听众朋友大家好，今天是2015年10月28日，星期三，农历9月15，我是主持人一鸣，您现在正在试听的是海门FM100.6交通音乐台之政风行风在线，感谢大家的守候。政风行风在线，市纪委全程监督，广播、电视、报纸、网络、微信公共平台全程参与。今天走进直播室的是市12345政府公共服务中心的嘉宾，听众朋友如果对他们的工作有任何的问题或者投诉，现在就可以拨打我们的直播热线82214111以及68185118，与我们的上线嘉宾直面交流，有时因为热线太热导致您的电话打不进来，那么怎么办呢？您还有第二种的参与方法，那就是现在搜索我们的微信号18806281006，把您的诉求反映在话题的评论区，我会把您的诉求直接转达给我们的上线嘉宾，相信他们一定会以真诚的态度，坦诚的工作作风为您解决您所反映的问题。

回音壁：评论员点评

朱学远局长：主持人好，听众朋友好！保险本来应该是让人安心的行业，当事人交纳一定的费用，以便遭遇不测时，能够有所保障，当然保额越高，保障也越多。但是，近年来，保险却越来越让人不安心。首先，各保险公司对实质性的保险宣传不够，这在在线节目中也有所反映，大家对保险的权利和义务普遍反映搞不清楚，在线嘉宾的回答显然也难以让人信服，所谓条款很多，难以解释清楚的说法，根本就说不通。就算是有几页纸，至少关键的条款，比如说，你交多钱，我给你什么样的保障，其中有那些免责规定。怎么就解释不清楚呢？要害在于，业务员只想把好处说花好稻好，而免责规定，就能免则免，能含糊就含糊，故意打马虎眼。这样的一笔糊涂帐，如何让老百姓放心得下？其次是时下的保险行业对真正的保险业务似乎并不热心，感兴趣的是，挂着保险的羊头，实为投资项目的狗肉。但凡找到机会，便谍谍不休地反反复复地宣传，能有多少收益，而有关保险的内容，则很少提及，甚至只字不提。结果给客户提供的是保险非保险，存款非存款的半吊子玩意儿，有时甚至对客户说的是存款，而给客户的却是手续并不完备的保险，难怪老百姓怨声载道。我的爱人有一回到某金融机构，想把好不容易积攒下来的退休工资转为定期储蓄，结果拿到的却是简简单单的一张打印纸，上面只是写着几年多少利息，而根本没有什么保险业务的相关内容，把人搞得一头雾水，至今也不知道，这张承载着一个老人几年血汗钱的纸头，究竟有没有法律效力，能不能拿到应有的收益，甚至担心血本无归，如此这般的保险，如何让人安心？
   人民的保险，保护人民，真诚希望保险行业在努力获取应有的经济效益的同时，切实回归到为了人民，帮助人民，保护人民的正确轨道上来，让保险真正让人民安心。

好，听众朋友,您现在正在试听的是海门FM100.6交通音乐台之政风行风在线,今天走进直播室的是12345政府公共服务中心的嘉宾，我们导播告诉我，我们还没来得及介绍嘉宾，热线已经在等待了，我们先接听热线，首先4号线：

主持人：喂，这位听众朋友，您好；

4号线：你好；

主持人：是你的电话，您说;

4号线：今天是你们12345专线，是哇？

主持人：对的；

4号线：有个问题要向你们反映反映，我家是住在狮山路73幢，这个问题我们隔壁邻居也和12345反映过的；

主持人：具体什么问题；

4号线：市政府为我们做的窗子外的窗框，时间久了以后，窗框就掉下来了；

主持人：窗框？就是在屋子外面的吗？

4号线：对的，现在年代就了，好像07、08年的时候做的，现在有些掉下来，把人家车子都砸坏了，我们隔壁人家打过12345的，那天我在家看见电视台也过来报道过的，现在好像还没解决；

主持人：你们大概是什么时候打过电话？

4号线：我看是上个月的时候；

主持人：上个月？也就是在九月份，是吗？

4号线：差不多；

主持人：好，顾主任，这个问题由谁来回答？

顾建兵：这个问题由钱主任来回答。

钱胜：谢谢这位市民的电话，您反映的这个问题我们也关注了很久，发现这个事情牵涉的部门也比较多，涉及法律法规上的也不能完全的确认，这个问题我们已经向市政府打了专报，估计近期政府会研究出台一个解决办法，谢谢！

主持人：大概什么时候给他们一个解决办法？

钱胜：这个，政府这边已经有批示了，由分管建设的市领导研究出解决办法;

主持人：大概什么时候能确定？

钱胜：这个还没有确定，我们会继续关注；

主持人：好，这位听众朋友，您的电话我们导播已经给您记下来了，一有消息我们会马上通知你，好吗?

4号线：哦，好的，希望你们把这件事放在心上；

主持人：肯定会放在心上，好，再见。

主持人：好，我们来接听1号线;

主持人：喂，这位听众朋友，您好，你的电话已经接进来你了；

1号线：好的，我要反映一个情况，12345我打过好几趟电话了，总体感觉蛮好，就是有时接电话时平台人员语气生硬，音量高，听起来心里不太舒服，我想问问12345的领导，这个情况他们是怎么处理的?

主持人：语气生硬，音量特别大？关于这个问题 ，有请我们的胡主任；

胡勤东：好的，感谢这位听众来电。首先，谢谢您对我们工作的关心，平台人员的服务质量一直是我们12345中心立足之本，也是长期工作的重心，对于一些出现服务态度不好，我们一经核实，会严肃处理的，今年我们也接到过类似的投诉，也听了相关的录音，对于一些确实服务态度不好，不规范的，我们会进行诫勉谈话，或者进行考核处理，对于确实严重违反中心相关要求的，我们个别也进行过辞退。你的电话我们也有了，节目后我们会调取相关录音资料，进行核实，会给你一个满意答复。还有一点，每次拨打12345电话后，手机上回收到一条短信，上面有个051381203345号码，这是专门受理平台人员服务不好的举报电话，你对平台人员有什么意见可以直接打这个电话，欢迎提出意见，感谢你的来电。

主持人：这位听众朋友，您大概是在上面时间打的电话？

1号线：前几天；

主持人：大概在上面时段，这样好让我们嘉宾回去以后快速查找；好，我们的顾主任有话要说；

顾建兵：这样，你把当时打电话进来的号码留给我们导播，我们会根据你的号码，查到相应的工单，回去后马上核实，今天晚前给你一个答复；

主持人：好，我更多地是想替这位听众说一句话，在这样的时候，她可能感觉我本来是非常热心地来的，而被你这样近乎于呵斥口吻，受不了，我建议内部处理的时候，给她一个道歉，好吗？

顾建兵：好的；

主持人：这位听众，你满意吗？

1号线：蛮好的，

主持人：感谢您的参与，我们来接听4号线；喂，这位听众朋友，您好；

4号线：喂

主持人：您的电话接进来了

4号线：哦哦，好的，我要反映一个问题，我住在复三新村，每天晚上带小孩在宏伟路散步玩耍，期间看到宏伟路青海路路口，宏伟市场东边有个休息亭供周围人休息，边上是宏伟湖，湖边没有任何护，栏只有铁栏子稍微阻挡了一下，我觉得有小孩在那边玩耍不太安全，所以想请12345帮忙解决一下。

主持人：好，我发现我们顾主任一直在用心的记着，您的诉求他们已经接到，相信这个问题会很快反映到住建局拿出一个方案，在之后再和你联络，好吗？

4号线：哦，好的好的

主持人：感谢你的参与，再见。

4号线：再见

主持人：好，我们来接听2号线。喂，这位听众朋友让你久等

2号线：喂，你好。

主持人：您说

2号线：我们这边的老百姓已经向12345反映的问题反映了4、5年了，到现在还没有解决好。

主持人：您说，什么问题？

2号线：包场第三人民医院西边有个污水沟的问题，还有违章建筑，到现在还没有处理好。

主持人：包场第三人民医院西侧，污水沟问题？

2号线：一会给老百姓的答复说这个地方是属于村里的，一会说这个地方是属于包场街道的，现在不知道到底归谁管，然后打了你们12345，然后12345反正听了他们地方的答复然后就应付式的回访到我们老百姓，就像办事一点都不力的，13245督促的力道一点都不强的，明明事实就摆在面前，然后就不为当地老百姓考虑问题的，他们也经常过来实地看过这种情况的。然后到现在一直拖，拖到现在也没有解决。

主持人：哦，就这个问题已经有4、5年了。在包场第三人民医院臭水沟西侧还有违章建筑是吗？

2号线：对啊，那肯定是问题存在这，老百姓才打12345，是吧？

主持人：好，有我们办公室主任曹宇新来回答你。来，曹主任，有请。

曹宇新：这位先生你好，这个问题据我们了解确实不只有你来反映，之前另外也有老百姓打过电话，前期也及时派遣到海门港新区有关部门进行调查了解。然后从他们初步反映的结果来看呢，可能令你们不太满意，现在就是问一下如果你方便的话是否能在电台里边提供一下当时你使用哪个电话号码反映的吗？

2号线：号码我也不清楚了，我要问他们了，他们年轻人都不在家。

曹宇新：那这样好了。

2号线：你们12345肯定有记录的啊，12345的工作人员也到现场来看过了，确实环境不好也确实存在违章建筑的。

曹宇新：那行，等到节目结束以后你把电话留给导播，我们尽快在两天之内和你取得联系，我们去现场核查，然后叫新区有关部门一起到现场协调处理。

主持人：就是说我们会到现场办公？

曹宇新：对的，你看这样给你答复你可以接受吗？

2号线：我不能接受，为什么，因为一会说这个地方属于村里，一会又属于包场街道。

主持人：这位听众情别着急，今天是因为你看着这个政风行风在线节目打进的这个电话，而且刚才曹主任也在节目当中承诺在两天之内会通知到你，并联系新区的办事人员来现场解决这个问题，我们相信有纪委的全程监督，肯定会有答案，好吗？

2号线：你看那个违章建筑就把河上建土地，本来河是用来排污的然后夏天雨季也是排水的。

主持人：这位听众不如这样，因为我们节目时间有限，后面热线都在排队，我相信两天之后我们12345中心的同志肯定会联系海门港新区的有关部门和纪委的通知一块来到现场，好吗？

2号线：好的好的，谢谢你

主持人：感谢您的参与，再见。

2号线：好，再见

主持人:好，我们来接听1号线。喂，这位听众朋友你好。

1号线：喂，你好

主持人：您的电话已经接进来了；

1号线：我是四甲十三组中心小学后面的居民；

主持人：四甲中心组？

1号线：是四甲十三组，我家就住中心小学后面，我家这边修了一条路，之前我家还没有和政府协商好呢，修路的人就开着挖土机在我家地里跑来跑去，我家地里种的是绿化树，都被破坏了。

主持人：您的意思就是，为了修这条路，但是还没和你家协商好？

1号线：对的，我本身身体就不太好，早上五点多就得起床看着他们的车，他们看到我就把车子开路上，如果我们看着，他们就开车从我地里头过。

主持人：就是说你看着他们就不走，如果不看着他们就开车从地里头过？

1号线：有时候在我地里走了一半，看到我了就跑路上去了；

主持人：有的时候就是图方便，就从你的地里边走；

1号线：对的，就是我家后边住着一个在公社里当官的，他家前面修水泥路，车子在水泥路上走，来回就会沾到烂泥，他每天都要打扫，所以开车的要卖他面子，不从水泥地上走他就不用每天打扫，所以就从我地里走。

主持人：好，这位听众朋友，因为节目时间有限，我发现我们12345的各位领导都在很用心的记着，这样，等我们下了节目之后再跟你取得联系好吗？

1号线：好的，谢谢！

主持人：好的，再见。好，我们来接听4号线，这位朋友你好。

4号线：喂，你好

主持人：您的电话已经接进来了

4号线：哦，我要反映个问题，我之前打过12345电话的，向你们反映问题，挺好能解决。今天打电话过来就是想说打12345的电话太累了，总是打不通，总是忙音。我想问问到底是为什么？

主持人：是忙音，你在哪个时间段打？

4号线：哪个时间段吧，都这样的。

主持人：都是忙音，那这个我们有请我们胡主任来给你作答。

胡勤东：这位女士，你反映的问题呢就是说并不是每个时间段都一直是忙音，因为我们热线是24小时工作制，就是说是24小时开通的。从目前我们受理的情况来看和接听电话的峰谷来看，我们一天的8点到11点和下午的3点到5点之间是受理的高峰期，在这个时段有时候会一直打不进来，遇到这种情况就是希望你能采取其他途径，或者是把时间错开一下。针对我们来点分析的峰谷期来看，我们根据来电情况进行最大化的来安排平台的受理人员，我们现在最大的受理席位是8个席位，在白天工作时间段时满员的，只有在晚上的时候稍微少一点，但是在晚上的时候受理量也相对少一点，今年年初我们电话已经开通了一个排队等待功能，你在派对等待的时候可以听到一个语音知道当前的电话量，前面有几个在等待，如果前面排队电话量多的你可以错开这个时间，同时你还可以采取一个更好的办法，我们有一个微信号，海门12345热线，我希望你也能通过微信来提出你的诉求，这样有利于第一时间把你的诉求转交我们热线，也可以通过现场的照片视频发送给我们，我们可以更直观有效的来为你解决相关问题。

主持人：好，这位听众朋友，今天你电话打进我们热线你有什么诉求吗？

4号线：我现在通过你的说明我已经了解了，下次我就知道如何联系了，之前我老是打不进。

主持人：好的，我相信这条通道永远会为你打开，永远是畅通的，只是前面的路走的人比较多一点有点挤。

4号线：好的

主持人：感谢你的来电，再见。我们来接听2号线。喂，这位听众朋友你好。

2号线：你好，我有个问题要反映。我住在三阳的在我们镇上的医院没有公交站台，然后上下车不方便，要走很长一段路。希望政府能在三阳卫生站那边开设一个站台。

主持人：没有公交站台，确实到医院看病大家有一个很大的困难。这方面是归交通局管，来有请我们曹主任。

曹宇新：这位先生你好，这个呢就是问题你主要反映三阳医院那边没有公交站台，然后上下车不方便的问题。

2号线：对的

曹宇新：这个问题，因为以前我们也接到过老百姓出行不便的问题，这个管理部门是交通部门，这个问题我们可以作为一个建议转交给交通部门，因为增加公交站台相关部门需要考虑一些地址选址、安全以及其他站台之间的间距等多方因素，但是我们会及时把你的建议转给他们，他们也会与你取得联系，同事我们也会跟踪一下，如果未被采纳希望你也能理解。

主持人：就是说不管采纳或未采纳都和这位听众朋友沟通一下。好的，感谢你的参与，谢谢。好，我们来接听1号线。喂，这位听众朋友你好。

1号线：喂，你好

主持人：你好，你的电话已经接进来了。

1号线：你好，我每天早上都收听你们节目的。

主持人：感谢你喜欢我们节目，请问你有什么诉求？

1号线：我要反映一个情况，我是一个出租车司机，在国际车城转盘附近看到一些外地人在那边养着蜜蜂，堆了好多的蜜蜂箱子，我是开车的每天都经常经过的，这个会影响到周围路过的人，我想这个能否将绿化带里的蜂箱能够拿掉。

主持人：有请我们的盛煜，受理科长。

盛煜：你好这位听众，你反映的是在国际车城那边蜜蜂箱的问题，是吗？

1号线：对的，有蜜蜂，蜂箱就放在那边。

盛煜:那你能不能告诉我一下在国际车城具体哪条路和哪条路之间，或者是哪个方位呢？

1号线：在瑞江路和东海东路交界处

主持人：就是说在瑞江路和南海路大转盘南侧往龙信大厦去的方向那个路上

1号线：对的对的

盛煜：哦，在那边的绿化带里面有养蜂

1号线：对的对的

盛煜：哦，行，然后您觉得存在一些安全隐患是吗？

1号线：对的，假如有些小孩，那天我正好车子开过去么看到小孩放学回家正好有蜜蜂飞来飞去的我怕会蜇到人会影响交通行走的。

盛煜：好的，这位先生，您反映的问题呢我已经记录下来了等会去之后呢我们会立刻向负责部门反映，尽快给你答复你看这样行吗？

1号线：恩，好的好的，那麻烦你们了。

主持人：好，非常感谢这位热心的司机大哥，您也是为了众多孩子的上学安全问题考虑，感谢您，再见。

1号线：好的，再见

主持人：好的，我们来接听2号线。喂，这位听众朋友你好，你的电话已经接进来了。

2号线：喂，你好，我要反映我们小区，五港新村403幢前面的井盖坏了

主持人：是五港小区403幢前面的窨井盖坏了？

2号线：对的，井盖坏了，而且钢筋也露出来了；

主持人：钢筋也露出来了？

2号线：恩恩恩，对的

主持人：好的，是哪位领导来接受这位诉求者？好的还是由我们的受理科科长。

盛煜：好饿，您反应的是五港小区403幢的前面是吗？

2号线：是的

盛煜：一个窨井盖破损了？

2号线：是的，请他们早点来修理，比较危险。

盛煜：恩，行，好的这个问题我们已经知道了，下午我们就会派相关工作人员前去查看核实，好吗？

2号线：恩，好的好的

主持人：感谢您的参与，再见

2号线：再见

主持人：好亲爱的听众朋友现在您正在收听的是海门FM100.6交通音乐台之政风行风在线，刚才呢9个电话也没有来得及介绍在座的几位嘉宾，现在呢我向大家介绍一下在直播室就坐的嘉宾，他们是市政府办公室副主任12345公共服务中心主任顾建兵，顾主任。

顾建兵：各位听众朋友大家好

主持人：12345公共服务中心副主任钱胜

钱胜：听众朋友们大家好

主持人：12345公共服务中心副主任胡勤东。

胡勤东：大家好

主持人：12345公共服务中心办公室主任曹宇新

曹宇新：听众朋友大家好

主持人：12345公共服务中心受理科科长盛煜

盛煜：听众朋友大家好

主持人：12345公共服务中心技术科科长浦向杰

浦向杰：大家好

主持人：好，欢迎你们的到来

主持人：好亲爱的听众朋友现在您正在收听的是海门FM100.6交通音乐台之政风行风在线，今天走进直播室的呢是12345公共服务中心的各位嘉宾，听众朋友们如果有关于他们工作问题方面的投诉或者建议就可以来拨打我们的直播热线82214111、68185118和我们的嘉宾来进行直面沟通，如果说我们的热线太热，那还有另外一种参与方法，就是搜索我们的微信号18806281006，把你们的诉求呢反映在我们节目的评论区当中，我会把你的诉求毫无保留的来交给我们的上线嘉宾。听众朋友，12345公共服务中心对我们所有的听众朋友来说都不会陌生，因为通过这条热线我们可以直接联系到各个部门，甚至是市长的关注，不会再遇上什么，门难进脸难看事难办的尴尬，许多问题呢在12345公共服务中心的参与下都得到了很好的解决。那么顾主任，请简单介绍下你们的日常工作。

顾建兵：主持人，你好。各位听众朋友们，大家好。12345热线是市委市政府为了更好地倾听民声了解民情纾解民困而设立的便民热线，我们热线从2011年12月31日起正式开通运行，主要受理全市人民的各类咨询、投诉和建议意见等。运行以来，热线的知晓度不断提升，我们日均的受理量从热线开通时的一二十个到现在已经达到了两百多个，高峰时甚至要超过三百个，四年多来我们一共接听电市民有效来电超过23万件。刚刚也有市民在节目当中反映就是有的时候电话打不进来，我们胡主任也向大家做了一个说明，那么高峰时段由于我们目前客观条件的限制可能有一些市民朋友电话打不进来。在这里我向大家道个歉，也请大家能够理解。那么我们今年到现在为止，平台就共受理了有效案件近6万件，其中我们派单给联动部门一共是28000件，在各职能部门的积极配合和中心全体工作人员的共同努力下，我们部门的及时办理率回复率99%，案件总体办结率达98%，，群众满意率目前是92%。这方面呢我们还有继续提高的空间 ；

主持人：恩，好，非常感谢顾主任，从顾主任的介绍当中，我们也知道12345工作人员平时也是非常辛苦，那我们为什么会出现这样一个情况，听一下录音；

（市民：我也不知道12345什么情况，电话都打爆了。记者：没有用吗？市民：没用的。12345都已经打爆了。）

主持人：类似与这样的声音呢还有很多，我们在这呢也不再重复了，为什么会出现这样一种状况呢？

顾建兵：我现在不知道这位市民反映的是什么问题，因为我们12345是作为市民联系政府部门的一个桥梁，没有直接处置相关投诉的这个职能，我们只能把市民反映的一些问题及时的派遣给相关的职能部门去处理。可能有一些实际问题在处理的过程当中没有能够处理到群众满意的程度，或者说，限于目前的客观因素，处理起来本身就需要一个过程，再或者有些市民的诉求在目前的阶段之下还属于相关部门没有办法解决的这样一个诉求，那么，这里面的情况要具体情况具体分析。随着我们广大市民的意识的增强，他们对生产生活环境的要求也不断的提高，我今天在这里就是向广大市民表一个态，我们中心一定是站在广大市民的角度，督促相关的职能部门，及时有效的去解决群众的合理诉求。对于一些在目前客观的角度下确实不具备实施的，也请相关群众能够谅解。

主持人：恩，顾主任，非常感谢您的承诺，就是说，在你们派遣的同时，你们还会有这样一个监督机制。如果说在监督机制的时效内不能完成的话那你们会作何举动？

顾建兵：这个我们有一个逐步升级的过程。在一般的情况之下，我们会通过我们中心电话督办，如果说电话督办没有效果，我们中心还有现场的督办，那么现场督办还没有效果，我们就可能，或者说我们在工作的过程当心发现有职能部门存在工作推诿扯皮或者说不作为的一种现象，我们会把这一类问题线索及时的移交给纪检效能部门来进行处理，那么对于一些涉及到群众民生的，需要政府投入的一些诉求，那么我们中心也会通过向政府专题报告的这样一种形式，把老百姓的这种诉求提交上去，提交政府决策层面来研究。

主持人：好，那我们来接听1号线。这位听众朋友你好。

1号线：你好，我请你们帮忙解决职工医保。

主持人：您慢慢说，您是哪里人，在哪个单位

1号线：我是正余合作商业总店的

主持人：正余合作商业总店？

1号线：对的。

主持人：您说

1号线：我叫江宝驰，我的身份证号码要吗？

主持人：这个暂时不需要，只要你的联系方式就成。

1号线：我的电话是82798062

主持人：82798062，好您说

1号线：我现在呢要海门商业总公司，海门市供销商业总公司，要叫他们办理职工医保

主持人：就是说要职工医保

1号线：唉，对，你们呢已经多次向他们沟通过了，就是他们不把你们当一句话，拖了几年不办。

主持人：就是说，你已经打过12345的电话

1号线：对对对，（12345工作人员）也和我们总公司沟通过的。

主持人：好，这样，我们曹主任知道这件事情。来，曹主任

曹主任：喂，你好，江师父你好。还记得我吗？

1号线：哦~~记得

曹宇新：我和你电话联系过很多次的你还有没有印象啊？

1号线：我知道我知道，你能不能和我一起到我们的商业公司去沟通一下。

曹宇新：对对对，我正要说的话就是这个意见，你方便的话你到海门来，然后我们陪你一起去供销合作总社。因为你这个问题可能呢就是历史遗留问题，时间比较长了。以前我也告诉你怎么处理的方法，对不对？和你也沟通过，可能你和他们沟通表达起来没有什么效果就是说，对不对啊？

1号线：对

曹宇新：然后就是说，我回答的就是这个意思，只要你有空，你到我们海门12345中心来，我们办公室电话你也应该有的吧？

1号线：没有，我记不起来了

曹宇新：就是81269688

1号线：81269688

曹宇新：对的。你跟我联系，或者我也会主动和你联系，到时候我们约个时间，我们一起去供销总社去沟通联系，好不好？

1号线：好

曹宇新：因为这个问题呢，一时半会不一定能解决，倒是我们会让他们拿出一个比较好的方案出来，好不好？

1号线：好，我申请已经和他们两三次申请了，他们就是不批啊。

曹宇新：对的，那他们肯定是从他们角度看你，可能你的问题跟政策或者是有关规定有一点差错，或者可能没有完全满足你的要求，但是刚才说了，我可以和你一起去现场，让他们当面跟你对质解释，好不好？

1号线：好的，我下个星期一下午来行不行啊？

曹宇新：可以的可以的，我会到时候星期一上午会主动和你联系你看好不好？

1号线：到什么地方能找到你们地方？

曹宇新：到时候就到电视塔那边，地址就在电视塔附近

主持人：到电视塔就到了

曹宇新：到电视塔那边打我们电话，或者我也会主动和你联系的你看行不行？

1号线：下午几点钟？

曹宇新：这个看你方便，你说下周一时间你什么时候方便你打我办公室电话

1号线：你们上班是下午几点？

曹宇新：我们上班是1点半下午

1号线：上午呢？

曹宇新：8点半，上午是8点半

1号线：好的，我上午八点半左右到你身边。

曹宇新：好的好的，再见

主持人：再见，我们来接听2号线。喂，这位听众朋友你好。

2号线：领导你好，我就是说，我地人家收了去以后，本来是换另外一块地的，当时说是换，一共就4分的地。。。

主持人：这位听众朋友你好，您别着急慢慢说，您住在什么地方？为什么置换这个田地？

2号线：哦，我住在常乐镇如意村20组，今年我们这土地流转，我本身就是个种蔬菜的，地本身也不多，以前种别人家一亩半的地，别人的，经过这次流动是别人的，所以我就放掉了，本来地就少，我河的北边有四分地在中间，当时也放弃的，他们答应给我换到河的南边来，之后关于这四分地我和大队里商量，我就四分地，然后我小姑也是本队的我把四分地和她的四分地放一起，因为我本身就有一小块地是和她相邻的，这样到时候家人之间地再商量互换一下，但是有点难，后来又商量的时候说把我的地换到其它地方，但是别人说就四分地不愿意放，一直在里面胡搅蛮缠，于是我就放弃了，自己到隔壁对和别人私底下商量去换地，已经和他们商量好也同意了。但是我小叔突然又跳出来说这个地不给我种，我问为了什么原因，他说你一直要浇粪，太臭了，不允许你从我这边经过。我说我不从你这过我从路上走，他说我不允许你从我家边上走，这是他第一天和我说的，后来第二天他又和大队里说的，大队里打我电话说我种那块地不太平，我问为什么，他们说为了我这块地现在整个村的地都放不掉，然后我说你们有什么理由说我，我没有妨碍你们队里任何一个人，我是私人之间的交情换地，也没有通过你们大队或者是其他，你们有什么道理。他们说道理是没什么，然后他们也没说出什么来，现在我男人和自己的兄弟姐妹自己讲讲，本身就是自己兄弟姐妹间的事情，说出去丢人，结果，他妹妹脾气很差的跑过来说，让我把地换给我小叔，因为这块地就在我小叔家前面。

主持人：现在你的诉求就是。。。

2号线：就是大队里要给我一个说法，让他当面和我说清楚这件事以后怎么弄，我以后除了什么事情，大队里怎么保证。我这块地时改中还是不该种。我现在搞的恨不得兄弟姐妹间关系都要断掉了。

主持人：那这样，我发现领导同志们都记得比较认真，这样吧，我们先了解一下情况，然后再与您沟通好不好？

2号线：哦，好的，谢谢啊

主持人：好，感谢您的参与，再见。

2号线：再见

主持人：好亲爱的听众朋友现在您正在收听的是海门FM100.6交通音乐台之政风行风在线，今天走进政风的呢是12345公共服务中心的各位嘉宾。在这里边，我们想问一下我们的胡主任，目前市民可以通过我们的哪些渠道向热线反映我们的诉求呢？这些渠道是不是都是24小时开通的？

胡勤东：好的主持人。我们现在12345热线开通的有手机、固定电话拨打12345，外地的，如果可以的话要拨打12345，因为是属地的，你可以打0513-82212345这是热线的电话的，还有呢短信还有呢中心网站你可以到在网页上搜索海门12345政府公共中心官网、还有呢现在比较多的我们比较流行的微信公众号“海门12345热线”现在已经有两千多个粉丝了。目前， 12345热线受理平台实行7*24工作制，全年无休、全天24小时开通。目前主要就是通过这几个方式渠道向公众开放反映诉求。

主持人：好，通过这些渠道，可能也就是说我们的胡主任说的比较快，听众还没有听清楚，刚才我记录了一下。用固定电话或手机，本地的用户可以直接拨打12345，如果说您是外地的电话，那你前面要加一个区号0513，但是后面还有是全号82212345，你可以记822然后是12345，这样呢就更简短一些。如果说你打不进你要发短信，发短信也可以发到什么地方呢？是05130-82212345，就是刚才这个电话是一样的，那或者是通过这个中心的网站，这个网页上的搜索呢是海门12345就可以找到了，这样在网站上也可以。那么微信公众号呢是海门12345热线，这样就可以在公众号当中去搜寻这样一个公众号海门12345热线。目前呢这个12345热线也是24小时工作制，尽管说好多市民啊通过其他方式也反映不了的话，这个12345平台也可以留言，相信你这个问题也是能够得到解决的。导播告诉我现在2号线，来接听。喂，这位听众朋友你好。

2号线：喂你好，我是刘浩镇锦明村15组的居民，我反映一个情况

主持人：稍等，别着急，刘浩镇锦明村是哇？

2号线：对的对的，刘浩镇锦明村15组的一个村民，这一个情况我们反映了要有几个月了，反映的是道路的问题，因为我们的那条乡村道路已经走了几十年了一条老路了，老百姓从那边走的话有上学的，有耕田的，都是从那条路上走的，那是一条南北的路。这条路最南边是水泥路，最北边也是水泥路，就我们这条路还是走的老路

主持人：就是南北向已经几十年了

2号线：对的

主持人：那南北向南头是水泥路北头也是水泥路就单独中间这一段，连接两条水泥路的是一条泥路。这条路宽度多少？

2号线：宽度的话现在有两米多吧，将近3米左右，但是有一段地方是比较狭窄的。

主持人：哦~~有一段地方比较窄，但是周围的军民啊，孩子上学。。。

2号线：居民的话要有三十多户人家要从这条路上走

主持人：要30多户人家从这走，这个问题你们什么时候反映过？

2号线：从今年的大概七八月份左右我们就已经反映过这个情况了，就是在12345的平台上面已经反映过情况，但是最终结果，一开始的时候给我们的结果说我们那条路狭窄的地方没有泥土铺建，我们得到结论的时候我们就是跟那个群众说了，如果说你们那个乡镇府觉得我们这条路狭窄的地方没有泥土铺建那么我们老百姓就是可以把泥土可以填补上去。

主持人：我们自己来？

2号线：对就是这个意思，我们自己解决。然后第二次来的时候不知道是海门来的还是哪里来的，看我们这条路的时候又出现了一个情况问题，说电线杆子。电线杆子我要发表一下自己的言论了。一开始的时候电线杆子也是你们政府部门方便我们老百姓建的，但是一开始建电线杆子的时候也没有村里边那个干部出面协调一下，这条路以后我们有可能走上一条平整的道路，他们也没有过来说下让电线杆子往里移一点。都没有人过来安抚一下我们老百姓。

主持人：好现在有我们受理科科长来回答一下你的问题。

盛煜：这位听众你好，您这个问题跟我们时候呢，我们立即把你所说的情况呢装交给了海门港新区。然后海门港新区呢也当是给过我们答复了。认为呢，他们也是乐意把这条路办好，但是组织相关部门来看，上级部门来看的时候认为这条路不适合做水泥路。

2号线：那么我今天就访问你一句可以吗？

盛煜：恩

2号线：就是我们老百姓三十多户的人家不能走一条平坦的路，但是他们村干部前面的一条路上面的人家只有五六户的人家的话就可以，我们老百姓就这样吗？

主持人：这位听众不着急，我们南北向总共是多少米？

2号线：南北长度的话总共是3里路左右。最多一千五百米。

主持人：现在的左右宽度是3米

2号线：对左右的宽度的话，如果你们要建的话可以建3米左右。

主持人：盛科长，当时海门港新区是怎么答复的？

盛煜：海门港新区的答复是，本来呢是把这条路纳入农村项目路的，然后上机部门查看后呢认为这条路不适合做水泥路，所以村委会对原道路进行了一个修补。当时部门答复是这样一个情况。

主持人：那不做水泥路做沥青路可以挖？

盛煜：这个情况的话回去过后还得和部门再具体联系。

主持人：好，这位听众朋友，把你的电话号码留给我们导播，相信我们纪委即将会派工单来督促这件事情，到时候让他们及时与您沟通好哇？

2号线：哦，好的好的，谢谢

主持人：我们相信你们会早日的走上康庄大道，走在这条路上体会我们海门人所有的幸福感

2号线：对的对的对的

主持人：好感谢您的参与，再见

2号线，好的，谢谢再见

主持人：再见，好，听众朋友，现在时间已经不知不觉已经十一点二十五分的三十五秒了，我们的节目呢也要马上要跟大家说再见，在结束之前顾主任，能不能用三分中的时间来讲一下我们今天上节目的感受以及将来你们在工作当中的一下打算。

顾建兵：好的，各位听众朋友。参加今天的节目之后我有一个切身的体会，就是广大的市民对我们12345热线的期望还是比较高的，我们目前的工作成效可能离大家的期望值还有一定差距。我们今后的工作当中一定会通过我们自己的努力，把差距尽量缩小，应该说市委市政府对我们12345热线工作也非常重视。今年的7月18号姜龙书记专门作出批示，9月7号杨市长专门召开了一个全市的推进会，未来更好的贯彻落实市委市政府的要求，更好的服务广大市民，我们中心也准备从三个方面加强建设。一个是进行内部资源整合。近年以来，12345热线的知晓率不断提升，市民诉求数量也不断攀升，原有的平台已经数据过载，平台的整合升级已经作为重要工作提上了工作日程。另一方面根据智能手机比较普及的情况，我们准备开发新的手机APP作为诉求渠道和办公通讯工具，进一步方便百姓诉求，也方便工作人员现场办公现场回复，提高工作效率。

第二是尝试建立乡镇监督员制度，逐渐将各个乡镇纳入到数字城管的区域网络，乡镇数字城管信息监督员一并承担所在区域12345案件的现场取证、核查。

第三是逐步调整案件督查重点，将更多的工作重心关注到反映集中的民生诉求与城市管理方面，进一步加强与职能部门，主要是纪检效能部门、大调解中心等部门的合作，形成有效合力，提高案件督查的效力；继续通过“两台一报”等多种渠道，加强对部门办理不力案件的通报和曝光，有效发挥社会监督效应，促进案件办理实效。

我们希望从老百姓的衣食住行，到生产、生活的各个方面，12345热线都将成为老百姓的好伙伴、好朋友。也希望广大市民朋友关注监督我们的工作，共同打造我们12345热线的品牌，谢谢大家！

主持人：好，非常感谢顾主任的经典总结，我们想12345的出现也是人民和政府之间的一座连心桥，原来的曾经的“门难进、脸难看、事难办”确确实实让我们普通的百姓遭受了很多很多的委屈。而在这个时候12345的出现，让好多市民看到了阳光看到了希望，更多的是我们12345同志的付出让他们的事情得到了圆满的解决。我们更希望在以后的工作当中能够更加的亲民、更加的敬民，让我们所有百姓感受到浓浓的幸福的情节。好，今天节目就到这，感谢所有关注我们节目的朋友，也感谢12345的嘉宾能够参与我们的节目，再见。