问题1：邮政和邮储的区别？

答：邮政和邮储是有历史渊源的。1998年，国家实行改革，邮电分营为邮政和电信两大企业。2008年，邮政分营，分为邮政传统业务、金融服务（即邮储银行），另成立速递公司，都隶属于中国邮政集团。随着改革的深入，现在中国邮政集团旗下还有中邮保险公司、中邮证券公司，基本形成了金融服务和原有邮政通信服务齐头并进的经营格局。邮政和邮储银行在上面都是中国邮政集团公司的子公司，在下面是两家经营单位。经营的主要内容有所不同，从业务方面来讲，邮政目前有35个网点，代理邮储银行的个人存款、取款等一些基本的金融服务。

问题2：简要介绍华夏、浦发银行。

华夏银行：很高兴来到中国海门在线访谈，与广大网民朋友交流互动，可能广大网民朋友对华夏银行还不熟悉，简单介绍一下我们华夏银行的基本情况。华夏银行股份有限公司是一家全国性的股份制商业银行，成立于1992年10月份，总部设在北京，是全国第5家上市银行。目前华夏银行在全国82个中心城市设立了36家一级分行，营销网点近千家，形成了立足经济发达城市、辐射全国的机构体系。我们华夏银行于2013年1月21日在海门大地上昂首起航，作为海门金融业中的新兵，我们华夏银行坚持以市场为导向，以客户为中心，确立了紧跟区域经济、  中小企业的经营思路。截至目前，华夏银行海门支行存贷款规模均超22亿，存贷比接近100%，在江苏省系统内县级支行中名列前茅。

浦发银行：浦发银行是一家全国性的股份制上市银行，总部在上海，目前来说，在股份制银行中实力较强，在2010年12月26日，浦发银行海门支行成立，成立以来，得到了全市百万人民的鼎力支持和无微不至的关爱，目前在海门有两个网点，在城区是支行本部（长江中路），另外，去年在叠石桥成立了小微支行。支行成立以来，坚持以服务于地方经济建设为目标，加大了信贷投放力度，提升金融服务的水平，5年来，得到了社会各界充分的肯定，连续多年被市委市政府评为先进单位，在此也欢迎企事业单位和市民莅临我行进行指导和办理各项业务。

问题3：邮储网点遍布城乡，如何为打工者提供汇款服务？

答：汇款是邮政开办以来的一项传统业务，全国邮政网点有近40000个，就海门而言，目前邮政和邮储银行网点共有38个，也就是说所有老的乡镇都有我们的网点，老百姓都能在家门口办理这样的业务。除了柜面的汇兑业务外，现在还推出了电子汇兑业务，有些业务可以通过网上银行、手机银行来办理。现在我们从普通的物理网点和电子化渠道为客户提供了更多的方式和服务。

问题4：我是种植大棚蔬菜的，如何在邮储银行办理贷款？

答：（问听众）大棚蔬菜种植面积？（听众答）10亩左右。（问听众）资金需求量？（听众答）20万。（问听众）是否申请合作社、家庭农场？（听众答）申请过合作社。

像您这样的客户，我们邮储银行有很多种产品适合您，有传统的小额贷款，有省财政局、省农委和省邮储银行合作推出的“富农贷”，有南通财政局和我们推出的“通农贷”，还有合作社贷款等等。就您而言，目前资金需求为20万元，可以找两个符合要求的担保人，提供您正常的经营材料。

（问听众）您是在哪个区域的？（听众答）常乐。

您可以稍后把电话号码留给我们的导播人员，我们安排客户经理为您上门服务。

问题5：浦发银行和华夏银行门口的一些理财公司严重干扰正常金融秩序，两家银行的负责人了解吗？

华夏银行：理财公司很多，在我们华夏银行门口确实存在着这种现象，这种现象风险隐患很大，容易造成社会矛盾，目前，我们华夏银行做好警示教育，利用LED流动字幕进行宣传，另外，在社区营销活动中进行风险提示，告知广大老百姓，这些理财公司在进行非银行渠道理财产品宣传时风险隐患很大，希望广大客户不要轻信这些理财公司。

浦发银行：这种现象在前期比较普遍，在这里要郑重的提醒广大市民，不要轻信投资理财类公司的虚假宣传，远离和抵制各种形式的非法集资，牢记非法集资不受法律保护，参与非法集资的损失要自行承担，组织非法集资必将受到法律的严惩。市民要保持这样一种警惕。

除了LED宣传外，有没有工作人员在看到、怀疑是理财人员影响到你前来办理正常业务的客户后，会不会作出一定的反应？

除了在LED上进行提示和公告外，我们还在门口，特别是人流量比较集中的地方放置了告示牌，告示牌主要是由市政府打击非法集资办公室专门出台的公告，进行提示，另外，配备了工作人员进行了营业厅之外的秩序维护，一方面进行秩序维护，另一方面进行风险提示，避免一些市民受到这些产品的诱惑，受到经济上的损失。

问题6：咨询个问题，明年打算出国留学，听说华夏银行的银行卡在国外的自助设备上每天第一笔取钱可以免手续费，是不是有这回事情？

答：华夏银行的银行卡在国外带有银联标识的自助设备上，每天第一笔取款是免手续费的。

每天第一笔可以在国外自助设备上取多少钱？

根据国外自助设备的取款限额来确定，每天取款不得超过等值人民币10000元。

如果第二次取钱，手续费是多少钱一笔？

第二次取款需要手续费，每笔人民币12元。

如果我取钱的话是按照国外的时间还是按我国的时间来算？

按照北京时间来计算。如果按照国外当地时间来算的话，因为时间差，有可能会产生手续费。

如果我到你们银行办理卡的话，会不会收取一些费用呢？

我们行账户管理费、年费、短信费用，你可以放心的使用。

问题7：反映一个事情，之前在三家中的一家银行中办理业务（不具体说明），前台的工作人员态度十分恶劣，在服务方面如何管理？

答：简单介绍一下我们邮储银行在服务方面的工作。邮储银行的网点比较多，从邮政开始，我们就很重视服务。邮储银行成立后，我们根据《银行业服务公约》相关要求抓好我们的服务工作，从内部来讲，第一方面，加强内部服务培训，比如请礼仪、规范服务公司……

（主持人）打断一下，这位听友反映的服务差是不会出现在邮储银行的柜面上，是吗？

邮储：一般不会有服务态度恶劣的情况。

浦发：这个问题对银行来说是一个很重要的问题，我们银行出色的就是服务，浦发银行成立以来，一直秉承追求卓越、诚信为本的服务理念，对员工的服务有要求。在追求服务至上的过程中，不可能一下子就做到尽善尽美，在平时的工作中加强管理。如果说在平时的服务中有不足的地方，欢迎我们听众朋友和广大市民提出宝贵意见，以便我们进一步的改进，提升我们浦发的服务。

问题8：我哥哥是下岗职工，想做个小生意，听说邮储银行有小额贷款，如何办理？

答：（问听众）您哥哥的年龄？（听众答）55岁。

符合贷款年龄要求。

（问听众）生意是否已开始做？（听众答）准备做。

如果是准备做的话，目前还不符合小额贷款的条件，但符合我们下岗职工再就业贷款的条件。因为传统小额贷款经营时间需要在半年以上。您可以把电话留给导播，节目后联系，看看其他贷种是否符合。

问题9：平时对华夏银行也不了解，想问一下地址在哪，推出哪些业务适合我们老百姓，相比其他银行，哪些更有利于我们老百姓？

华夏：华夏银行地址是长江路508号。我们的产品很多，对于中小企业的客户来说，我们有一些特色产品，比如说，目前大力发展的平台金融，为小微企业提供不受时间、地域限制的在线融资，第二，包括我们现在推出的年审贷，改变了过去先还后贷的贷款流程，贷款到期前，只要通过年审，不需要归还原来的贷款。还有一些呢，包括刚刚邮储银行提到的一些个体户、小企业主的贷款，目前主推了一款叫做小企业主的信用贷，只要你经营地在海门，申请人在海门有自有的产权房，有3年以上的工作经验，没有个人信用不良记录，就可以申请一些个人的小额的信用贷款。我们的一些理财产品在金融街也是有一定竞争力的，有短期、中期、长期的，为广大客户提供不同期限的、稳健型的理财产品。我的手机号13801468600

问题10：提个建议，邮储银行营业员办理业务速度慢，希望改进。

答：这种现象是存在的。像我们营业部这个网点，客流量很大，有时候来取款、汇款，等待的人很多。在这方面我们采取以下措施，一是在高峰期网点增加对外服务窗口，二是加大自助设备投入，目前网点都布放了电子汇款的ATM，可以直接账号汇款，三是网点划分功能区，大堂经理引导客户进行分流，节约客户等待时间。

问题11：之前看到一个报道，青岛有个市民接连收到多条信息显示出现4笔消费，损失2000多块钱，卡明明在自己身边，卡里面的钱却被转走了，后来经查，原来是东方航空公司的订票，只要输入银行卡卡号，还有验证码以及持卡人的证件号，就可以完成支付。自己的银行卡信息怎么那么容易被泄露了？担心某天自己卡上的钱也会不翼而飞。

浦发：最近银行卡出现存款遗失的报道比较多，浦发银行在银行卡风险防范方面有一整套的机制，在银行卡的使用上面，实行持卡人签字加密码的要求，另外，在持卡人使用消费以后，95528会把消费信息实时发送到当时办卡时留在我行的手机号上。

随着互联网金融的发展，消费方式和消费理念和原来发生了很大的变化，原来的信用卡消费是要凭持卡人身份证和卡进行消费，现在随着互联网金融的发展，特别是网上消费的发展，现在不需要持卡消费，只要输入卡号和支付密码，就能实现网上的消费，所以，在此要提醒广大持卡人，银行卡信息要保存好，不要对外进行泄露，现在很多网上及电信诈骗，都是通过持卡人在防范上的疏漏，把一些信息泄露出去，实现了网上的支付，造成了持卡人的资金损失。提醒持卡人进行信息的保密工作。

问题15：华夏、浦发银行前面经常有理财公司人员，严重干扰到我们。

前面有听众也反映了这样的问题。

问题16：到邮储银行解放路的营业部办业务停车难，保安态度差。

答：解放路人流量、车流量大，沿街商铺多，这一带停车比较难。邮政大楼内部的停车场实行收费，来我行办业务的客户需要停车可以向网点支行长或大堂经理领取停车券。另说明一下，有时候，一部分进停车场停车的确实是来办业务的，但是也有一部分并不是来办业务的，却和保安声称也是来办理业务的，保安就将这些人员都拦在外面了，保安对这方面的管理存在一些问题，以后我们会在这方面进行改进。

问题17：支付宝为何不支持华夏银行的转入？

答：现在支持转入，可以提现。

华夏银行首推手表银行，什么是手表银行？

手表银行是华夏银行武汉分行的创新产品，和手机银行的部分功能差不多，提供余额、转账查询之类的一些服务，目前武汉分行还在创新中，目前南京分行还没有这项业务。

问题18：在浦发银行的页面上看到“小积分、大运气，体验新西兰之旅”这样一个活动，如何参与这样的活动？

答：在信用卡的业务方面，浦发银行持续对持卡人推出一些激励反馈的活动，就像近年来推出的小杯升大杯活动，我们的业务是针对所有持卡人。

问题19：我女儿学的是金融专业，明年毕业，想要进浦发银行，听说这个行业有一定的“规则”，听说有拉存款任务，谁拉存款拉的多谁就成为大客户经理，有这样的情况吗？

答：在这里强调一下，作为一家规范的股份制上市银行，浦发银行在选人用人方面有一整套的公开、公正、透明的机制。每年都会通过校园招聘网公布对外招聘信息，包括应聘的条件和标准。从前几年的经验来说，集中在年龄、学历、专业等符合招聘的要求，另外，通过笔试和面试的程序，在能力、专业素质方面体现出来。通过前几年公布的招聘信息来看，是没有拉存款这样一个标准的。针对听众反映的问题，我们在对外招聘中加大宣传力度，明确选人用人的标准。

问题20：谈谈上线的感想。

邮储：首先感谢海门电台给我们邮储银行这样一个机会，下面我想讲两点，第一，服务是永恒的主题，没有最好，只有更好，第二，金融服务方面，信息不对称造成一些问题或误解，听众们一些好的建议对我们都是善意的提醒，我们会对此反思，工作上做调整、改进。

华夏：非常荣幸和广大网民交流互动，今天来说，对我们今后的工作来说也是一个触动，我们想把刚刚广大网民提出的一些意见和建议作为下一步工作的重点，全行员工将进一步秉承以客户为中心的服务理念，以饱满的热情和真诚的服务来期待你们的光临。谢谢。

浦发：非常高兴和广大市民通过电波进行交流，也非常感谢广大市民提出的意见，我想，走进政风行风热线对我们来言是一种鞭策，也带来了压力，在今后的工作中，我们将进一步提升金融服务水平，贴近客户，贴近市场，为海门地方经济建设和海门市民提供更优质的金融服务。