主持人：听众朋友，欢迎您收听海门FM100.6交通音乐台《政风行风在线》节目，我是招商银行独家冠名的主持人姜斌。

今天是2015年10月21日，星期三，我们节目的播出时间是每周三中午10：30-11:30，直播过程中您可以对每期的上线单位进行咨询或者投诉，今天上线的是我市4家保险公司，对我市保险服务工作还满意吗？您在我市保险公司的管理建议都可以投诉或咨询。我们的互动方式有两种【1】直播热线：82214111、68185118【2】微信号18806281006.

【回音壁】

上周三的上线单位是临江新区和海永镇人民政府，我们监督评论员一直参与在当中，今天他会给出怎样的点评？有请本台特约评论员范成达，接下来有请点评下上期的节目。

范成达：各位听众，重阳节快乐，上周三现场直播的临江新区管理会和海永镇政府政风行风热线两个单位的党委政府高度重视，党委主要领导到场而且为了听取群众的意见和要求，直播所在地的临江新区组织了有关部门的17位同志现场聆听，接受群众的诉求和监督，可见对待政风行凤的认真度，上线单位回答真诚，解释清晰，态度坚决，承诺到位，两个单位近几年的发展成绩显然，功不可没，无论从12345今年以来的反馈和先期采访来看，都没有反映两单位的现任领导班子应负的实质性投诉类的政风行风问题。临江群众反映比较集中的三个方面：一是部分村暴雨期间，排水不畅，二是养殖污染，三是对化工业污染度的疑虑。本着实事求是，该项分析，有一说一，我认为一排水不畅，临江地势较低，临江临江顾名思义紧临长江，是海门东南角的冲积滩，连绵暴雨，加上老闸的封堵，更是排水不畅。新区管委会，以后作为主管部门与水利局达成共识，历城项目，决定治理闸口，群众犯难，领导着急，使老闸地处临江，在上级政府和部门，看来作为政府担责的主管部门，应多些未雨绸缪，体谅当地政府因无而无奈，群众因受灾而纠结。二养殖污染是各地的共性问题，生活要改善，养猪养牛，养鸡养鸭，那是必然的社会生态，我们仍处社会主义的初级阶段，还只能将就的养殖条件和环境，养殖场周边确实存在污染，特别夏天，几条地皮隔条马路，隔条河也臭气熏天，建议农业、环保部门及乡镇能够采集养殖业的重组整合，每个乡镇都能腾出几条地皮，集中养殖，集约经营，远离居民区，就能随他东西南北凤，再无臭气熏群众。三化工问题，反映较为强烈，对百姓的抱怨完全应该体察、体谅和关切，同时也能体谅临江新区的压力和无奈，化工园区座落临江，这是历史形成的，非临江班子愿为，化工业和养殖业一样，产品都是人类生存的必须，只要产品达标，治理到位，不必谈化色变，今后值得警思和反思的是已经落实的项目不可虚荣追求经济指标的增长，必须顾念百姓的切身利益和普遍关切，常见那种上届政府的债务留给下届班子垫背，上届政府的决策让下届政府背负骂名，带来长期的麻烦，增长大量的群众工作，不能总是交不完的执政学费。谢谢各位。

主：好，非常感谢我们范老师的客观的点评。在上期节目中积累了一些问题，比较说临江稻香村群众打来电话，问原有的低保为何取消，那下面来联线临江新区，黄荣华部长，黄部长，您好，您的电话接进来了，来请您回答。

黄：上次听众反映的低保取消情况是这样的，原来确实是个低保，因为他的妻子生了尿毒症，看病的费用比较大，孩子在求学阶段，所以临江镇政府帮他申请了低保，去年低保核查的时候，他的孩子已经工作了，户主已到单位工作，按照我们海门低保的标准，不符合了，所以低保取消了。情况就是这样的。

主：那你们和他进行双向的沟通吗？

黄：情况已经和对方沟通过了，镇政府和村里和他明确：如果家里确实有实际困难，我们可以采取临时救济的方式。

主：非常好。今天走进直播室的单位有中国人民财产保险股份有限公司海门支公司、中国人寿保险股份有限公司海门支公司、中国平安财产保险股份有限公司海门支公司，中国太平洋财产保险股份有限公司海门支公司。今天我们关注的话题主要集中在保险行业的服务和险种方面的意见和建议，所以今天我们请到了四家保险公司的负责人给您作个线上的解答。大家对现在保险服务行业是否满意？欢迎您来进行一个评议，您在保险服务行业有任何问题都可以来进行咨询。

主：我来为大家介绍今天走进直播室的几位嘉宾，他们是中国人民财产保险股份有限公司海门支公司的总经理徐强以及副总经理李庆。针对前期我们暗访和征集到的问题。让我们的嘉宾一一做解答。首先听记着的暗访。

记者（以下简称记）：10月16日下午，记者来到太平洋保险公司，当时客户不是很多，但是记者在这边待了一会就发现了一些情况，很多工作人员都在没有工作的情况下看电视剧聊天，更夸张的是他们不是一个在吃，大家在一起吃，然后管理人员在那边走动，他们都无动于衷。

记：（问客户）您好，您来这里干嘛的？

客户一（以下简称客）：今天星期天休息，我想到平安保险公司了解买保险，到这儿，第一只电梯跑不通，我这个年纪，以为电梯坏掉了，重新跑到服务台问了下换了电梯跑到楼上，大厅门关的，好像休息，后来想想好了，跑到另一家看看好了。

记：想问一下你办的什么保险？

客二：就人保呀？

记：那你从什么时开始办的这个保险？

客二：去年的12月4日，在4S店买车的时候，购车顾问他们推荐的。就直接买的这个呀。

记：时间不是很长嘛。

客二：是的。

记：在这段时间内觉得怎样？

客二：蛮好的，有一次小事故，理赔很快的。

记：那以后还选这家吗？

客二：准备还交这一家。

记：请问你经常买的什么保险？

客三：我买的比较多的，是意外险和重疾险。

记：那选择哪家保险公司呢？

客三：我选的是中国人寿，服务挺好的，客户比较远的，上门为服务的。

记：你选择中国人寿几年了？

客三：从我妈妈时候就开始，就96、97年时候就选择了。

记：有没有给孩子办过？

客三：给孩子买了学平险和重疾险。

记：会不会向你们推销理财产品？

客三：没有，根据我们客户的需求，提供专业的建议，让客户资金选择。

主：先问四家公司的老总，上班可以吃东西吗？可以看电视吗？问下中国人民财产保险公司的老总徐强，徐总，你们上班时间可以吃东西和看电视的吗？

徐：我们规章制度是很严的，这是绝对不允许的。

主：那如果出现这种问题有什么监督机制吗？

徐：我们有两块：一是本身的巡察制度；二是有监控，办公室要考核的。

主：那么太平洋，四家单位我们都去暗访了，只有你们在大厅里吃东西，工作服也是五花八门的，这是怎么回事？

太：这个我们也是一个管理比较规范的公司，首先对行风监督和听众朋友对公司的监督表示衷心感谢，作为公司管理来讲绝对不允许干与工作无关的事情。特别是发生有效投诉的话，会对员工轻则处理，重则开除，那么着装不统一的问题呢，因为我们最近新招了一些员工，刚刚入司，还没进入编制，正在培训阶段。

主：培训阶段可以在大厅接待客人了吗？是不是？

太：肯定不允许。上班吃东西看电视在我们调查核实以后进行严厉的处罚。

主：好，平安，你们的电梯是不通的还是怎么回事？

平：电梯不通，这个可能搞错了吧，我们这儿没有电梯的。

主：听众的话在我们暗访的时候确实走到平安的，说你们平安公司是不是你们二楼有电梯直通的，有二部电梯。

平：平安有平安财险和平安寿险，平安寿险的在解放路，平安财险的在悦江路，可能在平安寿险。听众可能说的是平安寿险。

主：哦，投诉的是寿险。有问题的话在线下解决。1号线打进来了，导播，接听下1号线。您好，请问尊姓?

客户：我姓张。

主：张先生，你有什么咨询和交流？

客户：我车险6月份撞了一个小伙子，撞得很轻，我想问下医疗费和误工费，小伙子问我要3个月的误工费，但是保险公司只赔1个月的误工费，还有二个月能不能保险公司帮我沟通一下。

主：让我们人保李经理回答一下。

李：这个问题我来解答一下，发生了人伤事故后碰到误工费后争议比较多，我就简单的说一下，这个人有什么伤，有没有骨折你告诉我。

客：没有，就是蹭了下，去医院消了下毒，配了点消炎药。

主：误工费是有规定的？

李：对。

主：如果有病假条呢？

李：也有相关规定的，问下客户病假条开了多长时间，一次打多少天？

客：开了3个月。

主：现在不要问那么细了，时间关系。你们觉得违规的吗？还是觉得不可信？如果单位打了病假，你们公司认可吗？

李：这个病假条只能作为参考。

主：具体的话还是要按照你们的规定的，细则？

李：卫生部有规定的。

主：那为什么只能给他一个月，不能给他两个月呢？

李：这还是要看了案子以后。

主：好，那留下电话吧。

客：好的，13962988407。

李：好，2个工作日内让工作人员跟你联系。

主：接听4号线，请问尊姓？

客：我姓林。

主：林女士，有什么想咨询或者投诉的？、

客：我想问下中国人寿的，去年合资一批商铺，第一批和第二批做满多少有平板电脑，我们是第二批，但是一直没有，我们就去问为什么我们没有，他们回答说南通已经有了，但是我们公司没有到账，到现在还没有打，海门为什么不发钱？这不是平板电脑的事情，是诚信的问题！

主：让我们人寿王总来给您作答。

王：关于你提到的这个项目呢，是有的，争对这个项目活动，所有奖励方案也是宣布的。如果你是符合这个方案，是应该享受我们承诺的东西的，具体我也不是很清楚，现场我也不可能和你沟通的太仔细，节目后，2个工作日内我安排工作人员和你联系。

客：好！

主：接1号线，请问尊姓？

客户：我姓黄，我家小孩小的时候买过一份人寿的“少儿新幸福”，现在到期了，小孩在外地上大学，我能带领下保险金吗？

主：让我们人寿倪总来给您作答。

倪：您好，需要被保险人的身份证原件、银行卡复印件，受委托人的身份证原件。如果保单中原保险人出生年月与身份证上的不符合，还需要户口本和居委会证明等资料。如果在一个户口本上的只需要带户口本，如果不在一个户口本上的，那就要出具居委会的证明，听懂了吗？

主：好的，说起保险，老百姓既熟悉又陌生，，熟悉的是给身体和财产多了一份保障，陌生，是险种、理赔各种服务几乎是不明白的，是网友给我们发来的微信，只有理赔的时候，才会去了解，现在很多保险公司业务员为了谈成业务，不对推荐的险种进行细致的解说，只是片面的强调所谓的好处，发生了很多的纠纷，请在座的嘉宾对网友的发问来做一个感想，谈谈你们的感受，有请平安财险来说一说。

平：所谓保险的告知，确实在整个行业里也存在这种问题，我们在外面的展业过程中，我们营销员、业务员在沟通业务中，条款解释不到位，或者自己本身的原因，使得客户产生一些误解，那么在投保的时候客户没发现，在理赔的时候按照合同上的责任来赔付的，出了险发生理赔时，客户不了解导致了一些争议，争对这些问题我建议仔细的去看一下当时投保的条款，条款都是一些格式化的，内容包含比较多，我们保险公司专业人员去看的话也需要花一定时间。但是现在行业就是这种情况，需要客户自己认真的去看条款中的一些内容。客户在看的过程中发现自己不了解的地方就应该和向你介绍业务的业务员咨询，业务员肯定会详细的为客户来解释条款中不明白的地方。

主持人：好，我们业务员会尽所能详细的为客户做解答，那么请问您从事过基层的保险业务工作吗？

保险公司：对，我进公司的时候当时就是业务员。

主持人：好，那么您应该有切身体会。无论是你还是你身边的业务员，有没有有些规避性的去介绍保险呢？这种现象有吗？

保险公司：我们的条款正反两面有4张纸，如果与客户沟通过程中要把这些条款全部详细的告知客户不大可能。

主持人：所以你们就选择对老百姓有利的，他们特别感兴趣的内容告诉他们。

保险公司：对对。

主持人：那简而言之就是你们有规避性的将有些问题没有告诉老百姓。老百姓也不知道。

保险公司：那个所谓的规避性也不是故意的。那是当时和客户沟通时由于时间的限制。

主持人：那么为什么我们很多听众在我们的微信留言说想要问问我们保险公司的老总们，你们有没有失信于老百姓。为什么保险为人民，但是人民却不是很积极的投保？

保险公司：所谓失信，我们保险公司个人恶意欺骗老百姓的情况很少很少。

主持人：很少很少。

保险公司：很少，可能就是当初告知时没有介绍全面，客户对条款、保障内容不是很清楚。

主持人：好的，明白了。你是从基层做起的，从业务员做到老总的。但是不等于所有的业务员都能做到老总，业务员也可能粗存在参差不齐的情况。

保险公司：对对。

主持人：好的，导播告诉我们2号线热线来了，好的，这位朋友，您的电话接进来了，2号线的朋友，您好，这位朋友可能等的时间长了。我们换一路电话您好1号线的朋友？

听众：喂，您好。

主持人：喂，您好，您贵姓？

听众：我姓盛

主持人：盛女士，有什么需要咨询或者投诉的？

听众：我想问中国人保和平安保险，有时候他们的业务员在手机上打电话来，会说我们公司有什么什么保险，送您三个月的意外保险，就是出去旅游有5万元赔偿，然后问我的名字，我一开始就和他们说了。然后再过一短时间就会有人打电话来说，搞什么活动人家都买了，你快点买，我都不敢相信，是不是真的，我就想问一下平安保险你们这种电话服务是不是真的。到保险公司买保险是相信的，这种电话销售不知道是不是可以相信？

主持人：好的，我明白了。今天平安的老总在，你说？

平安公司：这个情况是这样的，因为平安开展电话销售是在行业里面最早的。那我们开展电话销售的目的是三个，第一个提高展业效率，其次降低保单的成本，电话销售女士您注意我们正常的电话销售拨出去的电话是专业的号码，不是我们平时个人的号码信息。平安的电话销售号码4008000000或者是95511。如果通过这2个号码拨出去的信息都有监控、监听的。说出去一些产品的责任和收费具有公司效应的，不会是假的。那如果是遇到一些营销员用自己私人电话和你沟通的一些东西，那么我建议你去核实一下。找相关业务员或者拨打95511咨询一下，就是这个情况。

支持人：好的，朱总说的非常好了，他们是有公司统一号码的。但是现在也有骗子串号码的也有。所以建议您确实感兴趣的话，应该到他们公司上门去核实一下。好吗？

听众：好好。

主持人：恩，好的，谢谢。

主持人：您好，2号线的这位朋友，您的电话接进来了。请问您尊姓？

听众：我姓陈。

主持人：陈先生有什么想咨询的？

听众：我是要向中国人寿投诉一个东西，我的老丈人给我儿子买了一份保险，一年交2万，交满5年共交10万块钱。做的时候业务员说我那个10万块钱交满了以后随时随地可以取出来的。如果不取出来，等我儿子满75岁，合同终止。平时每年有一点点分红钱，后来我们想要把那个钱拿出来，等钱用。到那个保险公司一看，那个本金都不够了，如果拿出来的话本金要差好几万块钱了。后来我们和保险公司交涉过几次，他们前面都是含糊其词的说。后来最后一次是国庆节前去的，他说过完节后给你答复。但是到现在还没有给我答复。

主持人：好的，现在直接给你答复，他们王总一把手在。来，王总，这个事情怎么回事？

中国人寿：陈先生，你好。你刚才提的那个问题，如果情况属实的话，属于我们销售中间的销售误导。我们的上级机构保监局和整个中国人寿股份公司对这一点是严格制止的，也有相关的规定和要求，我们也在日常的管理工作中进行宣导。虽然我们做了，但是还存在做的不到位的地方。你提的问题，我已经知道了，在这次节目之后我会马上安排人和你联系，对这个情况进行核实，如果情况属实，我们会对相关业务员进行处理，同时给你一个满意的答复。

听众：您再听我说件事情哦，就是这个业务员第一年在我老丈人家做这份保险。一年交2万，交满5年，到我儿子75岁，这是一份保单。第二年又到我老丈人家做保单，性质差不多，一年交1万，交满10年交10万。那份保单我们无意间发现了后来退掉了。当时退的时候他们保险公司给了我5000块钱，还有5000块钱是业务员赔给我们的。这份保单已经退保了，这个业务员的素质怎么那么差，纯粹的在欺骗老人。在我老丈人家光说好的东西，后面一些细节的东西他都不讲的。

主持人：我们刚才也提到了，我们有些业务员素质特别差。你没碰到我们好的业务员朱晓祥。

听众：不是说业务员好和差，这个业务员和我的丈人还是邻居呢，他怎么这样来欺骗年纪大的人。

主持人：我明白了，因为时间关系，王总到时肯定会精挑细选，挑选更加符合公司形象的业务员的。王总把对方的号码记录下来，陈先生您的号码告诉我们的王总。

听众：我的电话号码是13951330106。

中国人寿：13951330106，对吧，陈先生？

听众：13951330106

中国人寿：好的，我已经记下了。

主持人：恩，好的。我们今天下了节目我们会将今天需要解决的问题在下期节目中进行公布的。

听众：那你下期节目什么时候？

主持人：下周三，也是这个时间段。反正下周三已经解决的话，我们就会落实到了。好哇？

听众：好的，那王经理会主动和我联系，是吧？

主持人：会的，他会的。他们倪总也在，你放心好了。

听众：好的好的，那麻烦您了。

主持人：好的，再见。我们今天电话实在太多，我们老百姓有好多问题。4号线的朋友，您好？

听众：您好。

主持人：请问您尊姓？

听众：我姓陆。

主持人：好，女士，您有什么要咨询或者投诉的？

听众：我车子保在中国人保的。我想问一下人保的李经理，是这个情况，我平时在外地，但是周末回来出了个事故，撞了个外地人。然后外地人没钱，我垫了4000多块钱，现在外地人一直问我要钱，我在外面打听了一下，可以有垫付的。然后我只有周末才能回来，我想问一下什么情况下，人保公司才能帮我垫付1万块钱？

主持人：嗯嗯，好的。

听众：我还想问一下，这个手续怎么弄，因为我在外地，省的我来回一直跑来跑去，省力点？

主持人：好的，我能理解哦，来李经理。

人保公司：陆女士，你好。交强险这块有1万块钱抢救费是可以为伤者进行垫付的，但是需要满足一定的要求和条件。首先这个人是要符合条件，同时要伤的比较重。

听众：他伤的蛮重的，目前为止已经用了2万对块钱了，然后他就一直问我要钱。

人保公司：首先要在抢救期间，第二个我们需要交警部门出具垫付通知书，医院的用药明细。因为用药是有规定的，医院的账号，钱款只能打到医院账号，驾驶证和行驶证复印件，有这些材料我们会尽快办理垫付手续。

听众：那我这个能不能违规其他人办理。

人保公司：也可以的，只要证件真实。

听众：如果我材料交好，你们钱什么时候到位，因为我被他催的确实太烦了？我本身人在外地，他老是催我，我这块也没有那么多钱给他垫付。

人保公司：这个我们只要材料齐全，我们省公司当天就可以核赔通过，核赔通过当天就可以打款。应该是很快的。你留个联系方式？

主持人：来，你的电话告诉我们李总。

听众：15050607515，这是我平时在这边用的。另外一个打不通，你们就打我这个号码吧。李总，我希望你们尽快和我联系，因为我比较急，我第一次出事故，什么都不懂的。

人保公司：我们尽快安排工作人员和你联系。

主持人：好的，下节目的话我们也会跟踪报道的。好，谢谢，再见。

主持人：好，时间来到了11点13分的时候，这里是海门交通广播FM100.6政风行风热线。我是招商银行独家冠名的姜斌，欢迎继续收听。今天走进直播室的是中国人民保险股份有限公司海门支公司、中国人寿保险股份有限公司海门支公司、中国平安财产保险股份有限公司海门支公司、中国太平洋财产保险股份有限公司海门支公司，那么今天我们会请四位老总一一给各位作现场解答。欢迎各位和我们交流，我们交流的方式有两种：一种可以拨打我们的电话82214111或者68185118，还有一种方式可以登录海门FM100.6交通音乐台的微信号18806281006。随着人们生活水平的不断提高，保险也是越来越被大家所重视了，各大保险公司也如雨水春笋般，让人眼花缭乱。老百姓对于各家保险公司的职能和业务范围可以说知之甚少的，今天我们邀请了海门最具代表性的四家保险公司上线。那么，好，借此我们首先要请四家单位各自用几句话的时间来简短的介绍一下业务范围和职能。好，几句话，先从人保开始吧。

人保公司：主持人好，听众朋友们好，我们的全称是中国人民财产保险股份有限公司，我们公司成立最早。昨天是我们公司成立66周年，也是我们集团公司成立66周年。我们可以说是与共和国同成长的一个公司，我们的业务范围主要涉及车险，就是机动车险还有就是财产险、责任险、意外险还有我们政策性农险。

主持人：好，再给你一句话的时间告诉我们你和其它另外三家保险公司有什么不一样？为什么选择你们？

人保公司：额，我们的服务网点多，我们品牌的知名度可能相对高一点。

主持人：好的，可以了。好，我们导播告诉我们4号线打进热线，我们先来接4号线，你好这位朋友。

听众：喂，你好。

主持人：请问您尊姓？

听众：我是王。

主持人：好，王先生有什么想咨询或者投诉的？

听众：就是，我想问一下，前几天我的车差不多快要保险到期了，然后有太平洋保险的销售人员向我提供业务，问我有没有兴趣投保。就是我想问一下，太平洋保险和其它的人保、平安优势是什么，有什么特色的地方。

主持人：恩，这个问题问的正好，现在要请他们介绍呢。好，那么就是太平洋的陈总先来介绍吧，几句话说出你们的优势。

太平洋：太平洋保险公司也是全国三大财产保险公司之一，我们的实力也是世界500强之一。第二，我们在条款的选择上我们尽量是客户利益最大化，举个例子，我们选择的车险条款是C款，那么有些公司选择的是其它条款，有什么区别呢，那么车损险我们就涵盖了其它一些比如后视镜、大灯外框等等，都涵盖在我们的车损险里面。那么有些B款、其它条款是不涵盖的，我们尽量将客户利益最大化。第二就在我们理赔服务上面，我们现在非常快捷，现在我们已经有E理赔和E投保了。所以你方便的话可以咨询我们的服务热线95500，我们第一客户利益最大化，第二我们尽量方便客户，那是我们的服务宗旨。

主持人：恩，好。

听众：你刚才说你们是什么条款？

太平洋：C，我们是C条款。

主持人：一般都是B条款，他说。

听众：我听说人保的是A条款的么。

太平洋：是的，ABC条款都有的，总体来说大同小异。选择上我们还是倾向于客户利益的。

听众：我还想问一下，海门经营的情况到底怎么样，我听说比较多的是人保、平安，这个比较了解的。你们太平洋我还不了解，这个业绩情况到底怎么样？我想了解一下，便于我将来考虑选择。

主持人：首先我问一下，你知道太平洋保险在哪儿吗？

听众：他这个公司位置我真不知道嘞。

主持人：恩，好那就今天借此机会给你说一下吧。

太平洋：感谢您的厚爱，我们公司在海门市丝绸路388号和海门市总工会在同一幢大楼。那么我们的经营情况呢，去年在海门我们和人保、平安是排在前三的财产保险公司，谢谢您。

听众：看来，你们宣传不够么，我都不知道么。

主持人：可以了，你已经帮他做宣传了。好哇。我们也是为了为我们听众考虑，本来我们是不应该在广播里播报地址的。好的，2号线听众，你好！

听众，你好。我是中国人寿的客户，我有一个保单到期了，我在外地，没时间回海门办理。到期了，这个满期金没来领保险公司有没有利息领的？

主持人：哦，延续下去，有没有帮你自动转，有利息，是哇？恩，好的，来倪总，回答。

中国人寿：恩，这个问题刚才好像有人问过的，类似的问题。就是如果没有时间办理的话，保单不办理的话是没有利息可以支付的。所以我在这里也是建议你，尽快的，如果自己不能办理，委托人家来办理，因为放在那里没有利息。

主持人：它不像银行一样会自动延续的。它这个到期没有利息的。那应该你们把服务跟上，我们好几位听众他们都是在外地工作，可能老家在我们海门。那你们应该有一个比如客户经理啊跟踪服务啊，提醒或者代办。

中国人寿：其实我们这个到期本身就是有一个自动转账功能的。如果在当时办的时候，选择了自动转账、信息都正确的，银行卡正确的，那么到期会自动转上去的。如果你人在外地，不能来办理，可以委托人来办理。这个问题我记得刚刚有一个女士也提过的。

主持人：这是一个满实际的问题哦，很多人会碰到的。好的，那这位听众你听明白了吗？

听众：好的好的，谢谢啊。

主持人：好的，那再见。好，中国人寿的王总，刚才我们太平洋的陈总说，他们是选择C，ABC条款里面如果我没记错他们选择的是C条款。你们是选择几？这是第一个问题，第二个我不想让你直接再说了，第二个他们说E理赔很快速，那个你们呢？你们的优势？

中国人寿：我们是专业的寿险公司，我们不承办财产险。中国人寿全称是中国人寿保险股份有限公司，我们现在是全球最大的寿险公司，也是世界500强。那么在理赔方面呢，我们主要是人身险。从去年开始我们开展了3G理赔，只要客户足不出户，也能快捷的获得我们的理赔服务。从行业来讲，无论是我们的品牌，我们的服务，在行业里面也是属于名列前茅的。

主持人：恩，好的，都是大佬啊。皆是全球大公司啊。来，我们平安公司，你们是做车险了啊，那你们旁边的陈总，陈总就在你旁边，就是这个问题，你们是ABC哪个选项，这是第一个，还有第二个你们和他们的区别在哪里？

平安保险：这个所谓ABC条款，这个是行业里面的通用条款。目前，这个ABC条款，从整个的责任范围来看基本上是差不多的。包括从费率因子，一些相关的收费标准，应该是产品在行业里面差不多，应该是同质化的。那么真正的保险公司之间的竞争还是取决于售后的竞争。还是取决于售后服务。

主持人：你们售后服务有什么优势？

平安保险：平安，大家应该知道是最早提出电话销售的一个保险公司。那么，它面对广大的私家车主，我们在服务上做了很大的举措。在最近几年我们在服务上的理念主要围绕客户为中心、事实为中心。对于一些需要提供一些材料，能免则免，这样加速客户的体验度。通过客户的体验度，让他来转告其他的客户，来起到一种宣传平安的优势。我简单的说一下，那么我们公司推出了一些举措。第一个比如，电话直赔，那么我们那种小额单方事故，我们只要通过微信将照片发送到我们制定的微信号。那么通过后台，查看现场照片，现场就可以进行结案。不需要你在到保险公司或者报警。

主持人：那你们没人去现场不担心有人做伪案吗？

平安保险：这个应该没事，如果现场客户打电话这种作假的可能性比较小，几乎是没有的。

主持人：好，那么说到车险的话，接下来我们这个问题就要给你了哦？这位听众说，代表市民朋友向你咨询一下平安财险海门支公司的嘉宾。车险对大家来说并不陌生，尤其是平安的电话车险人人皆知。有听众经常会接到上海平安车险的电话，投保平安车险，难道海门就没有麽。请问，你们的电话车险和门市有什么区别，在理赔上会有什么不方便？第三个问题，第四个问题为什么会推出电话车险。首先告诉我们，为什么我们江苏海门的平安车险会有上海的电话打过来呢。

平安保险：那个是这样的，平安的电话车险是一种集中模式。我们所有的人员集中在上海的后援，电话呼叫人员可能有上万个呼叫人员。按照全国不同的区域，全部集中在一起统一管理，有统一的管理模式。

主持人：明白了，其实说不是上海，是全国。只是设在了上海这个点。所以有老百姓误解，我江苏的怎么上海人来做保险，这个误区。第二个问题，请问电话车险和门市有什么区别？

平安保险：电话车险和门市目前市面上存在2种收费方式，一种是通过业务员来去展业的，业务员是属于保险公司的营销员，这里面可能存在有一点点获取的成本。那么通过电话销售是便宜。

主持人：便宜，ok，一句话就可以了啊。好，单便宜了，理赔上没人服务了会有问题吗？

平安保险：这个应该是没什么问题的。因为我们线上的人员，就是打电话的人员就是你的业务员。他给你开展业务的过程当中发微信告诉你他叫什么名字，电话是多少。如果你遇到理赔上一些麻烦，或者需要咨询的话，你可以直接打电话给他。那么他在后台会跟踪你的理赔情况，那么我们地面人员是服务后台的。

主持人：好的，那是没有问题的。我知道了。好，时间来到了11点25分，之后我们的节目马上就要结束了，节目结束之前，我们邀请四位当家人徐总、王总、陈总、朱总来用三、四句话的时间来分享一下今天上节目的一个体会。来，先是我们人保的徐总吧。

人保公司：主持人好、大家好，今天也是一种在空中和大家进行交流，那么这种交流也听了一些客户的心声。这个对我们以后改进我们内部的管理，包括我们的服务还有我们整个为客户服务的体制做到极致，提供一个非常好的启发点。我想通过我们今后的一个工作能让我们的客户和潜在的客户更加喜欢我们人保。

主持人：恩，好接下来我们人寿的王总。

中国人寿：非常高兴有这个机会在这边和各位听众进行交流。首先在这边感谢大家对我们中国人寿的监督和督促。那我们的规范经营和优质服务是我们中国人寿一向追求的目标。但是在这个过程中有些我们掌控不到的地方，那广大听众朋友能够帮我们将这方面指出来，将为我们中国人寿为大家提供更好的服务带来便利，也是我们追求的目标。

主持人：好，朱总，平安的朱总。

平安保险：主持人好，那个听众朋友大家好。感谢政风行风在线给我们平安创造这个机会和大家进行沟通和交流。那么也感谢广大听众对保险行业里面存在的一些大家不满意的地方提出意见和建议，那么回去以后我们会在工作当中针对大家提出的平安和行业的一些问题进行整改。更好的服务于我们广大的车主，我们的客户。

主持人：恩，好太平洋的陈总。

太平洋：主持人好，听众朋友好。首先感谢海门交通音乐电台给我们提供了这么好的一个机会，感谢太平洋所有的客户对我们的信任，同时感谢所有的听众对我们的工作提出更好的批评，特别是我们的服务。

主持人：好，非常感谢。总的来说，我们4家单位的老总都是很认真的对待着我们的听众提出的一些问题包括投诉。我们希望我们今天节目直播下了以后，你们迅速的给予答复，也希望你们的工作更重要的深入到我们老百姓的心里。好，我们政风行风在线的节目组也会跟踪报道。那么下周三，政风行风在线的回音壁当中我们会报道这期的情况，感谢各位的陪伴，我是招商银行独家冠名的主持人姜斌，下周三走进政风行风热线的是12345公共服务热线，朋友们再见！