【回音壁】

上周三的上线单位是中行、农行和农发行，我们的监督评论员一直参与其中，那么今天会给出怎样的点评呢？有请本台特约评论员朱学远。

主持人：朱老师您好，我觉得您的点评很有特点，喜欢用故事来说明问题，今天您是不是也会给大家讲个故事？

朱：是的，我先给大家讲个故事。十多年前，我们到苏北阜宁县出差，到当地中行的一个营业点取款的时候，柜台服务员听说我们是海门，表示特别的惊讶，非常敬佩地对我们说，你们海门中行是全省标兵啊，我们到那里学习过。我们沾了海门中行的光，当时真的有受宠若惊的感觉。十多年后怎么样呢？总体感觉中行的服务还是很不错的的，但前几年有一件事让我感到后不爽。我在电视台边上的那个营业厅用卡取款之后，服务员告诉我以后取款拿二代身份证来。我问，为什么呢？那位服务员居然冷冷地说，没什么为什么，叫你拿你就拿来。让第一回体察到，海门中行也有这样的服务。当然本次节目中也有悦来的同志反映中行服务态度的问题。这些问题仅是个案，并不代表海门中行的服务，但是有一点我们值得重视，一个先进单位也需要不断改进工作，特别是在现在银行业人员流动比较频繁，必须加强新员工教育，在提高业务水平的同时，把发扬本行的优良传统的教育，着力改善服务态度的放到一个十分重要的位置上来。当然对老员工也同样需要不断更新观念，努力更上一层楼，而不是居功自傲，故步自封。需要特别说明的是，我在这里讲这个故事，没有特意批评中行的意思，其实是真心珍惜中行的典型示范作用，相比较而言，总体上我还是更看重中行，有钱还是会首先考虑愿意存到中行去。

主持人：噢！那您最不愿意存钱的是哪一家银行呢？

朱：你也有卡吧，你最不愿意去的哪一家呀？其实那家好，那家差，顾客心里都有一本帐，不用我们在这里说。建议各家银行的领导，在检查本单位的服务的同时不妨到别的行的服务大厅或服务点看一看，寻找各自的不足，改进自己的工作，为广大顾客创造一个更好的金融服务环境。

主持人：今天的点评如果要一个标题的话，您会给出什么样的标题呢？

朱：就用“珍惜来之不易的荣誉吧”？

主持人：好，谢谢！