男主持：上期上线单位一共有4家，我们的新闻监督评论员一直参与到整个过程当中，今天，他会给出一个怎样的点评呢，由请本台特约评论员徐志新。徐老师，你好!请您点评一下上期的节目。

徐志新：听众好，各位领导好。上期，9月30日10点半到11点半，刚才主持人说了，我们有4家单位领导和科室主任参加了在线直播问答。江苏有线，江苏移动，江苏电信，江苏联通的8位同志。对于这期直播回答，我的点评是：这期在线直播问答，群众一共提出了15个方面内容，具体的小问题加上去，总共21个问题。四个单位的老总与部门经理直接回答了11个问题，还有4个问题因时间原因，等在线回答结束以后，各有关单位直接自行处理，在这期的问答当中，我感觉下列内容应该引起有关单位注意，我们这次问答比较好的单位，应该是我们江苏有线海门分公司总经理何卫华总经理，他回答了3个方面7个问题，有条有理，回答让听众满意，对此他借这个机会为自己的公司做了一个很好的广告，我认为，这个老总他有三大特点，第一，知识功底比较深厚；第二，对于群众想要了解的问题他比较清楚；第三，回答地规范而准确。所以让听众满意。在回答的问题当中，也存在着有些内容，比如说，我们有些公司的员工，业务素质有问题，在和客户、群众操作的时候，存在误解，甚至是错误。这些让我们老百姓在接受他们服务的过程当中，感觉心里不满意，不舒服，有意见，他们借这个平台，提出了观点。我们的各位老总做出了认真的解答，而且提出了自己改进的方案。我们应该这么说吧，作为老总，在这次问答当中，态度是好的，尤其是他们在最后，个人都做出了一个总结性的发言，比如说像何伟华总经理提到：“我们‘政风行风在线’这个节目越办越好了，政策的宣传也可以说越来越深入人心了。也可以这么说吧，群众对这台节目的感觉越办越好，感觉很满意。”还有江苏移动海门分公司副总经理高卫星同志提到“他是第一次参加这个政风行风在线节目，首先以解决问题为切入点，实实在在为用户解决问题，这是很好的。在为用户解决问题的同时，给我们企业、运营商提出了很多的改进意见，我们从内心非常感谢大家。最终表态让人听了，心里有期待。江苏联通海门分公司总经理郭为琴同志提到:“我也是第一次参加‘政风行风’在线，从我参与的感受来说，‘政风行风’在线，给我们提供了一个跟客户直接交流的机会，从客户的反映情况，也让我们了解到了自身存在的不足，今后加以改进。”我们江苏电信海门分公司副总经理胡宏辉同志，他提到：“‘政风行风在线’是在我们的服务体系之外新增的一个我们与客户交流的平台与桥梁。”他们的表态和发言，我可以说归纳为两点：态度真诚，表述准确。对此我对四家公司今后的工作，提出四点建议：

第一，一定要加强对本单位职工的教育，业务素质的教育，服务态度的改进。第二，我们在服务上面，政策要公开，一定要让群众了解，我们做什么，怎么做的，让群众满意。第三，出现问题以后，应该准确的，一分为二的、实事求是的、及时的给以解决到位。一定要做到让群众真正的满意。第四，这次政风行风在线，你们是首次，或者第二次，我想在第三次、第四次，不要让我们全市人民听到再有类似的收费不规范，操作不准确，服务态度存在些问题。当然，我也希望全市人民在接受服务的同时，我们要理解我们各大公司在运行过程当中有些问题，也要适当给以包容。另外，在维护自身利益的过程当中，注意要做到有礼、有节、有法，这样，让我们把海门的和谐社会的建设推向前进，更让我们与客户、客商一起实现我们的愿望。谢谢各位！

女主持：好的非常感谢徐老师客观的点评，那么在上次节目当中其实也积累下了一些问题，节目当中移动公司也给出了一个承诺，就是下了节目之后一定要立刻去调查这些问题，这些举措是如何落实的？我们马上联系移动公司副总经理高卫星。高经理你好。

高卫星：你好。

女主持：在节目当中遇到的这些问题是如何解决的。

高卫星：好的，是这样的。那个对于上次行风热线现场群众提出的问题，我们回去之后立即组织调查，认真查找当初办理的依据和原因，及时给两位听众。一位是13814671246的叫朱红慧的同志，还一位是13862497621叫陈晓薇的同志。及时给两位同志答复和处理依据，他们都表示满意，所以在这里我也发表一下我们的观点，海门移动始终把服务质量作为企业的生命线，有专门的品质服务人员监督服务质量。把客户满意作为对业务前台和服务窗口业绩评价的维度。提升用户咨询投诉的一次解决力，回复之后继而落实，为群众提供优质的信息化服务。以后我将继续听取广大用户的意见和建议，与听众朋友、主持人深入沟通和交流，也欢迎大家监督海门移动的行风建设力量。

男主持：好的。

女主持：刚刚我们的监督员徐志新徐老师向你们提出了三点要求，刚才您的电话接进来，能够听到吧。

高经理：听到，听到。他的建议非常的合理、有效，按照他建议，在以后的服务当中落实。进一步提高服务质量给用户满意。我也非常感谢评论员给我们的意见。也希望广大听众也好，主持人也好，新闻媒体也好，对我们的服务、业务多提宝贵的意见，帮助我们能够得到尽快的提高，谢谢。

女主持：恩。

男主持：谢谢，再见。