倾听百姓心声，接受群众监督。听众朋友大家上午好，今天是2016年的4月13号星期三，农历二月29。我是主持人东东，欢迎大家准时守候在收音机前来收听我们海门FM100.6交通音乐电台的政风行风在线节目。本节目将以问题为导向，要求上线单位直面问题，限时解决，我们邀请监督评论员犀利点评，有一说一，市纪委纠风办全程监督，严格问责，广播、电视、报纸、网络四位一体，全媒体投入。我们会让您的声音得到充分的传播，让您的问题得到切实的解决。我们节目的播出时间是每周三中午10:20到11:30。直播过程中，您可以对上线单位进行咨询或者是投诉。今天走进直播室的单位是市邮政管理局、邮政海门分公司。您对邮政管理工作、窗口人员服务态度等有什么好的建议或者意见包括投诉都可以来联系我们，我们的直播热线82214111，82214111，68185118，68185118全程为您开通。我们的导播新华和青青会随时来接听您的来电。那么，还有一种参与方式是我们海门FM100.6交通音乐台的微信号18806281006，18806281006，您可以把您所要反映的问题反映在我们的节目评论区当中，我们一定会把您的问题交给我们的上线嘉宾，相信您的问题很快会得到解决。那么，上周三上线的单位是烟草局和盐务局，我们的监督评论员一直参与到整个过程，今天他会给出怎样的一个点评呢，那现在我们就有请我们的特约评论员范成达。

听众好！上周三上线单位是烟草公司和盐业公司，两家重视政风行风，主要领导亲临，认真倾听群众反映，积极回应听众咨询，当场承诺表态坚决，对各自的行情熟悉，多年来没有发现大的、突出的实质性问题，值得肯定。何况，我市烟、盐只是销售，不再生产。当然，任何服务行业很难让群众百分百满意，有些问题必须正视和解决。

主持人：范老师，你对烟草局有何评论？

我想，听众反映的问题无非是希望尽量满足紧俏烟的供应；严防假烟上市；严控霉变烟流通；对吸烟有害的宣传得有所作为；紧俏烟的供配要防止潜规则的发生；对经销店的审批要进一步向下岗待业和困难户倾斜。对烟草局就说这些。

主持人：那么范老师，你对盐业有何评说？

多少年来吃的粗盐和低档盐不见了，虽然盐的名称和包装不同，但几乎全是加碘盐。说：海门虽处沿海，吃的海产品不少，但仍属缺碘地区。说普通人群必须吃碘盐，那海门哪些是必须吃，哪些是不用吃的人群呢？没有界定过!定“5.15”为补碘日，决不是要全国人民都吃加碘盐!何况，江浙沪是甲亢高发地区。就盐而言，有几点商榷：

主持人：好的，你说：

一是食盐里一律加碘，百万市民成一个需求，人人，天天食碘盐，那么请问：百万人口中已经发现、查出、确诊的甲亢、甲状腺患者是多少？没有发觉的碘过剩、碘缺乏者又是哪些人呢？没有开展过碘的体检普查和确认，怎可“人人吃盐都加碘，市场奇缺无碘盐”？二是全家都吃碘盐，要是先生碘过剩，夫人碘缺乏，老人小孩含碘多少又不清楚，一锅里炒菜，买来的都是加碘盐怎么放啊？全市一百万人都补碘，理由站不住脚的！三是全市只有一、两家商店还有无碘盐卖，未加碘盐成了紧俏盐，买包未加碘盐也得走后门！可见无碘盐更是百姓需求！四是说销售的盐咸度不够，正是为了响应低盐少盐。炒菜时锅里少放点盐就是了，非要将咸盐加工加价成淡盐出售，百姓买单，咸盐处理淡了卖理由苍白！

主持人：很好，有一说一，说出了百姓的意见和想法，请继续。

五是当听众恳请多些无碘盐供应时，盐业公司回答说向上争取，多要些未加碘盐来。希望盐业局用心进谏，着力奏本，强烈请求增加无碘盐和粗盐的供应，粗盐有粗盐的很多用处。虽然盐业公司只是服从和执行，没有制盐自主权。但当努力调运无碘盐，满足百姓择盐权。现在这样众口一碘地吃下去，何时甲亢暴发就晚了!盐业公司的一些解释乏力，说一块钱的包头盐添加剂有亚铁氰化钾，所以不卖了。几元钱一包的可以去掉亚铁氰化钾，就一块一包的去不掉？没理由！六是盐业公司说，吃加碘盐比无碘盐肯定好！就算是有的婴儿、孕妇碘缺乏，需要补碘得检查确认，可至今没对百万市民进行碘的体检啊!  

每百克盐里的‘纳’标为31472毫克，碘为2250微克，这又是个问题，每个人体内碘纳钾含量不同，那种纳碘配方盐怎么因人而异地下锅啊？启海甲状腺结节患者不少，能说与盐中盲目加碘并无关系！吃点盐，别玩数字游戏和添加戏法。货架上奇缺无碘盐，提倡百万张嘴同吃加碘盐是不妥的！当然，盐业公司有他们的无奈。希望盐业部门将百姓的严重关切变成积极地向上奏本，满足因人而异、各取所需，尽快保障未加碘盐，包括粗盐的供应。谢谢各位！

主持人：接下来向大家介绍走进直播室的几位嘉宾，他们分别是海门市邮政公司总经理朱轶辉。

朱轶辉：主持人好，大家好。

主持人：海门市副总经理王则亚。

王则亚：主持人好，听众朋友们大家好。

主持人：海门市邮政公司运保中心主任，俞茂江。

俞茂江：主持人好，听众朋友你们好。

主持人：海门市邮政公司主任，茅俊杰。

茅俊杰：主持人好，听众朋友大家上午好。

主持人；海门市邮政公司金融业务局局长，周力。

周力：主持人好，听众朋友们好。

主持人：海门市邮政分公司金融业务局副局长，朱政斌。

朱政斌：主持人好，听众朋友大家好。

主持人：同样来到节目当中的还有海门邮政管理局业务监管科的负责人，朱海浩。

朱海浩：主持人好，大家上午好。

主持人：以及海门市邮政管理局办公室负责人，梁华锋。

梁华锋：支持人好，听众朋友大家上午好。

主持人：欢迎几位嘉宾的到来，大家可以就他们邮政投递以及金融服务等方面问题呢进行咨询和投诉。今天我们来了解一下上线单位咨询和投诉的情况，我们来连线12345政府服务热线的管先生。“喂，您好。”

管先生：喂，您好，主持人好

主持人：来为我们介绍下邮政管理局以及邮政分公司这一年来的投诉咨询情况。

管先生：恩，好的主持人。那么我们中心在邮政部门的这块诉求呢量是比较少的，从去年10月份到现在是四十几件是关于邮政部门的诉求。这些诉求的办理情况是及时办理率是百分之一百，满意率是97.4，这些是数据的分析情况。那么群众的诉求呢比较单一，主要集中在以下几个方面。第一个方面是邮政储蓄网点服务的一些投诉和意见这是一块，另外一块就是在报刊杂志投递方面引起的一些投诉，比方说投递不及时，或者是变更投递地址后没有及时的改变过来等等。主要是这两方面的一些问题。

主持人：好的，非常感谢。今天有2号线已经有我们的听友打进热线了，马上接听到的是2号线。喂您好。

2号客户：您好

主持人：有什么样的问题请说。

2号客户：我大伯是三阳人，前两天拿到一张海门的农保卡，是邮政的卡。我去拿的时候，工作人员说，第一次的时候要激活卡必须本人办理，他的身份证和我的身份证我都是带在身边的，让他从上海回来比较麻烦。这个可以帮他办理吗？

主持人：可不可以采取人性化的服务是吗？

2号客户：恩，对的。

主持人：这个问题有请到的是我们海门邮政分公司金融业务局副局长朱政斌来帮您回答这个问题。

朱政斌:这位听众朋友你好，根据我们邮政储蓄的业务制度规定的，批量开户的绿卡首次使用的时候需要办理激活手续。由于您的卡呢是海门农保中心统一在邮政储蓄批量开户的卡，所以必须由本人亲自前往营业窗口办理，同时呢，我们邮政储蓄的业务制度还规定绿卡通的激活手续可以在全国范围内办理激活。所以，我看了一下根据您的情况，建议您可以按以下的方案进行处理。您可以将绿卡通的卡用挂号信寄到您伯父上海的居住地，到就近的邮局去激活卡片。以后办理存取款业务也可以到就近的邮局办理，因为我们是全国联网，通存通兑的。

2号客户：哦，可以到上海去办理的吗？

朱政斌：对的

2号客户：那么一定要本人吗？像我这种代理人是不可以的吗？

朱政斌：对的，首次激活必须是本人，以后他委托你取款的话，可以帮他代办的。

2号客户：下次办的时候还有其他手续吗？金额大小的话有限定吗？

朱政斌：其他就没有啦。大额上需要携带您和您伯父的身份证。都带过去就可以了。

主持人：接下来马上为大家联系到的是四号线的听众朋友，他有什么样的问题呢？喂，您好。

4号客户；就我刚刚反应的问题，取款活期取款，5万多元钱为什么要两张身份证呢。

主持人：我们有请到的是海门邮政公司金融业务局的局长周力来为您回答这个问题。为什么一定要两个人的身份证。

周力：这个主要是保护客户资金的安全。5万元以上资金量比较大，活期这块5万元以下不需要身份证的，5万元以上量比较大，出于保护，也是人行的要求，现金收付管理的规定里面，活期和定活两便，超过5万元以上必须要出示身份证。

主持人：国家的政策就是这么定下来的？

周力：从我个人觉得也是很有必要，出于客户的资金安全考虑。

主持人：毕竟是5万元以上属于大金额的范畴，这位听友您明白了这样的解释吗？满意吗？

4号客户：那我问一下，取5万元多元能不能分两次取？

主持人：从中取巧的方式。

周力：这个问题呢，应该是可以的。可以分两笔取，从我们安全资金的角度呢，我们不建议这么取。为了防范资金的安全，我们不建议分两笔取，但是你确实要取的话也是没有问题的。5万元钱你分一笔2万一笔3万是没有问题的。制度上是可以的，那是不需要身份证的。

主持人：那就是不需要持卡人的身份证就可以这样取吗？只要知道卡的密码就行。这样会不会让一部分丢卡的客户存在一定的风险呢？

周：这一块的话，如果在本行的话，会有一个判别。如果先取了2万，再取个3万网点员工会有个判别。如果跨行取的话，我们暂时还没有能力监管这块。这块主要还是在于客户一定要保存好自己的密码。密码保存好了，卡丢了也没有问题。密码挂失的话。我们马上就会把这个卡封掉。

主持人：好的，我们四号线这位听友，您的问题已经得到解答。您满意吗？

4号客户：可以，就反正如果在这边取了2万，在另一个地方取3万也是可以取的，不要证件也是可以的，好的好的。这样的话就省的要身份证了。

主持人：可能在这方面也存在着一个盲区，我们现在没有办法去监管到这一部分对吗？

周力：对

主持人：接下来我们马上接听到3号线这位听友。喂，您好。

3号客户：您好。

主持人：您今天有什么样的问题?

3号客户:我前天到邮政储蓄窗口缴纳了汽车违章罚款。可是到上海车管所验车的时候还是提示有违章未处理。不能成功验车，这是什么道理呢？

主持人：你已经是在邮政的卡上办理好了，是吗？

3号客户：在解放路总局里面交的违章罚款。这是前段时间办理的，后来到上海车管所验车说有违章未处理。钱缴了，未处理应该处理了。

主持人：就是钱交了，为什么到上海办理验车业务还是未通过，是这个意思吗?

3号客户：恩，对对对。

主持人：这个问题有请到我们嘉宾来做解答。来，有请

朱政斌：这位听众朋友你好，从技术的角度上来说，您只要到我们邮政储蓄的窗口上缴纳了交通罚没款并且打印出了收据就意味着在系统内的缴费已经成功了。这个违章呢就已经在我们系统和交警大队的系统里面被注销掉了。但是由于您是在异地验车。你还是要持收据到我们交警大队做一个数据的更新和同步。那么这样子你在外地的这个违章就能被消除掉了。当然如果您是在本地验车的话就不涉及这个步骤。不知道您理解了吗？

3号客户：哦，这倒蛮好。后来我询问上海车管所，后来他们及时更新了。后来办好了。

主持人：好的，谢谢您的咨询。接下啦我们马上为大家连线到的是1号线这位听众朋友，今天我们的这个热线非常的多，我们1号线这位听友，您有什么样的问题？

1号客户：喂，您好。我在王浩办了一张卡，当时留了个手机号，但是我要把手机号码该掉。2号窗口的柜员和我说不好改的。我想问下这个手机号到底是可以改还是不能改的。所以，我向咨询咨询。

主持人：这个问题依然是由我们海门市邮政分公司金融业务局副局长朱政斌来为您做解答。

朱政斌：这位听众朋友你好，随着网络科技的进一步发展，我们网上支付呢也逐渐深入到我们的日常生活中。那么我们的客户只需要凭开户行预留的手机号码呢在网上进行购物享受快捷支付的便利，那么但是也正因为如此，手机的验证码可以关系到您账户的安全。根据我们银联的业务章程和邮政储蓄的相关规定，用户新开户预留的手机号码在开户的10天内不能修改，这是给您10天安全的保障期。您可能需要在10天之后才可以到营业窗口去办理修改。那么我们柜员回答您呢其实对了一半，他可能没有完整的告诉您。在10天之后才可以办理。请您到10天之后再去我们的营业窗口进行办理。

主持人：不能当天或者第二天就反悔，你想要修改的话，在办理之后的10天以后才能更改您预留的手机号。对于朱局的解答您是否清晰？

1号客户：哦哦哦，清楚了，谢谢。

主持人：好的，接下来我们继续来接听2号线，2号线这位听友您的电话已经接到直播室。您好。

2号客户：今天我想问一下，邮政局的领导都在，我想问一下一个贷款已经申请了很长时间了，能否帮我看一下这个款什么时候能贷下来。

主持人：您是从什么时候申请的？

2号客户：申请，我和业务员的微信上交流3月10号就开始了。差不多一个月左右了，我以前也办过贷款的，没有这么长时间的。所以我想请你帮忙看一下是什么原因。帮我稍微赶紧一点。

主持人：好的，我们有请到的是海门邮政公司金融业务局局长周力周局来为您回答这个问题。

周力：听众朋友你好，今天我们参与的这个政风行风热线是海门邮政公司，你这个贷款呢是在海门市邮政储蓄银行办理的。所以我们这块的对你的具体情况我们也不太清楚，这个业务不是我们部门里面的。当然我们有业务的联系，如果你需要的话我们可以介入，把你的相关信息留下来帮助你和储蓄银行进行沟通然后帮你来催促一下，或者给你一个圆满的答复。你看可以吗？

2号客户：好的，好的。那我跟谁再联系呢。

主持人：能不能让周局把电话留给我们的导播，下了节目之后，我们的周局立马会和您联系。

2号客户：好的好的。谢谢，再见。

主持人：好的，确实我们说每一天我们遇到的事情对于他来说，这个贷款非常的紧急。我们的这个手续是不是可以更快更方便于我们的这个消费者，接下来我们接听4号线。喂，您好。4号线这位朋友您好。您可以提出您今天的问题。

4号客户：我在乡下看到邮政广告里宣传国库券。买的人很多，我不是太理解这属于什么范畴是理财还是什么，有风险吗？

主持人：恩，对，这确实投资需谨慎。我们依然来有请到我们的周局来为您回答问题。

周力：听众朋友你好，你看到的国库券就是国家发行的国债，国债呢就是国家财政部为了确保国库的收支平衡发行的政府的债券。国库券的债务人是国家。还款的保证是国家的财政收入。所以我们代为销售的国债是非常安全的。像今年的话，我们三年期的国债收益在百分之四，5年在4.42，收益是绝对能够保证的。如果你需要的话可以到我们相关的网点进行购买，国债一般是在每个月的10号进行销售，具体的话你可以到就近的网点再去咨询一下。

4号客户：哦，好的。我看见买的人很多，到下个月我叫我的亲戚朋友也来看看。都在问嘛。

周力：因为国债这个产品，它是肯定能够保证收益的。所以这个产品非常的热销，一般的话1-2天就全部销售光了，如果你要购买的话要稍微提早一点。

主持人：如果您有兴趣的话，到我们的邮政营业网点进行相关的咨询好吗？

4号客户：好的好的

主持人：感谢您的来电，再见。在今天的节目之前我们的采访分队也对于我们的上线单位进行了一定的暗访。2015年的11月1日国家已经规定快递来实行实名制，但是据我们的记者调查暗访，很多快递企业并没有实行相关的规定，存在走过场也没有开箱验货这个程序。这给我们的快递安全增加了非常多的隐患。那么请问作为海门市快递业的监管部门我们的海门市邮管局是怎么落实这一规定的，目前我们海门的情况如何？这个问题我们有请到的是我们海门市邮政管理局业务监管科负责人，朱海浩。

朱海浩：大家好，收寄验视应该是保障我们寄递渠道安全的一个重要的手段，也是我们局监管快递企业安全生产工作最主要的一个环节，寄递的实名制是从去年的11月1日开始实行的。目前的在法律条纹上呢，还没有具体的处罚的依据。我们现在就要求，我们所有的快递企业要做到百分百的开箱验视，百分百的实名制，但目前由于人员和监督手段缺乏一些外在因素，这两项制度的落实确实还不尽如人意。去年经过我们局努力，由市政府牵头成立了我们邮管、公安、国安、安监、市场监督管理局等多个部门组成的海门市寄递渠道安全管理领导小组。就希望通过联合的检查监督来进一步的规范我们海门的快递市场。希望通过我们的工作，能够让我们的快递行业越快越好的发展。

主持人：像哪些东西是可以寄，哪些东西不能寄？

朱海浩：像普通的生活用品，大部分是可寄的，不可寄的像枪支弹药、危险品、易燃易爆品、生鲜、动物尸体等这些方面目前是不能寄的。

主持人：像上飞机的话化妆品的毫升数是有相关的规定。像这方面邮寄的话有没有有关的规定？

朱海浩：化妆品这类目前还没有入禁忌的范围

主持人：好的，收音机前的观众朋友您正在收听到的是海门FM100.6交通音乐电台的政风行风在线节目，我是东东。今天上线单位是邮政管理局、海门邮政分公司如果您在邮政投递、邮政金融服务等方面有任何问题的话投诉或者是建议都可以与我们互动。我们的方式有两种第一种是直播热线82214111、68185118，第二种是加入到我们的微信互动号18806281006，接下来继续来问相关的我们的上线嘉宾。今天在我们的采访之前，我们搜集到的问题我们都知道政风行风建设一直是海门市委市政府提高政府行政能力执法风气，优化行风经营风尚，而且是常抓不懈的一个工作。行业是涉及到我们千家万户，切身利益的行业，行风显得尤为重要。那么作为邮政行业的主管部门，你们是怎么看待邮政行业行风与居民生活的关系。接下来这个问题有请到的是海门邮政管理局办公室负责人梁华锋来为我们解答。

梁华锋：主持人好，今年随着我们快递业的发展，我们新一级的邮政监管机构也从2014年业务第一家海门市全国第十家到今天也是一年多的时间，我们的监管对象是我们全市的邮政快递企业，邮政快递企业的服务对象是面向千家万户。所以应该说加强我们行业行风建设与我们广大民众的生活息息相关密不可分。这也是我们的职责所在。管行业必须管行风，打铁还需自身硬，我们作为一个新设立的部门在注重思想认识的学习也更要加强业务素质的提高，主动作为敢于担当，廉政高效的行业形象。另外要通过我们邮政法，江苏省邮政条例等法律法规的宣传加大监管力度，规范我们快递市场的经营行为，提高快递服务水平和质量，从而更好的保障好快递行业服务千家万户的居民生活。

主持人：那么像今天我们在做这档节目之前我也有点混淆，像海门市邮储银行、邮政分公司、邮政管理局，你们三家到底是一个什么样的关系？还有我们乡镇的各个邮政支局储蓄点，除了吸纳储蓄以外还有什么样的功能？

梁华锋：这个观点，我们去年做节目的时候也介绍了一下。现在很多人对我们邮政管理局和邮政分公司有很疑问。邮政公司今天我们朱局也在，邮政公司就是我们去年成立以后，根据要求政企分开，邮政公司的全称现在是中国邮政集团公司江苏省海门市分公司，我们是海门市邮政管理局属于南通的一个派出机构，邮政银行是具体开展的金融业务是和邮政分公司挂同一个名头。下面的业务还是分开的。

周力：邮政分公司是属于代理邮储银行的部分金融业务。

主持人：那么邮储银行是不是就是普通的银行？

周力：它就是一个正常的银行机构。

主持人：像我们乡镇的各个邮政支点，它除了吸纳储蓄以外还有什么样的功能存在？这个问题由我们海门邮政公司总经理朱轶辉来回答。

朱轶辉：说到邮政管理局、邮政公司、邮储银行我估计很多老百姓不一定很清楚有点混淆。借这个机会我来做一个解释，也非常感谢社会各界对我们邮政行业的关心和支持。2008年邮政体制改革，实现了政企分开。邮政管理局是邮递类业务的管理部门，是对邮政普遍业务起到的监管作用。而我们邮政公司现在属于国有的公用性的服务行业，是企业性。是为广大用户、社会各界提供经营类业务，同时也承担一些普遍服务的责任。那么邮储银行和邮政公司是两家独立的经营单位。但是都从属于中国邮政集团公司。都是集团公司管控下的两家公司，应该这样解释。邮政公司主要面向负债率业务，一般为社会各界广大用户提供零售型经营业务。比如一般的存取款、理财业务等等。

主持人：我们接下来马上接听我们一号线的这位听友的热线，喂，您好，您的电话已经接进直播室，请说您的问题。

1号客户：喂，我是海门余东新宇村的。我叫梁哲明，我89年3月28号在余东邮局里存款，存了2000元，存单是邮政储蓄定期存单。这张存单当时放在包里忘记了，在2015年春节前，我发现了这张存单，发现以后我去余东邮局取，工作人员说，时间长了，我们要查一查。当时办了个手续将存单、身份证复印件，联系号码统统留在了那里。工作人员让我等一等，结果等了相当长一段时间，没有给我答复，我就去催他们了。他们回答我：复印件不慎丢失了。结果办了三次复印件等材料。后来说：找不到了。如果说找不到就让我自己买单，我想不通这事情。

主持人：像时间比较长，但不可能就存在找不到这种现象，是吗？

1号客户：不管他找得到也好，找不到也好，可能工作失误啦，或者失职啦，不小心弄丢了，也有这种可能性，但是让我买单，我想不通这个事情。后来他不说对，也不说不对。就一直拖在这里。后来到去年下半年，告诉我要等局长批。批好了可以付给我。于是我就一直等，等到了去年年底。也没有答复给我。我再追追，他又颠过来说：要去南通查。但南通去查，一直等到现在也没有一个结论。

主持人：也就是说，但今天为止，还没有一个答复给您，是吗？

1号客户：对呀，对呀，后来我跑到那里去追问，碰碰余东局长，有时候在，有时候不在，在的时候他说得相当好：我给你催，我给你催。有时候，不在。不在就跑空腔。我电话和他联系了联系，最后连电话也不接了。

主持人：好的，那这位老伯伯哈，针对这样的问题，有请到的是海门市邮政公司总经理朱轶辉来为你作答。

朱轶辉：首先呢，非常抱歉，提这样的问题，感觉时间非常长了，今天我听到这样的问题，我这样说等节目结束以后，我马上请我们的金融业务局和你具体联系，尽可能给你一个满意的答复，好吧?

主持人：多久会和我们这位先生联系呢？

朱轶辉;我们准备，节目结束后，下午就和他联系。具体再了解下是什么情况，通过怎样适当的方式加以解决。

主持人：好的，那这位老伯，请把你的电话留给我们的导播。那我们的朱总在这里承诺，下午就会有相关的工作人员和你联系，好吗？

1号客户：好滴，好滴。

主持人：我们的节目也将持续为你关注这个问题，好的，再见。

1号客户：电话号码已经留好了，是吧？

主持人：恩。是的，我们的导播已经为您记录下来了，好的，再见。

主持人：好的，在我们这个今天的节目之前呢，我们收集到的是这样一个问题，听众和我们的微友反应说：目前，一些老的新村，有很多这种所谓快递的寄存点，但是没有很好的规范好，经常出现物品的丢失和取货的不方便，那为什么不能和相关的收件人取得联系，尽量亲手交递到手呢。这块问题，想请我们邮管局的同事重视起来，为我们的老百姓办事，特别是解决一些老年人的不方便，那么这个问题有请到的是我们邮政管理局业务监管科负责人朱海浩。

朱海浩：应该说，海门的快递行业发展非常迅速，快递量每年都大幅增长。确实有部分快递员图方便省事，未经联系用户，就直接把快递放在寄存点，在这一块的话，今后呢我们将加大教育和监督力度，督促我们的快递公司和快递员规范的投递服务。当然如果发生了快件丢失包括一些其他纠纷，破损啊，用户呢，在和快递公司快递员协商未果的情况下，可以拨打各快递公司的投诉电话，当然，处理不满意，也可以向我们的国家或省的12305的热线进行申诉。同时呢，也可以直接拨打我们南通区整个南通区的快递服务申诉电话：83519851。

主持人：说到这个快递啊，像我们每天，基本上会有身边的朋友或自己接受到快递。现在私人快递企业对于邮政的冲击也是满大的。有些快递公司报价真的很便宜。不过也是有些朋友喜欢寄邮政快递，因为它保险，安全。那么我们想请邮政公司领导来回答，为什么现在我们的邮政EMS还是保持这么高的一个收费呢？因为像有一些，比如说我们近的地区，其他的一些民营的只要10块钱就到了，可我们EMS还是要20几块钱才能到达。这个问题由我们海门市邮政公司副总经理王则亚来回答。

王则亚：那个主持人好，得到这个问题呢，我先解释一下，目前邮政EMS我们的定价由集团公司统一管理的。EMS是覆盖网罗的，相对其他的快递公司来说，它覆盖更全面，然后使用过我们EMS的，刚才这位听众也反应安全，然后它的保险，其他还有它的售后，售后也是得到认可，而且全国边远的山区、乡镇，比如说新疆啊，西藏啊这些其他快递公司可能覆盖不到的，我们都能够覆盖。都能达到点多面广，而且安全便捷，这是我们EMS的一个特点。第二个我们EMS节假日不休息的。365天我们都是上班的。大家可能有体会到，每年到年底或者节日期间的话，它都会提醒只有邮政、EMS还上班，确保收寄。再一个，我们EMS也根据市场的需求，根据距离的远近，重量来进行计费。我们协议的大客户也是实行了交寄的优惠，根据客户的需求，目前，同时我们也推出了邮政的快递包裹呈现给客户更多的选择，它具有价格上更优惠的这个特点。

主持人：首先呢，第一个收费高是因为我们可以到达其他快递不能到达的偏远地区。第二呢就是我们节假日无休，人家可能放假了，我们还在。第三，我们对大客户也有个协议。相对方面的优惠。好的。

倾听，倾听你我身边最真实的声音，关注，关注百姓生活中急需解决的问题。政风行风在线，和你一起打造舆论监督新平台。

主持人：好的，收音机前面的听众朋友们，您现在收听到的是海门FM100.6交通音乐电台正在直播的政风行风在线节目，我是东东，今天我们的上线单位是邮政管理局海门市邮政分公司。如果您在邮政投递，邮政金融服务等方面，有任何问题，投诉或者是建议都可以和我们互动，我们的互动方式：直播热线是82214111,68185118，微信号是18806281006.好，继续收集我们采访到的问题。

主持人：这位朋友他说：我是一个下岗工人，今年来有一些地段有办刊厅，我自己也想办一个。不知道程序上有哪些规定。想问一下，邮政的同志关于申报报刊厅应该怎么做？好的，来有请回答。

俞茂江：好的，主持人，各位听众大家好，这位听众想要申报报刊厅需要事先确定一个地点，经城管同意以后，就向我们的部门申请。我们就积极的协助我们的客户办理相关手续。先要确认地点。

主持人：那我随意的就想在家附近，可以吗？

俞茂江：这个不行的，需要城管同意，市区的话需要在规定的地段，经城管同意。

主持人：恩。然后需申请，在你们那申请大概需要多长时间？

俞茂江：只要城管同意以后，我们根据相关规定，协助办理相关手续，提供方便。

主持人：他需要提供哪些资料给你们吗？

俞茂江：相关的申请，工商执照等，都需要办理好。

主持人：恩，好的，接下来我们有个问题，有听友咨询在邮政公司有金融代理，好多乡镇的邮政局设有邮政储蓄窗口，想问一下邮政公司目前有哪些金融代理业务，作为老百姓涉及哪些惠民便民的优惠政策。这个问题有请我们的周局。

周力：我们邮政分公司目前在金融方面有三大板块，一个是银行类的业务，第二个是保险类业务，第三个是证券类的业务。银行类的业务一个是和普通的银行一样，就是存在一个基础的储蓄业务，包括一些存取款啊，汇款啊，国债销售啊，商易通这些基础业务。第二个是理财业务，我们窗口为老百姓提供投资理财的渠道，就是一些理财产品，国债，基金的销售啊都可以在我们的网点进行销售。第三个是电子渠道的业务。电子渠道包括我们的一些网上银行，手机银行，现在随着网络的发展，其实很多的业务，只要非现金类的业务均可以在网上银行都能够实现，这一块就是银行的业务。第二个就是保险的业务。保险是我们邮政集团公司从2009年成立了我们自己的保险公司。叫中邮保险。我们为客户提供了一些在收益上比较高的短期的保险产品。还有就是注重保障的一些产品，比如说意外险，重疾险这些方面。除了我们自己的保险以外，还有代理的保险，这个都是由我们的省公司专门的一个团队为我们选择好的保险公司，好的保险产品，到我们基层来销售。第三个，证券类，证券类是2010年我们成立了一个中邮证券公司，以后老百姓要投资股票就可以到我们邮政来开办投资账户，开办了以后就可以买股票，买债券，买基金，这些事通过证券渠道来进行投资。我们邮政金融上主要就这三个板块。

主持人：好的，接下来，我们马上联系到四号线，四号线这位听友你好。

四号客户：你好。

主持人;您请说您的问题。

四号客户：我想请问一下啊，现在快递这一块，快递员是你们这边管的啊？

主持人：快递员是吗？好的，来，有请到的是海门邮政管理局业务监管科负责人朱海浩来为你解答。

朱海浩：这位听众朋友好，快递员是隶属于快递公司的，快递公司的安全监管工作是由我们管理局来负责的。

听友：哦，什么情况呢，现在的快递公司很多，我觉得现在的快递员素质相差挺大的。有一次我买的东西，可能东西包装比较大，他分了三个包装，然后他送过来以后，也没有和我及时取得联系。自己就丢在我们单位的门卫上了，我去拿的时候，只拿了两件，分开装的，还有一件不明显，我还以为他没有送过来，搞得我来回跑，跑了两次，非常的麻烦。但是有时候有些快递还是很不错的，他会提前和你联系好了，快递投递需要和收件人取得联系，沟通以后再处置快递？哪怕发个信息提醒告知一下客户快递放置在哪儿了。对于素质差的邮递员，你们是如何监管的？

朱海浩：快递行业发展迅速，快递员素质良莠不齐。我们管局一年来，在抓快递员的行风建设，快递公司的业务素质包括管理上，我们了花了不少精力，这一块我们继续加强管理，提高快递公司的管理和快递员素质的提高确保客户的利益，若有何问题可拨打12305或者83519851进行申诉。

四号客户：我记住您说得话了，但是我觉得快递发展越来越快，规模越来越大，应该从源头出发，好好研究下如何加大管理力度，探究有效方法落实下来，提高业务素质。让用户更加放心和安心。

朱海浩：这位听众朋友提的非常好，现在呢对于快递员的管理，我们有技能考试，每年国家组织两次的业务员的考试，从这个角度来讲，我们也在努力的提高我们业务员的素质。

主持人：是否每个进入快递行业的人均需要参加考试呢？

朱海浩：目前还没达到，不过将来一定如此要求，每一个从业员必须拥有快递资格证。

主持人:将来大概要多久呢？

朱海浩：今年江苏省要求40%取得资格证。

主持人：好的，这位听友，谢谢您。说到快递，前两天，我遇到暴力快递，没有当面签收，他将东西扔到了单位，然后东西回家拆，已经坏掉了。打电话咨询称此快递员已经不在那工作了，遇到此问题用户该如何做呢？

朱海浩：遇到这种问题，像暴力分解，随意抛洒这种现象有时也存在，之前也提到快递员素质良莠不齐。快递员虽然离开了，但曾隶属于快递公司，他与快递公司有合同，出现此问题，第一要投诉，南通快递有投诉电话，如果对处理结果不满意或7天之内没有答复，你再直接找到我们邮管局，我们会找到他所在的快递企业。

主持人：好的，接下来马上接听到的是一号线。喂，您好，请提出您的问题。

1号客户：我前两天在朋友那看到长三角的旅游套票，我想咨询下这有何用，如何才能拿到此套票？

主持人：长三角旅游套票！有请海门市邮政公司市场部主任茅俊杰为你解答。

茅俊杰：这位听众，首先感谢您对我们邮政业务的一个关心，您说的畅游长三角的旅游联票是江苏邮政和相关旅游单位倾力打造的一款产品。只要到我们邮政各网点的任一窗口都可以买到此票，也可以直接到邮政公司二楼的函件局进行购买。买到后，根据上面网址要求在网上激活，激活后就生效了，有效期从激活那天起一年，上面30个景点均可去，但需48小时提前在网上预约。

主持人：这位听友，非常感谢您的来电，再见。

主持人：那么我们收集到的问题是这样：明信片大家节日传情达意的重要方式，可是近年来，有朋友向我们投诉说：很多明信片在加盖日戳的时候存在胡乱盖戳的现象，严重影响明信片的美观。特别是国外寄过来的明信片，按邮政管理办法，要盖落地戳。但是在空白地方。可是就有很多工作人员对此不负责，胡乱加盖。请问嘉宾对此你们有什么规定吗？

俞茂江：进口邮件必须加盖当班投递日戳，信函在背面加盖日戳，明信片在空白处加盖日戳。也存在有些工作人员胡乱加盖，我们对此进行了严格管控：一是定期对投递人员进行定期培训和教育，二是定期进行收寄投递质量进行检查，对发现问题进行通报考核。欢迎各位朋友与我们联系，多提宝贵意见。

主持人：好，马上接听一号线，一号线这位朋友，您好。请您讲您的问题。

1号客户：我现在有两个问题，第一个关于挂号信，我父亲是上海的，他的医药费是报销的，通过挂号信的形式将医药费报销单据寄过去，听说过曾有遗失的，弄丢了很麻烦？原始发票无法补救。担心现在的投递员素质。担心发票丢失。若丢失了怎么办？

主持人：针对这个问题，请到了海门邮政公司副总经理王则亚为你解答。

王则亚：首先，非常感谢您提出的问题。引起我们进一步的关注。对于挂号信首先解释下，挂号信收寄时会出具收据，有凭证，如果是寄往上海，海门作为收寄局，上海作为目的局，在投递过程中，没有达到你预期要求，你可以凭借此收据查询的，了解路径，可以追踪到的。对于投递员的素质问题，最近几年，我们每年都会开展投递员素质培训会。每年都会有服务主体活动。今年我们也开展了服务文化建设年。以问题为导向，争取做到三单：问题清单，责任清单，整改清单，强化执行力和管控力。感谢您对我们的支持，如果以后还遇到这种问题，请与我们及时联系。如果遗失，按照国家邮政法的程序和规定，按照赔偿标准来赔偿。赔偿本身是按照挂号信而来的，对于里面的内容，我们可以根据情况出具证明。保障客户的权利。

1号客户：在报刊投递上面，有时候会有缺少版页的情况？希望加强管控。

王则亚：加强管控是我们应该做的。对少量的报纸有以下几种情况。第一种是报社来得迟所以短少，还有一种就是投递员人为的原因。如果发现报刊的原因，我们会记录下来，进行反馈跟踪。如果是邮递员原因，我们一定会追究责任，确保您的满意。

主持人：好的，感谢你的来电。如果出现我的问题，我不在家，或者他没有打通我的电话，没有签收到挂号信，这个挂号信在哪里？

王则亚副总经理：我们有个叫再投邮件，针对当天没办法投递掉的，我们有个再投批条，目前我们还设置了一个邮政便民服务卡，他会写一个电话号码留给你，你可以联系，我们也会电话再联系，与您沟通是再次投递还是上门自提。客户可以进行选择。如果确实找不到收件人，我们会退回到寄件人。不会存在放置那里，再也找不到的现象。