【回音壁】

监评员：好的，听众好，上周3个单位7个嘉宾总共回答了群众提出的19个问题，其中供电公司嘉宾回答了6个，燃气公司回答了5个，自来水公司回答了8个。总得来看，群众所提的问题是从各自的实际出发，都比较实在。

主持人：您对这3家公司的嘉宾回答群众提出的问题作何种评价？

参评员：嘉宾们回答群众问题的情况总的来说比较好，每当碰到疑难问题时，能妥善而巧妙的处置，留下联系方式放到后面去处理，能当时回答的问题都做到把问题回答清楚，这是比较好的。

主持人：应该来说他们的态度都非常诚恳。您认为水、电、气3家公司目前应该如何更好的优质服务于海门人民呢？

参评员：应该是这样的，用电、用气都有危险，加强电路、燃气管道的安全防护尤为重要，一旦发现燃气泄漏、电线损坏必须及时抢修，这个“抢”字必须重视，不可拖延，确保市民人身与财产安全。安全是大事，千万不可以掉以轻心。自来水管理平时没有多大问题，就是寒冬腊月水管被冻裂的时候，损失比较大，必须加强防范，确保群众正常的用水。

主持人：那对供电、供气、供水中的管理，您还有什么样的好的建议吗？

参评员：供电、供气、供水中的主要问题就是维修服务问题，维修服务问题就是各公司职工的素质问题，素质问题表现的突出现象就是服务态度问题、工作的质量问题，如果服务态度差与工作质量差，显然群众就会不满意，就会大量投诉到12345政府公共服务热线。上次上线的时候，服务中心提供的信息来看，从去年10月份，自来水公司被投诉的1209个，这个数量比较大，还有供电公司875个，燃气公司445个，这都应该引起我们3个公司的高度重视。因为群众不满意，他不仅打政府公共服务中心热线，甚至直接打市长热线电话，还有就是在政风行风在线提问咨询。解决这个问题的关键着子就是实行科学、严格、有痕的管理。

主持人：也就是说科学、严格、有痕。

参评员：关键在于有痕。

主持人：确确实实这方面是篇大文章。那关于老小区改造与安装管道煤气方面您有什么样的看法？

参评员：从问答的情况来看，燃气公司有困难，但是我认为老小区全面改造与安装管道煤气有困难这个问题，应该和政府部门沟通，与居委会、村委会、高新区委、开发区管委会等共同协商，尽快解决群众的用气困难问题，解除群众的生活之忧，把为民服务工作做到位、做完美，向用户提交一份满意的答卷，同时也可以提高燃气公司的收益与工作业绩。上次的活动最后供电公司嘉宾谈了上线的感想。我听了他的感想之后，有两点想法：第一，作为嘉宾，他态度很诚恳；第二，他表达的决心也很好，他说：欢迎听众朋友给我们多提宝贵意见和建议，促进供电事业取得不断进步。我是这样想的，海门的电、气、水3个公司，在为海门人民的服务中作出了很大的贡献，取得了很大的成绩，总的来说群众是满意的。但是作为3个公司的干部职工，应该严格要求自己，一如既往，勤勤恳恳，为人民服务，改善服务态度，提高服务质量，发扬成绩，弥补不足，做到言必行、行必果，创造更大的业绩，作出更大的贡献，为海门的腾飞和快速的兴旺作出贡献。谢谢大家！

主持人：好，谢谢徐校长。特别是刚才说到的言必行、行必果，这应该是所有部门和单位应该去遵循的工作法则。如果承认错误、坚决不改，那就是要打板子的。上期节目当中有常乐镇的村民反映，家里的线路老化，存在很多安全隐患，接到诉求下了节目之后，供电公司的相关负责人有没有去现场察看呢？结果又是怎样呢？接下来我们来连线供电公司营销副总姜小叶。姜总你好！

姜小叶：你好！

主持人：上期节目当中，常乐镇村民反映的家里线路老化，存在很多安全问题，下去之后你们是怎么做的？

姜小叶：我们供电公司专门开了会议，专门研究群众提出来的热点和难点问题，对常乐镇为群村6组群众反映的线路老化问题，供电所所长与诉求人进行了对接，目前这个问题已经在现场得到了解决，客户也基本满意。下一步，我们将提高优质服务水平，充分体现供电部门提出来的“一度电，百分情”。

主持人：好的，我们现在就联系上次反映问题的听众。这位听众朋友你好！

听众：你好。我是常乐镇为群村的村民，7月6日我向政风行风热线反映常乐镇为群村6组三户村民进户外线老化、电线杆靠路边太近的问题，当天下午，常乐供电所所长、片子，带领村级电工冒雨及时到现场查看，后拿出三点方案：电线近期更换，电线杆移除，天晴后施工。我们对他们的工作表示理解和感谢，对供电部门为平安海门、和谐海门作出的贡献表示敬佩，感谢政风行风在线的领导、导播、节目主持人、评委老师、上线的领导为平安海门、和谐海门所作的贡献，对评委老师实事求是、一针见血使上线的领导和全市的听众心服口服，表示感谢。希望在新上任的陈勇书记的指导下，把政风行风热线越办越好，让政府和百姓的交流能在广播中得到尽快解决。谢谢！

主持人：好，非常感谢您对我们节目的信任，也非常感谢您对我们上线部门的评论。姜总，您听到了嘛？这是我们人民群众度你们的赞扬。

姜小叶：谢谢他们对我们的评价。我们做得还不够，我们要更加努力，不辜负老百姓对我们供电公司的殷切期望。

主持人：好。迎峰度夏，正是关键时期，请带去我们节目组所有成员对你们供电人的问候，你们辛苦了，再见！

姜小叶：谢谢！

主持人：也感谢我们这位听众朋友。我们谁说为民办实事，老百姓永远会记住你，为民办好事，老百姓一辈子会记住你。