【政风行风在线大片头】

主持人：听众朋友，大家好，今天是2016年3月30日，星期三，农历二月二十二，我是主持人一鸣。您现在正在收听是海门FM100.6交通音乐台《政风行风在线》，感谢大家的守候，《政风行风在线》是纪委纠风办全程监督、广播、电视、报纸、网络、微信工作平台全程参与，今天走进直播室的是人民银行、工商银行、农业银行的嘉宾，听众朋友如果说有了投资理财，在银行的业务办理过程当中遇到的所有问题，以及对他们的问题有任何的投诉和建议，现在就可以拨打我们的直播热线，82214111、68185118，与上线嘉宾进行直面的交流，有时候热线太热，导致您电话打不进来，那么，您现在就可以搜索我们的微信号18806281006，参与节目的互动，把诉求反应在话题的评论区，我会把诉求转达给上线嘉宾，相信他们一定坦诚、真诚的解决您所提出的问题。上期的政风行风在线是市委农办、市农业局、市供销合作总社，我们特约参评员是全程参与，现在听听他的评价，现在有请我们的特约参评员徐志新，有请。

【回音壁】

参评员：听众大家好，上周三，我们大家听取了农办、市农业局、市供销合作总社的领导们回答了大家的问题，上周的政风行风在线首先是12345提供了2015年10月到现在，这3个单位办理案件的情况，有一组数据很能说明问题。首先，向农业局派发案件74件，满意率达到95.7%，办结率达到100%，供销总社有20件，满意率达到81.9%，办结率也是达到100%，群众主要反应的供销总社，在大千商贸城管理上的问题，为什么保洁问题得到解决，还有有关问题没有解决，农办的案子只有2件，主要是征地补偿方面的。我有2点感谢，第一，群中把12345公众服务平台和政风行风在线，包括公安局的110，这些平台用的比较好。第二，从3个单位办结案件100%来看，政府部门对群众提出的要求和改进工作是做的比较好的。

主：这其中还有一个市供销总社，满意率是81.9%，似乎他的提升空间还有很大。

参评员：是的，所以我刚才提到了大千商贸城的问题还有待改进。这次政风行风在线农办干部回答了群众提出的8大问题，农业局回答了12个问题，供销总社回答了3个问题，从这23个问题来看，我们可以得出这样的结论，三个单位都做了力所能及的回答，回答中肯，当时未答的，都表示3天之内答复，态度诚恳。对于这次的问题，比如执行力问题，感觉海门农民具有主人翁的意识，他们提到了海门种瓜得瓜、种豆得豆，人均面积稀少的土地上，大批种植低产的榆树和生长缓慢的杂树，群众问为什么？农业局的曹局长做了比较好的回答，实事求是谈想法，他们也向上级部门提出了改进的意见，曹局长的回答是令人满意的。还有，群众提出了十分严重的问题，海门20个生猪屠宰场只有1家合格，19家不合格，请问有关监管部门是怎么监管的？这是严重的渎职事件，但群众都这样反应。如果出现了生猪毒猪事件该怎么办，所以不需引起有关部门，特别是监督部门的重视。

主：饮食安全，特别是食品安全至关重要，涉及到千家万户。

参评员：还有，供销合作总社，微友提了很好的问题，供销合作总社职责懈怠有哪些？这个问题的提出，说明群众不仅只关心自己家的事，还关心有关职能部门的事，尤主任也做了比较好的回答，他提出了职能是服务三农，我们也组织实施为民服务社，商业合作社，还有小贷公司，就说明这个平台办对了，办好了，把党政有关机构与群众桥梁架通了，还提到关于质量问题，比如供销合作总社的职能如打假的问题应该由工商部门管理，回答不错，但我有一个建议，作为供销合作总社若有人员在，一旦发现，应该和工商部门取得联系，共同协助，把工作做好。还有一个问题，关于如何防范有毒蔬菜上市和处罚的问题，群众非常关注，农业局的副局长杨红新做了比较好的回答，拿出一连串的数据来说明工作，做了大量工作，取得了一定成效，但我有2点建议，第一，关于有毒蔬菜的检查问题，杨洪新副局长提到了2015年，乡镇出产了许多农产品，合格率在99.76%，市场上要求每个市场抽检100个农产品，我想请有关部门根据杨洪新副局长提的要求，今后为人民群众的健康作出应有的贡献。

主：并且做好相关的台帐以备查。

参评员：对，这个政风行风在线，我的评价总的来说是好的，比去年有所改进和提高，群众提的问题质量高了，干部回答的素质也展现了，比过去好多了，谢谢大家。

主：非常感谢参评员给出的客观公正的评价，上期有听众打电话投诉说，三厂中心村种树了以后，地皮钱还没有到帐，这到底是怎么回事呢，下了节目以后，农业局的相关科室部门有没有去调查情况呢，接下来我们连线市农业局林果站站长陈军，陈站长您好。

陈军：你好。

主：三厂中心村的事，后来你们怎么处理的？

陈居：那天下午我们及时和村民和镇上的相关人员联系了一下，情况是这样的，2015年的租金，市级层面已经下拨下去了，大多数乡镇都已经发完了，中心村在2015年之前，面积上有些出入，乡镇上面要重新核实一下，确认好后，才把租金放下去，现在在弄这个事情，在半个月以内，核实好了就发下去了，已把情况和村民反馈了，有2-3个村数据上核准了就发下去。

主：在半个月内，肯定能拿到钱，是吗？

陈居：对。

主：本节目会继续保持关注，感谢您的参与，再见。感谢所有单位对我们的支持，以雷厉风行的作风及时解决听众所反应的问题，问责不是目的，更重要的是解决问题。谁只要为老百姓谋幸福，浩浩青史千秋留美名。

主持人：听众朋友，您现在正在收听是海门FM100.6交通音乐台《政风行风在线》节目，今天走进直播室的是中国人民银行、工商银行、农业银行的嘉宾，听众朋友如果说有了投资理财，在银行的业务办理过程当中遇到的所有问题，以及对他们的问题有任何的投诉和建议，现在就可以拨打我们的直播热线，82214111、68185118，与上线嘉宾进行直面的交流，有时候热线太热，导致您电话打不进来，那么，您现在就可以搜索我们的微信号18806281006，参与节目的互动，把诉求反应在话题的评论区，我会把诉求转达给上线嘉宾，相信他们一定坦诚、真诚的反应您所提出的问题。今天上线的嘉宾，他们是中国人民银行海门市支行副行长李锡芳、中国人民银行海门市支行副行长黄培香、中国工商银行海门市支行副行长姜素萍、中国工商银行海门市支行个人业务部总经理姜咏梅、中国工商银行海门市支行个人业务部总经理沈海滨、中国农业银行海门市支行副行长施晓霞、中国农业银行海门市支行副行长陆建兵、中国农业银行海门市支行运营部总经理施娟。欢迎你们的到来。

连线12345：

主：您好，今天我们上线的是中国人民银行海门市支行、中国工商银行海门市支行、中国农业银行海门市支行的嘉宾，我们所有市民对上诉单位有什么样的投诉。

12345：我们是通过人行和银行进行联动的，群众反应的问题主要是业务办理方面引发的投诉，举两个例子：一个就是有市民向我们投诉，在银行给小孩子交学费的时候，被银行要求开通网银，开通手机银行，进行网上缴费，群众表示不理解。另外一个投诉，就是群众去银行缴纳罚款，然后窗口不给办，说要去机器上自己缴纳，这方面的投诉，也就是服务方面需要加强一下，就是这个情况。

主：主要是服务方面的问题。

12345：业务办理方面。

主:好,谢谢，你们辛苦了，再见。

12345：好，再见。

主：刚才我们12345主要业务办理方面的问题，想问一下我们两个行的，农行和工行的嘉宾，给小孩交学费，一定要开通网上银行吗？

陆建兵：这个问题呢，和听众交流一下。

主：是我们农业银行的副行长陆建兵。

陆建兵：目前，随着时代的进步，互联网技术的日渐成熟，我们海门农业银行和海门财政局联合开发了一个海门财政非税交税电子管理平台，这样一个平台的目的呢，主要是方便客户快捷的缴费，因为我们大部分学校原来都是传统的手工缴费，排队排时间很长，我们把学生的家长都分布到各个网点去，我们农行总共有22个网点，其中城区有6个网点，所有网点都可以办理这样的业务，另外，也方便学校和财政的对账管理，也就是说，全部实现了自动化的管理，提高了整个效率。对刚才听众反应的注册网银的问题，因为现在缴费是通过两大渠道，一个是网上银行，一个是手机银行，我们也对这部分客户，向上级行申请了，免掉了客户所有的注册费用。

    主：好，陆行长，我们是这样，因为现在呢，在家带孩子的主要是爷爷奶奶，父母外出打工了，而对于这些老年人来说，办理网上银行或手机银行，对他们来讲，可能是一个新生事务，同时，因为许多电信诈骗案件的发生，他们又担心，如果办了手机银行之后，他们会感觉有很多的漏洞，对这些，你们会怎么看呢。

陆建兵：这从两个方面去看，第一，如果年纪大的，老年人在家带孩子，到我们网点有大堂经理帮忙照样可以办理，对于年轻人当然不存在这个问题，如果是一个年轻的家长带孩子缴费的话，每到一个网点，我们都有一个安全提示书给网银注册的客户。

主：给网银客户是吗？

陆建兵：对的，我们都有提示书，提示操作规范、操作流程。

主：好，还有一个说交罚款，交罚款的话，好像是交通违章的罚款都是在农行交的，是吗？

陆建兵:目前我行是受理这个交通罚款的。为了便于广大客户，我们在车管所安装了3台自助渠道，各个网点也都受理，但是，自助机可以打印凭证，柜台上不能打印凭证，网点柜面还是照样可以收的，现在有一种情况，就是代缴比较多的，这种情况呢，可以到网点咨询大堂经理，这是能解决的。

主：好，陆行长，如果说听众朋友遇到这样问题的话，他如何来投诉？

陆建兵：一个就是到网点，我们都有公开的投诉电话，我们是95599。

主:95599?

陆建兵：对，直接拨95599。

主：直接就可以来申诉他的问题。

陆建兵：咨询、投诉都可以。

主：好，我们来接听3号线。这位听众朋友您好。

客户：你好，银行对我们市民来说最好不要打烊，一个星期一天都不要打烊，方便市民存取款。有时候在星期天想存取款，银行就关门了，不方便。

主：这个问题由中国人民银行海门市支行副行长李熙芳回答您，李行长有请。

李锡芳：现在南通的所有银行都是一致的，都是星期六都休息一天，具体每家银行都安排一家网点开门上班，如果听众朋友要办理业务的，可以联系，特殊情况可以特殊服务。

主：怎么联系？

李锡芳：都有电话公示，各个银行都有。

客户：以前不知道，现在知道了。

主：非常理解您的心情，要让银行真正成为我们的钱袋子，非常感谢您参与我们的节目，再见。我们接听2号线。这位听众朋友您好。

客户：每年都要扣年费，我们本身是给银行带来效益的，我认为不该收取银行卡的工本费。

主：您说的是卡费是吗？

客户：对。

主：就是我们已经存钱了，已经产生效益了，为什么还要扣钱？

客户：对

主：由中国人民银行海门市支行副行长黄裴香来回答您，有请。

黄培香：这位朋友您好，银行收费的问题呢，就是办卡的时候银行会和客户有一个协议，会告诉您在办卡中有收费的条款，以后在办卡的过程中可以注意一下这个条款，如果不愿意承担卡费的话，可以放弃办理卡，选择其他的卡。

主：就是说，要用这个卡就必须接受这个条款？

黄培香：对的。

客户：好，谢谢，我还要一个问题，现在银行都用礼品来进行吸储，用奖品来诱惑，但发的奖品有些是坏的。

主：您认为这个不合适对吗？有请李行长。

李锡芳：从今年3月份开始，成立了存贷款利率市场定价机制，由各家银行自信协调，第一届主要成员单位是海门农商行、邮政储蓄银行、中国银行，关于存款和贷款，往年都会给一些小礼品，自从市场定价机制成立以后，我们严格不允许再有发小礼品的现象发生。

主：一切自愿，也不允许给小礼品。您还有其他问题吗？

客户：工行已经有短信服务了，就不要在发纸质通知单了，如有需要，可以自己去打，这样又可以节约成本，有可以保护客户隐私，我希望他们提供短信服务。

主：这位听众朋友，因为信号的问题，您的电话导播留下了，我们再和您联系，好吗？

客户：好的。

主：再见，我们来接听1号线，这位听众朋友您好，您的电话接进来了。

    客户：您好。存款、取款2万以内，柜面上叫我去自助区办，是不是规定要去自助区？

主：现在不超过2万元

客户：他要叫我到自助区去做

主：如果碰上他不熟悉或不懂，怎么做呢？现在我们工行、农行在这边，你们对这个问题有什么答复？

施娟：听众朋友您好！关于您说的这个问题，办理2万元以下的小额取款业务，我们柜面上是所有的网点都能办理的。之所以我们建议您到自助设备区办理，主要考虑到以下几个方面的原因：第一，在柜面办理的话，需要取一个号，如果当时柜面上办理业务的人很多，那可能还需您要在等候区等待一定的时间，给您带来不便。然后如果您不是持卡人本人到我们柜面上取现，还需提供您自己的身份证件提供给我们银行，才能取到钱。第二，相对而讲，自助设备与柜面相比，更加方便、更加快捷，而且我们农业银行在营业时间在大堂配备了专门的引导人员，可以指导客户办理，不会因为不会操作办理不成功，不会存在这种现象。第三，我们农业银行为了更好地服务客户，近几年我们加大了自助机具的投放，除在每个网点配备一定数量的自助设备外，我们还在城区各闹市区、在各工业园区配置了大量的离行式自助设备，我们还在中南世纪城、富江路增设了金融便利店，我们目的就是减少客户在柜面等候时间和业务办理时间，更好的服务好广大的群众。

主：好，我们施总的回答您满意吗？

客户：满意是满意的，只要把我们服务搞上去就好了。

主：也就是说，当您提出这个要求的时候，他们的营业员都会接待您。

客户：好的。

主：感谢您的参与，再见。在这，我们想问一下我们人行的李行长或者是黄行长，目前海门有许多的小贷公司、理财公司，还有P2P公司，这个情况你们了解吗

李锡芳：目前，小贷公司有9家，理财公司有39家。

主：那P2P公司有多少？

李锡芳：P2P公司我们没有了解。

主：这些管理是属于哪个部门，是你们人行吗？

李锡芳：不在我们人行，一般我们掌握1个原则，谁审批谁负责，小贷公司是由政府金融办负责审批的，管理也由金融办负责管理，目前理财公司大部分由市场监督管理局办理执照，一般情况下是由他们管理。

主：如何防范金融风险是每个市民想知道的，对此，您对我们市民有什么提示。

李锡芳：现在理财类公司鱼龙混杂，非常多，我们在选择投资理财的时候，一定要注意这个理财公司的合法性，要看理财公司注册类的信息，比如：注册资本金、法人代表人、注册地址以及运作时间，运作时间越长，相对来说风险越小，基本信息要掌握。第二，要看公司里风险防范措施是否齐全，贷款抵押方面，财产、车辆抵押有没有。第三，看借款的用途，要了解。第四，看有没有担保措施。对于一些，零首付、零门槛、低风险、免担保这些要提防，多一些心眼，我提醒大家：理财有风险，投资需谨慎。

主：微友列了一个问题，问工行的，在工行总部排队等候的时间比较长，我换一张卡就是等了半个小时，而且拿了3张票，这个窗口让我去那个窗口，又要取号，一共取了3张，陪我去的同学都无语了。有这个情况吗？有请江总。

姜咏梅：在业务高峰时间，确实是一个问题，工行也采取了许多的措施，首先加强员工的业务培训、辅导、测试，提供素质。其次，工行有许多自助设备，存取2万以下的业务、5万以内的转账、办理网银、密码重置挂失。

主：就是取自助区自己去完成。

姜咏梅：对，市民不会用，我们专门配了人员辅导，有大堂经理进行业务分流，叫号机可以分类，这位朋友办理换卡业务取了3次号，确实给他带来了不便，经过我初步的判断，他在取号时没有选择相应的类型，造成了他的不便。

主：这里存在2个问题，一个是他自己没有归类，还有是大堂没有说清楚。

姜咏梅：对，所以在今后的工作中我们会加强大堂分流管理的工作，非常感谢这位朋友对工行的帮助。

主：好，我们接听3号线，这位听众朋友您好。

客户：前段时间，股票跌，卖掉了，我想咨询短期的理财产品，安全的。

主：更保险一点。

客户：对，又安全又要赚过炒股，请工行的领导来回答，有请江行长。

姜素萍：感谢这位听众朋友，在工行投资产品比较多，针对所以的客户群体，包括客户流动性资金的需求也是应有尽有，现在推出一款易燃理财产品，购买金额不受限制，预期收益率能达到2.5-2.8，任何时间都能购买，赎回在下午3点之前，第二天就能到帐。另外针对证券的客户设定的，存款通业务，只要把第三方的资金转到工行卡里，活期能享受活期利率的6倍。

主：我们给听众朋友一个号码，在线下你们再沟通好吗？因为我们时间有限，这位听众朋友你听懂了吗？

客户：听懂了

主：感谢您的参与，再见。接下来一个问题，我们问到人行，现在海门市区的银行网点比厕所多好几倍，你们在规划网点的时候有没有做过考虑，有的网点的服务人员坐到里面没事做，有的确在排队，请问这是竞争的需要呢，还是严重的浪费人力、财力、物力呢？

李锡芳：目前，在网点的设立上面，我们有一个初步的判断标准，一个网点至少服务2千名人民群众，网点设置布局上我们还需要进一步的优化，现在网点多一点主要还是要服务大众的需要。有些周边的经济环境不一样，也影响了他业务的开展。

主：如果这个小区2千人，是不是所以银行都可以去设点了？

李锡芳：经济区的，网点可能多一点。

主：网友小叶反应，现在银行的各种收费明目太多了，希望公开收费明细，而且去年多家银行上了政风行风节目，群众要求你们公开收费项目，可到现在近一年时间了，为什么不公开？

李锡芳：现在都已经公开了，在营业大厅里，而且多家部门也组织了多次的检查，都公开了。

主：银行员工服务态度不好，这是银行制度的制定和执行有问题，请问各位，人民银行以及行长，你们单位有没有服务态度不好的员工，如果有的话，是制定制度有问题还是执行制度有问题，有没有真正拿出一些实实在在的举措来解决这个问题？

李锡芳：服务不好的员工肯定存在，每个人的服务态度都不一样，这不是制度问题，这是我们教育还不够，近年来，我们一直在开展职业道德教育，希望我们每一个员工都优质文明服务。

主：针对这个问题，我们农行施行长有什么话说？

施晓霞：优质文明服务永远在路上，作为我们金融行业来说，我们为客户提供便捷、高效的服务是我们宗旨。不仅仅是我们农行，对银行业来说，服务一定是我们常抓的，那么我农行来说的话，不断的通过对各个网点的软硬件的建设，通过我们银行的制度建设，通过我们绩效考核，包括我们监督监察等手段，在不断地提高我们服务的质量，也在各方面提升我们客户的满意度，在服务方面，也是以客户体验为抓手。

主：如果说，我们的市民朋友在办理业务过程中，如果感觉到对方态度不好的话，有举报电话吗，号码多少？

施晓霞：我们的电话95599，是对外公开的，就是说，任何的客户都可以拨打。

主：这个电话的归属地是属于省行还是市行还是我们海门行？

施晓霞：我们全国的。

主：全国的。

施晓霞：它会根据拨打电话的地区，它会迅速回馈到当地行。

主：好，那我们接听2号线，这位听众朋友您好。您的电话接进来了，您有什么问题？

客户：晚上去柜员机存钱，钱被吞了，碰到这种问题该怎么处理？

主：就是去存钱的时候，钱卡在里面，是卡在里边还是钱在里边，还是都在里边？

客户：钱在里边，就出来一张纸，什么都没有的，纸上都是零,就是卡钞。

主：好，我们陆建兵行长来回答，有请。

陆建兵：应该说所有的金融机构都有这种情况，但一般是比较少的，我们农行所有的自助机具设备都采用了国际上先进的技术。为什么会出现这种情况，主要卡磁性不足，另外一种是输错密码，第三种呢是输密码时间超时，由这些情况造成。如果在存款时碰到这种情况，这时请客户稍等一会，等到自助设备上画面正常以后再离开自助区，我们在自助区里边都有存档记录，有应急电话、应急按铃。正常情况下，可以在4个工作日内凭卡主身份证到ATM挂靠网点领取您的卡片。

主：是4个工作日。

陆建兵：对4个工作日，在礼拜一到礼拜五之间发生的话，可以打个电话预约一下，我们可以提前，这都没问题，应该说这种情况问题都不是太大。

主：从陆行长的谈话中，我们知道了，如果您遇上这样的情况，首先不能匆忙的离开，要等到页面恢复正常以后，那边上有电话可以打吗？

陆建兵：有，而且直接连线到后台。

主：直接连线到后台，向他说明情况，好，这位听众朋友，您听清楚了吗？

客户：听清楚了。晚上碰到过一次，小孩开学用的，就很着急。

陆建兵：这个也很理解。

主：好，我相信以后，他们会不断地来完善自己的服务，同时呢，会让我们的市民朋友更省心。感谢您的参与，再见。我们来接听1号线。这位听众朋友您好。

客户：你好，我经营一个超市，万一收到了假币，这种情况应该怎么处理？

主：有请人行的黄行长来回答你。

黄培香：这位听众您好，收到假币要马上上缴人行，或者公安机关，如果您在经营超市的过程中，看到有人持有一定数量的假币，就要劝他上缴或向公安机关报告，发现有人制造和买卖假币，对假币进行交易的话，把证据录下来，然后向公安机关报告。

主：他开超市的，收到假币就自认倒霉？

黄培香：是的。

主：这位听众朋友，您听明白了吗？

客户：好的，没有补偿吗？

黄培香：没有补偿，也不能让它再次流入社会。

主：使用假币的时候，你就是违法了。

客户：好的。

主：所以在甄别这方面，大家一定要仔细，感谢您的参与，再见。听众朋友，您现在正在收听是海门FM100.6交通音乐台《政风行风在线》节目，今天走进直播室的是中国人民银行、工商银行、农业银行的嘉宾，应该说，大家对安全问题都非常的关心，各个银行也都做了提示，现在我想问一下农业银行，一米线，你们是如何来确定的？

施晓霞：海门农行是按照标准，在离柜台一米的地方划一根线，就叫一米线。在办理业务的时候，客户在一米线内办理，其他客户就在一米线以外等候。

主：根据工作的安排，我们的暗访组到了三和支行，在三和支行看到，一米线不够，也就60厘米的样子，这个问题，是工作上的疏漏还是不到位？

施晓霞:这个问题，我们节目结束以后会迅速查实，如果存在这个问题，说明我们在管理的细节上面还没有抓到位，节目结束后，我们立即去看看，确实存在的话，我们立即整改。

主：同时，我们暗访组还进行了这样一个测试，当时取号的时候，前面剩下3个人在等待，当时窗口开了3个，但是15分钟之后还没有办理到，这是他的业务素质问题，还是我们规定的问题。

施晓霞：等待的时候相对较长这个问题，我们在办理业务过程当中，有些业务需要等待的时间是不长的，随着我们业务流程的进一步优化，有些业务可能在1分钟之内就能办理完成。但是，正好前面办理业务的客户办理的业务相对复杂一点的话，那就要等待时间相对长一点，有的客户并不是只办理一项业务，他可能办理一项后又办理第二项业务，碰到这种情况，就要等待的时间较长。刚才的情况，我们会在办理业务的网点进行查实，看到底是产品办理比较烦琐等待时间长，还是员工业务不熟练导致，会看当时的情况。

    主：大额提款安全问题，有朋友在农行提取6万块的时候，有一个免责说明签字，是不是走出柜台之后银行就不负责了？

施晓霞：取款安全问题是客户关心的问题。大额取款，我们首先是提示客户安全，第二，我们每个网点都配备大堂保安，保安会不时的巡视，碰到大额取款会提示客户需要不需要护送或是公安的协助，如果需要的话，我们会立即拨打110，公安也提供这样的服务，我们曾经碰到过一个客户，他大额取款的时候，觉得金额相当大，我们就请了110进行护送，护送到安全的地方。

主：暗访组的一个真实的事情是这样的，在光华那个农行，取了6万块钱，取完以后，就递出一个条子签字，没有任何人咨询或提示。

施晓霞:我们回去以后会进行查实，情况属实的话，会进一步教育我们的员工，把为民服务做到位。

主：工行这一块是怎么做的呢？

姜素萍：工行对大额取款这块，也是采取了好多的办法，一个是对大额取款有提示，可以的话最好是通过转账的方式，如果必须要取现，我们设计了无纺布的提袋，灰色的，有隐蔽性，牢固，可以放置60万的现金，另外要求大堂经理和保安在大堂里巡视，如果大堂经理和保安没有尽责，会有问责的措施。

主：我们的微友小路，他说，一到节假日，银行的取款机老是没钱，有时候跑几个镇、几条街都没有钱，我已经碰到好几次，银行有点不负责任，这方面，我们怎么说？

陆建兵：我来解释一下吧，这个微友提的问题呢，长假里面肯定有这种情况，我们农行也在不断改进，我们在城区已经覆盖了10个自助区，在乡镇，海门滨海园区和江新沙，还有三星、叠石桥地区，覆盖了5个自助区。

主：陆行长，是这样，因为可能取钱的人多，一下子把储备的钱都取完了，这个根据人流量的话，你们有没有一个应急的措施。

陆建兵：现在，有两个途径在进行，一个呢，我们向人行报批了以后，我们所有的自助区都开通了自助循环功能，这种情况下能提高了自助的效率。另外，我们现在在和安保公司洽谈，在长假里面增加加钞的批次，因为我们加钞时都需要安保公司，我们的制度在不断完善。

主：就是现在在跟安保公司在协调？

陆建兵：对，最好长假期间增加加钞的批次。

主：好。众所周知，近几年，我们银行业经历了脱胎换骨的深刻变革，国有商业银行经历了从国家商业银行融资商业银行到上市银行的改革三部曲，中国工商银行作为有广大认知度的大型国有商业银行，请介绍一下海门工商行的发展情况怎么样？江行长有请。

姜素萍：工商银行始终秉持工以至诚，行以致远的理念，提供卓越的金融服务，海门工商行作为全国重点县域支行，有12个营业网点，本部位于解放中路699号，始终坚持以服务地方经济为己任，为海门人民提供多元的、便捷的、专业的服务。2015年，金融新常态下，工行员工凝心聚力，团结拼搏，2015年本外币各项存款达到85亿，贷款余额达到70亿，在目前经济下行的压力下，海门农行的公司业务不良贷款为0，多年来的努力，得到了市委市政府和上级行的肯定，衷心希望各企事业单位和市民朋友们对我们的指导我们工行的各项金融产品。

主：说到小企业服务问题，小企业贷款难一直是一个瓶颈，政府近几年也相继出台扶持小企业发展的措施，请问我们工行有哪些新举措？

沈海滨：在当前经济下，小企业融资难现象确实存在，我在这里向广大市民朋友介绍一款工行融资产品，小微企业创业贷，是由江苏省财政厅和工行江苏省分行一起开发的，针对小微企业的创新、创业开发的一款融资产品。

主：时间关系，介绍一下你们的电话，线下可以打电话。

沈海滨：如果需要这款产品，直接拨打公司业务部的电话82213171、82212494。

主：听众朋友如果有这个需求的话可以记住这个号码82213171、82212494。我们来接听2号线，这位听众朋友您好。

客户：你好，我发现我们办理那个信用卡，办的时候是非常简单的，但注销时非常困难。我看网上说打电话注销比较好，我新年打的电话，到现在都没有注销掉。

主：你办的是哪个行的？

客户:我信用卡比较多，兴业银行、民生银行都有的，之前销的，现在还有短信传给我，说是还在使用中。

主：就是说，办的时候非常方便，要销卡的时候很难。

客户：销卡的周期长。我新年的时候注销的，现在还没销掉。

主：您有很多卡在手里，这是不是人行的业务范围，由我们人行回答，例如兴业？

黄培香：信用卡销卡的问题，各家行办理的时间、办理的程序都有所不同，兴业银行的卡，我们回去和兴业银行联系一下。

主：一般情况下，我们农行或者工行都是怎么处理的？

陆建兵：这位听众朋友好，我们农行基本通过电话注销，而且当时核对信息以后，确认身份以后，当时注销，就会有一个短信提示，这是很正常的一项业务。有个案的问题，您可以咨询申请的网点，一般目前都是通过电话直接注销。

主：通过电话直接注销的。这位听众朋友，现在有我们人行的领导在，如果说有这个方面的投诉，怎么跟你们联系？

黄培香：82213557。

主：这位听众朋友，请您记一下，82213557。有什么问题可以来咨询。

客户：好的，谢谢。

主：感谢您的参与，再见。应该来说，三农服务始终是我们关注的焦点之一，我们现在请我们农行的施行长来简单介绍一下，海门农行在服务三农方面做了哪些具体措施。

施晓霞：我们农行主要是面向三农，主要是农村、农民、农业，农行作为一家面向“三农”，包括城乡联动，而且综合经营的大型国有商业银行，我们一直以来十分重视三农业务。海门农行已经成立了专门的三农服务团队，海门农行为提升三农服务水平，包括提升客户体验，主要为三农客户提供贷款、投资理财需求等，作为一个专业团队，专业化、流程化的进一步规划，为我们客户提供更好的服务。同时，我们海门农行重点扶持海门城区的龙头企业，包括省级农业龙头企业京海禽业，放了项目贷款5400万元，包括我们成功创新了“公司+农户”模式，另外，为提供给他们生产经营贷款，我们和京海有合作的下属企业、下游企业都建立了业务合作关系。

主：施行长，我们农民朋友想要贷款的话，农业企业想要贷款的话，怎么一个流程？

施晓霞：他们首先是到我们各个网点，每个网点都受理，可以根据他的金融情况，分析客户需求，我们会选择哪个产品和他是契合的，我们客户经理会进行处理。

主：如果条件成熟、条件合格，多少时间能够放款？

施晓霞：我们会审查、审批，条件合格会立即放款。

主：也就是说，会在最快的时间之内。

施晓霞：对。

主：最近，社会上经常发生电信诈骗案件，客户资金受到损失，农行在防范客户资金方面做了哪些工作？

施晓霞：防范金融诈骗，也是我们各家金融机构的重要工作，当前电信诈骗的发生手段花样是层出不穷的，客户一不小心，就要上当受骗，金融行业作为接触最多的，尤其是电信诈骗，服务性行业，我们多年来一直在加强各项措施。作为农行来讲，首先是提高我们员工的识假、防假的技能，我们通过多渠道收集社会上出现的各类诈骗的案例，在第一时间让我们员工进行学习，提高我们员工识假、防假的能力。第二个方面呢，我们要宣传，我们在各个网点显著的位置，都张贴了防诈骗的材料。

主：有这种提示。

施晓霞：对，有提醒客户一定要防假、识假，有这种识假的意识。

主：最后一个问题，因为现在已经到了11点27分21秒，时间也是越走越快，有一个问题，可能大家都遇到，就是扎堆排队的问题，几十个持号等待，但是好几个窗口确挂出了暂停营业，这种情况有吗？

施晓霞：我农行来回答。关于排队问题呢，也确确实实是个问题，我们也是多年来一直在致力解决排队难的问题。我们要区分不同的情况，在旺季期间，我们各个银行都存在一定的排队现象，在淡季期间，我们是通过叫号、客户分流，一般来说，长时间排队现象已基本解决。旺季期间，我们增加柜面力量、增加大堂人员，同时做好业务分流，尽量解决长时间排队的问题。

主：我们的微信朋友是这样建议的，应该在扎堆的时段安排满员就位，不可窗口打烊，高峰时段还应该选调快手上岗，有的营业员手脚太慢，应加强岗位练兵和业务考核。

施晓霞：这位听众，他提的问题非常好，这也是我们一直加强的方面。

主：好，平时你们注意岗位练兵吗？

施晓霞：对于岗位练兵，我们各家银行应该都是非常注重的。我们农行是成立了“金手指”俱乐部，我们是日日练、月月练，对于技能，我们常抓不懈，包括我们员工每年都要考级以提高我们的业务技能，对业务技能好的，我们也有嘉奖。

主：我们现在还有一位微信朋友，他是这么说的，网名叫HN，他说农行代发工资流程为何不简化？中行等招商银行等当天告知当天到帐，而农行一般要延后2-3天，希望今后改进。

施晓霞：这位听众朋友的问题，我们也收集了，之后调查、联系，给听众一个满意的答复。

主：好，听众朋友，现在时间已经到了11点29分30秒，要跟大家说再见了，非常感谢听众朋友的陪伴，非常感谢我们上线嘉宾坦诚的态度，非常感谢台前幕后的所有工作人员，你们都辛苦了，我们的节目到这就结束，我们下个礼拜呢，周三的政风行风在线是由烟草局和盐务局走进直播室，欢迎大家继续关注。