主持人：听众朋友，欢迎您收听海门FM100.6交通音乐台政风行风在线，我是由海门邮政公司独家冠名的主持人王頔，今天是2016年5月11日星期三，我们节目播出的时间是每周三中午10：20-11：30。在直播过程中，您可以对每期上线单位进行咨询或投诉，今天上线的单位有三家：中国银行海门支行、中国建设海门支行以及中国农业发展银行海门市支行。您在办事效率、服务态度等方面对他们有任何的投诉或建议都可以和我们进行互动。方式有两种：一是打进直播热线82214111、68185118，二是添加直播微信号18806281006。

主持人：在上周三的上期节目中，我们的上线单位是发改委，我们的监督评论员会给出怎样的点评呢？有请本台特约评论员徐志新徐老师。

徐志新：好的，上次听了发改委和物价局上线的情况，首先呢我听到了从12345政府服务一线部门提供的信息。

主持人：那您对他们提供的情况来看给出怎样的评论呢？

徐志新：这次服务中心没有做很好的准备，没有具体通报人民群众对物价局、发改委以及中小企业局沿海办、项目办的投诉情况。只是说了物价局投诉了37条，群众对投诉案件处理的满意度为88.9%。今后，希望服务中心在这方面的工作要加强。

主持人：那么这是对12345的评价。那么您对上期政风行风在线节目总体的评价是怎样的？

徐志新：上期节目发改委高度重视，有钮健主任亲自带领六名副主任出席，展示了团队风采。节目中大家热情、和善、具体、明确回答了群众所提的15个问题，能当场答复的就当场答复，不能当场作出答复的提供联系方式，答应尽快答复以妥善处理，展示了公务员对人民群众高度的负责精神以及积极的工作态度。但从群众提出的问题总量来看，这期比较少，究其原因是群众对发改委的工作范畴还不是很明了，对物价局现在管控物价的程度和力度还不太清楚。例如：人们没有提到为什么药价虚高非常严重，而物价局工作的限制度到底体现在哪？这次，钮健主任具体介绍了发改委的工作任务以及具体职责，这很好！

主持人：您能否对这期节目做出一个具体的点评呢？

徐志新：好的！第一，这期节目有一个亮点，插播我们海门市委书记姜龙同志以及市长杨曹明同志关于如何搞好政风行风在线节目的讲话，这一点很好！能让全市人民知道市委、市政府领导的心声与期盼，这对搞好政风行风在线节目有引领作用。第二，这期节目群众提出的问题中，有些问题值得发改委、物价局以及有关单位领导的高度重视。如：政府对企业稳增长的激励有许多人都不知道，这就提醒有关部门要加强宣传力度，要让奖励政策深入人心。由此激励企业干部职工努力奋发、创新创业、多拿奖金；由此也促进了企业的加快发展，也促进我们海门加速腾飞。第三，群众提到了有些单位，将几十万元的项目包装成几百万，将千万元项目包装成亿元项目的问题。我们佘尚兵副主任在解答该问题时，表示了有这种现象，统计时有些单位以小充大，在项目考核中获取盈利，那就是一个严重的政风行风问题。弄虚作假是违反党纪国法的，知晓有以小充大获取盈利的问题为什么不严加查处，以坚决杜绝，这令人费解、促人反醒。人民群众热切期待政风行风日趋好转。

主持人：对于上期上线的这两家单位，您能否给出一些对于今后的工作建议？

徐志新：发改委、物价局这两个单位的工作历来都做的比较好，群众比较满意，要说建议呢，我建议两个单位今后发扬成绩、再接再厉、更上一层楼，这是第一。第二呢，建议物价局严格监督海门市的许多商家，督促他们守法经营、诚信经营，还要对医院、药店的药价严加监督，确保人民群众利益不受损害。第三，建议发改委领导多深入基层了解情况，发现问题，想出解决办法，当好海门市委领导的参谋，为海门腾飞多做贡献，谢谢大家！

主持人：非常感谢徐老师做出的点评。在上期节目中还有一些问题没有现场进行解决的，目前的解决情况如何？接下来将连线到的是海门市发改委副主任戴建忠。戴主任，有关于养殖污染的投诉，目前的进展情况如何了？一起来接听一下电话。

主持人：喂，戴主任您好！

戴主任：你好！

主持人：刚才所提到的养殖污染的投诉，目前调查结果如何了？

戴主任：上次刘先生反映的这个情况，应该说是属实的，下了政风行风节目以后，我们本着负责任的态度，我同科室的同志也分别专门去往现场。由于刘先生工作时间的特殊性，无法在白天工作时间同有关部门进行了解。我们也是替他同环保、海门高新区、城建指挥部还有城管局单位进行对接协调。相关情况也同刘先生进行了沟通，他也表示理解和认可。具体情况是这样的，他所反映的这个地块呢已经列入了城市建设的拆迁计划，目前这个地块作为土地储备的项目，已经评估结束，正在走洽谈和补偿协议的流程。相关部门近日也走进养殖场现场，对其进行监督和指导，要求规范管理，采取收集、还  等措施最大限度地减少对环境的影响。同时也加快拆迁工作的进程，彻底消除刘先生所反映情况的发生。

主持人：刚才您说到加快进程，最好大概能在多长时间内能够杜绝这样的事情呢？

戴主任：这个还是要看城建指挥部，以他们所说的为准。我们就是说目前了解到他们已经在与业主洽谈补偿方案的过程。是否能在短期内完成，这个还不能确定。

主持人：在这个整个过程中大家共同努力，尽快把这个事情解决。

戴主任：对对对，拆迁已经是确定的事情。

主持人：您所了解的基本情况就是这样了，对吗？

戴主任：对的。

主持人：好的，那先这样，再见！

戴主任：再见！

2016、2016，政风行风在线，继续以问题为导向、加大暗访力度、延长节目时间、全程录制拍摄，全媒体联动跟踪、评论员犀利点评，让你的形象得到充分展示，让百姓的问题得到切实解决。政风行风在线，架设起党委政府与人民群众间的连心桥，树立好机关部门和行业单位的新形象。2016，政风行风在线，值得关注。

政风行风在线节目播出时间：每周三10：20-11：30，直播热线：82214111、68185118，节目微信互动号：18806281006。政风行风在线，期待您的参与！

主持人：听众朋友，欢迎您继续叫听海门FM100.6交通音乐台政风行风在线，我是由海门邮政公司独家冠名的主持人王頔。今天上线的单位有三家：分别是中国银行海门支行、中国建设银行海门支行和中国农业发展银行海门市支行。如果您有在办事效率、服务态度等方面有任何的问题投诉或是建议，都可以和我们进行互动。方式依旧是两种：一是打进直播热线：82214111，添加微信号：18806281006。另外，对他们的工作是否满意，欢迎加入微信号，参与话题互动的同时，也对他们进行行风评议。

主持人：接下来向大家介绍一下今天走进直播室的几位嘉宾。他们是中国银行海门支行副行长蒋碧松、副书记张慧、个人金融部主任朱海婴。中国建设银行海门支行副行长蒋松波、副行长黄向荣以及个人金融部经理费红梅。中国农业发展银行海门市支行行长成矫健以及副行长魏晶晶。

主持人：对于这期上线的三家单位，之前我们的记者也是深入到各家银行，进行了暗访。通过各种方式，搜集了老百姓对这三家银行提出来的一些问题，我们一一来解决一下。

主持人：首先这个问题呢，是针对我们中国银行海门支行的，有这样一段录音，我们先来听一下。

录音：中国银行，态度不是太好，悦来镇上的中国银行。银行存款，他们说利息就是低的。一开始说，哪怕你去打110，后来态度软下来了，喊我进去谈。一开始态度很硬，后来存款取款的人多了，他们就软下来了。

主持人：银行业作为服务性行业，提升业务能力的同时，窗口的形象展示应该是非常重要的，刚才我们通过这样一个1分多钟的录音，了解到在悦来的中国银行的网点，听众反映服务不太好。针对这样一个问题，有请我们中国银行海门支行的嘉宾来谈一谈。

张慧：主持人，这个问题由我来回答一下。

首先，非常感谢这位听众朋友对我们工作的关心和对我们服务工作的关注。刚才那段录音，具体情况我们跟相关网点再核实一下。我想，文优服务是一项需要长期坚持不懈的工作，是一项需要不断精益求精的工作。在工作中，我们一方面会加强员工的思想教育，让员工增强服务意识，传承中行优质服务传统。第二呢，我们要加强员工业务知识、业务技能的培训，提高员工服务水平，提升服务的客户满意度。第三呢，我们支行服务体系建设工作小组，要继续加强检查的力度和频度，让全行员工掌握厅堂服务的评价标准，做到熟知于心、落实于行，切实做好对广大客户的服务工作。

主持人：张书记，对于我们前期记者的暗访了解到，海门市区的中国银行网点的服务态度还是可以的，并没有接到投诉。但唯独悦来这一个乡镇网点的服务态度不好。是不是说，我们市区网点的服务好，而乡镇网点的服务水平相对较低呢？有这样一个现实情况的存在吗？

张慧：我们服务工作应该说是全面开展的，近来我们也提出了“服务之美 由心绽放”的服务理念。所有的网点在厅堂服务、渠道建设上都着力给客户提供一个优质的服务体验环境。服务无止境，我们后期还需要进一步努力，用更高、更细、更严的标准来抓文明优质服务，争当服务工作的排头兵！

主持人：如果一旦有发现服务态度不好或是办事效率低的情况出现，这些前来办理业务的客户，能够通过怎样的方式，来及时向你们进行反映呢？

张慧：他们可以通过对我们员工服务的评价来进行反馈。

主持人：会不会在大厅内有专门的人员或是有专线号码来接受客户的投诉的？

张慧：对，我们的营业大厅内都有客户服务热线公布，来接受客户监督。

主持人：会不会热线打进去以后没有回音？

张慧：绝对不会出现这样的情况。

主持人：好，刚才这位听众反映的悦来镇网点的服务态度不好这样一个问题，下了节目以后可以进一步进行关注。好的，我们的导播告诉我，三号线有一位听众打进电话来，让我们一起来接听一下。

主持人：喂，你好！

听众：你好！

主持人：不好意思，让您久等了，您有怎样的问题呢？

听众：我想问一下国债为什么一直买不到？老早去排队，还是买不到。

主持人：您是前去到哪个银行呢？

听众：中国银行。

主持人：这个问题依旧由我们中国银行的嘉宾来进行直面的回答。好的，有请蒋行长。

蒋碧松：好的，我来回答一下这个问题。每年的国债投放呢是有一定的额度的，每一期有多少额度都有限定的。从目前的投资渠道来看，国债也是一个相对较好的产品，他的收益比较稳定，安全系数比较高，所以老百姓的需求比较大。所以国债出来以后，基本上秒杀就完成了整个销售过程。所以建议大家在购买国债之前做好一个准备工作，比如账上资金准备、前期手续办理、申报单的填列，提前做好工作能够对成功购买到国债有所帮助。关键还是国债的限额问题，导致有些人能买到，有些人买不到。

主持人：这位听友还有其他的问题需要补充吗？您对我们蒋行长的回答满意吗？

听众：满意是满意的。但是我们做生意赚到点钱么，就想利息高一点，现在的存款利息那么低，就想买点国债。一大早就来排队，但是还是买不到，就感觉心里有点。。。。。。

主持人：希望而来，失望而归了对不对？

听众：对的。

主持人：蒋行长对于这样一种情况有没有建议？比如说，她有了一部分资金，是不是可以进行某方面的理财，有这样的提示吗？

蒋碧松：实际上，我们中国银行的理财产品或是其他的投资渠道还是比较多的。当然，我们也还是会做好客户购买国债的提前准备工作，如果确实没有买到，我们也会有理财经理与其进行对接，向他推荐其他收益相对较稳定、安全系数较高的产品。

主持人：因为时间关系，这位听众不好意思要打断您的询问了。蒋行长我们有没有理财方面的一个咨询电话可以给到这位听友呢？

蒋碧松：可以拨打我们中国银行海门支行营业部的服务热线0513-82214735。

听众：好的！

主持人：好的，有进一步咨询的，可以拨打蒋行长刚刚说的这个电话号码。好的，非常感谢您的参与，再见！

主持人：好的，我们导播告诉我，一号线又有听众打进我们热线了。喂，您好！

听众：您好！

主持人：您有怎样的问题呢？

听众：我想问一下，现在银行的理财产品收益不是很低吗？刚刚蒋行长不是说了安全系数也是比较高的，为什么还要我们签这个风险提示？

主持人：哦，为什么要签风险提示？好，继续蒋行长。

蒋碧松：好，谢谢这位听友。您提的这个问题呢，也确实是存在，理财产品虽然说是收益有高有低，但实际上还是一种风险投资。也就是说风险系数和理财产品的收益还是有关联的。所以我们在推荐理财产品的时候，也是根据银监的要求，每个理财产品的风险点、投资渠道和预计收益的情况要向客户解释清楚。让客户明白资金投到什么地方？预计收益是多少？风险点在什么地方？让客户明明白白地了解产品的特点，方便客户自主地做出购买决定。所以需要客户确认理财产品的风险点。

主持人：好的，这位听众还有其他的补充吗？

听众：没有了，没有了，谢谢你。

主持人：非常感谢你的参与，先这样，再见！

主持人：好的，我们继续来听一段录音，这段录音是针对建设银行的，一起来听一下。

播音：在超市消费每次都扣钱，不知道什么原因。这个卡在超市消费也要扣钱，也不知道是什么费用，他们说是不扣的。比如说，消费100元，扣除的费用大于100元，要103元。上次取款3000还是5000的，也是扣了。消费就会扣，今天刚到网点进行咨询。每次都这样，每次消费后收到短信，都会觉得很不舒心。

主持人：好的，我们听到的是一段有关建设银行消费上面，这位听众认为是多扣费了，消费100元去超市刷卡，扣掉的是103元。同样，我们这里还有一位听友，托我们提问。根据有一项调查显示，目前银行的收费项目有近千项，个人有偿服务有200多项，但是从来没有在任何一家看到收费服务被张贴出来。他想问一下，有没有网上暗箱操作或是错扣、乱扣的现象。好的，要有请我们建设银行的哪位嘉宾来回答一下？好的，有请黄行长。

黄向荣：好的，这个热心听众的问题由我来回答一下。关于收费问题，我们建设银行严格按照收费的各项规定和要求，对服务项目进行了全面的梳理。按照银监会的要求，合规收费、以质定价、公开透明、减费让利的原则，我们也是大幅精减了服务项目，制定了服务价目表。

主持人：刚才这位听友提到的，个人有偿服务两百多项，跟实际相符吗？

黄向荣：我们也是按照公开透明的原则，对我行的各服务项目进行了明码标价，并且在三个方面进行了公示：一是按照监管部门的要求在所有网点进行价格公示，包括个人服务项目表43项，对公服务项目表171项。服务项目表都是放在网点大堂经理的办公桌面或是其他醒目的位置。

主持人：就是说客户在前来网点办理业务的时候，是能够清晰的看到的，对吗？

黄向荣：这个呢，客户在我们所有的网点都是可以查阅的。第二，客户也可以在我们建设银行的网站上全天候查阅各类服务的价目表。第三，我们也向社会公布了客服电话95533，还有信用卡的客服电话。

主持人：那么我们回到刚刚的这们一段录音，录音中这位听友说100元被多扣了3元，这是怎么样的情况呢？这3块钱是收的有理有据，还是出现了错扣、乱扣的现场呢？好，蒋行长来回答一下。

蒋松波：这个问题我来回答一下，根据客户所讲的呢，我来分析一下，因为具体情况还需要了解后才能确定。如果从消费的角度来看，应该不存在这个问题，100块的刷卡消费，应该不存在多扣3元的情况。

主持人：记者昨天去到的是东风商城那边的网点，夫妻两个是坐在客户等候区，准备到柜面询问这样一个问题，咨询客户经理后，客户经理表示应该不会有这样的情况。

蒋松波：理论上刷卡消费应该不会出现这个问题，那么如果是客户所持是异地卡，非江苏省内机构发卡，在自动柜员机上取款就会产生手续费。

主持人：他们是在超市里刷卡消费。刷卡消费也会产生这笔费用吗？

蒋松波：不会，肯定不会。目前我们还不是特别清楚客户所反映的情况是怎样的。如果有客户联系方式的话，我们将会主动与客户进行联系，帮客户解决这个问题。那么我想这个问题在我们下线后，再与客户进行沟通解释，及时给客户一个答复。

主持人：昨天下午2：30左右，下了节目之后可以作进一步的了解。

蒋松波：好的。

主持人：继续来接听三号线的这位听友。喂你好！有怎样的问题？

听众：中国人民银行规定这个存款是有五年期的，为什么有不少银行不授理五年期的存款，只办理三年期以内的。是不是由于五年期的利息较高，影响银行的效益而拒绝五年期？同样把钱存在银行里，银行可以放贷款出去，为什么不受理五年期的存款业务？是不是阻碍了储户存款的自由权？只能逐年逐年地存。

主持人：您的问题我大体明白了，有五年期的存款产品，但有些银行不办理五年期的存款产品？是这样的意思吗？

听众：对的。

主持人：好的，据您了解的话，您想要咨询哪家银行呢？我们让两家银行都来为您做个解答好吗？

听众：好。

主持人：我们先由请中国银行蒋行长。

蒋行长：我来回答一下这位听众的问题。商业银行对存款的原则应该是存款自愿、取款自由，客户可以自主决定存款的期限。客户所反映的要存五年期，银行不受理的情况，我想应该不会存在。当然，还有这样一种情况，客户存五年时间比较长，我们可能会有收益较好的、风险比较可控、稳定的产品向他做推荐。但是最终的决定权还是在客户手中。我们银行肯定会按照客户所选的存款年限来为客户办理业务。

主持人：这位听众所反映的银行没有五年期的存款是不是理解上有误呢？

蒋碧松：不会。

主持人：不会有这样的情况？

蒋碧松：对的，这都是同国家的存款的期限和利率的定价完全一致的。

主持人：好的，我们建设银行的哪位嘉宾来解答一下这位听众的疑问？

主持人：哪位？好的，我们个人金融部经理费红梅，费经理。

费红梅：这好，这位朋友。刚刚中行的蒋行长已经讲了“存款自愿、取款自由”的原则，其实这是对我们整个银行业的法则。我行的五年期存款的档次也是有的，还是会根据客户的意愿来选择存期。如果客户还有其他的问题咨询的话，也可以拨打我们的热线电话68909192。线下如果有具体问题都可以咨询这个电话。

主持人：好的，这位听友还有其他的问题补充吗？

听众：没有了。

主持人：好的，非常感谢您的参与，先这样。那么我们要抓紧时间接听还有几路在等候的电话。先来接听四号线的听友，喂，你好！四号线的听友，您的电话已经接进直播室了。好的，请我们的导播再确认一下我们四号线的这位听友。

那么接下来，二号线。二号线的这位听友，你好！

听众：你好。

主持人：您有怎样的问题呢？

听众：是这样的，本来家里有套房子是写我名字的，现在我还想再买一套房子，想问一下建行相关的政策？

主持人：有什么政策？

听众：对的，买房会不会有什么限制，因为我本身就已经名下有一套房了。

主持人：接下来我们建行的哪位嘉宾？好的，我们的蒋行长，来对这样的问题进行一个解答。

蒋松波：这位朋友，目前建行的住房贷款的政策是这样的。刚才听了你的介绍，你的父母亲给你买过一套房，目前如果你再买一套房，在政策上是没有障碍的。如果你有一套房，再购买一套房，首付30%。

听众：我们单位有缴纳公积金，公积金贷款的话有什么影响吗？

蒋松波：公积金贷款有这样一些前提：一是所在单位有没有为员工缴纳公积金。二是首套房是否有贷款或是不良记录。

听众：首套房是全款的。

蒋松波：那就可以的，公积金贷款是这样的，如果有一套房，二套房贷款也是可以的。贷款的额度是根据公积金交存金额的一定比例，上限是单个人不超过40万。期限呢是你的贷款年龄加贷款年限，男同志不超过65周岁。

听众：这样的呀，好的，我明白了。

主持人：好的，还有其他问题需要补充吗？

听众：暂时不用了。

主持人：好的，非常感谢您的参与。导播告诉我们，三号线的这位听友打进了热线电话。喂，您好！

听众：您好！

主持人：您有怎样的问题呢？

听众：今天好像是有中行的领导在，对吧？

主持人：对。

听众：我想反映一下，有时候我前往中行办理业务，进去后大堂经理还是蛮热情的，服务还是蛮好的。但是有时候觉得窗口的效率还是不够高。有时等候的人较多，但是3-4个窗口中，有时候还要挂出暂停营业牌。但是在人很多的情况下，还挂出暂停营业牌，客户等候的时间不是更长了吗？还有一个，我感觉业务办理速度的快慢和窗口人员的业务素质也有关系，有些人手脚比较慢，可能是新手之类的。这方面的问题，中行是不是能够想一些办法，解决一下呢？

主持人：好，根据刚才这位听友提出的问题，中行的哪位嘉宾来回答一下？好的，我们的张书记。

张慧：非常感谢这位听众朋友对我行服务态度的高度评价。首先向您道个歉，可能由于我们的管理工作不到位，影响了您的服务体验。关于业务办理速度，这个还要看办理的具体业务内容，我行内部对员工业务办理速度也有严格的测评标准。下一步，我们一方面还是要继续加强员工业务技能的培训。第二，对于新员工我们将加强入职培训，进一步提升服务品质。第三，我们网点也将适时的设定弹性窗口，在客流量高峰时段开启，为广大客户提供更便捷的服务。

听众：可能也是你说的这个情况。我发现有时候办理速度是由于部分客户办理对公业务，单个客户的办理时间比较长。如果在这个时候能够再开一个窗口，这对于我们办事的群众来说也是一定欢迎的。

主持人：就是根据这个时间段前来办理业务人员的多少或是办理业务的繁琐情况。。。。。。

张慧：我们将进行一个窗口的适时调整。

主持人：好的，可以。

张慧：非常感谢这位听众。

主持人：好的，还有其他的问题进行补充吗？

听众：暂时没有。

主持人：好，非常感谢您的参与，先这样，再见！

您现在收听的是海门FM100.6海门音乐交通电台之政风行风节目。直播热线：82214111、68185118，微信号：18806281006，欢迎参与。

主持人：各位听众你好，欢迎您继续收听海门FM100.6交通音乐台政风行风在线，我是由海门邮政公司独家冠名的主持人王頔，今天上线的单位有三家：中国银行海门支行、中国建设海门支行以及中国农业发展银行海门市支行。您在办事效率、服务态度等方面对他们有任何的疑问、投诉、建议都可以和我们进行互动。方式两种：直播热线82214111、68185118，第二个是添加微信号18806281006。

主持人：在座有三家银行，刚刚的节目中了解比较多的是中国银行和建设银行，听众薇薇说想了解一下农发行的业务范围。好的，哪位嘉宾给我们做一个解答？好的，成行长。

成矫健：我们农发行虽然是政策性银行，但还是和我们老百姓息息相关的。例如：我们服务国家战略、保障国家粮食安全和种粮农民的收益，支持粮食收获转商品量的60%左右。就我们海门支行安员，我们每年投放的现金储备贷款将近达到1.1亿元，储备的粮食有4万吨，有效地保障了粮食安全。其次，我们大力支持农业农村基础设施建设，包括乡镇道路建设和河道整治、污水处理、农村饮水安全、农民集中居住建设。包括当前新型农村化建设中的学校、医院、文化等基础设施，还有扶贫开发，都在我们农发行的业务范围内。这些都大大改善了咱老百姓的生活环境，提高了咱老百姓的生活水平。

主持人：听友说，第一次听到我市也有农发行。请问地址在哪里？区别于其他银行的最大特点是什么？好的，魏行长。

魏晶晶：我们农发行位于海门市梨园路123号，就在东洲市场西侧。农发行作为政策性银行，特点就是我们重点支持三农领域，主要面向的客户群体是企业，以执行国家政策为主要方向，资金定价坚持保本微利的原则。

主持人：好的，我们的导播告诉我，二号线又有听友打进了热线电话，在了解了这个热线电话有怎样的疑问之后，我们再来接着了解农业发展银行。喂，您好！

听众：您好！

主持人：您有怎样的问题呢？

听众：我想问一下中行的领导，我家的小孩在中行办理了一张银行卡，最近接到通知说这张卡要到期了，需要重新办理一张，而且需要他本人去。由于孩子现在上高中，平时没有时间，只有双休日才有空。去了中行好几次，每次都是关门不营业。想问一下，中行是不是可以考虑一下类似于孩子这类的特殊群体，双休日也能采取一些措施，能够让孩子也能顺利办理业务？

主持人：对，就是不要让这些前来办理业务的人白跑一趟了。

听众：对的，而且像我们工作上的人也是的，平时银行开门营业的时间就是我们的上班时间，中午银行也是关门休息的。这样的时间与我们想要办理业务的时间是冲突的。

主持人：很多想要办理的业务都不能办理，没有合适的时间，对吗？好的，中行的哪位嘉宾来解答一下？

朱海婴： 这个问题由我来回答一下吧。关于卡到期的问题，是不是您所持有的是张信用卡，因为借记卡是不存在到期问题的。如果是信用卡的话，可以拨打信用卡热线4006695566，由我们总行信用卡中心直接将新卡寄到您孩子的手上，这是一个。

主持人：多少号码？

朱海婴：4006695566

听众：4006695566

朱海婴：对的。

听众：那就不需要他再去网点办理了？

朱海婴：对的，不需要的。通过拨打这个热线电话，与电话客服讲明原由，就可以直接由我们总行信用卡中心将新卡寄到您孩子的手上。您刚才反映的另一个情况可能比较特殊，如果出现中午需要办理业务的，我们可以根据实际情况做出相应的调节。您可以给我们留下联系方式，我们会采取个性化的服务，或是上门服务、或是开辟绿色通道，为您接洽。

听众：这个问题也不是我个人的问题，前往网点办业务的时候也碰到过好几个这样的情况。

主持人：都被堵在门外了？

听众：对的。

主持人：那么我想问一下，平时中午都是休息的，那么在周六、周日，有对外营业的网点吗？

蒋碧松：我们周六、周日都会有对外营业的网点，或者是营业部或者是我们的城区网点。他们是在周末轮流营业的，也就是说周末肯定有我们的中行网点是对外营业的。那么，我对这位听众也有一个建议：如果业务是涉及到输入密码或是本人签字的，那可能必须要到我们柜面上进行办理。实际上，我们中行的网上银行也是相当的便捷，可以提供24小时的服务，可以通过开通网上银行业务，来避免受营业时间的影响。我想，我们的听众可以考虑一下，我们中行的网上银行还是非常安全、便捷、方便的。

听众：那么刚刚提到的周末轮流开门营业的网点地址在哪？我们普通老百姓怎样获取这样的信息？是不是有什么信息公告呢？

蒋碧松：我们在网点都是有公告的，同时听众朋友也可以通过拨打我们热线电话来了解。一般来说，周六是阳光海岸支行营业，在长江路和解放路交叉口；周日是营业部，在解放中路709号。周六或是周日可以根据自己的情况来选择办理业务的网点。

主持人：当老百姓具体知道了对外开放的时间后，就可以根据自己的情况来合理安排时间。

蒋碧松：我们也会再在相关的媒体或其他渠道上再加强这方面信息的告示。

主持人：对，这样可以让客户合理地安排。好的，非常感谢这位听友的参与，先这样，再见。

听众：好的，再见。

主持人：继续来接听热线，三号线，喂，你好！

听众：你好。

主持人：您有怎样的问题呢？

听众：我想问一下关于公积金贷款的问题。想问一下中行的领导，我前几年在中行贷了一笔购房款，距离当时签订的还款期限呢，还有四、五年。我想问一下，今年我如果能够提前一次性还款，这个利息按照什么时候的算？怎么算？是按今年的？还是去年的？还是说以候五年都按照某个标准？

主持人：想要提前来还款？

听众：嗯，对的。一次性还清。

主持人：好的，这个问题依旧由我们的蒋行长来回答一下。

蒋碧松：好的，这位听友，现在就是说您的公积金贷款还有四五年样子到期，现在是要提前还，对吗？首先呢，我们商业银行是代理公积金中心来办理这样一个业务，具体规则和管理要求还是依照公积金中心的要求执行的。目前情况下，公积金贷款利率根据国家的利率政策会每年变化一次，存量的公积金贷款以每年的1月1日当日国家公积金贷款利率计算，并且当年不变。如果您现在提前还款也是按照今年1月1日的公积金贷款利率来计算。具体利息会计算至您提前还款当日为止。这笔公积金贷款还掉后，如果再申请公积金贷款，则按照最新的利率来执行。

听众：我就是想问，去年利息下降了，相较于我签订合同时的利息下降了，我现在要把后面几年的款一次性还掉。这个利率是按照当初签订合同的利率算的，还是按照去年的利率算的？今年的利率已经下降了，是根据2015年利率的。我现在就是想问一下，这个利率是按照我当初签订时的，还是按照2015年的？

蒋碧松：一般情况下，你在签订合同后，遇到国家利率的下调，会在次年的一月份调整执行新的利率。关于您这个公积金贷款的相关政策，我们也可以为您向公积金中心再咨询一下，再给您一个更加明确的答复，您看行吗？

听众：具体这个问题，你还说不清楚是吧？

蒋碧松：从我们商业银行的角度，利率会以放款日算每满一年进行调整。这与公积金贷款是不同的。

听众：我现在就是问，我还有四五年到期，现在一次性还掉，是按新的下降后的利率还是按当时签订时的利率计算？就是这个意思呀。

蒋碧松：就是按照今年1月1日的公积金利率来算。

主持人：到底是按照旧的利率还是新的利率，您这儿的说法是按照新的利率，是这个意思吗？还是需要我们在节目之后，进一步地再去做了解呢？

蒋碧松：今年就是按照1月1日的利率来计算。

听众：好的，好的，那就先这样吧，我再确认一下吧。

主持人：好的，到时候再具体联系您。好的，非常感谢您的参与，先这样，再见。

听众：再见。

2016、2016，政风行风在线，继续以问题为导向、加大暗访力度、延长节目时间、全程录制拍摄，全媒体联动跟踪、评论员犀利点评，让你的形象得到充分展示，让百姓的问题得到切实解决。政风行风在线，架设起党委政府与人民群众间的连心桥，树立好机关部门和行业单位的新形象。2016，政风行风在线，值得关注。

政风行风在线节目播出时间：每周三10：20-11：30，直播热线：82214111、68185118，节目微信互动号：18806281006。政风行风在线，期待您的参与！

主持人：听众朋友，欢迎您继续收听海门FM100.6交通音乐台政风行风在线，我是由海门邮政公司独家冠名的主持人王頔，今天上线的单位有三家：中国银行海门支行、中国建设海门支行以及中国农业发展银行海门市支行。如果您在办事效率、服务态度等方面对他们有任何的疑问、投诉、建议都可以和我们进行互动。方式两种：打进直播热线82214111、68185118，第二个是添加直播微信互动号18806281006。

主持人：好的，我继续抓紧时间来接听。一号线的这位听友，你好！

听众：您好！

主持人：有怎样的问题呢？

听众：我就是想问一下中行的领导，我有一张工资卡是信用卡，我也开通了网上银行。前段时间在向朋友转账的时候，要我办一张借记卡，要把信用卡上的钱转到借记卡上，再从借记卡上把钱转给朋友。我觉得这个手续比较繁，就不能直接从信用卡上转账吗？

主持人：好的，有关这样的一个业务，我们中行的哪位嘉宾来回答呢？好的，朱主任。

朱海婴： 这位听众您好，我刚才听到您的情况是这样，您有一张信用卡，我们的工作人员建议您再配一张借记卡，对吗？

听众：对的，钱要先从信用卡上转到借记卡上，再从借记卡上转出去。

朱海婴：是不是这样啊，由于我们工作人员为了帮助你及时归还信用卡的透支款，捆绑借记卡的话可以自动还款。

听众：我就是想把信用卡上的钱直接转账，就是转给我的朋友嘛，然后就说通过信用卡转账不太好转，要通过借记卡。

朱海婴：借记卡是从个人账户上进行转账，这张信用卡的话。。。。。。

听众：我也是开通了网上银行。

朱海婴：开通了网上银行了？其实您的信用卡是有起到透支消费作用的，转账的话要从您的个人账户上进行转账。

听众：就是说不能信用卡转账的？

朱海婴：您手上的这张是不是准贷记卡啊？不是信用卡，对吗？

听众：我的工资卡就是信用卡，上面就是写的信用卡。

朱海婴：我们代发工资的信用卡其实是一张长城准贷记卡，可以进行正常的转账、消费和取现，如果捆绑借记卡的话，可以帮助您起到一个自动还款的作用。

听众：我如果想从我的工资卡转账，可不可以有办法不办借记卡了呢？

主持人：就是说不办借记卡了。

朱海婴：这个也要看具体情况了，您的转账是一个什么性质的转账。

听众：就是把我卡上的钱直接转出去，不是透支。

朱海婴：哦，不是透支，卡上有钱，准贷记卡。

主持人：这个到底是个什么样的情况，是不是需要我们下了节目后再来具体了解一下呢？

朱海婴：您这个情况呢有点特殊，我们建议您留一下联系方式，我们下线后，主动再与您进行一个联系对接，了解您的具体情况，给您一个具体答复。

听众：哦哦，好的，好的，麻烦您。

主持人：好的，非常感谢这位听友的热情参与。

主持人：接下来呢，我们看一下微信互动号上，有一些听众给我们发来了留言。看一下他们有怎样的疑问？

主持人：有位听友是这样说的，大家都知道办理信用卡很火热，在大街上、食堂里、会议室，都能看到摆摊办信用卡的，但是我们对使用规定说明不了解，业务员总是匆匆地办信用卡，留下的都是消费广告单，没有任何规定。各家银行都没有对业务员要告知客户信用卡使用方面规则的规定。另外还有一个建议：我们可以摆摊办信用卡，为什么不能改成宣传信、用卡使用知识的宣传点？这个问题，想请我们中行、建行的两位嘉宾都来回答一下。好的，中行哪位嘉宾先来回答一下呢？好的，朱主任。

朱海婴：我行在信用卡营销办理的过程中，有时候我们为了方便客户，送服务上门，会在企业、街道、单位进行一些现场办卡活动。在办卡之前，会专门派人上门进行沟通和产品宣导，也会对信用卡产品使用规定进行解说，在客户认可的情况下，开展上门办理活动。办理的过程中，我们也是坚持“三亲见”的原则，亲见客户本人、客户身份证以及申请表上的签字。在签字时也会告知，在申请表上也会有产品介绍、收费标准以及用卡提示。

主持人：这个是不是相当于消费的广告单？

朱海婴：对，我们的申请表上就有相关的告知。

主持人：这样的告知会由我们的工作人员向办卡群体进行仔细的说明吗？

朱海婴：对的，现场我们也会作详细说明用卡具体细则和费用收取标准等。办卡后，会由中国银行总行信用卡中心直接将卡寄送至客户手中，我们也会随卡附寄相应的用卡知识等。

主持人：其实刚才我们打进电话的这位听友提出的有关借记卡、信用卡转账的问题，这是不是说明在信用卡的使用知识宣传方面还没有做到位呢？

朱海婴：接下来呢，我们也会做好这方面的宣传，加大与各大媒体的合作，加强信用卡知识的普及，帮助百姓更好地使用我行的卡片。

主持人：好的，那么接下来我们问一下建行的嘉宾，在信用卡的办理和使用方面，你们是怎么做的呢？

费红梅：我来回答一下这个问题。对于中行朱主任的回答上再作一些补充。我们走进代发单位，做信用卡的现场办理，也是我们对客户服务的一种延伸。这位听友提的问题也是很好，我们在今后的办卡过程中也会更加注重向客户明明白白地介绍卡种、使用规则和方式，让客户明明白白、放心地使用信用卡。刚刚也有听友提到借记卡、信用卡的使用疑问，可能许多客户只是知道自己有一张银行卡，但对于借记卡、信用卡使用功能等不是很明确。今后呢，对于我们建行客户，我们也会加大这方面知识的宣传力度。

主持人：接下来，我们继续听一段录音。是有关于中国银行的，一起来听一下。

录音：我回来的时间不长，去看8月份回来，这个银行卡应该是全国统一的呀。我这个卡是在海南中国银行办的，原来是超过60岁有优惠，短信通不收费的。到2016年5月18日优惠期就结束了，到期后就要收费，但是如果我继续使用的话可以不收费的，因为我超过60周岁。这是海南的规定，应该这个是全国统一的呀，但是这里的中行说要收24元，海南的中行说收18元。我觉得这个18元我也不应该出，因为我们超过60岁了，当时在海南中行办理的时候就是这个规定的。这里是不是能给我再办理这个不收费的短信通。

主持人：应该已经基本上能够听明白刚刚这位听友所提出来的疑问。他是去年回到海门，原先是中海南中行办理的这张卡。60岁以上的有优惠政策，但是到了海门以后说这个优惠政策到期了，要继续收费。那么这个是区域的问题而导致政策上有所不同吗？好的，我们中行的朱主任。

朱海婴：其实我行在开通借记卡短信通时，也是会免费期限的，开通后可免费3个月。那么听了刚刚这位听众的录音，到2016年5月18日免费期到期了。我们政策应该是全国统一，听众可能和60岁这样的政策有所混淆。

主持人：就是跟他们本身的年龄是无关的？

朱海婴：在我行办卡的话免费期是三个月，从第四个月开始就会开始收费。

主持人：也就是说，他是因为到期了才产生了这样的费用，并不是因为年龄的原因？

朱海婴：对的，这个方面可能还需要加强我们的大堂人员与客户的交流和沟通，做好客户解释。

主持人：继续来看到，微友“友好的船”，他说他在东风商城那里的建设银行办理业务，其他银行好像都有一米线，为什么你们没有呢？我们办理业务，输入密码的时候，后面总有人探出来，总觉得不安全。好，建设银行哪个嘉宾来回答一下？好的，蒋行长。

蒋松波：好的，这个情况是这样的，前期七一桥这个网点也在准备装修，部分设备呢也是在搬迁，一米线可能前期已经撤掉了。这点我们以后也会注意改正，更多地考虑顾客的感受而不是操作上的方便，下了节目以后，我们也会积极做好整改工作。谢谢！

主持人：接下来要问到的是有关农发行的，对于涉农贷款方面有怎样的规定和优惠措施，来跟我们收音机前的听众朋友来解读一下。好的，魏行长。

魏晶晶：涉农贷款是根据农村、农业、农民，不同分类标准，将涉农贷款根据城乡区域、用途和承贷主体进行分类统计。主要分为：农户贷款、农村企业和各类组织贷款还有城市企业和各类涉农组织贷款。就是说，涉及到三农领域的，不局限于农村范围内，即使是城市企业和组织，只要贷款用途是涉农的，就可以归为涉农贷款。优惠政策主要是面对金融机构的，由于涉农贷款风险相对较高，因此国家对于涉农贷款投放是有一定的优惠政策的。比如说，营改增之前，营业税可由5%降至少3%；营改增之后，农发行的涉农贷款利息收入的销项税率是按照简易计税法计算，执行的标准是3%而不是6%。财政部门每年对于涉农贷款的投放给予一定的补贴。主要情况就是这样。

主持人：好的，现在是北京时间11：23：14，今天上线的单位有：中国银行海门支行、中国建设银行海门支行以及中国农业发展银行海门市支行。今天有许多听友在微信上给我们留言，还有打来了许多电话，因为时间关系，没有办法进行一一解答。最后呢，由请我们建设银行的领导来谈谈本次上线政风行风节目的心得体会。好的，蒋行长。

蒋松波：这次参加政风行风在线节目，说实话还是有些紧张的，我们需要直面广大的群众客户。因为我们自己也知道，实际工作中还是有许多做的不到位的地方。在此，我先向广大客户群众道个歉，在今后的工作中我们将更加注重客户体验度的提升，真正以客户的角度出发，开展各项工作。同时，也欢迎广大客户对我们中国建设银行的工作提出批评和建议，帮助我们的服务提升和业务发展，谢谢！

主持人：通过今天的节目，我们还是发现在座的几家银行有些方面确实还存在不足。比如刚才我们接到的电话，由于你们宣传方式不到位，并不清楚你们星期六、星期天有哪些网点是对外营业的。还有对于信用卡的使用，转账为什么需要借由另一张借记卡，还有服务态度等等。这样一些问题希望我们的嘉宾在下了节目之后，能够重视研究，在未来的工作中，能够更加有针对性地去处理这些问题，能够让老百姓的利益得到最大的保障。

主持人：好的，下周上线的单位有两家，分别是统计局和信访局，欢迎各位准时收听。今天的节目就是这样了，我是王頔，再见。