徐志新：主持人好，听众好，上周三，我们大家都听了邮储银行、华夏银行、浦发银行在线回答了听众的问题。这期，我们听众提了十六个方面的内容。三个银行每家都回家了七个问题。从这些问题上我们可以看到，我们群众在对银行提出的问题有五个方面。第一、银行为群众服务的内容有哪些？第二、银行员工服务态度差的问题；第三、银行门前理财公司骚扰问题；第四、大学毕业生到银行就业的条件问题；第五、银行门前停车难的问题。从所提问题来看，都不难，我们三个单位的行长，业务素质较高，回答比较流畅也比较自然。最后三个行长做了总结发言，表述了上线的深切感受，表达了对群众的谢意，表明了今后服务好海门人民的决心。从整个情况来看，还是比较好的。十六个问题当中，最突出的一个问题，就是我们群众，对银行职员的态度差很反感，提问中，用了比较难听的语句。一位群众说，我要反映一个问题，之前在三家银行中有一家办理业务，没有具体说出单位，是一种很策略的提法。他说，前台的工作人员，态度十分恶劣，各位听众听好了，我们这位群众对银行职员的态度用了“十分恶劣”这个词，而且问，你们在服务方面是如何管理的？邮储银行和浦发银行的行长，做了比较客观的、一分为二的回答，既没有承认本单位有态度十分恶劣的员工，又说员工中有态度问题在所难免，我认为，银行员工有三六九等，客户呢，也有三六九等，有些问题出在我们银行员工的身上，但也有些问题呢，出在我们客户身上。所以，都要正确对待。作为银行员工，要全心全意为客户服务，而且要微笑服务，周到服务，不可能冷淡，不可能发脾气。我们作为客户呢，要理解包容我们银行员工的小问题，小失误，不要扩大化。这样，才能建立和谐的关系，共建和谐社会。这是我点评的第一点意见。第二，作为商业银行，我们的邮储、华夏、浦发，与四大国有银行比，你们是小银行，怎样在金融市场上赢得独特的地位呢？我认为，应该在四个方面加强。第一、加强员工素质的培养，达到优秀员工的素质；第二、我们在服务的管理上要达到优良，只有优良的服务才能赢得顾客，赢得人民群众的信赖，赢得你的优；第三、诚信的收费，我们银行的收费在这次问题中没有听到，但我知道，我们有些银行的收费是超出了人民对他公正客观的评鉴，今后必须注意；第四、我们在银行的服务项目上，应该创新，应该为我们群众做到周到、无微不至的服务，服务出质量，服务出效益，希望三个银行的干部职工，不断加强学习，不断优化服务，不断创新工作，从而创造一流的业绩。为自身银行的生存与发展，为海门人民优质服务，为海门经济腾飞，多做贡献，学习大家。

主持人：好，感谢我们的监督评论员客观公正的点评，希望以上三家上线单位，能够以真诚的服务态度，以及雷厉风行的工作作风，解决好听友所提出的问题，我相信，水能载舟亦能覆舟的道理，你们比谁都能明白，不是有政风行风在线的监督，你们解决问题就会提速，而是要把这种工作作风贯穿于日常工作的始终，您真正为老百姓做事情，老百姓永远会记住您。