主持人：倾听百姓心声，接受群众监督，听众朋友们，上午号，我是招商银行独家冠名的主持人姜斌。今天是2015年9月23日，星期三，欢迎各位收听海门FM100.6交通音乐台直播的“政风行风在线”节目。我们节目组将会以问题为导向，要求上线单位直面问题，限时解决，我们将会邀请监督评论员犀利点评，有一说一。市纪委将会全程监督，严格问责，广播、电视、报纸、网络四位一体全媒体的介入。我们会让你的声音得到充分的传播，让你的问题得到切实的解决。我们节目的播出时间，是每周三中午的十点三十分到十一点三十分。直播过程当中，你可以对每一期的上线单位进行咨询或者是投诉，我们今天上线的单位是海门邮政管理局、海门市邮政分公司。你对我市的邮政服务工作还满意吗？你在我市邮政管理等一些方面的问题有建议的话，都可以来进行咨询或者是投诉。我们的交流方式有两种，第一种，你现在就可以来拨通我们的热线电话82214111、82214111或者是68185118、68185118。第二种方式就是你可以登录到我们海门FM100.6交通音乐台的微信号18806281006、18806281006，我们的导播新华和青青随时来接听您的电话。

好，那么接下来，我们首先进入到第一个板块就是回音壁。

上周三的上线单位是招商银行海门支行、交通银行海门支行、江苏银行海门支行，那么我们的监督评论员一直是参与到整个过程当中，今天他会给出一个怎样的点评呢？接下来，有请本台的特约评论员范成达，范老师，你好，接下来请您来点评一下上期的节目。

范老师：好的，听众好。上周三听了三家银行的政风行风节目，感到三行领导业务熟悉、职责清晰、思路明了，回答务实、态度诚恳、承诺坚决。作为银行企业，重视政风行风一样的感到压力很大，诚惶诚恐，不因为非党政机关、事业单位、而自身政风行风的规范之外，节目中没有听到批评、投诉、指责类问题，可见三行的服务是比较好的。本月六家银行上线，有些共性问题，更值得三家银行思考。一是有没有忽悠式的拉客、吸储，栓情推销理财产品，却很难兑现鼓动时说的回报率，银行员工有无为了完成业绩而软磨硬泡、总想拉牢客户的现象；二是历年银行不打烊，可近年来假日关门却纷纷仿效，客户手头没钱了，又又大额急用，又只存你一家银行的，就犯难了，是不是银行利润有的是，不在乎一年关他几十天门？应通过轮休天天开门。三是常见一些营业厅客户扎堆，几十个人持号等着，可是好几个窗口挂出“暂停营业”，不使客户们焦急等待，应在扎堆时段，安排满员就位，不可窗口打烊，高峰时段还应调快手上岗，有的营业员手脚太慢，应加强岗位练兵和业务考核。四是有的用跑跑堂协储和奖励手法不同，人面说情因素不少，发放人说了算，有的给伞给雨衣，有的发挂历给台历，有的洗发精肥皂粉的，同样存储量，却奖品有厚薄，再说奖品要实用，许多折叠伞是全新的坏伞，别买劣质产品打发人。五是像天天金这样的理财产品，虽相对利好，却玩足噱头，被拉敛的主要是些老人，披风带雨，天天去客厅守望，此乃弄虚作假做法，应多搞便民利民产品，不可求门庭若市效应拉敛客户。六是无论存贷款还是理财产品，单子上八股内容太多，密密麻麻谁看呐，一些老人就常有推销员代填，这很不妥，大可不必印那么多没用的格式和内容，三言两语写清期限几年，适合回报就行，文风也是行风。七是一张银行卡工本费只值几个钱啊，每年扣12元，值得商榷，客户持卡本身就给银行带来效应，所有行业的缴费卡该扣多少月租费都值得探讨，比如电话座机月租费12元，即使一个电话也没打，月租费照扣，交了20年，就近3000元，百姓说的都无道理。当初的安装费早已出本，银行业深受百姓信托。都把辛辛苦苦节省下来的钱存到银行里，所以当把诚惶诚恐变成提升优质服务满意度。谢谢各位。

主持人：好，嗯，非常感谢范老师客观而又真实的点评，谢谢您。那么上期节目当中积累了一些问题，比如说上周有听众问他是在事业单位工作的，单位给他们每人发了两张招商银行的公务卡，他当时就质疑说，为什么要发两张是相同的一个银行的公务卡，那么这两张公务卡的区别在哪儿？有哪些用途呢？那么接下来我们将会连线到招商银行副行长邵建东。邵行长，你好！

邵行长：主持人好！

主持人：你的电话接进来了，好，刚才你在电话中已经听到了，就是有一个事业单位的工作人员，讲了他拿到了你们两张招商银行的公务卡，为什么一个银行要发两张卡？这两张分别区别在哪儿？

邵：嗯，好的，那我简单介绍一下。

主持人：你说。

邵行长：是那个，目前呢，就是全市可能有1万6千位行政事业单位的客户在使用我们的公务卡，公务卡项目他一共有两张卡，一张为海门市财政公务卡，这张呢是信用卡，另外一张为一卡通，也就是我们通常所说的借记卡，我们平时公务消费呢是刷公务卡，然后相应的报销款打在一卡通上面，公务卡可以一卡通做关联还款，等到期还款日用相关的特殊款会自动从我们一卡通归还到公务卡上面，完成那个相应的还款。下面我介绍一下我们一卡通的一个优惠。第一个就是我们的借记卡呢没有任何的年费及小额账户管理费。第二个就是，大家也比较关注的就是持卡人拿我们的借记卡到全国所有的银行柜员机上面取款是免跨行跟异地的手续费的。

主持人：嗯，好的，你不要再介绍优惠的这些情况了，我只想问你，就是这两张公卡的话可以以后合成的话合成一张卡吗？

邵行长：嗯，目前，还不能合成一张卡，因为公款是信用卡，另外一张卡是借记卡，这两张卡有不同的用途，为什么不能呢。就是因为现在有的报销款，有的是现金消费报销的，有的是刷卡消费报销的，如果我们把所有的报销款，现金消费的报销款如果打到我们这张公卡上面，因公卡是信用卡，他取款是要有手续费。

主持人：嗯，好的，我听明白了，这两张卡的话，最根本的区别是，一张是信用卡，一张是借记卡，对不对？

邵行长：对，对，对。

主持人：好，谢谢，由于时间关系我们只能介绍到这儿了，好吧。再见！

邵行长：嗯，好，谢谢主持人！

主持人：今天走进直播室的单位是海门邮政管理局以及海门市邮政分公司，这两家部门啊，可能和我们老百姓有密切关系的就是快递行业，包括一些邮寄等等，大家可能就接受过他们的服务的，另外还会涉及到，比如说信件的寄送啊，报刊杂志的订阅等一些问题，这些都是我们邮政管理方面可能会涉及到服务性一些问题以及邮政网点的设施等等。今天我们关注的话题，有很多朋友的朋友对目前快递行业服务和传统邮政方面的意见和建议还是挺多的，所以今天我们请两个部门的负责人一一地进行现场的解答。大家对我们现在的快递服务行业和传统邮政服务行业是否满意，欢迎你来进行评议，那么您在邮政服务和管理方面有任何的问题或者是建议都可以咨询或者是投诉，我们的热线方式是两种，一种呢是82214111、82214111热线电话，或者是68185118、68185118，另外一种呢可以登录到我们的微信号是18806281006、18806281006，我们的导播新华和青青随时来接听您的电话，同时你也可以下载无线海门APP进行同步接听，苹果手机点击APPSTORE,安卓手机用户点击豌豆荚、应用会，搜索无线海门进行实时的下载，与我们进行互动。

好，接下来我来介绍一下，今天走进直播室的几位嘉宾，他们分别是姜晓毅，海门邮政管理局局长，姜局长，您好！

姜晓毅：你好，主持人好！

主持人：第二位是朱海浩，我们海门邮政管理局的，我们的业务管理科副科长，您好！

朱海浩：你好，主持人好！

主持人：还有是朱轶辉，我们海门市邮政分公司的总经理。

朱轶辉：主持人好，大家好！

主持人：还有是王则亚，海门市邮政分公司副总经理。

王则亚：主持人您好，听众朋友们大家好！

主持人：另外一位是俞茂江，海门市邮政分公司运保中心主任。

俞茂江：主持人你好，各位听众大家好！

主持人：最后一位是周力，海门市邮政分公司金融业务局局长。

周  力：主持人好，大家好！

主持人：好，接下来，我们将会连线12345政府公共服务热线来了解一下，今年以来他们上线单位的一个投诉情况。

主持人：好，你好，是12345，是吗？

热线：嗯，你好，主持人你好。

主持人：嗯，你好，请问目前这两家单位接受的投诉是多少，请您给我们介绍一下。

（热线）:嗯，好的，今年以来，我们接到邮政方面的诉求方面数量不多，是30左右。

主持人：多少？

热线：30个左右。

主持人：哦，30个左右。

热线：对的，数量是比较少的，然后满意率都是百分之一百的，然后群众的诉求主要还是以报纸、杂志投递方面的诉求为主，主要是这些情况。

主持人：好，谢谢啊，再见！

热线：再见。

主持人：好，两位单位的负责人，刚才我们12345说了，你们两家的投诉不是很多，30起，30个左右，但是我觉得这个应该是比较多的，对于个人来讲的话是百分之一百的投诉率，你们觉得呢。来，两位，尤其是我们的朱总。目前为止的话，30个，你觉得这个数字多吗？请靠近话筒说话。

邮政公司朱总：从我个人观点来讲，哪怕就是一起投诉，对我们来讲就是百分之百的重视，要让我们，哪怕就是一起投诉，都要一事一议，发现一起，我们内部要加快地去解决，尽可能地让我们的投诉人员满意。

主持人：好，说的好，朱总说了，发现一起解决一起。那我们来听听看目前我们投诉的情况

投诉人1：您好，主持人，我就是想反映一个问题。我觉得邮政公司柜台上的员工服务态度和意识都不是很好。邮政公司也是服务窗口，特别像现在快递行业竞争也是那么激烈，早就不是邮政一家独大的时候了。可能也要慢慢被老百姓遗忘。我觉得服务意识和态度都要向酒店和银行学习一下，学习他们的微笑服务和专业服务。

投诉人2：我要投诉邮政快递，有一次等了好几天。还有一次快递没有到我手上也不知道去哪里了。后来在网上购买东西的时候卖家说要发邮政快递，后来东西都没有到我们手上，我心里就有芥蒂了，不太愿意相信邮政公司了。

主持人：现在我们一起一起来，现在是两起投诉。第一起投诉是说柜台的服务态度不是很好，那么这是谁分管的。好的，那就由朱总来说吧、

邮政公司朱总：好的，非常感谢听众能提出这样的问题。作为我们邮政行业海门分公司来讲呢。目前属于公用性的服务性行业，从我们管理层来讲呢。我们始终在加强我们服务规范和服务行为的管理，在这个方面呢，我们也做了一些工作。但是在执行力下难免有个别员工规范服务方面做的不到位，首先发生这样的情况我们表示歉意，同时，我欢迎大家对这些感到不满意的话，积极拨打我们的投诉监督电话。只要我们发现一起，我们内部就会尽快去了解然后处理一起。在今后的过程当中，我们会更加注重服务规范和服务行为的管理，加强员工教育，从体制、机制以及各项管理机制上加以改进。

主持人：你们是有投诉电话的，投诉电话公布出来

邮政公司朱总：行，我们的投诉电话82213518、82213518，欢迎接受大家的监督

主持人：这是一个好像办公室的电话，如果方便可以尽量考虑的话，尽量简单一点让老百姓记的深刻一点。老百姓对你们的投诉其实也是为了你们工作的促进，对不对？业务的发展。好，那么还有一个投诉就是快递的。我们哪位来负责回答。

邮管局朱海浩：这位听众好，根据我们快递服务一个标准，同城快递的服务时限一般在24小时以内，国内异地一般来说在三天以内，港澳台的服务时限一般不超过6个工作日，根据正常的延误的话，免除当次的服务费用，如果东西重要，首先可以和快递公司进行投诉，投诉不满意也可以拨打12305邮政管理局大的系统投诉电话。

主持人：12305这个电话太陌生，这个电话还是比较好记，这说明你们宣传还是有问题。作为媒体人我也是第一次听到这么好记的电话。和我们老百姓息息相关。现在网上的这个淘宝、家家户户邮寄甚至一天有几次，你们这个号码都没有公布出去。

邮管局朱海浩：这个是在我们国家邮政局网站上公布的

主持人：对，那如果不会上网的朋友或者是没有机会上网的朋友就不知道了。我希望你们加强更多的贴近老百姓的这种方式，去来公布一个公布和宣传。这是一个，第二个，有的时候有的邮政到了门卫，他会发一个短信说你的快递到了，请你去领取一下。有的时候忙的时候开会疏忽了忘记了。你们是不是邮政管理局有规定，你们这个单位的门卫也好，你们必须要通知到本人是电话通知呢还是以什么方式通知呢？有没有相应的条款？

邮管局朱海浩：一般来说，我们要求电话通知的。现在我们在推进一个智能快递箱的服务。在物业公司或单位门卫那边放置智能快递箱，快递员在投进去以后会自动发一个短消息发到用户手上。这样提高了效率，方便了一部分不便于直接拿快递的用户。

主持人：嗯，好。导播告诉我们82214111打进热线来了，我们来接听这位听众的电话。您好、

热线观众：您好，我前几天在报纸上看到邮政局也能卖火车票啦？我是在海门打工的，春节的时候买火车票特别紧张，所以我想问一下邮政也有售这个业务吗？

主持人：邮政可以卖火车票吗？请我们的嘉宾来解答一下

邮政公司朱总：您好，非常感谢您对我们邮政的关心。邮政公司和我们的火车站有代理协议的。邮政分公司的网点可以代售火车票。但有两种情况。一种是实时出票，就是我们和火车站售票的系统完全相连的，这个代售全国各地各个站点的火车票。这个窗口设在我们海门城区浦江路支局，北上海装饰城旁边。尤其是我们在农村，在村镇的购票需求，从服务三农的角度，我们其他网点也受理火车票的预定服务。一般来讲，凭身份证有效证件到窗口去预定，第二天就能把票送到你的手上。主要是这个情况。

热线观众：那我第二天再到那边去取票就行了是吧？

邮政公司朱总：再跟你解释一下。我们邮政网点不仅仅代理销售火车票，我们还跟汽车站、航空公司都进行合作，同时可以代理汽车票、航空机票，欢迎到我们窗口办理业务。

热线观众：其他票务也代理对吧？这个也挺方便。我是在海门打工，每到春节买票特别的困难，那我知道了，谢谢，再见。

主持人：说起邮政，我想大家并不陌生，但是随着社会的快速发展，那么邮政赋予了很多新的含义，今天我们直播室上线单位是两家，一个是海门邮政监督管理局、另一个是海门市邮政分公司。可以说很多听众朋友们对他们各自的职责并不十分清楚，所以借这样一个机会请嘉宾们用简短的语言叙述一下工作职责和工作的范围。

邮管局姜局长：我是海门邮政管理局的姜晓毅，我们海门邮政管理局成立于今年3月18日，是江苏省除常熟第一家成立的，我们是第二家邮管局。我们成立了邮管局也是南通市邮政管理局一个派署机构，现在的建制是正科级的建制。有两个科室一个办公室一个业务监管科。我们单位主要的职责就是贯彻国家邮政的法律法规，研究制定海门地区有关的邮政的发展规划。并且监督我们本地区的邮政市场以及邮政普遍业务，另外还包括对我们普遍的业务以及特殊的机要服务这方面的监管。对我们全市所有快递企业的有关业务进行监督和管理。

主持人：恩好，接下来请我们邮政分公司的朱总来接。

邮政公司朱总：大家好，我们海门邮政分公司目前是属于公用性的服务性企业，隶属于中国邮政集团公司，作为海门邮政分公司来讲呢，一方面承担国家和法律所赋予邮政的就是为社会提供普遍服务这样的义务。保障党政机关、军队、企事业单位以及广大人民群众的用邮权益，为我们用户提供安全方便的邮政服务。同时也落实了通信与安全信息保障措施。保障了重要的机要通信，党报党刊的发行，以及义务兵通信等等特殊的通信任务。另外一方面，作为企业来讲，我们也积极参与市场竞争，开展各类经营活动服务好我们的地方经济。作为海门分公司来讲，目前主要有三大类业务。第一大业务就是邮务类业务，主要是传统的邮政业务，包括函件业务、集邮业务、报刊发行业务；同时对传统邮政赋予新的内涵，主要是代办车险、代交水电费等这样的业务；第二大业务呢是我们的代理金融业务，主要是包括我们邮政储蓄的一般存取款业务，包括代理金融、理财等等这样的业务；第三类呢是我们的代理速递业务，主要是在窗口做好包裹和特快的代理收寄任务，主要是这样的三大类业务。

主持人：好，谢谢！

主持人：好，导播告诉我们82214111以及68185118两路热线打进来了，我们先接听4号线。

主持人：您好！这位朋友，让您久等了

听  众：你好！

主持人：请问你有什么投诉或什么需要和他们交流的？

听  众：我想问一下朱局长，我去年开始集邮的，我家去年新生宝宝，我想帮他每年留一套年册的邮票。去年我订了一套年册，到现在也没有收到，我想问问是什么情况？

主持人：嗯，首先纠正一下，他不叫朱局长，是朱总经理，他们现在是叫海门市邮政分公司了

邮政公司朱总：非常感谢你提这样的问题，也非常感谢你对我们集邮业务的关心和支持。刚才你提到你去年订的集邮年册没有到位，应该这样解释，因为我们每年的新邮预订都会在四季度开始进行，去年订的年册一般都要在2016年的1月份左右，等全年的邮票发行完毕以后装订成册，到时候我们会通过短信或者电话告知你们，如果你在我们的领取时间里实在没空的话，我们会提供一些延伸服务，不知道这样的回答你是否满意？

听众：哦，那到时候我就凭短信去窗口去领，还是到哪里去领？

邮政公司朱总：一般是到我们的解放路支局，在邮政公司总部附件，宏伟路上的解放路支局。

听众：哦，反正要到2016年才能拿。

邮政公司朱总：对，因为你订的是2015年的，邮票发行一般都是全年发行的，一般到12月底才能把全年的邮票发行完毕。如果说当初预订的时候你是准备每次发行的时候当月来拿，也可以就是凭你的订阅卡到解放路支局来拿。一个是可以分次分批来领，一个是集中通过年册的方式来领。

主持人：好，这个问题就这样了，由于时间关系，我们不能再多说了。

主持人：好，接下来我们来接听2号线这个朋友的热线电话。

主持人：你好，这位朋友。

听众：我想问一下，听了你们的广播，我有个包裹要寄，你们中午什么时候开门？

主持人：哦，想寄包裹，中午会不会开门？这个问题的话，我们接收到很多网友的投诉了。中午，不用两位领导来说，我现在就可以告诉你，中午是不开门的，对不对。他们是11点半下班，如果我没记错的话，是1点半上班的，是不是，两位？现在，这个问题就告诉你了，你还有没有什么问题要问的吗？

听众：没有了

主持人：那好，就这样了。接下来我接着老百姓的话题问，有许多网友投诉说，他们下班了想要去邮局办点事，去寄包裹也好、寄特快也好，没想到也是大门紧闭，特别不适合。因为这是一个服务性的窗口，为老百姓服务的，但是你们的上下班制度却是事业行政单位这样的一个制度，你们两家单位的负责人有没有接到过这样的投诉？你们有没有去网点寄过东西？来，嗯，先朱总说吧，待会儿再邮政管理局的领导说。

邮政公司朱总：好的，关于支持人提的这个话题，其实也是作为我们怎样加强服务、更好地满足百姓，这样努力要尝试去做的事情，我们现在的上下班营业时间，一方面是根据我们邮路运营时间的一个调整、一个适应，第二个，我们尽可能从方便百姓用邮这个角度来做这一些规划。

主持人：尽可能吗？就比如我现在11点半下了班，然后想乘着中午午休的机会去寄些东西或领些东西，但是大门紧闭，虽然海门城市不是很大，但是也得追着来，然后还要等下午1点半上班的时间请假后再去办理，这叫尽可能去为老百姓服务了吗?你们是一个服务窗口还是行政事业单位？

邮政公司朱总：好的，这个我跟主持人说一下。正好说到这个，我们也意识到这个事情，所以今年我们做了改进，通过营业时间错位调整，这样既能够满足我们内部运营方式的需要，同时也尽可能满足客户要求。

主持人：已经有意识地调整了，比如说非常简单，中午可能不是太多，那么你可以派一个或者是一到二个来进行轮班

 邮政公司朱总：我们已做了一些调整，比如说像我们城区，不仅仅是解放路可以提供普遍服务，在我们城区有七个网点都可以提供邮政服务。

主持人：中午能提供吗？

邮政公司朱总：我们已经有了措施，比如我们解放路是7点半到11点半，但是考虑到我们很多百姓市民都是11点或者11点半就下班了，那么怎样利用下班途中的时间办理我们的邮政业务，所以我们在其他网点已经把营业时间调整过来了，比如说在我们的长江路、珠江路、拥军路、海兴路这些邮局。

主持人：哦，其他网点有，好，我知道了，时间关系，因为老百姓更多的是知道支局那边，就是宏伟路那边，我可以建议你们在外面挂个工作指示牌，我们这边网点休息，你们可以到那里的网点去办理，对不对？这样就叫便民服务了。

主持人：好，导播告诉我们，1号线打进热线来了。我看到我们王总在非常认真地记录，这个是非常好的一个现象。好，您好！这位朋友

听众：您好！我今天就是想问一个问题，就是10月1号邮政局确定发行的那个纪念邮票，我很早就到你们那个邮局，被告知那个邮票已经没有了，说全部卖完了。然后，我就想问你们，你们内部会不会留一些票呢，因为每次发行的那些邮票我都很想买，很早很早去排队了，但是都买不到，今天现在正好听到邮政局上政风行风热线了，我想问一下各位领导，是不是你们内部都留了些票不卖给我们这些喜欢集邮的朋友？

主持人：好，首先来回答第一个问题，有没有内部票？或者自己存一些私货，有没有这种情况？来，朱总

邮政公司朱总：内部存私货这个是不存在的。但是刚才这个听众谈到了订票有点难度，我感到这位听众提的问题非常及时，能不能给我点时间，我来做一下沟通。应该这样讲，我的理解这个听众对我们的邮票非常喜爱、有这样的爱好。那么，我们每年都会提供新邮预订，这个时候正好是我们新邮预订的最佳时机。什么叫新邮预订呢，从我们邮政角度来讲，就是要满足刚才这位听众购买邮票这样的需求，然后每年都会采取先登记交款，后按期供应邮票的业务。我们今年邮票预订马上就要开始了，目前预订随着我们信息时代的发展，提供了多种形式的订票方式。我们现在有两种，一种是网上预订，一种是线下预订，总共两种方式。16年的新邮预订已经开始了，按照我们集团公司这样的工作安排布置，从10月9日开始，在我们江苏地区就可以网上试订了。

主持人：好，由于时间关系，我们不能再多说了。好，这位听众，简单告诉你，第一个就是说没有存私货这种现象的，开后门也是没有的；第二个呢，如果以后想要买到你所喜爱的、钟爱的邮票的话，建议你网上预订，这样呢就不会下手迟了。好吧，由于时间关系，就这样说。

主持人：好，时间到了11:08，您正在收听的是海门FM100.6交通音乐台的直播节目“政风行风在线”，我是招商银行独家冠名的主持人姜斌，今天上线的是海门邮政管理局和海门市邮政分公司。听众朋友们，如果你有任何问题可以通过我们投诉，或者是来进行咨询，你也可以进行他们的行风评议，我们的方式有2种，第一种拨打直播热线电话82214111、82214111或者68185118、68185111那么还有一种可以登陆我们海门FM100.6交通音乐台的微信号18806281006、18806281006。我们导播随时接听您的电话，你可以下载无线海门APP同步收听，苹果手机点击APPSTORE,安卓手机用户点击豌豆荚、应用会，搜索无线海门进行实时的下载，与我们进行互动。

主持人：好，我们这边有网友发微信，想要问，他问这个EMS曾经作为快递行业一枝独秀，到现在已近被民营快递行业压成了很小很小的一块蛋糕，原因可能是多方面的，但是很据调查，普遍老百姓对它有意见的地方概括为，第一速递慢，第二费用高，第三是不灵活，第四还是提到部门窗口行业人员服务态度差，那么很多听众朋友们都说，无非非不得已，就不回选择EMS，对此请嘉宾来回答对于这网友提出的问题，你们是怎么看的，到底是什么原因造成了快递骄子成为了快递慢子。

邮管局朱海浩：中国邮政速递业务又叫EMS，应该说起源于上个世纪80年代，从1980年开办到现在应该说邮政快递经历了30多年发展，过去应该说EMS一直走在邮政快递这一块是霸主地位，但是自从上个世纪我们加入WTO以后，应该说整个国家的对外开放度增加以后，一些国外的跨国快递巨头也进入了我们整个中国快递市场，应该说对我们EMS受到巨大的冲击和挑战，由原来的一枝独秀现在面临着一种腹背受敌的一种境地，近几年来应该说我们国内的快递市场发展比较迅猛，到目前为止，应该说EMS处于一种比较尴尬的发展境地。在服务上，大家可能知道的说我们的直营企业顺风也是一个民营企业，它的服务比较好，在价格上我们的“三通一达”可能要比我们的EMS要低一点，它的主导地位已经不存在了，但是是什么原因呢，我想呢，我个人想法可能有几下方面，一个是整个我们国家政策的束缚，自主发展能力也不是太强，成为制约它发展的主要瓶颈，第二应该说可能这一方面我们的服务水平跟国外一些快递企业，跟一些我们国内的快递龙头像顺风比起来，还有待于提高，还可能不到位。第三个方面，由于我们EMS国有企业，在硬件的投资方面还不到位，第四个方面，可能我们整个的EMS品牌单一，也导致这已方面服务相对来说比较弱一点，市场的占有率在逐步的消弱，接下去我们怎么办呢，EMS不能面对现在国际国内的竞争市场，我们应该要面对现实，要主动的加压，主要的话我想接下去应该在以下几个方面进行发展，一个是要加大硬件的投入，第二个是要提升我们的服务水平，第三还要不断创新我们的经营能力，通过我们的努力，争取使我们的EMS市场份额在现有的基础上有大大的推进。

主持人：好的，接下来再来看看我们的微信听友给我们发的留言，这个微信听友还发的蛮长，还特别生动，他说昨天就去宏伟路支局办理业务了，朱总，你仔细听这个种现象有没有，他是12:20分去的，但是门大关，上面写着休息，他们是13:30上班，然后他是2点过去的，2点钟过去他说，一进门，有工作人员说：“哈提“，也没有说普通话，我是一个外地人，也不知道他说什么话，但是听上去好像蛮凶的，挺紧张的，然后他说办理业务的的时候，一个大叔50多岁就是手上生了灰指甲的一个大叔帮他办理业务的，就在问我们海门经济这么发达，连一个营业所就是说优质的服务、优质的规范没有这种条例吗？第二个邮政局现在不叫邮政局，现在叫邮政分公司，几十年就没有招过年轻的小伙子小姑娘吗？为什么支局上都是四五十岁的大叔，普通话也不是说得很溜，我做为外地人也听不是很懂，来，这个问题现象谁回答，你们知道吗这个问题，我们真的是这个邮政分公司几十年没招过人了吗，那朱总说。

邮政公司朱总：好的，这个我来回答这个问题吧，这个关于邮政服务问题吧，刚才在前面讲话当中呢也交流过，作为我们服务行业来说，仅仅围绕我们如何提高服务能力和服务水平也做了些工作，比如说如何对我们在这个执行层面在服务规范执行的如何做些变化。

主持人：好，你不要说些套话，我知道你们在做，但是我现在就直接问回答首先第一个问题，你们是几十年没有招新员工了吗？

邮政公司朱总：员工作为企业来讲，那么正常的员工进出是有的。

主持人：有的，是有招新人，那为什么不像银行企业其他服务企业窗口，把那些素质高也好，会说普通话也好，还有形象，因为你们是窗口单位对不对，我们海门邮政是我们老百姓永不磨灭的印象，那么为什么不把这些人充实到一线岗位，而是把那些应该说退二线的人放在服务性岗位上呢，你们是怎么考虑的作为管理层。

邮政公司朱总：关于企业的用人也是从多方面考虑的，刚才这个听众看到我们解放路确实存在这个问题，从年龄层次上可能偏老，但并不是代表我们所有的网点都是老员工。

主持人：那为什么不把这么重要的网点把它经营好，梳理好这个榜样，包括你刚才说到其他长江路什么的是十几个小时都营业的，那为什么不把市中心这么好的一个老百姓都知道的一个地方窗口把它作为一个最规范最优质的窗口呢？

邮政公司朱总：刚才说了，关于人员合理利用是我们一个方向，刚才谈到员工能不能把一些大家认为素质更高或者更加年轻的同志放在这些网点，这也是后面我们去考虑的事情。

主持人：觉得这个听众的建议是可以去考虑的。

邮政公司朱总：可以考虑

主持人：好，就好。接下来我们再来看看这位网友，他说要向你们邮政要反应是什么，邮政公司一直以来进行很多日常业务以外多种经营，例如说推销旅游券，购买日常用品，征订报刊派发任务等等，那内部职工以及部分群众对此有些为止，请问嘉宾这类现象确实存在吗？那么如果有的话，为什么会发生这类现象。正好，来，今天负责人在这边。首先来跟大众传媒，来跟大家告诉一下，你们的确是存在着这种，啊，这个，内部职工，或者是，部分，对部分这个群众进行，这个，有派发的，有强行推买的这种情况吗？

邮政公司朱总：这个，应该这样说，这个，这个邮政啊，我们邮政分公司，这个，从大的层面来讲，从98年分营以来呢，也经历了这个，应该说是，非常经历了一个上下波动啊，非常艰辛的这样历程。大家都知道，也许大家都知道，这个98年之前呢，我们是邮电合一，以电养邮，那么邮电分营以后呢，我们就自负盈亏，所以呢发展也相对来说比较困难。那么随着我们这个通讯技术不断的发达，作为传统邮政业来讲呢，也面临着很多的这些挑战与压力。那么如何在履行普遍服务的同时，能够让企业能够这样的发展，所以这两年我们邮政呢也不断进行转型。所以前面呢也交流过，说我们邮政现在不是传统意义上的邮政了，在经营的范畴上也在不断的扩大，一方面呢与时俱进，一方面满足客户需求，同时也在促进我们企业的正常的运转和效益。所以刚才这位朋友谈到的这个报刊收订啊，这是就是我们的传统业务。刚才谈到的什么酒水，那是我们的属于电子商务业务的分销业务，这是我们这个应该说取得合法经营资格的业务。

主持人：业务是有的，但是没有进行强行的推销？

邮政公司朱总：这个，然后我再说。那么在这个推进这个业务发展过程当中，作为我们这个管理层来讲，我们是想，一个是呢，要充分的了解市场需求，从满足市场需求角度来推进这项业务。但在执行过程当中，可能难免有些员工啊，个别员工，可能操之过急，在营销方式和营销模式上呢，可能比较简单，所以给我们一些市民，造成了一些可能是理解上的一些偏差。所以呢，作为我们，应该这样说，邮政的目前也在处于转型发展时期，我们作为管理层来讲，也在努力的寻求我们机制、理念、包括营销模式的改革，我们力求呢要改娈我们简单单一的营销模式，通过一些活动、通过一些项目来推动我们业务发展，以此呢来进一步减轻我们员工的压力，来激发我们员工的动力，那么更好的服务好我们的地方经济。所以借这个机会啊，我也在非常感谢我们这个邮政的员工及其家属，能够在我们整个企业的发展过程当中，共同承担着改革与发展的压力，也感谢我们社会啊，包括我们广大的观众、广大的听众对我们邮政行业的支持。

主持人：嗯，好的。

主持人：好，接下来有听众询问，现在邮政公司有金融代理业务，好多乡镇的邮政局设有邮政储蓄窗口，那么想问一下，邮政公司目前你们有哪些金融代理业务，做为老百姓，涉及哪些便民惠民的优惠政策？今天呢，正好是，我看到了啊，我们邮政分公司的周力这个局长，金融业务局的这个周力局长在，那么这个问题，就周局长来回答吧。

邮政公司周力：好的，那个我们海门邮政储蓄，其实，现在叫邮政金融，其实我们海门邮政储蓄的话是有一个漫长的一个过程，我们一开始是叫邮政储蓄，当时最简单的就是存款和取款的一个功能，还有一个汇款，那么随着我们经济的发展，为了更好的为老百姓提供服务呢，我们不断的在增加我们的那个服务的范围，比如说，我们现在有了代理保险、代理理财，代缴水电费，代发工资这些等等代理类的业务。那么就是除了这些业务以外呢，在2009年，中国邮政集团公司就成立了我们自己的，叫保险公司，叫中邮保险。那么2010年呢，我们又成立了一个叫，中国邮政证券公司，我们简称呢，叫中邮证券。就说，这两家公司呢都是我们邮政自己的保险公司和证券公司。

主持人：嗯，好，由于时间关系，我只是让你回答到现在，就是说，你这个，邮政储蓄窗口，和其他的这个银行的储蓄窗口有什么不一样？为什么我们会选择你这个邮政储蓄窗口。

邮政公司周力：第一个，我们邮政储蓄窗口，遍布的网点是全国最多的，这是一个，第二个呢，就是说我们涉及的业务，可能是，就是说，便民的一些业务是最广的；比如说我们的那个证券公司，是其他的银行是没有的。

主持人：好，就是，涉及的业务比较多，是吧。最重要的，就一个话，问你，就是服务态度怎么样？因为现在老百姓一直在投诉你们，邮政服务方面是很差的。

邮政公司周力：应该说我们这几年在不断的提升我们服务的一个水平。

主持人：有信心和其他的银行进行PK吗？

邮政公司周力：那肯定是有信心的。

主持人：好，就要你这句话噢。时间关系。

好，最后一个问题了，就是由于时间关系，我们就是把所有的问题我们最后选择一个吧，市区邮政营业厅，不知道有多少年没有进去啦，只是知道在解放路和静海路路口，那个地方停车相当的难，根本就不，没有地方停，办个业务实在是让人担心会不会被贴条，那么想问一下邮政的各位领导，市区除了这个中心营业厅，还有其他的网点吗？具体在哪呢？业务在其他网点能办理吗？

好，来。

邮政公司朱总：好，我说吧。这个目前我们在海门邮政在城区范围呢其实有8家这个邮政网点，为我们客户呢提供我们邮政服务、代理金融服务。其中呢，我刚才谈到的解放路支局呢，是一个纯邮政业务的网点，那么仅提供呢我们邮政业务。那么在我们整个海门开发区，在这个香港路那边，我们去年呢，为了更好的弥补这个服务的空白，所以我们去年在海门开发区专门设置了一个金融网点，就是证大金融网点。

主持人：好，就是其他的网点都有，好，时间关系，但是就是说，那么这个解放路和静海路这个营业厅还在吗？

邮政公司朱总：在。

主持人：在的。但是现在老百姓说去办的话特别不方便，停车难，这个问题话你们知道吗？

邮政公司朱总：那个，所以说正因为这样，我们把这个，在去年的时候把这个解放路支局就搬到了宏伟路那边，那么相对来说停车更方便一点。

主持人：那个有专门有给客户停车的地方吗？

邮政公司朱总：相对来说呢，这个。。

主持人：有还是没有，不要说相对

邮政公司朱总：没有专门的

主持人：没有专门的，那么停在路边上不是还是贴条吗？

邮政公司朱总：没有专门的，但是旁边呢，我们，可以，有这个相对来说，可以停，比在原来的地方可以相对方便点。

主持人：这个你们回去要考虑的。

邮政公司朱总：我们在其他网点也有相对来说方便客户停车办理业务的，比如说我们的海兴路，比如说我们的珠江路

主持人：那么你的意思就是说，到了这个网点的话只能就大家骑电瓶车或者走路过去了，那有些人的话开车的话就不是不方便嘛，这个问题的话带着问题回去解决或想办法，因为旁边的话，应该还是一些，就是办法总比困难多嘛。

主持人：由于时间关系，现在请两位负责人，当家人哈，用两三句话的时间来给我们总结一下今天上节目的一个体会。来，先我们的江局长。来，您先来。

邮管局姜局长：好的，感谢政风行风在线，给我们提供了这个平台，架起了与广大听众一个联系的一个桥梁，接下去呢我们将加大对邮政公司以及快递企业的监督力度，提高我们的这个在全行业的一种服务水平和能力，与你们呢共同合作，另外呢，我们要加大宣传力度，增强我们的监督力度，来提高我们整个海门邮管局的管理水平。谢谢

主持人：来，朱总，您开始，随便说两句吧，有什么想说的。

邮政公司朱总：好，非常感谢，这个海门交通音乐电台给了我们这次，与广大听众沟通的机会，从今天这个活动当中呢，我们也深深体会到，那么在后期的经营管理当中呢也给我们带来了很多思考，一方面呢我们感觉到，在这个个别方面比如说有些员工在服务的规范执行方面可能存在着一些偏差，另外一方面呢，感觉我们到老百姓呢对我们目前邮政不是很了解，所以这方面呢，以后呢我们，进一步加强我们服务水平和服务能力的提高，另外一方面，加强我们的业务宣传，让更多的听众更多的客户呢在了解我们邮政的同时，享受我们邮政更好的服务。谢谢大家

主持人：好，那么，由于这个还有一分钟的时间，我来说说，今天两位领导一开始上节目是非常紧张的，我可以看的出来，因为而且投诉的也非常多，尤其是朱总那边，但是我看到朱总也是渐入佳境了，能够畅所欲言了啊，那么，带着这些问题回去，好吧，一一的来，为老百姓所想，办老百姓所办的事儿。

主持人：那么，非常感谢各位听众朋友的收听和参与，我是招商银行独家冠名的主持人姜斌，今天节目的导播是新华和青青，监制是田宇，编制是李勇，下周三走进政风行风在线节目的嘉宾是广电网络公司，移动公司，电信公司以及联通公司。好，朋友们，再见。