主持人：听众朋友，这里是政风行风在线，我是主持人一鸣，主持人：在上周三的“政风行风在线”节目中，有听众打电话，投诉常乐投递员杂志投送晚，那么过去了一周，海门邮政分公司调查处理了吗？结果怎么样？下面，我们来连线江苏邮政海门分公司副总经理王则亚：
    王局：好的，主持人好，听众朋友大家好，9月24日上午11:00，在接到用户在市交通音乐台《政风行风在线》反映常乐邮政投递部投递的杂志到达较晚的投诉后，我们海门邮政分公司下了节目后，第一时间组织发投局专人立即与常乐支局负责人施如松同志取得联系，要求立即查实。
   据现场了解，客户邢德昌，家住常乐镇匡北村，订阅《糖尿病之友》月刊一份，按规定在每月月初妥投到位，客户反映2015年初及7月份收到当月杂志较晚。发投局经和客户电话联系及实地段道调查，查明主要原因为：1.年初各类报刊变动频繁，导致1月份投送较晚。2.7、8月份适逢高温又连续下雨，投递员投送不及时。由于以上原因，虽有客观原因，但投递员未能及时与客户沟通，导致客户不满意，这也是我们工作上的疏忽；对于上述情况，我公司决定：一是对该段道投递员黄卫国未按时妥投报刊事宜，将根据《海门市邮政分公司投递奖惩考核细则》第三条第三款规定考核100元。二是要求负责人与投递员上门与用户沟通并承诺服务质量。9月25日上午，常乐支局支局长施如松和投递员黄卫国到达用户家中，但用户外出不在家。10:50、11:00，常乐支局、发投局分别对用户进行了再次电话回访，客户对投递员表示理解并予以谅解，同时对邮政发投部门及时沟通服务处理意见表示满意。为此，海门市邮政分公司将举一反三，在全市开展“满意在邮政”自查自纠、“投递服务大提升”活动，深化意识，提升服务，为广大客户提供优质、便捷、规范的服务，同时也希望社会各界能给我们提出宝贵的意见或建议，并予以监督。

刚才导播告诉我那位听众朋友已经打进来有20分钟电话了，我们来问他有什么投诉情况？这位听众朋友你好。

听友：我投诉移动海门分公司，我去年办的宽带，月租是最低消费40的，我现在不满40的话应该扣满40。它现在每月是这样扣的：我如果这个月消费30元的话，他这个月就扣我70元，这个我想请移动公司领导把这个事情解释下。

主持人：你就说原来协议消费40元？

听友：最低消费40，不满40的话应该扣满40，在我的当月扣除消费中扣除以后另外还要再扣40。

主持人：再扣40的这样的话等于扣了80

听友：对，也就是说80不到，我本身消费没有满40，

主持人：你是移动公司的网络？是吗？

听友：对对，移动的网络，我再问下，我到移动公司去过的，他们说他们这个系统不好改，那既然不好改的话像我这样的人很多，也就是每个人多给他们扣30、40块钱的话，那么作为整个海门市来说的话，它移动公司多收了多少钱？这种应该是消费欺诈行为吧？

主持人：你的心情我能理解，那这样，我们现在中国移动海门分公司的副总经理高卫新也在我们现场，高总

高总：你好

主持人：这位听友他这个投诉是事实吗？

高总：是这样的，按照我们的规定宽带的消费应该是计入最低消费的，不会单独计的，我从来没听说过这样的情况

听友：为什么我最低消费40，后来我这个月消费不满40的话你现在当月的消费扣除以外还有另外扣除呢？

主持人：听众朋友，我们这个打进热线特别多，你这样，他现在就是说这样一个条款，你签的合同合约在吗？

听友：没有合约的，就是在步行街那个移动网店办的。

主持人：你去那个网点办的话肯定让你签个协议，好我们相信我们这个节目一定帮你关注到底。

听友：还有个事情，就是网速问题，那个网速很慢的，尤其是到礼拜六，礼拜天

主持人：网速很慢

听友：还有那个移动公司从那个楼梯的外线接近用户的线路，有些我看到的从前面一栋楼接到后面一栋楼

主持人：蜘蛛网，不美观，

听友：对呀，这个不是完全符合规范要求

主持人：这位听众朋友，这样我们在这先说下，一个当时签订那份协议应该在家里，对吧，

听友：协议，当时协议已经没有了，现在可以说当时最低消费就是40，如果我消费满40的话后面的宽带的40是不会扣的。

主持人：这位听众朋友这样，应为我们节目的时间有限，后面排队的电话特别多，这样，我们这节目肯定把这个事情关注到底，就是说你没有当时的协议了，并没有保留的话，我相信移动公司肯定有这个留存，我们会监督现场，把这个留存调出来

听友：包括我有去年几张的缴费单的，还有它那个缴费单的问题，客户看的话那个单子很难看的，希望他以后在工作中把那个缴费单弄好。

主持人：这位听众朋友，这样，不好意思，打断你一下，因为这个时间太有限，还有其他听众朋友一直在等，你把你的联系方式留下，随后我们的节目肯定对你进行关注，随后我们哪怕到现场给你协调这件事情，现场解决好吗？

听友：我的号码有的13862497621

主持人：13862497621您贵姓？

听友：姓陈

主持人：耳东陈吗

听友：恩

主持人：下了节目之后，我们会跟移动公司一起去鉴证你这样一个事情，好吗？

听友：好的

主持人：感谢你的参与，再见。来我们接听一号线，喂，这位听众朋友，你好

听友：诶，你好

主持人：您的电话已经接进来了，您有什么问题？

听友：我想问下中国移动和中国电信，当前海门和南通公话业务是否还存在还不存在。对中国移动和中国电信对公话不再重视，他们意味我们现在是搞网络和宽带，不是搞固定电话，所以想问下。

主持人：这个行生你可以不说普通话吗，说海门话也行，现在您说这个普通话可能有很多人听不懂，您说慢一点行吗？

我是悦来的，6、7年了，80、90年代装了无线公话15门，中国电信公话5门，到目前为止，为哈公话这个业务没有了，问下到底有了没有，移动方面，很多群众认为三家运营中国电信中国移动服务态度好，价格便宜，深受群众欢迎。到是到目前为，这二个东西，所有运营商对工作不太重视。

主持人：这位听众朋友，因为我们后面热线都在排队，你这呢现在我们无法再短时间内理解你所提出的这样一个问题，这样让我们导播直接和你联系，把你的问题继续记下来以后，我们会在下午和你直接取得联系，好吗？

听友：嗯

主持人：嗯，好。再见。好我们来接听3号线。喂，这位听众朋友你好

听友：你好

主持人：您的电话已经接进来了

听友：嗯，好，谢谢

主持人：您有什么问题，说

听友：我是一个有线电视用户。白天在单位里上班的，譬如说费用要到期了，到乡镇营业厅缴费的话，早上几点开门的？

主持人：奥。早上几点开门。是何总来回答

何总：你是乡镇的还是市区的？

听友：乡镇的

何总：乡镇的？乡镇的我们按照作息时间是按照机关作息时间，为了方便农村的用户，所以呢我们一般把时间调整，一般呢现在忙的时间段在7：00，有时候么安排在7:30，我们在营业厅门口都有公司按照时间上季节的变化随时调整作息时间，为了也是更好的方便农村的一些用户，赶早市，把这个相关业务办了，就这样处理的

听友：这位领导，那星期天节假日开不开门的

何总：我们是一年到头，除了春节的有2天休息，基本上我们是全年都是正常营业。

听友：哦，好的，好的。

何总：你看还有什么问题

听友：哦。那就为了方便用户罗

何总：对的，对的。我们要尽可能的方便各个城市用户的需求

听友：我再一个问题，就是我们住农村的，最近打算我要买台电脑，要装个宽带，我问了下，了解了下，电信上呢价格太高，要一年1500元左右呢，移动上呢，说网络那还没有到，我想问问装这个广电，听说你们广电也可以装这个宽带的？

何总：广电宽带呢我们是一直有的，但前几年呢可能基础设施，平台搭建呢可能有点迟缓了点。但我们今年这发面加大了投资，包括双向王改造以后，这个宽带的速度，技术的支撑啊，都应该到位的，是满足相关宽带业务的发展，和业户的需求，应该是没问题的，应该信任我们的

听友：网速怎么样呢

何总：网速原来我们从现在普通网络4兆，8兆，还有很多专线10兆，20兆，都不同

听友：有这么多兆数啊

主持人：这位听众朋友，因为时间关系，我们可能不能电话当中和你长时间的交流与沟通，这样，帮你的电话留下，如果你有什么，何总，如果他有什么投诉，或者有什么反应的话，给他一个电话号码，好吗？

听友：投诉没有，我是来问问问题的。

何总：我们反正一个江苏有线一个专用号码是82219140，你有什么要求和需求可以直接和我们联系。好伐？

主持人：请所有听众朋友记住这样一个电话号码，比如说你在数字电视，其他投诉和咨询都请记牢这个号码，82219140,82219140.如果说你电视看不清楚了，你也可以来拨打这个电话，好吗？

听友：好的

主持人：感谢您的参与，再见。

听友：嗯。再见。再见。

主持人：因为我们的热线较多，还没来得及介绍各位上线的嘉宾，现在呢，我非常的荣幸来向大家介绍，他们是江苏有线海门分公司总经理何卫华，

何卫华：主持人好，听众朋友们好

主持人：江苏有线海门分公司副总经理

高希：主持人好，各位听众好

主持人：江苏移动海门分公司副总经理高卫星

高卫星：主持人好，各位听众好

主持人：江苏移动海门分公司市场业务主管杨君君

杨君君：主持人好，各位听众好

主持人：江苏电信海门分公司副总经理胡宏辉

胡宏辉：持人好，听众朋友好

主持人：江苏电信海门分公司销售部经理施军军

施军军：持人好，听众朋友好

主持人：江苏联通海门分公司总经理郭卫秦

郭卫秦：主持人好，各位听众好

主持人：江苏联通海门分公司客服部经理崔小红

崔小红：主持人好，听众朋友好

主持人：好，欢迎你们的到来。

休息时间

主持人：好听众朋友，现在你正在收听的是海门FM100.6交通音乐台之政风行风在线，今天上线是有我们的广电网络，我们的中国移动、电信、联通的负责人走进我们的直播间，刚才我们的导播告诉我2号线，我们有热线，我们来接听，喂，这位听众朋友你好

听友：你好

主持人：您的电话已经接进来了，

听友：我这有个问题问下移动，负责人在吗？

主持人：有，你说

听友：我这有个宽带消费满多少办送宽带的业务的，

主持人：消费多少享受宽带业务，你说

听友：嗯，免费送的，我当时他们跟我打电话的时候是，我最低消费89的，后来就是说我后来另外绑定了一个号码上去后，他就直接给我办成了188的消费，当时我到营业厅去问的时候，她说不是你们主营业厅办的，是下面营业厅办的，然后这个问题，我当时是去年11月份办的，我到今年5月份他们才帮我解决这个问题，我感觉这些问题是不是移动公司做的有点不规范，给消费者带来了很多麻烦。

主持人：嗯，就是说当时你是什么时候办，随后到5月份处理的。这里面间隔多长时间

听友：这个我这个号码，因为宽带一直在用，然后他们突然间说我移动公司的，你这个号码到期了，你这个消费多少。我们直接就是可以送宽带给你的，因为我这主号码本身消费消费只有一二十元钱的

主持人：好，有请移动公司业务主管杨君君来回答。

杨君君：这位听众你好，跟你这边解释一下，因为这边你原来办过宽带的，对吧？原来的宽带按照现在的收费标准的话是399元二年，我们现在移动为了回馈客户呢，现在推出了有最低消费然后送宽带的活动，这个活动的话就是说，对于你这种消费用的掉的话，这个宽带就直接送给你的。就相当于帮你省下来这二年399元的费用，然后就是说你刚才说的我们的那个宽带的话最低消费98元钱的宽带就可以免费用了，而且那个98元钱的话也不是说你一个人的账号上面98，跟你捆绑在一起，或者是两个，三个，四个，还有五个都可以的。只要你家庭消费满98元钱，你那个宽带就是免费送的，所以你就是说

听友：这个我知道。我当时换的也是98，但她看到我消费高的时候，他给我直接帮了个188的，

杨君君：哦，我懂你这个意思了，哦，应为我们这边最低消费98元钱的话，那个宽带是4兆的，但最低消费是128的，宽带是8兆的，还有如果你办的是188的，那个宽带的兆数会更高，那当时营业厅看到你那个全家的消费，当时你帮的时候肯定达到188了，所以她就可以帮你办到188，她的意思的话让你的兆数享受的高点，然后你使用的时候能更流畅点，是这个意思，但如果说

听友：但这个不对的，我当时办的时候是98，你应该直接给我。你不能私自作主帮我办了188，那万一我这个月达不到188的消费，你是不是要扣我的钱？
移动公司：是的，你反映的这个问题是存在的，你留一下联系电话留一下，我帮你问一下，到底是一个什么情况，好吗？
用户：我已经向你们反映过好多这种情况。
主持人：噢，你原来已反映过好多次。这样，原来没有政风行风在线的加入，可能你感觉到力度不大，现在你能报一下号码吗，随后我们来一起跟踪，一起来办理。
用户：现在已经处理好了，但我希望这方面你们应该好好地改进一下。有可能这是我一个人的，那很多消费者也可能碰到很多同样的问题。
主持人：好，感谢您对我们节目的信任，既然处理完了，我们暂时先告一段落，因为还有好多热线在外面等待。
主持人：这位听众朋友你好！
用户：你好！
主持人：你的电话已经接进来了，你要反映什么问题？
用户：我要反映一下我在三四年前购买了一张联通卡，当时我购买的时候因为没有实名制，已经帮我开户了。用了两年后，我想把这张卡转给我儿子用或怎么，要改一下。我到联通总公司，联通说不可以，你如果要改的话，必须要前面那个人的身份证拿过来才可以转户。问题是我当时买的这张卡的时候没有实名，是随便用了一个人的身份办理的，我没有那人的身份证，但我有这张卡的密码，是我自己设定的。
主持人：也就是，当时那张卡的原来的户主不是您，不知道是谁的身份证帮你办了一张卡。但现在这个号码因为家族里面的所有人都记住了，而这个号码你想转给你的亲人。

用户：对，我想一直用下去的。问题就是这张卡遇到了什么或是卡坏了我要补卡，必须要凭身份证才能补这张卡，但因为不是实名制，我没办法补到那张卡，所以这个问题我确实很困扰，实在没办法。

主持人：您先不要着急，现在郭总经理就在我对面。来，郭总。

郭卫秦：这位听众，你好！针对您这个问题，我们也是有解决办法的。前期在国家实名制要求之前，确实有部分受理商、渠道商的不规范造成您现在的困扰。针对这种情况，您留一下你的联系电话，节目结束以后，我安排专人与您联系，也会请您提供相应的，比如说你刚才提到的卡、密码、或者缴费发费、或者其他的一些证据来核实身份，核实以后我们迅速帮您办理好，你看这样行不行？

用户：行，可以，这卡我还在用。

郭卫秦：这样吧，您留个联系电话，可以吗？

用户：好的，18352660006，这是我的号码。

郭卫秦：这是您的号码，不是联通的号码。

用户：联通的号码我在另外一个手机上用，我两张卡都在用。我想用联通，但是不敢用，因为我用的是苹果手机，不敢剪卡，我怕剪坏了补不到，我一直放在旧的手机上用。

主持人：好的，那您贵姓？

用户：我姓陈。

主持人：好的，感谢您的参与。今天下午郭总就能跟她联系吗？

郭卫秦：可以，没问题。

主持人：今天下午就能解决您的问题。好，再见。

用户：好的，谢谢，再见。

主持人：好，我们来接听二号线。喂，这位听众朋友，你好！您的电话已经接进来了。

用户：您好。我的电话号码为13801467246，密码是……

主持人：这位先生，您的密码就不要报了。现在您要投诉的是什么问题？

用户：我要投诉的是前三四个月我到移动总公司查了我话费的消费情况，因为我年纪比较大，手机除了接接打打，其他功能都不用的，但消费好像挺多的。我查了一下，问了服务员，我有哪些服务项目？她说有短信和其他套餐，每月收我15元钱。这些项目我从来不会用的，我叫她们明细账查一下。她查了一下承认我没有自己开通这些项目。你收了我的钱，应该要退给我。大概扣了我4年多时间了，每月15元。后来她叫我到营业大厅的那个服务员那边去退钱，营业大厅的服务员说只能退给我100元。我想这100元钱太少了，不止那么多。后来我通过市政府12345服务台联系，他们与移动公司领导联系后，打电话过来说短信是捆绑在电话上的，套餐是南通加的，我们最多再退还给你200元，一共300元，这样这件事情就算了。我认为应该把多收我的钱都要还给我，南通公司多收了钱，但我的户头是开在海门的，你们应该把我的钱从南通追回来，这样才使我们消费者明明白白。

主持人：这明明白白消费是应该的。您确认有4年的时间，是吗？

用户：他们办公室的人说大概是这个时间，具体查一下。

主持人：噢，具体按照这个号码查一下。

用户：密码要吗？

主持人：密码就不要了。高总已经在点头了，移动公司查好了肯定会立马与您联系。本节目也会保持关注，您的号码是13801467246，对吗？

用户：号码是13801467246

主持人：好的，高总，请当面承诺一下。

用户：我打扰一下，可以吗？

高卫星：可以的，您说。

用户：我老婆的电话号码是13776931017。

高卫星：13776931017，这个节目结束以后，我们立马派人与您联系。

用户：我老婆查过几次了，说是电脑坏了，查不出来。后来送了20元话费了结了。我要求希望把实际的情况查一下，把查到的情况告诉我一声。

高卫星：好的。

主持人：这位先生，您家住在什么地方？

用户：我家住在日新小区。

主持人：这样，如果方便的话，请高总你们上门服务一下。

高卫星：好的，没问题。

主持人：好，感谢您的参与，再见。

用户：好，麻烦你了。

主持人：像这位听众朋友所说的问题，好像在我们所有的运营商中间都有存在。高总，像这位听众朋友所说的问题，为什么会出现？

高卫星：他描述的，从目前看是当时开了一个什么套餐，从他所说，他短信用得不是太多，而且他讲已经那么长时间了，如果早点讲，是早就已经解决的问题。至于他所描述的问题，到底怎么发生的，我们需要回去以后查清了才能给出一个答复和判断。

主持人：好的，就像这位听众朋友说的，明明白白消费是我们所有人都想要的。那让我们来听一段录音。

录音：问：9月1日是移动电信的运营商实现手机客户的实名制，我们的记者就此一些相关的政策及手续办理的情况前往中国移动海门分公司总营业厅进行采访。因为我们海门市区的移动手机用户占很大一部分，市民也比较关心实施，不过记者来到营业厅的时候进行采访时却被告知中国移动不接受媒体的采访。当时是怎么说的呢？

记者：他当时的意思就是说采访要通过他们的南通市公司，一个关系大多数手机用户的新闻，这也并不是一个曝光类的新闻，只是对一些新规做出一些说明和解释，却遭到拒绝我觉得有点疑惑。

问：嗯，那是想今天让他们解释一下？

答：对的。

问：那在海门由省公司统管的应该很多的吧？

答：对呀，比如供电公司、自来水公司、广电网络公司这些省属直管的公司，他们愿意配合媒体的采访，我觉得移动公司在媒体的沟通方面存在一些问题吧。

主持人：这个问题呢，当时采访的是中国移动，高总，对这个问题，您作个解释。

高卫星：听众朋友你好，是这样的，因为关于实名制的采访，说句实在话，倒并不是我们拒绝采访，而是因为我们公司有采访的规定，关于实名制的采访统一扎口在上级公司，我们想确实没有权利接受这个采访，但是我们应该帮你联系上级公司解答你们的相关问题。那么我想关于实名制的问题我想大家都应该非常清楚，因为作为国家，上至人大常委会，包括国务院的工信部以及地方政府，都要求电话用户的实名制，这个实名制对电话用户有好处的。

主持人：因为节目时间关系，不得不打断您。对于实名制，从9月1日开始，今天已经30日，收音机前的听众都已经听明白为什么要进行实名制的登记，同时我们作为消费者来讲，知情权应该在第一时间得到满足。我们也希望通过你们代表我们的所有消费者向上级公司反映，能够及早地把相关政策向大家解释到位。

高卫星：好的

主持人：好，谢谢您。我们来接听一号线。这位听众，你好！

听众：我是电信的老用户，我从小灵通开始，一个号码两个机子，上次我到电信去，想家里电话的来电显示不要了，能不能便宜一点？他们回答说没有便宜不便宜的，就是这个价，光座机费就要二十几块钱一个月呢。我想问一下座机费有没有低一点的？

主持人：那现在由中国电信海门分公司的销售部经理施军军来回答您。

施军军：这个听众朋友好！听你刚才的描述，我判断你使用的是我们天翼的29元的套餐，这个套餐29元包含了你的固定电话的月租、来显、手机的来显，其实固定电话的来显费已经赠送给你了，不另外收费了。这29元里面包含了180分钟的通话费。如果单独核算的话，要远远超过29元的费用。可能当时我们的营业员没有给您讲清楚。

用户：每个月送话费的？

施军军：是的，每个月送180分钟省内的长市话。

用户：好，你这样讲我就知道了，他们说家里的固定电话、来显要跟不要一个样。

施军军：这个我们的同志可能没有解释清楚，说声报歉。

主持人：好，感谢您对我们节目的信任。现在我们在关注微信平台我们的微友所反映的情况。其中有一位是这样的，他说两年前家人办理了电信的宽带业务，合约于今年8月底到期，9月1日我到营业厅办理禁止宽带，工作人员建议我到9月底再办理，理由是合约已在8月底到期，9月已按每月80元的宽带费用进行了扣费，月头停机不划算，于是当天没有办理。他有一个疑问是：已过合约期，为何费用要被按月扣，昨天已被告知一定要户主本人携带身份证来亲自办理，可问题是户主本人因工作原因出差，到月底还不能回来。我提出带户口本和身份证复印件，工作人员不同意，一定要本人身份证原件。几经争论，同意使用户主本人的身份证照片。可以理解工作人员谨慎的工作态度，但问题在于合约已经到期，我们带着可以证明是户主家人的证件去营业厅办理，怎么就那么多问题，既然这么严谨，那为什么当初办理宽带不要求户主本人呢？我可以理解为电信对解约用户的刁难吗？现在宽带已经停了，工作人员说以后想用也可以的，每天3元钱。同样合约期外，之前的就是80元钱每月扣，现在却是按天算，这不是强迫消费吗？他最后说，我们现在手机流量也有套餐，超过套餐部分按实际用量扣费，合情合理。现在使用移动的用户越来越多，电信真的好好的借鉴一下。当然我们当他是广告。事不是什么大事，也不是什么巨额消费，但电信的合约这种消费实在是令消费者很无语。他办理的地点是在宏伟路营业厅，对这样的一个问题，胡总您有什么解决的方法或者说有什么要说的？

胡洪辉：好的。首先我们对于到期用户在到期前有提醒，提醒的方式有短信、语音，包括手机语音和固定电话。对于用户到期以后是一个系统自动执行的翻转政策，按照我们协议上的规定按每月80元去收的，如果继续使用可以到我们营业厅来继续续办合约，办理中需要出示户主身份证，我们也是为了保护消费者的权益，特别是实名制以后，国家明令要求，经办人、户主必须同时到场，并且同时出示双方的身份证，而且身份证不是简单的拍照、录入身份证的号码，而是要通过二代身份证的识别仪自动地识别身份证的真伪，自动地录入到系统中。这于这个过渡阶段，可能有一些用户不能理解或者不方便取得身份证，那么我们在经过各方面的验证后，对特殊的情况还是可以进行特殊的处理。对于刚才这个用户反映的问题，那我们相信，通过用户的户口本、户主的身份证复印件和照片、包括原来提供的通话记录、话单等进行验证，我们可以特殊情况进行特殊处理。

主持人：一般来说，你们的告知业务不是说没有？

胡洪辉：有。首先我们会在协议到期前三个月进行提醒，在最后一个月，会集中地通过语音、短信进行反复地提醒。另外一个我们经办的协议在有提示，你什么时候到期，到期前你需要做哪些工作，我们在协议在也会有提醒。当然我们在办理时可能营业员的不规范没有向用户讲清楚，或者用户的经办人与目前的使用人不是同一个人，不了解我们当时的提醒内容，有可能造成这样的误会，对于这样的我们也会特殊情况特殊处理。

主持人：我们一直崇尚明明白白消费，但是可能我们的营业员或经办人没有给我们的客户说得明明白白。

胡洪辉：我们相信通过我们的培训，营业员会按照我们统一的话述去说，但是可能我们每个人的表达能力或者听众的理解能力不同，可能会造成一些误会，但是只要发生这样的情况，我们会按照实事求是的原则，会进行一些适当的处理。

主持人：我们相信我们所有的领导人进行这样的承诺，我们的经办部门会认真地去执行，也会让我们的老百姓越来越满意的。

主持人：我们有微友说，数字电话已经普及到千家万户的，现在又在要求装高清，特别是一些新的小区，必须要求装高清的机顶盒。许多用户无论在老家还是什么地方，用普通机顶盒已经感觉非常不错了，为什么还要强调一定要装高清机顶盒？消费者在普通机顶盒和高清机顶盒之间能不能作自由的选择？有请 总你来解释一下。

何卫华：科技的发展，使各种不同的厂家推出了不同的高清分辨率的电视，标清机顶盒随着科技的发展，也逐渐被高清机顶盒所取代。目前江苏各地都在大力推广高清机顶盒，导致生产厂家不得不调整他们的生产结构，不再接受标清机顶盒的订单。原来少量的库存，只能作为标准老用户维修用的备机，确实标清机顶盒单独购买比较困难。

主持人：现在原有的标清机顶盒基本不生产了。现在有一个话题，随着科技的发达、一体机的出现，我们的电视机自带机顶盒的功通，比如说标清，买卡方便吗？

何卫华：买卡方便的。

主持人：怎么买法？

何卫华：凭一体机的发票、电视机上的系列号，可以到我们营业厅办理。

主持人：就是说拿电视机合格证上的条形码到你们厅里云办理。

何卫华：还有购机发票、原来的办理标清时的用户证。

主持人：还有一个话题，就是海门有许多的钓鱼发烧友，原来非常喜欢我们的四海钓鱼频道，原来含在60元手套餐里边，不知什么时候突然没有，为什么？

何卫华：这个情况反映挺多的，我也曾接到过钓鱼发烧友的电话。原来买了60元的套餐后，有的在合同期应该看得到的，可能是不断地调整套餐的过程中，将信号丢失掉了。我们以前采取游动字幕的形式进行公告的，那他看不到的原因可能丢失，你们可以打我们电话，我们可以为其恢复，也可能是机子的问题，到我们相关营业厅进行保修。应该还是看得到的。

主持人：如果看不到，可以打82219140这个保修电话？

何卫华：对的。

主持人：还有我们的微友说，向来觉得移动的4G收费太贵，一个月用2G也要好几十，所谓的套餐也不见得便宜，什么时候能真正地降低收费呢？还有就是校信通寒暑假期间为什么要收费？高总，这个问题能回答吗？

高卫星：这是两个问题，一个是说4G收费太贵。其实我们是有很多的优惠措施，可能刚才这个微友是说感觉用4G比原来的贵，我来解释一下。4G实际是一个工具，看一个内容的流量是一定的，不会因为用了4G看流量就会多。比如说看一个视频，或是看一篇文章，文章的流量是根据字的多少，字越多流量就越多，所以不会因为用了4G流量就会变多。实际上，我们开通4G以后推出了好多优惠措施。

主持人：高总，打断一下，因为已经到了23分47秒了，也就是你享受得越多费用也就越多。

高卫星：因为你看的内容多了才会觉得流量使用得多。

主持人：我们这个听众肯定也在收音机前，您可以把您的电话号码直接反映到我们的微信平台上，随后我们会根据你的号码与移动公司取得联系，让他们给你做好一个详细的解释，好吗？

主持人：现在已经到了11点24分16秒，现在我们四家单位每家单位给你们一分钟的时间总结一下好吗？对本次节目的感觉，以及对听众朋有一些什么样的承诺。来，何总先来。

何伟华：这个节目感觉越办越好了。我也曾经跑过了好多单位，也好多次走进了政风行风在线，现在直接面对老百姓的问题越来越多。原来做一些政策宣传越来越少，直接以接收问题、解决问题为导向，真正起到了为民服务的宗旨，这个平台感觉越办越好。我希望继续保持下去，可能在更大的程度上去改进、去提高。

主持人：好，谢谢。有请高总。

高卫星：首先谢谢主持人，谢谢广大听众朋友。说句实在话，我是第一次参加政风行风在线，首先是解决问题为切入点，这是实实在在为用户解决问题，这是很好的。在为用户解决问题的同时，给我们企业、给运营商提出了很多的改进意见，我们从内心非常感谢你们的。作为我们运营商，也希望广大用户也好、听众也好，包括主持人、包括新闻媒体，对我们的服务、对我们的业务多提宝贵意见，使我们得到更多的改进，能更好地为用户服务。谢谢。

主持人：好，谢谢。有请中国联通郭总。

郭卫秦：我也是第一次参加政风行风在线，从我参与的感受来说，政风行风在线给我们提供了一个跟客户直接交流的机会，从客户的反映情况，也让我们了解到了自身存在的哪些不足，我们也希望广大的用户、听众、媒体对我们实时进行监督，多提宝贵的意见，来提升我们的服务，这也是我们下一步的方向。谢谢各位。

主持人：谢谢郭总。有请中国电信胡总。

胡洪辉：主持人好！听众朋友好！感谢给我们这次机会能够跟用户面对面地交流，政风行风在线是在我们的服务体系之外新增的一个与客户沟通的桥梁，虽然从今天短短的一个小时的节目当时直接面对电信的投诉问题不是太多，但是我们也从其他的投诉里边看到了我们可能存在的问题，我们也会举一反三，自己寻找我们服务中存在的不足，在此基础上抓好我们的服务工作，认真践行我们中国电信“用户至上，用心服务”的理念。谢谢大家。

主持人：谢谢胡总。谢谢我们所有上线部门对本次节目的总结，同时对我们所有听友的一番承诺。同时我们还了解到一些更多的问题，比较有共性的问题，就是在好多时候，我们在营业厅办理业务的时候人排队排得很长，但我们的营业窗口，有的尽管是空在那个，但是还不实啎，特别是对我们许多有急事要办的客户来说他非常着急，这个事情能不能所有单位回家之后作一个相应的调整？我们的节目也会对所有的营业厅进行再次的关注。同样还有一个关于联通的问题，随着时间的推移，你们的好多老用户都找不到你们的营业厅，希望你们在这方面更多地加强你们的宣传力度，让大家能够使原有的中国结在心里更加灿烂。

主持人：还有一个问题就是许多的媒体一直在报导，从国庆开始，说流量不清零，哪位老总需要跟大家说一说的？好，有请电信的胡总。

胡洪辉：在参加节目之前，主持人还在问我，你们有没有这方面的文件？早晨我们在出发的时候还没有收到这方面的文件，但是在刚才10点半的时候，我们在通过移动OA系统看到了这样一个通知，从10月1日开始，我们三家运营商承诺对部分的主要套餐实行流量不清零。所谓的不清零，就是从10月份开始，套餐里边所剩余的流量可以留在11月份去用，11月份剩余的流量可以留在12月份去用，以此类推。这个服务是自动执行的，不需要用户办理任何的手续。

主持人：不需要用户办理任何的手续，但是9月份之前的流量该归零的还是归零？

胡洪辉：是的。

主持人：那我们希望有更多人性化的政策让我们老百姓的幸福指数大大地提升。好，感谢我们所有的电信运营商对我们的服务，感谢大家对我们本次节目的支持。再见。