听众朋友，大家好，今天是2017年4月5日，星期三，农历三月初九，您现在正在收听的是海门FM100.6交通音乐台的直播节目《政风行风在线》，我是主持人持人东东。

今天走进直播的是烟草局（烟草公司）、盐务局（盐业公司）的负责人，市纪委特邀监督员全程参与节目；您对上线单位所涉及的烟草销售、烟草管理、盐业销售、盐业管理等方面有什么问题需要诉求或者建议，节目中您可以加微信号18806281006，或者拨打热线电话82214111、68185118参与节目，与嘉宾交流互动。我们的导播青青、高巍在等待大家。市纪委会全程监督，广播、电视、报纸、网络四位一体全媒体介入，相信上线部门的领导同志们一定会给到您一个满意的答复。

【特约评论员片花】

这里是《政风行风热线》，我是主持人持人东东。上周三，来自人行、农行、工行的主持人要负责人，为市民们答疑解惑。我们的监督评论员会给出怎样的点评呢？有请本台特约评论员朱学远。

【朱学远】上期政风行风在线是人行、农行和工行专场，尽管在线现场的各位领导回答认真、态度诚恳；尽管从12345传来的信息来看，似乎问题不多。但是，在线电话接连不断，以至于主持人持人难以穿插其中；而记者在暗访过程中也发现不少问题，这些原本打算在节目中提及的问题，也因为在线电话不断而无法在节目中公布。这种情况让人不禁要问，金融服务怎么了？

我在本次节目前，需要到银行转一笔为数不多的款项，虽然本人在相关金融单位有熟人，但是一来认为是一个极为简单的业务，没有必要找熟人；二来我作为本次节目的监评员，听说不少人对银行服务颇为微词，不妨借此机会看看银行服务究竟怎么样？我的这笔业务很简单，就是将本人农行卡上的5万元钱，转到南通某客户的建行帐上。结果，农行说，建行的系统坏了，转不进去；跑到建行，建行却说，他们的系统没有坏，要么是农行自己的系统坏了，转不出来。结果，只得重新回到农行把现金取出来，存到本人的建行卡上，再从建行卡上转到南通客户的帐上。经过如此一番折腾并未结束，建行的柜台上把现金收下，转帐却必须到柜员机上去操作，柜员机上说备注说明内容太多，还是要到柜台上办。柜台上说也无法操作，要求简化说明，不得不再跟南通方面的客户联系，把备注简化了，才从柜员机上把这5万元钱转出去。就是这么一支简单的业务，颠来倒去，整整化半天时间需要说明的是，以上的各个周折环节，不少还需要排队等候。就是这么一支简单的业务，颠来倒去，整整化半天时间。这样的服务态度，这样的服务质量，简直达到令人愤怒的程度！我在想，我作为一位六七十岁的老人，幸亏没有“三高”，如果是一个“三高”病人，在这样的服务环境下，假如发病倒下，不知道银行方面该如何收场？

作为本次节目的现场嘉宾，农行方面的领导在听到我的反映后，十分重视，特地带领相关网点的领导和工作人员，与本人进行现场沟通，向本人表示歉意，直面问题，纠正错误的态度是好的。

以我的这次经历，与广大客户提出的问题是非常吻合的，可见这不是偶然的或者是孤立的现象，它比较集中地反映了银行系统当前存在的几个典型问题，一是服务意识差，态度生硬；二是内部管理不力，银行与银行之间，银行内部员工之间存在着互相推诿的情况；三是窗口服务力量不足，客户等待时间太长。除此之外，也有客户反映有些银行存在过度推销理财产品的现象。

作为本人来说，反映这些问题，没有什么个人的具体诉求，也不需要赔礼道歉，只是希望银行方面切实看到自己的存在问题，认真分析发生这些问题的原因，进而采取切实可行的措施珊珊，以改进服务态度和服务质量，减少，直到杜绝类似问题的再次发生，不再让客户为难，更不要让年老的客户感到为难，这才是我的本意所在。从另一个角度讲，银行的服务只有通过不断地改进服务，才能赢得客户的信任，让自身走上健康发展的道路，唯有优质服务才是健康成长之本。这对当事银行如此，对其他银行又何况不是如此呢？

主持人：非常感谢朱老师给出的客观公正的评价，很多问题都已现场给予解答，但有些涉及到政策问题，实际情况需要和投诉人核实调查，上线单位承诺下了节目以后会和投诉人联系，并尽快给予答复或者解决！接下来进入今天的《回音壁》。

【回音壁片花】

主持人：上期的节目中有听众反应，他去银行办业务，农行、建行互相推诿，那么农行和建行接到投诉后，下了节目后有没有第一时间去跟当事人进行沟通了解和协商呢，下来我们马上连线中国农行海门市支行副行长施晓霞。

主持人：喂，您好！请问是施晓霞行长吗？

施晓霞：喂，你好！

主持人：那下了节目之后，我们是不是第一时间和我们的当事人取得了联系，你们是怎么来解决的？

施晓霞：好的，我来汇报一下。一个是节目结束以后呢，我们根据当事人提出的情况，迅速地进行了查实。我们把当天办理业务的视频图像调出来进行了回放，找当事人和经办人员了解了业务办理的情况。那么，我们把当时经办的情况了解了以后，第一时间跟投诉人进行了沟通，先是电话进行了联系，第二天上午，我和我们陆卫国行长带领当事网点的主持人任及接待客户的实习生，到客户那边进行了当面的沟通和交流，这个是我们当时整个的一个沟通的情况。我们后来把办理业务的流程回看了以后，我们将业务办理的过程跟客户进行了一个当面沟通，主持人要是当时双方之间都存在一些理解上的错误。当时客户是要办理一笔从我们农行的卡向建行进行转账的业务，因为当时建行办理同城汇兑的业务停止了，如果要继续办理这笔业务，必须通过人民银行的大小额支付业务系统来办理，而大小额支付系统是要支付手续费的。当时是大堂里的实习生来接待这位客户的，由于该实习生没有全面的考虑，她当时只是考虑到建行就在农行隔壁，就考虑让客户从我们农行取了现金再到建行去存现，也就是说她没考虑到客户在办理这个业务过程当中要走两步，她当时应该给我们的客户交代清楚如果从大小额支付系统办理的话，要支付一定的手续费，然后由客户进行选择。

主持人：那么你们立实习生制度的时候，他们是不是有资格在你们前线或者前台的岗位工作，你们当时有没有进行过资质的核实。

施晓霞：我们统一给实习生提供业务培训几率，另外当时还有大堂经理，当时办理这笔业务的时候是实习生进行了解答，这笔业务我们没有给客户提供一个比较准确的途径，第二天我们也跟我们的投诉客户进行了一个当面的沟通，把办理业务的过程跟客户进行了解释，客户也对此表示理解。同时，他也对我们农行改进服务和进行精准化服务提出了很好的建议。

主持人：接下来，在下一个时段，我们会进行什么样的改革或者说改进？

施晓霞：我们对此情况进行了举一反三，主持人要是加强精细化的管理，提升我们的服务。第一个是提优服务，加强服务的标准化建设，做好规范化，提升服务的质量，同时要加强服务的灵活性，对于遇到的不能办理的业务或者是办理当中有疑点的业务要加强解释，特别是对一些老年客户，要加强精心化管理，多问多解释，最大可能让客户理解；第二是加强大堂和内部的合作，充分发挥大堂经理和实习生的现场管理和组织，在加强秩序维护的同时，要进一步做好客户业务的引导和指导工作，加强厅堂服务的每一个细节管理，同时加强柜员的管理，提升其与客户沟通的主持人动性和积极性，为客户办理业务要多关心多延伸，尽最大可能来满足客户的需求。

主持人：嗯，好的！我也希望您今天说的这些不止是落实在我们节目中，落实在规章制度这张表上边，而是真正能落实到实处，在未来有一个更大进步的改进，更好地为我们人民群众服务。

施晓霞：嗯，好的，我们也欢迎广大市民朋友们对我们工作的监督，也欢迎大家能够提出合理化的建议。

主持人：嗯，好的，今天就连线到这里，再见！

主持人：好，接下来我们来关注到的是海门市委书记陈勇寄语我们政风行风在线栏目。

【出录音】陈勇：市民朋友们，大家好！政风行风在线是一档以为百姓解难、为政府分忧的专题栏目。它既是政府服务百姓引导舆论的平台，也是市民反应民意，百姓反应心声的窗口，作风就是形象，效能就是力量。我们衷心地希望，各上线单位和部门特别是各级领导干部要借助这个平台，认真倾听民生民意，努力改善作风，着力在服务基层、服务群众、服务企业上下功夫，勇担当、敢作为、重清廉，塑好形象，造福百姓，努力为建设“强富美高”新海门，作出应有贡献。

主持人：好的，收音机前的听众朋友！您正在听到的是政风行风在线栏目。今天走进到我们直播室的是市烟草局（公司）和盐务局（盐业公司）的负责人，市纪委特邀监督评论员全程参与节目。您对我们今天上线单位所涉及到的烟草销售、烟草管理等方面有什么问题、投诉或者建议，可以通过我们的直播互动号18806281006，或者是拨打我们的直播热线82214111参与节目，与我们的嘉宾进行交流互动。那么我们的导播青青、高薇会全程等待大家。市纪委会全程监督，广播、网络、电视、报纸将会四位一体，全媒体介入，相信我们的上线单位领导同志一定会给您一个满意的答复。那么今天走入我们直播间的嘉宾分别是烟草局党组书记、局长经理徐建春，副局长陆卫国、专卖管理科科长张志新以及客户服务科科长施珊珊。另外呢，还有我们市纪委的特邀监督评论员市消防大队教导员庸山群，东洲小学教师秦飞飞，欢迎大家的到来！主持人：那么接下来要进入到的是12345。

【连线12345】

主持人：你好，小唐。去年4月份以来，我们有接收到多少关于烟草行业的投诉，给我们介绍一下情况又是如何的？

12345：2016年4月份以来，烟草局有关的诉求一共是13件。主持人要是举报有店铺卖假烟的来电，其中有一件是反应到烟草公司在评定业态档次上存在不合理的。烟草自去年4月份以来问题的办结率是100%，满意率也是100%。

主持人：好的，非常感谢小唐。那我们就来直接直面今天的问题。

主持人：接下来我们接听4号线，您好，4号线您好，请说出您的问题。

听友：我是一个老烟民，我一天要吃两包呢，我最近买到的香烟味道、感觉上有点不对，味道像没有以前那么好，对其有点不放心，我的意思就是问问，下次我买到这种味道不怎么对的香烟，我怎么办？疑视有点假冒的香烟，怎么办？以后买香烟我要注意点什么？

主持人：那么这个问题我们有请到烟草局副局长陆卫国卫国来为您作解答。

听友：好的。

陆卫国：这位听众朋友，您好，您刚才问的购买卷烟的注意事项，作为我们烟草部门提醒国家对卷烟销售实行的是许可证制度，持有烟草零售许可证的客户其卖的卷烟条包装端口上，印有两行的激光喷码，第一行的喷码为配送的信息，第二行在我们南通地区的话是4个英文字母，南通烟草的英文缩写NTYC，后面有12位数字，也就是零售户的许可证号也就是理解为卷烟的身份证号码，且一个零售户就一个码，你在购买整条卷烟时注意核对一下条盒上的激光喷码，是否与该零售客户许可证号码是否一致，小包装的时候呢，同时也可以问店里边的烟，条包装拆的时候看一下。

主持人：一般许可放在哪里呢？

陆卫国：许可证一般放在店堂明显处，要求挂起来的。

主持人：我们知道一些假冒伪劣产品做得可能比较真实，可能会冒充别家客户的号，我们做为市民的话，选择的时候如何来区别这个倒底是真的还是假的？如果感觉他有点不对，那就像这位朋友说的如何解决他，如何投诉，如何鉴定？

陆卫国：如果他发生了疑问，可以现场拨打我们烟草的“12313”电话，一个可以咨询，一个可以投诉，我们有专人接听，我们24小时“12313”有人接听，那么同时我们会在尽短的时间里上门去处理。

主持人：哦，这个我们还可以上门处理。我们相关的工作人员会有全面的知道能够看懂这烟是真是假。好，这位听友，您对这个问题回答是否满意。

听友：好的，听清楚，满意。下次买烟我就知道了。

主持人：好的，非常感谢您的来电，谢谢，再见。好接下来我们接听3号线，喂，3号线您好。

听友：是我吗，我就是想问一下我从外地过来，准备开小店的，办烟草证有哪些条件？我听说这个条件很多，也不知道有哪些手续？

主持人：想成为私营小业主持人，想要经营烟草。

听友：我不知道要多长时间、多少费用？

主持人：这个问题我们依然请烟草局副局长陆卫国卫国来回答。

陆卫国：这位朋友，我们烟草专卖零售许可证，申请烟草专卖零售许可证，应当具备下列4个条件：（一）有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；（二）有与住所相独立的固定经营场所；（三）符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；国务院烟草专卖行政主持人管部门规定的其他条件。你要办理可以到长江南路777号，我们海门的行政服务中心的2楼，201、202窗口去办理。

主持人：有没有对外地来海门的人员会有更便捷的通道啊？还是在办理的时候？

陆卫国：现在我们还开始了，从我们行业来讲，我们省局专门有一个网上平台，这个平台一个是可以了解一下，同时在网上下载一个申请表，可以自己先填起来，填好后跟我们海门窗口，这个有个时间，谁先申请，我们烟草的合理布局上有要求，店与店之间有个距离要求，所以定好了打过来82209502，另外我们后台还有一个电话号码82219502，跟我们的工作人员说一下，具体的在哪个点，我要办一个什么要的证，我的名字叫什么？然后网站上面也发过来，这样衔接比较好。

主持人：那一般申请多久可以拿到这个合格证？

陆卫国：我们烟草法规定从受理起20个工作日，我们响应海门行政审批局，我们要提高工作效率，切实体现我们便民的原则，我们将办结的时间尽量压缩，我们海门局对我们的工作人员包括到现场勘验这个流程，包括发证到拿到证，我们10个工作日办结，且不收任何的费用，

主持人：如果你各方面的条件都符合，不收取费用，10个工作日就能拿到许可证。

听友：哦，好的，好的，我知道了。

主持人：还有其它相关的问题吗？

听友：没有啦。

主持人：好的，非常感谢您的来电，再见。好我们继续接听2号线。

听友：我想问一下烟草局的领导，我朋友开了个店，他店的中华烟比较紧缺。由于我的工作性质，由于经常在海门和上海之间往返，就是说我帮他带一点上海的中华烟，他能不能放在自己店里卖，这样可以一吗？

主持人：他店里不够卖，让您可能从其他地方买回来，然后进行销售，就是这样可以吗？

听友：对的

主持人：这样一个问题，我们还是有请我们的副局长陆卫国卫国来解答。

陆卫国：这位听众朋友这是不可以的。

主持人：为什么？

陆卫国：根据《中华人民共和国烟草专卖法实施珊珊条例》第23条第2款规定，取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。

主持人：那如果他拿回来销售，比如说别人举报啊什么的，将会有什么样的处罚吗？

陆卫国：假如说他这样卖了，根据《中华人民共和国烟草专卖法实施珊珊条例》第56条规定，取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人违反本条例第二十三条第二款的规定，未在当地烟草专卖批发企业进货的，由烟草专卖行政主持人管部门没收违法所得，并处以进货总额5%以上10%以下的罚款。所以，提醒我们这位消费者，我们不要觉得，地区与地区之间业内有个差价，就拿，拿了之后你用于消费、携带不超过一定得量没问题，但是你拿的烟到我们海门给了零售户再去卖，这种情况就是违法了。

主持人：您自己用，比如说家里办事自己用，没问题，但是要达到一定的量，这个量是多少？

陆卫国：异地携带不能超过50条。

主持人：50条，不能用做销售，只能是自家用。好，这个问题您满意吗？

听众：行，还行。

主持人：嗯，好的，再见。

主持人：那其实刚刚我们也说到，朋友圈什么都能卖，也什么都敢卖，有些朋友比如说我们海门本地买不到的一些烟啊，有一些从外边带回来了，他就在朋友圈销售，这个方面的话，到底能不能通过这种方式来销售卷烟呢？

陆卫国：现在就是说，网络比较发达，微信呀、QQ呀都在推销卷烟。我们提醒广大听众。网购有风险，买烟需谨慎。我们消费者要买烟，就要到持有专卖许可证的零售店去购买，不要贪图便宜就网上购烟。因为从今年元月份到现在，我们接到的投诉，很多是关于网购烟是假烟。具体的，我们专卖监督管理科科长张志新同志，带着我们的稽查中队队员，追根溯源用很大的精力净化海门卷烟市场，费了很大心血，等下由他为大家介绍一下！

主持人：好的，我们先来接听一下这位热心听友的热线。您好。

听众：我是一家开小超市的，对他们烟草公司的服务业比较满意，但是送货方面有一些问题，我想提个建议，因为现在我订得细支香烟或者是扁盒包装的香烟比较多，每次都是零零散散的，不是打包的。以前数量少，清点不用多少时间，现在品种最多的时候有20多种了，数量上百条，每次收货，你们送货员搬运、清点得累，我们零售户收货清点时也累，为什么不能像普通烟一样，一起打包好送来？这样我们就方便了。

主持人：方便清点了。

听友：对，就是这么一个问题吧。

主持人：好，这样一个问题有请到的是我们客户服务科科长施珊珊来为您解答。

施珊珊：这位听友，您好！您所反映的问题，也是我们物流部门这段时间接到客户意见和建议较多的问题。这就涉及到他刚刚说这个异型烟的问题。可能我们的听众朋友不太了解什么叫异型烟。

主持人：对

施珊珊：我们正常的卷烟适84mm的长度，然后是20支的包装的。这样就是正常的普通卷烟。

主持人：就是我们普通市民在市面上看到的那种。

施珊珊：对，异型烟就是除这样的包装之外的，比方说细支烟、雪茄烟或者是10支包装的这些都是异型烟。异型烟的出现，也就是近几年发展的比较快，也是为了满足不同的消费者的需求，正因为这样的发展，我们也是没有料到有这样的发展，因为我们现在的打包是正常的流水线分拣和打码包装的，所以它不能对异型烟进行包装盒打码，正因为发展速度快，我们也向南通市烟草专卖局物流中心提了一些建议，他们今年也将在分拣设备上进行技术改造，技术改造之后呢，就会对异型烟进行塑料薄膜的塑封和打包。在这个过程当中可能需要一定的时间，在这个过程中我们可能需要跟客户进行一个沟通衔接，指导客户耐心认真地清点。

主持人：可能这个问题暂时没有办法解决，只能说客户多一些耐心。

施珊珊：对，因为去年的话我们的异型烟，就几个品种几个规格，但今年就突然变成50几个规格了，然后每天的量可能要2000多条了，这样的话，就是突然有增加，我们也只能积极应对这个问题。

主持人：好的，这个问题也为您进行了解答，感谢您的来电。

主持人：好的，接下来我们继续接听2号线，2号线，这位听友在吗？

听友：您好！

主持人：您好，请说出您的问题。

听友：我家人最近申办烟草许可证，最后没办成，说是不符合条件，我就想问问，哪些情况是不能办烟草证的？

主持人：嗯，哪些情况可以办理，哪些情况又不可以办理？那这个问题，我们有请副局长陆卫国卫国来为您作解答。

陆卫国：这位朋友你好，刚才前面我们有提到办理烟草许可证需要符合的条件。

主持人：那您就说下哪些情况不能办证。

陆卫国：申办人经营地址不符合《烟草制品零售点布局管理规定》。同时，《烟草专卖许可证管理办法》还规定了有以下七种情况不予发放烟草专卖零售许可证：

（一）经营场所基于安全因素不适宜经营卷烟的；（二）中、小学校周围；（三）取消从事烟草专卖业务资格不满三年的；（四）因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，烟草专卖行政主持人管部门作出不予受理或者不予发证决定后，申请人一年内再次提出申请的；（五）因申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，申请人三年内再次提出申请的；（六）未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务，并且一年内被执法机关处罚两次以上，在三年内申请领取烟草专卖零售许可证的；（七）国务院烟草专卖行政主持人管部门规定的其他不予发证的情形。

主持人：嗯，好的，那您已经听清楚您可能属于其中的一项，好吗？

听友：嗯，好的。

主持人：好的，非常感谢您的来电，再见。

主持人：那说到学校附近这个100米之内咱们是不允许销售卷烟的，如果有这种情况的话我们会作出怎样的一个处罚呢？

陆卫国：我刚才有点到一下，就是说老证老办法，过去历史形成了有烟店在100米之内我们作为行业来讲也比较重视，包括文明城市的创建、卫生城市的创建都有相应的考核标准。那么作为我们烟草部门呢，一种就是在这个证快要到期的时候，我们上门解释说，他这个证不予延续了，要求零售户另外选一个店面，也有的是已经经营了很久，我们会上门在柜台上张贴“不得向未成年人出售卷烟”警示语。已经形成的店面，我们要给他一个过渡期跟其解释。不能说像我们刚才这位听众说的，他到一些小学边上还能看到一些烟店，它是历史原因形成下来的，我们会通过一些政策法规的宣传来引导。

主持人：嗯，好的。今天也非常高兴，由我们现场的两位特邀评论员，刚刚我们也说了这么多问题，跟我们烟草还有盐务局负责人现场解答的这些问题，我们两位还有什么需要补充的吗？

特邀评论员：很荣幸今天能来参加我们盐务局和烟草局的政风行风在线，作为一名普通百姓也掌握了很多常识。我想有这么几个问题，可能也是我们听众比较关心的。

主持人：接下来，我们来接听下1号线。这位朋友您好。

听友：你好。

主持人：请您用普通话提问可以吗？

听友：我普通话不太好。

主持人：您现在说的就非常好，请说。

听友：我是东灶港的一个零售户，前几天收到烟草局发的通知书，说我的证下个月到期了，要去办理延续，我年纪大了，子女平时也不在身边，去海门实在不太方便，就是想问下，有没有什么其他便捷的方式，方便我办理延续手续？

主持人：嗯，好的，子女平时也不在身边，想问下，有没有什么其他便捷的方式，方便办理延续手续？好的，这个问题我们依然有请副局长陆卫国卫国为您解答，请您听好。

陆卫国：这位听友您好，根据《烟草专卖许可证管理办法》第32条规定：办理延续时，要准备好如下这些材料：

1、工商营业执照原件及复印件；2、身份证原件及复印件（身份证地址非本地户口，请携带居住证原件及复印件）；3、近期一寸彩照2张；4、经营场所房产证原件及复印件（无房产证的提交下列材料中的任意一种：a、建房证原件及复印件；b、土地使用证原件及复印件；c、产权管理部门或镇政府出具的产权证明原件及复印件（必须盖章）；d、购房合同和购房付款发票原件及复印件）；5、租房经营的还需提供租房协议原件及复印件；6、其他相关证明材料等等，具体请咨询行政服务中心窗口。（如行政村合并的，请到当地村委会出具村合并证明；如产权证上门牌号与现在的门牌号不一致的，请到当地派出所出具门牌号变更证明；如产权证上不是申请人姓名的，如申请人与产权人为夫妻关系的请提交户口簿或结婚证等相关证明；如为超市、便利连锁店加盟店，需提供加盟协议，企业性质的需公司章程及法人任职证明）。如委托他人办理的，必须提供委托书及委托人和代理人的身份证明。此外还有烟草专卖零售许可证正本、副本原件。这位零售户，你提前准备好上述这些材料后，可以拨打82209502或者82219502，联系我们的职能科室，或者是至海门长江南路777行政服务中心二楼201、202窗口办理申请，我们会安排专人上门收取材料，协助您办理延续手续，并送证上门。

主持人：嗯，可能对于这样一些零售户住的比较远，年纪也比较大了，不方便。我们这样的方式就体现出一种人性化的服务。

陆卫国：对的。提醒一下客户。烟草专卖许可证有效期届满需要继续生产经营的，应当在该烟草专卖许可证有效期届满三十日前向原发证机关提出延续申请。要提前一个月，不能说距离到期只剩1、2天了我再拿过去延续，耽误您的订货周期。

主持人：您大概还有多久到期？

听众：一个多月。

主持人：好的，非常感谢您的来电，再见。

主持人：好的，接下来我们来接听下2号来电。

听众：您好。我是一个开店卖香烟的，我要咨询的问题是

今年什么时候评香烟档次，好像已经时间比较久了？

主持人：好，那这个问题我们要有请到的是我们的客户服

务科科长施珊珊。

施珊珊：你好这位听友，您刚才咨询的这个问题，我想目前不光是海门零售户，而是南通地区零售户都普遍关心的问题。因为我们这个业态档次的评定是全区统一进行的，档次其实是对我们零售客户的一个细分。因为举个非常简单的例子，海门文峰大世界和农村日用食品杂货小商店，他们无论是在经营的规模、经营的品种以及它的一些消费者，以及资金实力、销售能力上，差距是非常大的。如果我们采取统一标准向他们提供卷烟的话，可以肯定地说，他们两家店都是不乐意的。所以，我们烟草行业采取了客户评档措施珊珊，根据客户一段时间的经营业绩进行分档，执行梯队式供货标准，细分匹配各自销售需求。目前我们南通地区是分为15个档次。如果说我们的货源分配下来，如果你是10档的客户。

主持人：那什么时候再评定，他现在很关注这个。

施珊珊：这个时间是我们国家局文件中有个规定。根据国烟办综〔2016〕191号《国家烟草专卖局办公室关于印发2016年卷烟营销市场化取向改革试点工作要点的通知》要求，其中特别要求：试点单位可结合实际制订分档维度、指标权重、测评周期、每档客户数量划分等规则。分档维度要客观、可量化。我们需要满足两个条件：第一个是测评周期不得短于4个订货周期；第二个必须要有地市局的公司向省局提报备案才能够评定，那么我们作为海门县级分公司，不具备这样的资格，只能等待南通市公司的通知，才可以评定。不用着急。

主持人：不用着急，我们会有相应的政策下来，我们就会立马落实到实处，好吗？

听众：好的

主持人：嗯，好的，非常感谢您的来电，再见。

主持人：接下来，我想问下这个问题。我们在节目之前搜集到一个问题，现在说公共场合禁止吸烟，吸烟也有害身体健康，一些人提出要禁止吸烟，那么作为烟草局的局长，您是怎么来看待这个问题的？

徐建春：好的，主持人持人你好！吸烟有害健康，这个应该说是世界卫生组织公认的一个科学的道理。我们烟草局从工作来说，从经营卷烟来说，也不能违反世界公认的科学道理。但作为我们来说，公共场所禁烟，作为我们来说全力地支持，无论是对零售户还是消费者，我们通过一定得渠道也进行了大量的宣传。对于说，我们工作中存在问题，作为行业来说，我们也会努力地进行改正。我们烟草公司应该来说也是一个企业，企业也要求为经济利益，为国家多增财政收入的。所以在国家法律法规没有明确禁止的情况下，我们还是按照国家的法律法规的要求，做好卷烟营销等工作，在卷烟的包装上按照国家法律法规的要求印上警示标识。同时我们在零售户门店张贴“禁止向未成年人出售卷烟”“吸烟有害健康”的标识，就我们来说就是起到一个宣传的职能。

主持人：好的。今天我们还有另外一名特邀评论员是我们东洲小学的教师秦飞飞。您有什么问题要咨询的吗？

秦飞飞：好的，首先非常开心参加政风行风在线节目，我觉得这是一个非常真实的节目，真实地反映了民心民意，也是扎扎实实为广大人民群众排忧解难。

主持人：好的，工作是无止境的，我相信我们的烟草局的主持人要负责人会在下个阶段会把工作做的更实一些，把服务做得更细一些，让我们的人民群众更加满意。好的，下周三的政风行风在线上线单位：邮政管理局、海门邮政分公司，本期节目就是这样，再见！