主持人：听众朋友，欢迎您收听海门FM100.6交通音乐台《政风行风在线》节目，我是招商银行独家冠名的主持人姜斌。

今天是2015年12月30日，星期三，我们节目的播出时间是每周三中午10：30-11:30，直播过程中您可以对每期的上线单位进行咨询或者投诉都可以。今天走进直播室的是市人民医院和中医院，你对两家医院的就医环境、过度医疗或者乱开大处方等任何问题都可以来电投诉或者咨询，都可以拨打我们的电话82214111、68185118，或者登陆微信号18806281006.我们的导播新华和晶晶，随时会接听您的电话。

【回音壁】

听众好：

上周三的上线节目是听了上周现场直播的悦来镇政风行风节目，到场的悦来团队，很有整体服务功能，无论分管交通、民政、环保、人武等哪位领导，分管职责明确，工作思路清晰，全镇情况熟悉，回答咨询让人满意，没有答非所问，一头雾水，更无强调客观，诿责搪塞的，表态承诺到位，责成回访迅速，说的是真诚话，架的是连心桥，唯恐工作不到家，唯恐群众不满意，为悦来人民的服务理念真挚可鉴。节目最后，主要领导认真反思存在问题和不足，态度坦诚。节目中主要是咨询和建议，反映问题的听众，个个心平气和，通情达理，坚持实话直说，客观理性。听了悦来和已经上线乡镇的节目，觉得有几个方面，值得包括悦来在内的有关乡镇、市有关部门和你我百姓一起思考。

一是共性问题。诸如：道路拓宽，河沟疏浚，危桥整修，水面清污，养殖场治臭等等。及早解决，让群众满意，应当立马会商，排出日程表，实行整治倒计时，将乡村共性问题，逐一解决掉。节目中反映的古稀老人和外出经商打工户荒置地的问题，也是各地共性问题，组织好流转，寸土寸金，万不可闲置，当常想荒年暴月饥荒苦。顺便向市有关部门问一句：全市现有多少闲置地？

二是老生常谈的问题。路桥的维修，沟面的污染，土地的抛荒，养殖场恶臭等等，老生常谈。养殖场应集中搬迁到远离住宅点的荒调里才行。何时将解决期限由远期变近期，近期变尽快，尽快变迅速。验收达标，应问责到底，以群众满意为标的。

三是马蹄型空档问题。有些是乡镇和市有关部门齐抓共管的事情，有的是纯属地化的问题。齐抓共管的，当同步发力，属地的由乡镇担责。比如电杆移位，牵涉到邮电广电供电，如有一家牵制，农路改造就难以开工。环保、交通和土管等部门也一样，联动重在行动，不可扯皮，引来群众指责，基层受气。

四是群众理解支持的问题。我们作为百姓，为乡村公益事业，也当顾全大局，克服自我，为方便全村，当服从规划。比如村道拓宽、河床疏浚，沟沿扫直，会难免波及哪家地段，或沟边路旁的厕所、鸡鸭羊棚或树木，要相信乡村干部，手心手背都是肉，会公正合理地作出补偿，不可欲壑难填，漫天要价，变相要挟，阻挠开工。要想乡村为大家办实事好事，得靠百姓您我他的真诚支持。

祝我们的悦来越来越好，新年到了，祝家家幸福，岁岁安康！

谢谢各位！

  主：好，非常感谢我们范老师的客观真实的点评。在上期节目中积累了一些问题，比较说有老百姓投诉说，村里的电线杆竖立在路的中央，那处理的结果又是怎样的呢？那下面来联线悦来镇的副镇长周建春。周镇长您好！把处理的结果跟我们汇报下。

    周建春：您好！我们投诉的第二天，分别跟海门供电公司、海门市电信公司、海门市广电公司进行了对接联系，这几家公司跟我们积极配合，当天就跟我们协商好了该怎么做，注意文明施工，并签订了合同。几家公司除供电公司因停电需要隔月安排外，其他公司都表示会在1月15日之前会把路中央的电线杠移位。

主：非常好。今天走进直播室的是市人民医院和中医院，你对两家医院的就医环境、过度医疗或者乱开大处方等任何问题都可以来电投诉或者咨询，都可以拨打我们的电话82214111、68185118，或者登陆微信号18806281006.我们的导播新华和晶晶，随时会接听您的电话。

主：下面我来为大家介绍今天走进直播室的几位嘉宾，他们是海门市人民医院的周飞副院长，成钢副院长，许晓虎党委副书记、纪委书记，施晓健副院长。

连线12345：

主：请介绍下最近群众对人民医院和中医院的投诉情况。

12345：我们对人民医院和中医院进行了统计，对群众反映的主要问题给大家介绍下。目前群众投诉的主要是收费问题和看病难问题。收费问题主要是没有及时跟群众解释收费的依据，经过回访解释基本都处理了。还有一个就是就诊难，但是这个跟医院的医疗资源有关系，但是情况是客观存在的。主要是这两方面的问题。

主：好，接下来进入主题。俗话说，人食五谷杂粮，哪能不生病？今天主持人也在感冒，最近感冒的人挺多的，今天走进我们直播室的周飞副院长也在感冒。周院长，您感冒几天了？

周飞：两三天了。

主：用过药了吗？

周飞：尽量多喝开水，多开窗流通，少去公共场所。一般的感冒都有个周期，会通过合理的休息和营养，慢慢会自愈的。

主：照周院长说的，感冒也可以不花钱就自愈的。但是为什么有的老百姓一个小小的感冒花了几百元？

周飞：每个人的病情不同，所以有的感冒也需要必要的检查。如果病毒感染合并细菌感染，还需要用抗生素治疗。现在我们医院一般是按照严格的诊疗规范来治疗的。有的感冒症状差不多，如果不及时治疗，还会发生严重的并发症，比如病毒性心肌炎等，那就麻烦了。

主：哦，原来是这样。就是说有些感冒也需要做检查，检查也需要费用，所以有些老百姓就说，一个感冒就花了几百元钱，医院感冒都看不起。其实是误传。

周飞：老百姓的医学知识其实也需要普及。

主：怎么普及？

周飞：比如通过互联网，通过报刊杂志等平台普及医学知识。    

主：年轻人可以通过互联网了解，但是大多数中老年人也需要医学知识的了解。

周飞：通过医学知识的普及，很多老百姓也了解了很多医学知识。其实我们正规的医院无论对什么疾病，都会通过了解病因、病史，再根据病情按照正规的诊疗方法为大家治疗的。

主：导播告诉我们，电话实在太多了。让我们接听2号线。

患：请问下我上次到人民医院看病，我先挂了普通内科，后来医生又让我挂神经内科专家门诊。想问下到底该挂什么科？

主：老百姓很多问题都不懂，请施院长回答。

施晓健：这个问题我来回答。这位朋友首先对给您造成不便表示歉意。我院门诊分为内科、外科、妇产科和中医门诊等，其中又分为普通门诊和专家门诊。建议患者来院时，先到服务台分诊预检，对工作人员说一下自己的症状，让服务台工作人员帮您分诊。如果是专科性很强的疾病，她们会建议你到专家门诊就诊。这样就避免了这种情况的发生。那天内科医生应该是觉得你的症状是神经内科的疾病，所以建议您去神经内科就诊。当然，我院也一定会加强导医导诊人员的培训，提高他们的分诊水平。

主：其实我们的服务可以做得更完善一点。比如服务台工作人员可以主动询问，一声问候可以让患者如沐春风；还有大屏幕可以做些提示，提醒患者先去服务台预检分诊。

施晓健：我补充一下，对这个问题我们也非常重视，现在也做了工作，比如对导医进行培训，在门诊服务台做了提醒标识，尽量减少这种情况的发生，方便患者。

患：好的，我知道了，谢谢。

主：接下来接通4号线。

患：我奶奶住院住的是加床，没有陪护床，费用上却收取了我们陪护费。这个怎么解决？

周飞：这位朋友您好，首先对给您奶奶造成的不便表示歉意。现在很多病区病人非常多，在新医院启用之前，我们只能想方设法通过加床来满足病人需求。由于陪护费和床位费是收费系统绑定收取的，考虑到加床病人提供的床单元条件有限，没有陪床，所以护士每天会手工撤销其陪护费的。但由于临床护士在繁忙工作中未及时退费，会造成清单上加床病人仍有陪护费用，这是我们医务人员工作的疏忽，在这里表示歉意。 但请大家放心，如有错误，我们会全额退回。我们也一定会加强管理，防止这类错误的发生。

    主：医院有投诉电话吗？

戴海强：有的，我们医院时82212404.

周飞：我们医院是82263507.

主：接下来关注微信留言。听说你们人民医院医务人员工资奖金很多，是不是存在这个问题？周院长是我们泌尿外科专家，先说下您们泌尿外科公工资多少？

  周飞：首先不存在奖金的问题。现在实行的是绩效工资。我们医院的医务人员的绩效工资都是严格按照国家和地方人社部门的相关政策执行的，是根据工作量、服务质量来评定的。

主：周院长您的水平和服务都很好，您的绩效工资多少？

周飞：我只拿到正常的工资水平。

主：4号线，这位朋友您好。

患：我姓黄。我妈妈腰椎不好到人民医院做检查，需要做磁共振检查，问下为什么要预约这么长时间？

成钢：这位听众您好。我是分管影像工作的。是这样的，我们的磁共振检查工作人员总是从早上6:30工作到晚上10：30，由于做磁共振的病人非常多，而且磁共振检查有的检查部位需要的时间长，因此做磁共振检查需实行预约。为更好地满足病人就诊需求，医务人员每天中午都不休息，每天晚上都要加班到很晚。在许可的情况下，我们一定会尽量让患者早些做完检查。

戴海强（中医院）：磁共振属于稀缺资源。我们医院周六周日也在工作。

成钢：我们医院是天天做的。

主：对这个问题建议医院做个解释，宣传。

成钢：我们医院都有的，包括注意事项，在磁共振检查门口。

主：可能这位朋友没有注意到。

患：是的，我只想早点做。谢谢。

主：很多问题其实还是沟通不畅，接下来接1号线。

患：我想问人民医院为职工体检有些看法。体检报告要好长时间出来。体检有很多老年人，七八十岁的人，做CT检查，为什么只用一台CT机？让老人等2个小时。希望医院领导多为老百姓着想。

成钢：这位听众您好。首先感谢您选择我们医院来体检。由于生活水平的提高，人民对健康越来越重视。还有由于现在各个单位对职工健康的重视，体检的人数和项目都比较多，我们医院必须对每一项检查的结果都仔细核对，反复查看，最后才汇总出报告。我们要求出具的体检报告必须精确，这也是对体检人员负责。当然，对于这个问题，我们也一定会努力采取措施，减少报告出具的时间，让体检者更满意。

至于CT检查，我们医院原来只有一台CT机，无法满足病人的需求。为了减少病人的等待时间，今年我们新购置了一台世界最先进的CT机，由于这台机器检查速度快、清晰度高，所以我们就选择了这台最先进的机器为广大体检者所做检查，这既是为了减少体检者的等候时间，也是为了让广大体检者享受到哦最好的医疗服务。请大家放心，我们每一位医务人员一定会对每一个体检朋友都认真细致检查的。

主：体检的时间是什么时候？

成钢：我们六点半开始体检。

主：正常的工作时间是？

成钢：我们的上班时间是8:00.

主：新医院有没有体检中心？

成钢：有的，我们新医院有体检中心。

主：到时候有了新的体检中心可能会解决这个问题了。还是要提高服务水平，告知体检者出具时间。

成钢：体检报告我们出来后直接发给单位的。

    主：接2号线，让您久等了。

患：我父亲10月5日在消化内科做胆道取石手术，当时石头没有取出，由于胆管，放了跟管子。一个月后去上海手术取石成功。医生当时还说这个手术成功的。应该让医生向我们道歉。

施晓健：这位朋友您好。您的情况我已经了解了。非常抱歉给您造成这样的不快。由于时间关系，我在这里无法详细跟您解释。请您把您的姓名和电话留给导播，我们下午一定派专门的工作人员跟您联系，好吗？

患：好的。

患：您好姜斌。

主：能叫出我名字的一定是我们的老朋友了。您好！

患：有个问题想问下中医院。我老丈人伤口发炎办理住院手术，换了个纱布，就想回家了。第二天再去换了个纱布，过两天结账结了我八百多远。我问为什么要这么多钱？他们说，已经帮我开了药了。我根本不知道这个事情。这个费用我很气愤，我走了以后根本不知道你帮我开药。就是我换了2次纱布，收了我八百多，后来又改了六百多。

戴海强：首先代表医院对你表示歉意。这个情况是这样的，如果医生认为需要检查和用药，用药之前我们医生应该与患者充分沟通。当时可能没跟你讲清楚。

患：根本没跟我说，我不准备用药的。我当时跟他讲清楚的，准备换好纱布求南通检查的。没有要求挂水用药。

主：由于时间关系，这位听众请把电话留给我们导播，过后我们戴院长一定会亲自给你解决的。

戴海强：这个时间我们会调查核实以后给你处理的。请相信我们，谢谢你。

   主：我也会跟踪报道的。请放心。接下来看看微信留言。这个问题具有普遍性，两家医院的领导来听听：有些医务人员在上班时间不在岗位上工作，而是带亲属去看病插队，请问如何禁止这种不道德的行为？请两家医院领导来回答。

   许晓虎：主持人好，微信朋友好。刚才微信中提到的插队问题，这个问题在我们医院的确存在，我们也对此很不满。为了减少这种情况的发生，我们也采取了很多措施，比如在门诊区域安排医务人员帮助病人按序看病；加强巡查，严查工作人员在岗在位情况；采取了信息化管理，门诊上每个科室都有叫号系统，让病人按照挂号先后顺序就诊。我们还经常开展针对性的宣传教育，职业道德教育。发现这种情况要处罚。以后我们也一定会进一步加强内部管理，进行专项督查，加强医务人员职业道德教育，以减少此类情况发生。也欢迎广大患者朋友监督。

主：中医院来回答。

戴海强：我们医院对这种插队现象，也安装了排队预约系统，轮到谁电脑显示屏有显示，还有行风办督查，发现一个处理一个。

主：我们看下一个微信留言:轮到中医院终于来啦！中医院停车太难啦！这个问题就要戴书记来回答。戴院长工作几年了？

戴海强：23年了。

主：哦，是个老职工了。你平时开车上班吗？

戴海强：不太开车。

主：你停在里面吗？

戴海强：停在外面。我们规定不允许职工停在里面。

主：即便这样还是无法停车。这个到底是怎么回事去？你看二十多年了，还没有解决。副院长做了几年了？

戴海强：副院长当了十年了。

主：也是一个老职工了，这个老大难的问题你打算到下一任解决吗？

戴海强：这个问题我们也经常听到，我们医院是个老医院，在市区，周围有公园.......

主：不要讲客观原因了，这个大家都知道。

戴：我们也采取了一些措施，一是把原来的绿化改成停车场，改造停车场，多弄停车位；多招了几个保安加强疏导；东面开了一个出口。

主：知道了就是增加停车面积，加强人力疏通。现在人民医院的这方面投诉不是太多了，来周院长来帮他们出出主意，这个问题应该怎么解决？

周飞：我觉得我们人民医院和中医院面临着同样的问题：我们都在老城区，停车位有限，无法满足我们老百姓的停车需求。医院所面临的停车难现状，也是当今许多地方存在的普遍现象。为了缓解这一现状，我院出台了一系列措施，一是本院职工车辆上午不进入医院，把车位让给病人；二是加强人力管理，加强疏通，以最大限度减轻院内的停车压力；还有前两年医院对大门进行了改造，在保证现有车辆正常流通的情况下,增建一个应急通道，以保证急救车等特种车辆的正常出入。

主：昨天我去就医，大约半个小时，你们没有收费，服务态度也很好。你们停车不超过多少时间是不收费的？

周飞：40分钟内是不收费的。我们也希望进入院内的车子等病人下来后早点出去，把车位留给有需要的人。另外，我院将全力配合交警做好车辆疏导，尽力改善大门口车辆拥堵情况，方便病人前来就诊。我们人民医院的新医院也将在不久的将来投入使用，到时停车难和堵车问题都会解决。敬请大家理解配合。

主：这样其实也让大家知道以后，车子尽量早点出去，这样也在一定程度上缓解了停车压力。戴院长，他山之石，可以好好向他们学习。

戴：我们也希望车子进来后尽量早点出去。

主：今天时间过得特别快。太多的问题和电话。非常高兴，今天两家医院的领导都来了。周院长，你是著名的泌尿外科专家，一句话来谈谈做院长的感受吧！

周飞：我觉得无论是作为一名医生也好，领导也好，我们在这个医疗行业上，就要全身心投入，真心为患者解决问题，凭良心做事，做一个有道德有品位的人，做一个正直坦率、对得起社会对得起人民的人。无论做医生还是做管理者，都要对得起自己的岗位。

主：我相信你们这套班子都会也正了下面都会正的。

戴海强：作为一个医生，我需要不断学些提高及时；作为一个管理者，需要不断提高管理水平；从医院来说，就要从人才培养等方面不断发展，才能满足海门人们的健康需求。