主持人：听众朋友大家好，今天是2017年3月29号，星期三，农历三月初三，您现在收听到的是海门FM100.6交通音乐台直播节目《政风行风在线》，我是主持人王頔。今天走进我们直播室的是中国人民银行海门市支行、中国农业银行海门市支行、中国工商银行海门支行的负责人，市纪委特邀监督员也是全程参与我们的节目，您对上线单位所涉及的资金管理、服务态度、服务效能等方面有任何问题、诉求、建议均可跟我们交流，可添加公众号18806281006私信我们，同样也可拨打我们直播间的热线电话82214111.68185118，与嘉宾进行直面交流，我们的导播青青、高巍正在等候大家，同样市纪委会全程监督，广播、电视、报纸、网络四位一体，全媒体监督，相信上线部门的嘉宾们一定会给您一个满意的答复。

【特约评论员现场点评】

主持人：这里是《政风行风》在线节目，上星期我们年度第一期《政风行风》上线嘉宾来自市农业局、农办和供销总社主要负责人，我们的特邀评论员会给出怎样的点评呢，有请徐志新老师。

徐志新：主持人好，听众好，新年的《政风行风》在线活动开始了，可谓与时俱进，不断创新，在各方面比往年有了很大的进步。

主持人：首先请徐老师对12345政府服务热线所提供的情况进行点评。

徐志新：公共服务中心上一次所述情况，我有些想法：第一：从去年4月份所提供的数据，所提的问题完成了百分之百，这我相信，完成的满意率两个单位是百分之百，一个单位是百分之九十八，我有质疑，难道真的百分之百吗？据我私下调研，供销总社在管理大千商贸城过程中，我三年点评就碰到了群众连续的不满意，你的百分之百是怎么来的？

主持人：嗯，老问题每年点评的时候都会发现同样的问题存在。对于农业局职责，您作怎样的点评？

徐志新：上次他们谈到农业局主要的工作职责，我去年也点评过，从职责角度讲，我们农业局的确职责很多，工作量很大，问题也不少。三农任务重等这些与老百姓切实相关，老百姓提问题很正常，农业局做了很多工作，对其工作持肯定态度，希望再接再厉。

主持人;对市委农办作何点评？

徐志新;我看了下他们的工作内容，总共有15项，内容庞大丰富，对基层群众来讲，对此了解不多，对提出的问题的解决要进一步加强。

主持人：对供销总社的工作作何点评？

徐志新:据我所知，供销总社职责也不少，但我希望在职责履行上有改进。至于群众三年来连续提出的大千商贸城问题，我希望重视此工作，将大千商贸城这个不叫城的城管理好，让群众满意。

主持人：对群众反映的有关农业局的问题，您有何点评？

徐志新：农业局回答了所提的11个问题，嘉宾们回答的比较到位，有主有次，有专答，有合作，群众满意。特别是当群众提出的每月获得的110元耕地保护补贴说成是农民粮食补贴，而且嫌补贴少，生活困难时，这是社会的大话题。我们农民生活困难不是我们农业局的嘉宾们能独自回答的问题，但曹局长能正面给予应答，他说这是我们农业部门的职责所在，我们在市委市政府的领导下做了一些工作，指引农民高效大棚蔬菜的种植等。我比较满意。

主持人：那对于农办所回答的问题，您有何评价？

徐志新：农办的嘉宾回答了4个问题。扶贫帮困、土地缺权、出借土地证发放、拆迁补偿费谁可得等问题，我觉得回答是满意的，对于一些问题不能解答答应下线后尽快处理，体现了为民服务，群众利益不可侵犯。

主持人：您对上一期的行风监督员有怎样的点评？

徐志新：上一期我们第一次将我们纪委的特约监督员进入我们的现场。特约监督员要求很高，提议要三思而言。

【回音壁】

主持人：上期节目中有一位悦来镇村民打进的电话反映土地流转后所种的油菜被拔掉了，事后怎样解决的呢？连线农业局林果站站长陈军。陈站长您好。

陈军：节目下来后，星期五我们就会同相关人员至咨询人家里了解情况，当天其不在家，打电话其，了解到对流转的土地进行了青苗补贴。

主持人：现在联系咨询人。您好。刚说到相关人员是否与您沟通？

听友：有沟通过。

主持人;沟通情况如何？

听友;沟通后，村干部表明流转自愿。但两个人在一个细节上答复有偏差。

陈军:这个情况今年采取以奖代补的政策，悦来镇具体操作上总量不变，做法不同。

主持人：根据实际情况，每个地方解决的方式不同。但同一个村的村干部的解读也发生了误解，政策解读也需在百姓中深入。

主持人：来介绍下今天走进直播室的嘉宾。他们是中国人民银行海门市支行党组书记行长樊雄辉、党组成员副行长黄培香，以及中国农业银行海门市支行副行长施晓霞、副行长陆建斌以及零售银行部的龚启泷总经理，以及中国工商银行股份有限公司海门支行行长党委书记陈岩、纪委书记陈勇、副行长吴开军。另外还有市纪委监督员在直播室，分别是海门市实验初级中学副校长姜晓华，以及华盛建筑装饰工程南通公司总经理刘俊。

【连线12345】：

主持人：对三家职能单位：人行、农行、工行三家上线单位相关职能方面的咨询及投诉内容。目前接到的诉求有多少？

12345：关于银行所有的来电均是先派到人行，再由人行转到具体的银行。去年4月份到现在，一共派到人行的问题是65个，和人行直接相关的是0个，和农行相关的问题是37个，主要以下三个方面：第一个是现在是全市社会保障卡更换的时候，不少来电反映去农业银行更正信息的时候被要求必须先存款再更正信息，第二个是反映在农行办理的保险没有拿到与当时办理时约定的利息，第三个是关于服务态度方面的问题。和工商银行相关的问题是4个，主要是服务态度，包括工商银行办理贷款人员业务不精，强制办卡问题。满意度是百分百。

主持人：这是您所掌握的情况，对吗？

12345：是的。

主持人：谢谢，再见。

12345：再见。

主持人：根据12345所反映的问题，我们的暗访记者前期进行了暗访。首先我们解决的是1号听众反映的问题。1号线朋友您好？

听友：您好，之前在工行购买的5年期的保险产品，于今年的2月4日到期，利息与同期同档定期有差距，没有达到我的预期。

主持人：工行哪位嘉宾来回答？

工行吴开军：感谢这位客户的提问，这边我来对客户所反映的事情进行一下阐述。我行所代理销售的所有的保险产品均与各大保险公司签订了代理协议，坚持了合法合规经营。正如这位客户刚才所讲，您在5、6年前购买的保险产品以万能分红型保险为主，收益由固定收益+分红两部分组成。固定收益（保底）这块的收益是确定的，分红这块的收益具有不确定因素，可能会高于预期，也可能会低于预期。而现在我行所代理销售的保险产品绝大部分是固定期限、固定收益的，我们正在通过新的优质产品来更好的为客户提供金融服务。

听友：我还是不能接受收益低于预期。

工行吴开军：这位客户您好，对于您的疑虑，我行将现场安排工作人员与您进一步沟通，麻烦留一下您的联系方式。

主持人：好的，请这位听友留下您的联系方式，工行相关人员将在现场与您沟通。现在继续连线1号线的听友，你好！

听友;您好，我去石化加油的时候看到农行的宣传单，说与石化的合作办一张储蓄卡还是加油卡可以享受95折优惠，不知道具体是什么活动？

农行龚经理：这位听众好，这个活动通过农行掌上营业厅和中石化掌上营业厅加油享受95折优惠，最高每月1000元返回50元，活动一直在，需要您在就进网点凭行驶证、身份证办理苏通信用卡。高速公路过路费打9折，加邮费95折。

听友：好的，我了解了。

主持人：听一下4号线听友电话。

听友：我23号到农行汇一笔款，农行说建行系统有问题汇不进，建行说系统没问题，是农行系统问题，到底是谁的系统有问题？

农行龚经理：听众朋友，对此问题没有给您办成表示歉意，我们结算渠道较畅通，麻烦提供一下办理业务的网点。

听友：23号那天在你们电视塔那边的网点。

农行龚经理：是我们开发区支行，能否留下联系方式，我们最晚明天下午给您答复。

听友：好的。

主持人：想问一下，这个系统归谁呢？还是两边银行都有此系统？

农行陆行长：我需要具体问一下情况。

听友:我要向人行了解一下情况，这两家必定有一家说谎，若出现此问题耽误人家事情，谁来负责？那天我很着急，因为要付购房款的订金。

人行：对于跨行支付，我们人行建立的大小额支付系统，相当于建立了高速公路，车子在上面走，农行、建行的这个情况，应该是可以及时解决的。以后遇到此问题可以向人行投诉，我们会对相关银行进行处理。

主持人：工作人员说不是自己银行的问题，对老百姓造成了一定的困扰，希望提高业务人员的办事效率。

主;我们现在连线到2号线听友。您好

听友：您好，我在2011年在工行买了一笔代理保险产品，当时说有固定收益和分红，在3年时间到时去问过具体收益情况，到今年的4月份要到期了，不知道这个收益如何？

工行吴开军：感谢这位听友的询问，据您刚才所说，这整个过程跨度较长，我们需要具体核实一下情况。这款产品暂时还未到期，方便的话请留个电话，我们会安排工作人员尽快与您对接。明天下班前我们会给您一个满意的答复。

主持人：您好，这位听友。

听众：我是一名失地农民，当时办的卡没有对账簿。问一下农行。

农行龚经理：您好，您所说的是我们农行的一张借记卡，由人社局统一发放，向您发放失地补助。原先有信息服务，现在我们系统更新，这项服务没有了，可以及时到我们柜面打印，或开通我行短信通服务。

听众；好的。

主持人：对于刚才所说的系统更新，科技日新月异，的确对老百姓造成了一定的困扰。

农行龚经理：我们只是换了一种方式。

主持人：要及时告知老百姓。

农行龚经理：好的。

暗访录音回放：一张卡上要存1000元，才能办理信息更正。儿子年初三已外出广西，后将身份证寄回来，农行说要本人或去广西农行，广西农行说要当地银行，不懂怎么回事？

主持人：这是一段暗访录音，意思是信息更正需要存1000元，且更正需要本人办理，本人不在海门能否代办？

农行龚经理：主持人，我来回答一下。首先，我们的客户信息更正必须本人办理，凭本人身份证来我行网点办理，建议其在外地农行办理。未成年人可由监护人代办，老年人或有特殊情况的我们会提供特殊服务。

主持人：1000元是怎么一回事？

农行龚经理：该客户可能还有下挂账户，不能及时进行信息更正，我们会建议客户办理一张小额存单，用新的信息覆盖掉原来错误的信息，实现其开社保卡的目的，我们没有对金额作强制规定，一般达到人行规定即可，至少50元。

主持人：我们暗访的记者了解到是1000元，没有50元。

农行龚经理：可能我们工作人员解释不到位。

农行陆：这个问题我来补充下，听众朋友反映的情况可能有。群众目前拿不到社保卡的情况有三种。一种是姓名不符，第二种是身份证号码，由15位改为18位，另一种是身份证过期，导致客户一时间拿不到社保卡。通过开立一张定期储蓄存单，以正确的信息覆盖错误的信息。听众所反映的，我们的目的是解决问题，并非拉存款。我们回去会要求各网点对客户提供个性化服务。

主持人：连线4号线听友。

听友：我父亲去年在农行开的账户，开户时说不需要什么费用，去年年底拉的明细帐，发现开立了一个网上银行、回单箱，有1000元费用，银行当时没有提醒我们要不要办，今年说不能取消，是不是捆绑销售？

主持人：问一下，开户需要哪些费用？

农行龚经理：开户我们现在的费用基本上是账户的年费300元，其他费用没有。能否告诉我们具体哪个网点。

听众：我回去具体问下，你们网上银行需要多少钱?

农行龚经理：麻烦留下联系方式。不合理收费一定退回。

主持人：个性化服务，不是所有服务适合所有客户。接听1号线电话；

听众;您好，我问下征信记录问题。我在外地，身份证在家里，能否让家里人代查？

主持人：征信记录能否代办？请人行行长回答。

人行樊雄辉：征信记录越来越受到大家的重视。查询有两种方式：一种是到人行网点查询，另外可以网上查询。比如刚才的情况可以网上查询，进征信中心网站进去。代理办理也是可行的，需要公证记录，因为涉及隐私。

听众;征信记录的查询要收钱吗?

人行樊雄辉：每年可免费查2次，第三次以上需要收费。

主持人：继续来接听2号线，您好。

听友：您好，我昨天收到一条短信，下面落款是工商银行，说我可以享受4.35%的贷款利率，问一下这是一条诈骗短信，还是确实有这样的事情呢？

工行吴开军：感谢这位听友对工行的关心和支持，首先答复您这个活动是真实的，工行在4月5日至14日期间有个特惠活动，专门针对我行的优质客户推出了信用消费贷款，12期内享基准利率4.35%。如果需要办理，需确认在我行的名单之内，我们在节目后会立即安排工作人员帮您确认下。如果在名单内就可以直接办理，若不在的话您也可以到我行的网点进行咨询申请。这款产品主要针对公务员，事业单位、优质企业的工作人员等。

听友：再问一下，我平时没有时间，只有周末有时间，那工行在周末具体是哪个网点开门的？

工行吴开军：我行周一到周五全网点开门对外营业，周六周日分别有一家网点对外营业，周六是位于东方巴黎南门的开发区支行；周日是位于解放路狮山路交汇处的营业部，节假日期间都确保每天有网点开门为广大市民朋友服务。

听友：好的，谢谢。

主持人：关于刚才那位客户提到的，会担心有诈骗短信、伪基战的存在，请问工行短信发送的号码是多少呢？

工行吴开军：工行的短信发送号码是95588。同时工行推出的一款“融e联”APP，最主要的出发点是防范诈骗。融e联首先具有安全性优势，是工行自主研发的；第二、最新的产品信息、优惠活动会通过融e联及时推送给我们的客户；第三、通过这款APP，我们的客户可以享受我行理财经理的一对一综合金融服务。

主持人：听众朋友们需注意，您所收到的信息是否由官方号码所发出。现场两位特邀监督员。征对今天的上线单位现场所解答的问题，您还有什么补充吗？可以追问或提问，有请姜校长。

姜校长：各位嘉宾，我提下作为一名普通客户主要来银行办理存取款业务。近年来海门增加了不少银行，但仍然跟不上业务增长的需求，虽然各银行也增加了取号等待，增加客服人员引导等措施，但成效不明显，等待时间普遍在半小时以上。另外银行上下班时间与群众上下班时间基本一致，导致群众办理金融业务十分不便，请问金融机构可以采取哪些措施来缓解这个矛盾？人行是管理单位，请人行回答下。

人行黄培香：这个问题是多年来一直困扰我们金融机构的问题，近年来金融机构采取了系列措施，主要一是通过电子渠道分流，成效明显，工行农行电子渠道分流非常高，第二有些银行采取社区银行，农村金融服务站，例如中南社区农行、兴业银行都开办了社区银行，农村金融服务站是24小时服务的，减轻了银行的业务压力，解决排队时间长的问题。

刘经理：关于抵押贷款手续能否简化，对于大多数中小企业用房产、土地来抵押，期限各家银行不同。抵押到期后，需要先还贷款，再撤销他项权证，然后再找评估公司评估，期间长对企业转贷造成了一定的资金压力，所以能否在抵押不动产没有发生变化的情况下，到期银行能否在保证贷款风险的前提下，到期不再重复办理，减轻企业负担和贷款办理周期。请人行？

人行：抵押贷款到期周转的问题，我们要求商业银行在加强服务这块要更贴近实际。一是推动商业银行创新形式，例如农商行贷款到期一部分可以申请周转贷，不需还，以新还旧。二是推动商业银行加强到期前对接服务，在到期日前将续贷的相关手续全部完成，周转期限就短。抵押期做长一点，贷款到期就不需办抵押。这是第三点。第四是建立中小企业应急户主基金，以及金信担保公司开办的周转业务。

主持人：主要就是这几方面。因为时间关系，电话以及微信平台上的一些问题，我们会在节目后转交给我们的相关银行，感谢听众朋友的热情参与，以及上线嘉宾的坦诚相待，节目中涉及的一些问题，我们在现场允诺了线下第一时间帮助处理。

好的，今天的节目就这样了，下周三《政风行风》上线的嘉宾是烟草局和盐务局，请大家继续关注。