是从这个安全角度出发，是国家有规定，希望大家能够配合。

热线听众6：哦，现在知道了，不然弄的心里一点都不开心。

主持人：嗯，这个，俞经理，就她这样一个情况，能不能也就是说，她尽管说外面包装包好了，但是不要封盖，直接到你们那检查完了再进行封存？

邮政公司俞茂江：这个可以的，我们邮件逐件帮你验视以后呢，我们可以帮助你包装。

主持人：所以说你在家不要全部把它封满，不要把它封死，直接到那边把它检查完了之后再封，对吗？

热线听众6：好的，对的，这样以后的话我就知道了，不然讨厌死了。

主持人：好，感谢您的参与，再见。

热线听众6：哦，谢谢，再见。

主持人：好，听众朋友，现在您正在收听的是我们海门FM100.6交通音乐电台的政风行风在线，今天上线单位是我们邮政管理局和中国邮政海门分公司，听众朋友如果说有关于这个快递服务啊、邮票发行、邮政理财服务以及他们的服务态度、服务效能等方面有任何问题或者说有任何诉求，都可以来播打我们的直播热线82214111，68185118，和上线嘉宾进行直接的沟通，来我们接进2号线。这位听众朋友你好。

热线听众7：喂，听的到吗？

主持人：你说。

热线听众7：我想问一声，我是过年时候寄这个羊肉啊，寄快递去的时候有些快递公司收，有些快递公司不收，这是什么情况啊？

主持人：哦，过年的时候，好，有请这个，我们的朱海浩，来，有请。

邮管局朱海浩：好，这位听众朋友，这个羊肉呢，是属于生鲜类的物品，应该是可以寄递的，但是呢我提醒呢就是在寄递的时候呢，尽量选择呢大的品牌、公司企业，当然，尤其是要注意保鲜，它可能要求一个冰袋的东西，当然包装也要好，但是说有的快递企业它不收寄的话呢，可能是因为临近过年，可能客人怕发生那个寄递延误然后造成那个变质的情况，所以说它有个提醒，应该在正常的时间是可以寄递的，好，谢谢。

主持人：正常时间是可以，好吗，好感谢您的参与，再见，好，现在呢，我们还想着，我们好多朋友，对我们邮政管理局、邮政分公司以及邮政储蓄它这个执能还不是太明了，现在能不能请我们两家单位的上线领导来各自阐述一下你们的工作执能以及经营范围，好吗？谁先来，好，姜局长，有请。

邮管局姜晓毅：我是海门邮政管理局的姜晓毅，我们海门邮管局呢，成立于2015年的3月18号，是江苏省除常熟之外的，常熟是第一家成立的，我们江苏省海门是第二家，全国也是第四家的县级邮管局，我们成立了这个邮管局呢也是南通市邮管局的一个派属的机构，现在的建制呢，是正科级的建制，有两个科室，一个办公室和一个业务监管科，我们海门邮管局的主要的执责呢，就是贯彻国家的这个邮政的法律法规，对我们的邮政公司和快递企业进行监管和服务。

主持人：监督管理服务，也就是说，所有的这个快递公司以及我们的中国邮政分公司都在您的监督管理服务当中。

邮管局姜晓毅：对。

主持人一鸣：好，王总。

邮政公司王则亚：好，海门邮政分公司呢，是隶属于中国邮政集团公司，是一家呢，公用性服务性的一个国企应该这样说。一方面呢，承担了为社会呢提供普遍服务的义务，保证了那个，就是我们通常说的叫通政通商通民，三通，就是党政军企、事业单位、个体工商户，以及管到人民群众的拥有的权益，为用户呢是提供迅速准确安全方便的邮政服务，落实呢通讯信息安全的保障，保障呢一个机要通信，党报党刊发行、义务兵通信等特属通讯任务的一个完成，这是我们的一个职责。同时呢另一方面呢，因为我们是一家企业，我们同时呢积极参与市场的竞争，开展经营的活动，服务地方经济。按照呢实体化运行这样的模式，我们目前呢经营呢有三大类的业务，在此呢我也跟大家分享一下。一个呢就是邮务类的业务，涉及到我们传统的函件、集邮、报刊，一方面呢是我们代理金融类的业务，包括邮政储蓄、汇兑、代理保险、代理基金、代理证券这个业务，第三类呢是代理速递物流类的业务，包括特快、包裹、快件这些业务，这是我们一个目前邮政的这个执能。我们现在呢就是，而邮政储蓄银行呢，它跟我们行政上是没有隶属关系的，因为是08年的时候我们是，国家呢就是成立了，邮政体制改革，成立了邮政储蓄银行，是挂牌的，我们的业务上，跟邮储银行呢是错位经营，我们目前邮政主要是负债类的业务，刚刚也说到了，包括办理存款业务，代理理财等，银行主要以资金类业务为主，除了就是贷款和公司业务，这两类主要以邮储银行来经营，但作为呢，听众朋友的话，对我们邮政、邮储银行的事情，找到我们任何一家，我们都会沟通，保证给大家一个满意的服务这样子。

主持人：好的，非常感谢两位负责人给我们这样作一个全面的解释，那到现在，我们的纪委特邀监督员一直全程参与我们的节目，那现在，我们2位监督员对我们上线单位回答情况，首先有请我们市政务中心副主任王剑飞，来，王主任有请。

王建飞：今天参加这个节目感觉很容幸，应该说他们刚才回答问题都比较好的，不多评说，我想这里提2个问题。那么之前我也了解了情况，2个问题，1个就是我们普遍的一个农保，异地看病以后报销问题，据了解，农保异地报销问题，他们的钱是打到我们的西郊一个邮政储蓄银行的，完了之后呢，老百姓现在反应他们很长时间才拿到这个存单，他们邮寄过去的，我也了解情况，我们的审批中心，新农核那边钱好像早就已经打到那个邮政银行去了，很长时间老百姓拿不钱为什么呢？我也了解情况，他们好像只在西郊那边才能办理存单，把存单寄到老百姓手中，那么因为业务忙可能压了一段时间，所以我想是不是以后其他邮政银行也可以办理，反正只要是邮政银行就可以办理，这样快速的老百姓的钱寄过去，为什么呢，因为老百姓都是农村农民，有几十万农民在那边，本来看病就看了几十万，十几万，看病的钱，也是借来的，都很急，是不是可以协调一下，这是1个问题。第2个问题呢，就是我们的职工，职工退休的时候，退休金，也是一个办卡的问题，全市可能也有十多万退休职工，比如说我退休了，60岁退休，办了卡以后也指定到西郊的那个邮局要办卡，钱打在卡里边，那能不能不一定在西郊，譬如我们在其他城区的邮政银行也可以办，这样老百姓就可以方便了，这是第2个问题。这个问题我还要问一下，前期呢，我们政务中心这边呢，大概有几十家快递公司帮我们投递一些资料啊，护照啊，包括办证的一些证件等等，有的时候感觉好像就是很乱，车辆破旧不堪，人员着装不规范，人员杂，人员机制也是跟我们的工作人员不一样的，把大量的东西就是推到我们的导宾台，我们感觉这个地方就是很脏很乱，现在我们就规定不允许你到我们的导宾台，只能在门外，我们外面有个门的，把拦在外面，现在就是把我们堵在门这个地方，有的时候来好几辆车，有的是面包车，有的是那种小车，我想说邮管局或者是我们邮政管理这边，除了安全监管之外，对他们从业人员的培训啊，包括我们一系列送快递方面的要求啊是不是可以提一提，我们中心700多个人，弄快递这一块啊也比较忙，这方面我们是不是可以进一步进行监管。3个问题，其他没有。

主持人：因为这些杂乱无章的车辆，这种形象不统一，或者是不保洁，没那么干净的，这种形象出现在这种地方，跟海门文明城市这个形象是格格不入的。那针对这个问题，我们一个一个问题来，好的，第一个问题，来，周力，有请。

邮政公司周力：好的，是这样的，王监督员刚才提的第1个和第2个问题，其实有共同的因素在里面，是因为什么的，因为目前不管是医保、社保、农保，他们所有的账户，就是总的账户都是开在我们海兴邮政支局的，这里面存在一个公司业务的问题，钱必须要打在那个账户上去，所以的话，它所有的业务必须要在那边做。

王剑飞：我想其他的分离点是不是也可以打，比如说我们解放路那个地方也可以打一点，这样呢，好像就一个柜员在那边给他们打存单，这样就很慢，寄出来就很慢。

邮政公司周力：这里面其实是有个问题，就是财政上有问题，它那个账户开了以后就开了，它不好在几个方面。。

主持人：我相信我们王监督员意思是这样的，就是说进了你这个池子，随后你这个池子里面怎么分，分流到其他的点上，这样的话是更快捷。

邮政公司周力：是这样的，暂时这个问题还不能解决，但是呢，我们可以通过变通的办法，加大我们对海兴的一个人员投入，就是说加快我们的处理流程，至于说刚刚王监督员说的分流那个事，我们再和政府这边再商量一下，是不是能够在代发的账户上能解决这个问题。

王剑飞：还有呢就是说，比如说他已经退休了，60周岁老头老太太，要办退休卡的话，也只能在西郊这边办，但是住在其他城区，比如说我住在解放路那边，能不能在解放路那边办，这样呢老百姓就不一定非要跑到西郊，因为他本来拿退休金的时候年纪已经比较大了，确实不方便，看能不能也能协调一下。

主持人：那我相信我们邮政分公司肯定会想到更多的一个周全的办法。我们坚信一句话叫：真实为民办实事，老百姓一定会离你更近。

邮政公司周力：刚才那个其实我们已经在改善了，我们有社保和农保两块嘛，农保这块我们已经采取刚才王监督员说的办法，就说我们所有的乡镇，你先到所有的乡镇去办卡，办好卡以后，然后再去办你的退休手续，这样呢，就实现了刚才王监督员说的方法。社保这块呢，我们还没有沟通，那么接下来我们也会和他们社保中心沟通以后呢采取便捷于老百姓办卡、发放的这样的一个流程，我想能够解决这个问题。

主持人：因为我们选择邮政，因为邮政点多面广，有人的地方就有邮政。

王剑飞：对，老百姓比较相信的。

主持人：还有关于第3个问题，这个快递业如何统一，从业人员有没有培训，来，有请梁华锋。

邮管局梁华锋：刚刚王主任提到的这个问题，其实是我们目前快递业一个末端投递的问题，就是最后一公里，这个快递业目前还是存在着一些问题。目前市场上呢就这样的，有几个形式，一个呢，按照我们快递管理条例办法，就是快递到你手上了，打你电话了，你自己当面领取，然后签收，这是一个情况，但是你们政务中心这个情况不合适，因为影响到上班时间。还有一个解决办法，就像我们学校呀，包括我们现在市政府里面正在推广，叫智能快件箱，智能快件箱放在这里面呢，我们可以给你引荐一下，让他给你来谈一下，找一个合适的地方，布置一个智能快件箱，快件来了以后你就投递，投递进去，等到你下班有时间了，你到那个上面去按一个密码，发到你手机上，就可以直接领取，第三个办法呢，我们可以在你们那个地方，跟你们门卫，或者传达室，另外撇一个房间，让你们门卫或者传达室做好对接工作，让快递员把快件投到你那边。

主持人：梁主任，其实我们要关注到这样一个问题，就是所有投递员这个车辆呢，整洁度可能会有碍观瞻，有的时候他可能业务忙来不及清理，来不及打扫，或者说来不及把外面车洗一下，这个对我们这个形象确实有很大的毁损，另外一个呢还有就是说，有的人可能用的是电动三轮车，有的人用的是电瓶车，还有面包车，我突然感受一下是不是这样，就是说我们的政务中心也好，其他任何部门单位也好，如果说有地下室的，我们开通一个绿色通道，在地下室安排一个特殊的区域，来安排这个快件，这样既不耽搁我们正常工作的运营，同时又能从这个特别通道当中让快递员快来快走。

邮管局梁华锋：这个目前呢我们，包括我们政府，我们政务中心，因为快递是个新兴行业，一开始这个建筑设计的时候都没有这个绿色通道，可行性不大，所以我们需要沟通，随着我们快递业发展，我们跟筑建局啊前期都会商量，因为这个快递已经成为我们民生生活当中的一部门，怎么样在我们前期房屋设计的时候就有一个方便我们快递的作业，就是我们快递车辆啊，怎么样能够在不影响行人，不影响别的这个交通的前提之下。。。

主持人：好，我们期待这样的场景早点出现，来我们接听我们的2号线，喂，这位听众朋友让您久等，喂，好，让我们的导播再联系一下，我们先来听一段录音。

录音1：邮政局里面一进去就有像导购之类的工作人员在那里引导我们，我觉得这一块做的挺好的，但是有些员工呢我觉得在业务这一块他们不太熟悉，这一方面我认为用就应该用业务熟悉的员工，像有些邮政局里面一进去，那些引导的就很熟悉，有些呢他们还要去问柜台里面的员工，希望这块的话能够做的更完善一些吧。

录音2：邮政上的那个服务窗口，态度现在比以前好多了，但是相对于其他那些银行来说，还是有点欠缺的，就是我们希望到窗口的时候，他们的服务人员能够业务熟悉一点，态度好一点，这样我们办事情的时候呢，相对心情也会好一点。

主持人：好，王总，就这个问题，他们反映的都是大堂的服务问题，有的很专业，而有的呢还要问里面的人，可能是个实习生，但是在我们认为，这样一个大堂经理，就是你邮政的一个门面，对于这些大堂经理以及接待人员，你们是怎么进行培训的，或者说怎么进行管理的，以及怎么进行考核的。

邮政公司王则亚：好的，我们营业的窗口呢，邮政作为一个服务行业，营业的窗口呢，是我们主要服务的一个窗口，涉及到千家万户，所以刚刚用户反映到的，就是我们窗口，可能有的网点业务人员，前台的大堂经理，业务不够熟悉，然后态度上面呢与其他专业银行还是有所差距的，这个也是我们，就我们作为邮政服务行业来说的话一直以来也是比较重视这一块的，就是窗口的服务态度和员工技能的提升，每年呢也采取这样一个专题的这样一个活动打造，像今年的话，我们就把把服务作为今年的一个关键词，叫服务文化年，来综合的从员工的业务培训、素质提升、以及技能比武等一系列的，同时呢我们也列了矩阵图，我们到其他的商业银行，也准备去走出去，去看人家怎么做，去观摩，然后树标杆，来把我们的一个服务技能提高到一个新的水平，也同时为我们广大的客户提供更好的服务。

主持人：好，我们希望所有的客户到的邮政大厅之后都能找到一个家的感觉。好，我们来接听1号线，这位听众朋友你好，喂。

热线听众8:你好。

主持人：你好，你的电话接听进来了

热线听众8：我想问一下，我一直在网上买东西，如果快递在中途坏了或是弄丢了，这个要怎么办?

主持人：好，这个问题由朱海浩来回答你。

邮管局朱海浩：这位听众朋友好，这个是这样的，如果发生这种情况，首先大家都不愿意看到，但是如果真的发生了呢，首先可以找帮你投递的快递员或是公司进行处理，如果他们处理的不力的话，你可以找他们的公司总部进行投诉。如果再接下来还是协调的不顺利的话，你可以打就是我们南通地区的统一的申诉电话83519851，来进行统一协调处理。当然，我还建议对一些购买的贵重物品进行报价，这样的话，积极的话有情保价，这样可以减少损失，谢谢各位。

热线听众8：哦哦，等一下，我想问一下，8351多少？

主持人，朱海浩：83519851。

热线听众8：83519851.

主持人：对，也希望所有听众朋友记住这个电话83519851,83519851，这位听众朋友还有什么问题，你说。

热线听众8：哦，就是说贵重物品要报价，那如果没有报价怎么办？

邮管局朱海浩：如果没有报价，如果发生这个问题的话，协调的不力的话，可以用法律途径来进行处理。

主持人：用法律途径，这法律途径的话，对方需要提供一些什么，比如我邮寄的那方，他需要提供什么？

邮管局朱海浩：如果在网上购物的话，进入网店的话，他有一个价值的一个标地，如果是你寄出去的话，你需要提供价值的票据，这类东西，这是证据。

主持人：所以不管你是网购还是朋友给你邮寄过来，一些单据还得准备好还得保存好。

邮管局朱海浩：对的对的，

热线听众8：哦，好的好的，那我知道了，谢谢。

主持人：感谢您的参与，再见。

热线听众8：再见。

主持人：好，现在呢，有听众朋友想请这个邮政公司的领导来解读一下，有哪些东西是不可以邮寄，有的哪些是可以邮寄，具体有什么样的规定。

邮政公司俞茂江：这位听众提的问题很好，我们在收寄邮件过程中，有禁止类的包括什么：易燃性的、爆炸性的、腐蚀性，以及是。。。

主持人：什么叫易燃性的？

邮政公司俞茂江：就是容易易燃的。

主持人：哦，易燃的，容易烧着的。易燃品，易燃易爆。

邮政公司俞茂江：对。

主持人：好，请继续。

邮政公司俞茂江：包括活性的动物等等。

主持人：就是活的那些宠物也不能寄。

邮政公司俞茂江：对对。

主持人：哦，这具体的就这些规定吗？

邮政公司俞茂江：一共原来的规定当中有58种，现在已经扩大到188种。具体的目录我们营业窗口都有这个具体禁止限制的目录，你交接的时候我们营业员会提供相关的目录。

主持人：如果说您还不方便，说是现在我就到这个邮政公司那边邮寄可能来不及，那我现在如果说去上网查询一下，也可以查到吗？

邮政公司俞茂江：可以查到的。

主持人：现在那么还有一位听众，他说，我是一位下岗职工，看到这个有些地段有有这个报亭，自己也想办一个，但是不知道程序上是怎么规定的，所以想问一下邮政的同事，我这个事情关于我如何来申办这个报刊亭。

邮政公司张鲲：好。

主持人：来，张总。

邮政公司张鲲：你好，我们报刊亭的申报的手续，首先要在当地城管部门进行一个你所在地所在刊定区域的这样一个申报，经过当地城管部门申报同意之后，再到我们邮政部门进行一个申报，我们会根据实地进行一个考察后，来进行来落实这个报刊亭的一个报批手续。

主持人：首先他要去城管。

邮政公司张鲲：对。

主持人：到城管那个地方核实好以后，再到你们那来申请。

邮政公司张鲲：对对。

主持人：在你们申请，申请的话他要具体带些什么东西？

邮政公司张鲲：具体一个是他要把那个城管已经就是审批通过的相关证明带我们邮政分公司，然后再加上他的身份证，以及他的申报所在地的就是一些，他申报乡镇所在地的报亭的资料，就是你，在你这个乡镇的的哪个区域哪个地点，以及他的证件带过来。

主持人：就是这个布点也是非常重要，我们要合理布局。

邮政公司张鲲：对对。

主持人：好，那有个朋友说，他说邮政理财存在忽悠，一是理财单文字冗长，迷魂阵似的，密密麻麻整张纸，而且都是小号字体，关键的字句藏在字里行间，老年人如果因为老眼昏花而不认真拜读的话那就容易上当了，不少理财产品是并非像推销人员口头说的那样利好，其实理财单上存在着霸王条款，明明有并不保本的字意，当然值得一提的是，我的一位老年亲戚买了邮政理财产品，当得知这个不妥之后找到他们，他们不但热情接待，还如数退还原款，允许重新考虑新的理财方向，这是一个表扬。那么理财产品推销当中存在着发放奖品数量与质量的厚簿不一，也就是说同样款额的理财投入额，张三与李四拿到的纪念品数与量是不尽相同的，存在着发放感情倾向，也就是发放标准不一。这个情况你们了解吗，来，周局长有请。

邮政公司周力：额，这个情况这样的，就是刚才那个说的保险理财，理财产品的事，就是我们县一级或者南通一级，就是相关理财的产品我们是没有资格来设计的，我们所销售的所有的产品都是我们集团公司他们有专门部门来设计的理财产品，然后要走正常那个的审批渠道，一般情况下都是是由人民银行审批以后然后进行公示，公示以后让所有老百姓看到，这些产品都是通过合法的流程下来的，所以刚才说的忽悠的话我感觉可能还不存在。那么可能他们所说的那个文字冗长啊字体小啊，这些涉及到里面什么很多内容，一个是说有风险提示，有投资的方向，有那个这个产品投资的收益啊，客户权益啊等等，涉及内容比较多，那么一般情况下呢，就是说客户可以自己查看，如果说年纪比较大的话，可由我们的理财经理来给他进行一个详细的介绍，那么，我想我们的理财经理都比较专业，也不会出现那种忽悠的情况，如果说出现了这些强买强卖的这些情况，可以向我们来投诉，我们来解决这个事情。那向刚才那位听众说的，就是过了一段时间发现有问题来退的话，我们一般都是有15天的，15天的那个犹豫期，那么如果说他要退的话，我们会给予调整，是这个情况。那么，我个人建议的话，就是年纪大一点的老年朋友的话，可以，如果他对风险承担能力不足的话，可以买一些稳一点的，比如说国债，比如说我们的保险产品，我们保险产品的话那个收益都是写在那个保单上的，第一年拿多少钱，第二年拿多少钱，都是有合同约定的。

主持人：就明码标价。

邮政公司周力：明码标价，对，不存在忽悠这个。

主持人：好。

邮政公司周力：那么，刚才还有一个就是发放礼品那个事情，发放礼品的事情我们原则上我们购买理财产品是没有送礼品的。那么我们送礼品的话一般是两个方面，一个呢就是说搞一些活动，我们会送一些礼品，另外呢，对一些老客户，就是说通过积分的方式来换一些礼品，就两者方式。那么所以说，因为这两种方式的情况呢，可能造成刚才他说的拿的不一样，其实是两回事。

主持人：两回事，可能他对这个情况不是太明白。那，我们的纪委特邀监督员，我们悦来镇启文村支部书记虞卫燕也在现场。虞书记，那今天您也是第一次上线我们这样的节目，对这两个单位你什么样的评价呢？

虞卫燕：额，大家好！感谢节目组给我我这个机会近距离地走进那个政风行风在线节目。通过听众的来电以及上级单位的一些回答呢，能感受到大家还是非常严肃认真的，那么既然这个节目的宗旨是为百姓服务，那就一切从为百姓服务出发。举个例子，这也是我感受到，比如就是前不久的邮政那个快递，把那个送单据上门就是改成了一个送实物上门，对吧，这个就是一个非常好的一个改进的一个方式。那在各行各业竞争如此激烈的那个背景下面，如何更好的服务百姓，我想呢，希望今天来参见节目的两个单位，就是下了节目之后呢，就是需要思考和实践还是有很多很多的。我的想法就这些吧！

主持人：就是说在我们的工作上还有许多可待的提高的这个空间，我们提升这服务那是永远在路上。那现在已经到了11点26分的43秒，那我们两家上线的单位的主要负责人，对我们的上线我们的节目，每人一分钟给到你们，来，姜局长。

邮管局姜晓毅：好，感谢政风行风在线，今天的话，通过你们提了这么多问题，我们反正两家的话将把我们听众这些问题现场解决的话我们马上解决，不能解决的我们就通过今天下午就给听众一个满意的答复。我想的话，通过政风行风热线使我们的工作能够更上一层楼吧。谢谢。

主持人：好，王总。

邮政公司王则亚：好的，感谢主持人，感谢政风行风在线这个节目给了我们这样一个跟老百姓交流的一个平台。我们就是节目结束以后呢，我们也会按照进一步按照刚才陈书记的要求，进一步倾听民声，倾听民声以后呢，我们为了改进我们的服务，进一步能够有这种担当和作为，为我们海门强富美高的新海门做出我们邮政应有的贡献。

主持人：好，谢谢，谢谢两家单位的主要负责人，从他们的话语当中我们能听出他们态度是坦诚的，而且行动也即将是及时的以及迅速的。现在呢，我们也要到了跟大家说再见的时候，非常感谢听众朋友们的陪伴，非常感谢上线单位坦诚的态度，非常感谢政风行风在线节目组的所以工作人员，你们辛苦了！我们的节目到这儿就结束，下周三的政风行风在线节目的上线单位是总工会，欢迎大家继续关注。