听众朋友，欢迎收听海门FM100.6交通音乐台政风行风在线，我是主持人王迪。今天是2015年9月16日，星期三，我们节目的播出时间是每周三、周五的10:30至11:30。在直播过程中您可以对每期上线单位进行咨询或者投诉。今天上线单位有两家，分别是招商银行和交通银行。如果您在金融服务方面有任何投诉、问题、建议，都可以与我们进行互动。

好的上周三上线的单位是海门市经济技术开发区，我们的监督评论员会有怎样的评论呢，有请本台特约评论员徐志新徐老师。

徐：听众好，9月9日上午，海门市经济技术开发区管委会的王主任以及其他五位领导，来到海门广播电台政风行风在线，与群众面对面，直接回答群众提出的问题。主要存在三方面问题。涉及民生问题，民心问题，以及发展问题。先做如下点评：

其中提出的民生问题有9个。1是浓雾驱散问题，这是民生基本问题。2是拆迁安置费超期补偿问题。3是暴雨造成的养殖户损失补偿问题。4是退休职工的体检问题。5是部分地区村民未拿到土地产权证的问题。6是民生小区复印比老的问题。7是滨江花园管道煤气安装问题。8是三河大道两侧乱设地摊的问题。9是2003年拆迁造成的群众诉求遗留问题。

这9个问题，各位领导分别作了回答，而且根据国家政策和具体情况，答案比较令人满意。

其中涉及到的违章建筑问题有2个，1是有人在农田保护区内违章搭建房屋的问题。2是在稻田内搭建鸭棚养鸭子的问题。这我们群众对国家、对集体、对道路的关注度也比较高。其中涉及到3个问题。1是海门航站楼的建设问题。2是老区环卫手续办理的问题。3是老开发区管委会地块建设的问题。开发区领导们对群众提出的问题，分类做出了回答。对于有关国家政策和地方政府法规实施办法做了正确的回答，做到解答政策问题不偏向，对群众切身问题做了实事求是的解答。并表示尽快解决不拖拉。对涉及其他单位的有关问题，承诺及时联系沟通，不拖延。显示了十分认真负责的态度，使群众满意。马主任在回答最后总结说：通过参加今天的活动，我们倾听了基层企业和百姓的心声。说明我们在许多工作中存在很多这样那样的问题。我们回去以后会专题研究，特别在民生和规划建设下大力气，进一步整改。使我们的投资环境更好，经济发展更稳健，民生实施落到实处。参加今天的政风行风节目，也是对我们工作的鞭策。希望更多的听众和全市人民关心支持我们开发区的建设。再次表示衷心的感谢。听了这段话，我感觉表态很好。希望我们经济开发区管委会的领导们带领全区人员、干部、群众，求真务实、开拓创新。把我们海门开发区的事业开展好、建设好。将民生问题关注好、解决好。将自己人生的事创造好、书写好。谢谢大家。

主持人：好的非常感谢徐志新徐老师。徐老师刚才也提到了对于群众切身的问题，领导嘉宾承诺说会尽快解决。当时一位名叫杨善明的听友反应的失地农民补贴太少的问题。接下来我们将连线海门市经济技术开发区农村和社会事业局局长杜宏华，来了解一下这个问题的处理情况。您好杜局长。

杜：你好。

主持人：刚才提到的这个问题，目前解决情况如何？

杜：针对这个问题，我们与杨善明同志及时进行了沟通。发现2013年1月份，根据市政府文件要求，补贴标准由原来的170回拨到140。当时该同志一家多口人，如果回拨，就将统一回拨。该同志因此有所不满。

主持人：也就是是，他所反映的问题，其实是不能解决的。

杜：对。而且我们也进行了解释，并给出了解决问题的建议。

主持人：好的，感谢杜局长接受回音壁的连线。再见。

……

主持人：听众朋友，欢迎收听海门FM100.6交通音乐台政风行风在线，我是主持人王迪。今天上线单位有两家，分别是招商银行和交通银行。在直播过程中您可以对每期上线单位进行咨询或者投诉，都可以与我们进行互动。

好的，接下来介绍一下今天走进直播室的几位嘉宾。首先介绍到的是交通银行海门支行行长施伟以及副行长黄宇、龚朝晖。另外呢是招商银行海门支行的副行长邵建东，零售部总经理黄剑，以及大堂主管黄美华，欢迎各位的到来！

那么在节目开始之前的一个星期当中，针对两家银行的金融服务存在的问题，我们的记者也对市民群众进行了暗访。下面来听一段录音：

(10:22)

群众：“那个年费不是要取消的吗？我老婆的银行卡和我自己的身份证都在这里，让他（银行）取消，不能取消啊。”

记者：“你是取消自己的还是取消你老婆的？”

群众：“取消我老婆的。我俩的身份证都在这里，为什么非要本人来？”

银行人员：“好的我在帮您查一下能否取消年费”

群众：“不管消不消，你这种回答肯定是不对的。不管什么情况，你取消应该是无偿的、主动的取消，还非要客户过来吗？”

记者：“我看你手里好像还拿着一张招商银行的卡，是吗？”

群众：“对呀，要把这个钱取出来，我等会要去招商银行，”

记者：“就把这个钱取出来啦？为什么要取出来呢？”

群众：“那边（招行）理财产品收益高，这边低，差两个点呢。”

记者：“网上银行你觉得方便吗？”

群众：“现在中国所有银行的网上银行，招商银行做的最好，最方便。它的系统比较简洁好用。”

银行人员：“今年的卡费已经扣过了。”

群众：“以前扣过我不管，现在该取消的都帮我取消了。”

银行人员：“那您夫人什么时候有空可以随时来我行办理。”

群众：“哪条法律规定非要本人办理。国家出台了政策要求取消这些费用，她委托我来办，为什么不能办，我们平时俩就用同一张卡。那我来干什么，来也选这个，不来也选这个，我来了有什么用呢。”

银行：“您不是要修改年费标志吗？那您家里……”

群众：“明明是国家规定的，是不是一个地址一个家！”

主持人：好的，这段外采是来自交通银行。当时我们正在采访，有位消费者在年费取消这件事情上，与银行工作人员产生了争执。那么我也想问一下今天的嘉宾：银行卡年费取消是否属实呢？

嘉宾：这个问题由分管服务和结算的龚行长来解答。

主持人：有请龚行长。

龚：主持人好，听众朋友们大家好。人民银行确实出台了取消年费的规定，但必须由本人修改账户资料，同时还需本人签字。我行对于在规定出台后开卡的客户，已全面取消了小额账户的年费收取。以前的客户，则需要本人修改并签字确认。刚才主持人提出的这个问题确实存在。

主持人：交行卡的年费一年是多少呢？

龚：12元。

主持人：我们也了解到，当时这位大哥是办理了两项业务，第一项是取款十万元，第二个是取消年费。据了解，他持有的这张银行卡并非是自己的，而是他妻子的。而且也提到是唯一一张交行的卡。既然完成了十万元的取款，也就是承认了他的身份，为什么仅仅取消12元的年费，工作人员却拒绝了呢？

龚：也不是拒绝。大家也知道，银行能够发展到现在，靠的就是铁帐铁算盘铁制度，这也是行业精神的传承。制度面前，人人平等。但我们按照交通银行以满足客户为第一追求服务精神，在不违反政策的前提下，我们派两位员工上门为该客户圆满解决了这个问题。

主持人：我也观察了，当时是有两个窗口开放。这个事件的发生耽误了一定时间，银行的工作人员没有在第一时间给这位顾客满意的回复，以至于我们采访全程大约二十分钟的时间，一直纠结在这个事件上，导致后续的顾客需要等到很长时间。你觉得遇到这样的事情，应该怎样处理更加合适呢？

龚：其实，我们应当首先跟客户讲明我们的制度。另外我们需要给客户一个解决问题的方案。此外，当时，我行还有VIP窗口，3个窗口都是正常开放的。

主持人：也就是说，有需要的话，普通客户也可以去VIP窗口进行业务办理。

龚：对。

主持人：2号线已经有听友打进了热线电话，我们来听一下这位听友有怎样的咨询或投诉。这位听众你好。

听众1：你好。

主持人：请问您有怎样的问题需要咨询呢？今天走进直播室的是招商银行和交通银行。

听众1：是这样的，我在招商银行的官网上面有招聘信息，我表妹马上要毕业了，我想咨询一下招商银行作为比较热门的行业，招聘过程中是否存在“潜规则”？

主持人：您所担心的潜规则是什么呢？

听众1：听说现在银行的工作人员都要拉存款。

主持人：您是担心现在银行招聘比的是背景、人脉，是吗？

听众1：对，我就是想咨询一下这方面，因为表妹也想应聘招商银行。

主持人：好的，我们现在来有针对性的问一下招商银行的几位嘉宾。有请邵行长。

邵：这位听众你好，首先我向您介绍一下我们招商银行的招聘原则宗旨。我认为，招商银行在招聘过程中，不存在您提到的“潜规则”。招聘是为了选择合适的人才，因此我们更加注重应聘人员所学的专业、个人的能力等综合素质。我们需要的是为人正直、诚实守信，品德优秀，具有高度的责任心和敬业精神，并具备良好的沟通能力和团队合作意识，这些才是我们关注的重点。至于拉存款，其实现在银行业务发展到今天，存款只是银行广泛业务中普通的一项。现在银行业竞争十分激烈，各项新产品层出不穷。我们需要的是综合经营，依靠我们扎实的专业知识创新的产品去迎接竞争。当然如果员工能在存款这项业务上做出成绩，我们也十分欢迎，但是我们首先考虑的是个人的能力、品德。近期招商银行官网也在进行2016年大学毕业生的校园招聘。我再告诉你一个好消息，近期南通分行，3个xx一级分行，对网点的扩建和部门的扩张呈快速发展态势，对人才的需求量也大大增加。您表妹如果符合报名条件的话，我们也希望她能积极参加。

听众1：是直接到官网上面注册吗？

邵：对，到官网上填写提交电子简历即可。

听众1：是什么时候开始呢？

邵：已经开始了，您可以关注一下。

听众1：好的好的，谢谢！

主持人：非常感谢这位听友的参与，先跟您聊到这里，再见！

听众：再见！

主持人：这是家里有亲友看到了招行的招聘启事希望报名，比较有针对性。那么我想问一下交行，刚才这位听友提到的“潜规则”是不少想要应聘银行人员的担忧。你们在招聘人员方面，有怎样的标准？

交行：作为交通银行，关于用人招聘制度，有一套完整的程序。首先从程序上来讲，是由省分行统一组织，下面基层机构进行人员报备并由省分行同意后，报备到总行。省分行在招聘过程中，也有第三方机构参与进行公正评估。智联招聘网在国内招聘行业是比较权威的，我们交通银行通过与智联招聘的合作，前期资格筛选、人员预审都由智联招聘网全权处理。通过笔试、面试后，我们再进行最后的确认。所以说，即使你有更多的社会资源，如果不能通过笔试、面试，也是不能够录取的。

主持人：首先基本条件要符合，然后才谈到拉存款的能力。

交行：应聘交行还是要靠能力，存款可能是一部分，但我们还会考虑员工未来的发展，是否能对交行做出贡献，能否有成长的空间，这是重点。

主持人：有关这个听友的问题，两家银行都做出了解释，感谢两位嘉宾。接下来，又有听友打进电话。

主持人：这位听友你好。

听众2：你好。

主持人：您需要咨询或者投诉吗？

听众2：我是看到海门报上有招行推出了一个针对优质行业的纯信用的贷款，我本人是一名教师，近期正好装修房子，需要一笔资金，不知道自己是否符合相关条件，想咨询一下这个贷款是如何办理的。

主持人：这个问题依然是邵行长为您解答。

邵：这位听众你好，首先感谢你非常关心我们招商银行的产品。刚才您所讲的贷款，是我们招行近期推出并作为主打的个人消费贷款。所谓消费信用贷款，就是无抵押，纯信用，针对优质行业的消费贷款。首先它的对象就是行政事业单位等优质行业客户，包括公务员、教师等。

主持人：也就是说她满足这个条件了？

邵：首先行业方面已经满足了。第二这个产品是纯信用的，所以还需要看一下客户的信用记录是否良好。在这里我也要提醒大家，平时生活中要珍惜自己的个人信用。信用良好，办业务会很好办，如果有不良记录，就会寸步难行。第三，办理流程也比较简单，只需要提供身份证、户口簿、婚姻证明、工资收入证明等材料就可以了。按照现在标准化流程，从审核到放款只需要两个工作日。而且同其他贷款相比，这款产品授信期限可以达到十年，额度最高为三十万。同时也开通随借随还功能，比如本月有消费需求，可以在网站上申请提款。下月没有需求了，可以换款。再下月又有需求，又可以再次提款。

主持人：也就是说，这位听众已经满足了第一个行业要求。下面需要查看她的信用记录。

邵：对。

主持人：这位听众还有其他问题需要补充吗？

听众2：好的没有了，具体的话我可以到你们网点咨询吗？

邵：可以，我们网点地址在解放中路333号，您也可以拨打我行的服务热线：81295555。

听众2：好的，正好我们工资卡也是招行的，那就最好不过了。

主持人：那么也欢迎这位听众到时去网点咨询一下。非常感谢您的参与，先这样，再见。

听众2：再见。

主持人：好的，欢迎听众朋友继续拨打我们的热线：82214111以及68185118以及我们有另外一种途径，添加我们微信：18806281056，同样可以参与我们的互动。接下来继续来听一段录音：

群众：今天本来就打算买理财，再过来看看有推荐的吗？都没抢到，一个都没抢到。

记者：一个都没抢到？

群众：对呀，全看运气，抢得到最好，抢不到就没有了，就明天再来，好几个认识的人都没抢到。有个老太婆从乡下赶来也没抢到，一个礼拜了都，就图它利益高。

记者：理财产品希望哪种形式的？

群众：还是想要短期的，这种天添金可以每天赎回，就出点赎回费，而且收益高，比较方便，可以资金周转。

记者：理财单子有吗？是直接给你还是解释给你听？

群众：前几天有的，今天好像没有。

记者：那对于老百姓有什么建议吗或者说需要改进的地方？

群众：那当然是希望收益高点，像最近天天理财柜人很多，每个柜台都挤满了。

主持人：刚才谈到理财产品，其实我们老百姓，对理财产品也是非常关注的。那么这段录音中提到的是招商银行的几个产品：天添金。那么它是通过哪个途径进行购买的呢？

招行：通过网上银行可以买，然后通过柜面也可以直接买

主持：就是自己在家里也可以操作，也可以去到你们柜台进行操作。那据说刚才听到的，是每天9点钟开抢。采访当天是上周三，据我们所采访的听友说到，采访那天前一天。也就是说上周二，有很多人来买这个理财产品，当时柜面就爆满了，他们来抢什么？

招行：就是抢天天金这个产品。

主持：天天金？就是出现了爆满这个情况，为什么这类产品会受到如此欢迎？

招行：因为这类产品。首先，它一个流动类比较强。它每天都可以赎回买入，然后它整体的收益也不错。所以其它的一些客户资金要使用，时间不确定的话。他愿意买这种产品。

主持：但是据我们了解，就是当时，采访当天并没有人能够成功买入。那录音当中也有采访到百姓，你们也听到了，他所形容的一个词，我们用普通话翻译出来，就是感觉太有“噱头”。年纪大的人可能听到这样一个理财产品，会从大老远跑过来进行购买。但是绝多部分都是失望而归，那关于这一点你们怎么看？

招行：因为我们招商银行天天金这个产品，它总规模是固定的。比如讲我发行了50亿，50亿已经满了，然后有客户赎出来，你才可以买进去。因为它封顶总金额是控制的，所以说你每天都要去试，有客户赎出来你才可以买进去。全国都在抢这个额度。能够抢到是很幸运的

主持：也就是说。这只是一个行业的规定。你们也是没有办法。

招行：这也不是行业规定。这是产品。这个产品设计特性就是这样。

主持：那老百姓就是说。那百姓就是能买到你幸运。如果买不到只能回去了

招行：第二天再试。

主持：第二天再试？那周而复始的这样一种重复，你们是把它看做这个产品的一种特性，说亮点还是老百姓所说的噱头呢？

招行：这是产品的一个特性。但是我们招行产品很多，产品条线是很多的，你可以咨询我们的理财经理，可以帮你选择，根据你的资产配置相应的理财产品，不一定非要去抢天天金，我们其它高收益的理财产品很多。

主持：也可以选择其它的？我们四号线的听友也打进电话了。这位听众你好，不好意思让你久等了！喂你好？电话已经接近直播室了、您有怎样的问题需要咨询呢？

听众：就我想问一下。招行，我有招行的卡。但是我觉得招商银行选择营业网点，是大东方边上，停车非常不方便，过去的话几乎每次都停满，附近有没有停车场？我想问一下招行将来在停车这一块有没有什么规划来解决这个问题？

招行：这位听众你好，关于停车难这个问题，也是各家金融机构，大家都有车，普遍遇到的问题。我们目前招行前面的停车场差不多可以停40辆车。针对您说的问题，近期针对这个问题采取了一定的措施。我们在营业时间，增派了保安加强管理。现在为什么说里面停满了位置了呢？有很大一部分，是到大东方或者乐天玛特超市的客户，不是我们银行的客户，它占用了我们客户的停车位。所以造成了有时候在业务高峰的时候，在客户来办理业务，停不到车的问题。这个问题我们近期也采取了增加保安，现在我们有6个保安在轮流执行。另外一个就是，我们实施了一个客户登记制度。客户来办理业务，我们要有一个登记。就是车牌号来办理什么业务？然后办业务的时候？我们业务经办人员帮你在上面签字盖章，然后你走的时候把回单交给（主持：确保在你们所停车的区域里，是前来办理业务的客户）让平时购物的客户分流，我们做了两个大的广告指示牌就是大东方地下停车场在什么方向。

主持：目前只有这种方式能够来把这样一些前来办理业务的所要停车的人员进行分散。

招行：做一个有效的分流。因为客观条件已经不好改变了，就是目前客户都有车，车很多，另外我们提供的车位有限。

听众：这个我也能理解。所以说我的意思就是说。你们下一步有没有计划？我知道你们招行有些业务还是挺好的，所以你们下次有没有计划在其它什么设立分支机构？

招行：这个我们也在考虑当中。我们去年年底已经在叠石桥设立了一个网点。这样周边的客户做一个分流。今年我们已经在选址了，在城区也想找一个地方新设一个网点。同时呢，我们在自助银行这一块，简单的存取款，可以通过自助银行。目前我们在光华假日酒店，有一个自助银行。在市政府有一个自助银行。在开发区有一个自助银行。有三家自助银行。今年近期我们已经选址选好了。在那个长江路青海路路口进行选址，可能在十月份完工，也增加了一个自助银行。后面呢我们准备在步行街、解放路也在选址。

听众：这个可以，就是原来我感觉你这个自助银行就是点比较少。

招行：对。我们准备从一个是加快网点建设这方面。另外一个是目前的停车场通过分流加强管理这两个方面来解决客户的停车难的问题。

主持：那有关停车难的问题，不光是这位听友，我相信有很多的听友，包括我们微友琪琪也向我们反映，说用招商银行的卡好多年，感觉到处都在刷招商卡，当时他是在深圳用的。现在感觉在海门刚落户没两年，网点有点少，停车实在难，上次办事的话，光排队排车位就排了半个多小时。所以说刚才我们邵行长也介绍到，在未来的规划当中，能够尽量的去把他们所提到的一些切身问题，解决掉。当然另外的一些服务也不能落下来。好的非常感谢这位听友。

听众：等等，我还有一个问题。

主持：还有问题，您说。

听众：就是好像交行也在，是吧？

主持：哎，对。

听众：哎，我原来记得交行在那个好像，好像在那个网点，好像在大东方边上有点网点的。那现在是不是，也就是在那边？那还有其它地方有没有啊？

交行：这位听众，你好。我是交行的。那个我们原来是在招商银行隔壁，现在是由于停车的问题，以及客户往来的问题，对这个网点进行了更新改造。现在呢我们的网点已经往东搬了，在原来地税局大楼。我们将近租了两千多平方米，建设了一个新的网址进行营业。其中前面的停车位应该比原来大大的改善，我们前面的停车位将近有四十个，我们后面的停车位将近有四十个。所以，我们为了这些客户，把这些问题都解决了。所以呢，希望你们到我们这边来，这些客户我们都已经都已经安排好了。

听众：哦~这个，是这个情况哦。说实话，我这个交行的卡也有的，业务平时也不多。所以说你这个搬了以后哟，你们一直在什么地方哟，我还不知道咧！所以我问一下。

交行：对，这个是在解放中路93号，就是靠近电视塔和这个原来地税局大楼。

主持：恩。可能很多有你们交行卡的人还不知道，交行去哪里了。

交行：还是一个问题呢就是说，关于网点的问题。那么现在呢就是对今年的网点进行扩建。一个叠石桥我们在今年9月底要开张，第二个网点我们要在市区里面有一个光华支行，就是光华那个东大门南侧。我们一个支行，网点也在更新改造，新建一个网点，然后可能在十月中旬我们也要相继开张。所以我们对网点建设已经加快了脚步。那么其它的还有自助区银行我们正在陆续的建设当中。希望给你们提供更多的方便。

主持：啊！ 恩 ，好的 还有其他的问题需要补充吗？这位听友......... 喂？

听众：暂时就这样。

主持：那么先这样。好的，非常感谢你的参与。先这样，再见！

主持：大家好，欢迎收听我们FM100.6交通音乐台政风行风在线，我是王頔。今天上线单位呢是招商银行和交通银行。如果您在金融服务等方面有任何的问题，投诉或者是建议都可以和我们来进行互动，那么方式呢有两种，一种就是打进直播热线82214111,68185118，第二种方式就是添加我们的微信18806281006。刚才有位听友打进热线说，交行去哪里了，其实这样一个问题，类似的问题我们在当天采访的时候呢也有遇到不妨来听一听。

前期采访的录音：采访者：交通银行的卡办了多长时间了 ？

顾客：我没有交通银行的卡的 。

采访者：没有卡的啊 ！

顾客：没有卡的 。

采访者：那怎么正好在这边（办业务） 。

顾客：这有个法院有一笔退款才过来的 。

采访者：哦 ！

顾客：不到这里来办的我现在都在招商银行的，招商银行的到真的是忠实客户 。

采访者：那你帮我们讲讲招商银行了解哇他们银行怎么样 ？

顾客：现在我倒是认为招商银行业务搞得比较活而且服务蛮好，但是我也发现其他小银行比他们还要活。比如客户的理财，现在往后利润市场化以后，真的是老百姓的选择也是很多的。作为对老百姓而言，收益率要讲究但是服务蛮重要，我交通银行是真的没有来办过，我那有招商银行和江苏银行和兴业银行还有工商银行的信用卡，但是我就是没有交通银行的，但是交通银行反过来说也从来没有找过我，对吧，其它银行都找过我 。

采访者：他其实在他们宣传方面还没有到位 。

客户：至少我离交通银行我看就是2000米吧我就在大东方对面这个位置，但是我从来没有一个业务员过来。其它的我不是跟你说了么，他们会主动推荐他们的理财，来介绍他们的业务，我就去办了，所以兴业银行、南京银行、招商银行其它银行，都有业务。

采访：那么你今天第一次进来给你什么感觉？

客户：额，反正我现在没有什么感觉。因为进来就是，本来就是拿钱的。但是我现在看了一下他们这么多的人。倒是真的，可能业务和服务都是比较好的，不过不要太吓唬人。因为门口站了太多的人，还有一种压力，我进来办业务，虽然感到很温暖“哟，你来办什么业务”？我说我来取钱，现金支票。但是真的人太多，有时间那么多人站在门口，还不如推销业务去，对吧？银行推荐业务不丑的。（哈哈哈哈哈）

主持：好的。这位阿姨其实也是非常诚恳的。提出了有关她对金融行业的见解。她说到工作人员非常的热情，但是门口人员太多，反而是会给给办理业务的金融消费人群一种压力感。那么交行是不是在，比较说人员的调配，窗口的设置上，有一定的问题，才会给这样的一些金融消费群体产生这样的感觉。

交行：这为听众朋友，你好。其实我觉得，额......她过来的时候我们交行新录取了一批工作人员。工作人员也是从我们的大堂经理做起。所以呢，是掌握业务的一线。当然这个具体情况，还有那个阿姨，她说出来的那个，就是对我们的一种批评，我觉得也是完全接受。那么因为在这个宣传上，可能交通银行这方面可能还没有全部尽如人意。这也是点拨了一下，我们今后在宣传这个力度上，我觉得还是要加大。还有一个呢就是，在我们人员刚才她也提出，你人员有这么多，我们也在营销拓展上，我们也要加强。

主持：恩。就这个调配上面。你们可能之前没有做好一个比较完善的一个调配方案。以至于这样一些消费群体会产生这样的感觉。包括她说自己其实离你们才2000米左右。2000米的这样一些人群，你们也没有完全辐射到。

交行：这个呢，是这样。我补充两点。第一个，关于人员的问题，可能给她的压迫感。或者说我们服务员比较多，那么呢，刚才我们龚行长也解释了一下。因为我们在八月份，有新的大学生招进来以后，我们进行集中的柜面培训。

主持：那培训的话，是不是可以说，有一个师傅，带一个徒弟，不要人员太多。

交行：对，在这里面。正好，那天正好集中，进行大堂的培训。我们培训有岗位。有岗位有技能化。那么那天正好是大堂的培训。所以这个时间点上。

主持：就是说，其它时间的话，并不会产生这样的一个情况。

交行：对对，其它时间我们平时的话，都会分到各个岗位。我们可以到叠石桥，可以到市面上也是在进行营销。所以呢这个也是一个偶然的因素。

主持：但是，可能对于第一次进来的这样一些朋友来说，给他这样的感觉了，那以后对于他，到底来还是不来，那就在这个选择性上就降低了。

交行：对对。这个后面我们可能会做一些合理的安排。那么第二个问题，关于宣传的问题，刚才客户说的非常好。这个我们接受她的建议，加大我们自身的形象。因为我们还是作为一个国有五大行之一。所以呢，宣传这方面比较落后，这个我们作为全国国有五大行，我们在这方面也进行加强。那么第三个，一个问题就是，就是我们服务的问题。那么实际上我们的服务，在7月份，经过了江苏省银协会一个四星网点的创建。那么实际上，从我们内部得到的消息，我们在这个创建的过程当中，入围了这样一个四星网点。那么，四星网点的创建，是表示了我们这个交通银行服务在这方面的建设取得了阶段性的成果。所以我希望，这个顾客下次来甚至感到我们可能更好的，更贴心的服务。希望更多广大的其它听众朋友们，一起来感受一下我的服务。

主持：那交行的这个，作息时间是几点到几点？

交行：我们的作息时间是，8点1刻到我们中午是根据人民银行的安排，中午休息一个小时，然后我们下午是17点15分关门。

主持：好的，这是交通银行的这样一个录音。接下来，这一段依旧是交通银行的。一起来听一下。

录音.......

采访：今天过来办什么业务的？

顾客：我取款。

采访：你在这个过程当中，觉得交通银行有没有什么需要改进的？

顾客：交行我是第一次走进来。卡有是有的，但我具体到柜面上从来没有来过。总觉得交行发展也是蛮好的。我这个信用额度，一直在增加。不像其它银行的，一些老牌银行，这个额度，原来一万块就一直是一万块，没有增长。也没有根据，反正一万块还是一万块。说明是和西方接轨的一种管理模式，一尘不变的。

采访：那刚才四号窗口的有一个人在反映，关于卡的年费，是取消掉了。

顾客：交行的年费取消，这我不知道。

采访：不知道？每一笔款项的出入，进出，都是会您的手机上会收到相关的号码

顾客：原来我收到的信息，这次好像没收到。我不知道什么原因，短信收不到。原来交行有什么还款呀。

采访：每一笔款项的出入，都会有明细发到你的手机上？

顾客：好像呢。这次交行是没有，我没收到。

录音结束。

主持：反映了两个问题：第一个首先说到的是额度，额度其实对你们是相当于是有褒义的赞扬你们的，说这个额度不是一直按照定期的，会按照自己的这种信用或者其他的方式来进行升，那么会根据哪些呢？具体的能跟我们说下吗？

交行：他呢首先呢是根据他的平时消费的基数，我银行讲基数，他消费的额度，还有他消费的次数，还有还款的正常性，就像刚才招商银行的邵行长说的就是说有这种信用，他的信用就是累计在他的经常性用，经常性还，没有欠款的基础上。那我们的总行他会根据他本人的这种，不要申请的，根据他的用卡数，根据他的用卡量，以及他的还款数，还款正常数，就是会自动提升他的额度，这是信用卡上的。

主持：那么在什么情况下会降低他们的额度呢？

交行：降低额度呢，他首先一个对我们来说就是三个月连续不还的，像三个月逾期不还的，这个影响他个人信用的，其实不是说降低他额度，就是我们要涉及到对他的一种追索。

主持：我们这有一位听友也是前期在这个搜寻当中叫做“风氏莎菲”的微友，他说现在信用卡发行好像真的是，他用的省略号，他说让你办卡的时候感觉是从蜜罐子里出来的，等用了一段时间后，说给你降额度，连声招呼都不打，这样的话我要注销了，他其实说的就是交通银行，那么你们在降低额度的时候你们会通知到他们吗？

交行：通知到的，这个是卡中心，银行卡中心，我们有专门的银行卡中心根据他的一个消费的情款和一个还款情况，他会跟他短信或者电话提醒。

主持：根据这位微友所说到的，这样的意思就是他并没有收到这样类似的信息。

交行：这个呢我觉得可以在节目以后，继续把他跟踪一下这个情况。

主持：说到这样的一个情况，我们刚才听到的这样一段录音，这位也是我们随机采访的消费群体，他说，最近好像每笔的存款进出原来手机上是能收到短信息的，但是最近是没有收到短信息，出现了雷同，这样类似的情况就是我产生了消费了，划卡了，但是我没有收到信息，跟刚才微友所说到的降低额度没有收到信息是类似的，那是不是你们的某个系统里面出现了问题呢？

交行：这个情况的话，可能有多种因素造成，第一个我们收到信息我们都有短信通知的信息，第二个我们通过网银系统也是可以提示的，你上了网银是可以提示的，这里面他是不是通过修改了一些信息提示的方式，是不是一种，那这个我现在不便于回答，这只是一种可能性。那么刚才说的第二个关于额度降低的问题，我们为了确保信用卡用户额度的正常使用，一般的我们不会轻易地降低额度，除非他的信用状况出现了一些恶化或者一些还款不及时或者其他一些信息导致我们系统对他的一个信用评分体系下降，那么这个下降过程当中，我们也是有提示的，那么实际上我们会为了保护客户的还款不逾期不产生黑名单，所以我们在还款的时候给与他们一个3天的缓冲期，所以我们也是充分在这一方面进行了保护，这个客户提出的一些问题可能是个别化，具体情况我们在节目以后再进行沟通，看看到底是什么样的情况。

主持：那说到这个我还想多说一句，就是有关于还是要回到我们节目一开始，所说到的年费取消的这样一个，这位录音当中所说到的这位听友根本不知道有年费取消的，她可能一方面没有关注到这一政策，但是作为你们银行方面是不是有这样一个义务因为像我的话，我本身是会收到银行里面的一些理财产品的信息，活动的信息，但是像这样一些政策方面的信息你们是不是也可以群发一下呢？

交行：这个问题呢刚才第一个问题实际我来补充一下。实际上这里面反映了2个问题，第一个问题就是说代人取款可以取，代办个人信息不能办？那么实际上这个实际上是2类不同的业务，那么第一类业务我把我老婆的卡拿过来进行取款那么这是也是根据人民银行储蓄管理条例相关规定，我们是可以进行代取，这个是可以执行。那么第二个就是说关于修改个人信息的问题，那么关于修改个人信息呢是根据人民银行一些相关制度，实名制的一些问题进行操作，目前市面上关于个人信息泄露或者说是无意中把别人的信息进行修改这种情况可能比较多，或者说诈骗情况比较多，那么在这个情况之下，我们对于一些个人信息，号码，或者地址这一些重要的情况，我们都是要要求本人来办理，也是保护消费者的权益。那么像这个客户提到的这些问题，如果他家人或者有一些不方便的情况之下，我们交通银行对这些特殊老弱病残，或者有特殊情况的一些客户提供一些上门的服务，所以对这个客户我们当时的工作人员已经跟他说了，如果说有不方便，我们进行一些上门的服务，帮他解决问题，事情解决。这也是我们一个服务的内容之一，就是说考虑到这方面的因素，我们也提供一些补救的措施。

主持：那这是关于如何来处理所说到的是，有关一些政策类的信息，你们能不能够及时告知一下你们所有的这样一些客户哪怕你们以短信的形式？其实这是很方便的。

交行：信息也是有，一个方面我们通过报纸上的每个星期三的理财周刊，海门日报。第二我们通过LED显示屏。第三个我们进门有一个公众教育区，我们都有宣传页。包括一些参加人民银行的金融万里行的活动。第四个我们进行进入社区，进入市场一些上门的服务，或者宣传。那么第五个我们也是通过微信或者短信的形式来进行。我们交通银行有微银行，南通有专门的微信。

主持：就是说宣传的渠道挺多的，就是希望这些持卡人能够主动一些，另外你们在这个服务上也能够考虑的更加周全一些。

交行：对，所以呢关注我们交通银行微信，我们都可以把这信息加进去。

主持：这样的一个问题，我们先来结束一下，我们看到的是微友枫叶提到的应该是招商银行，他说上次下班了跟同事一起去招商银行ATM机取款，对方就是很快取完钱了，他说我取了1000块钱吐出来的全是20元的一大叠，一叠20元用来当礼钱好像不太妥，只能去隔壁再取，要是没有整的100块钱，提示机能不能提示一下，不能再进行类似的取款业务，这是可能比较细小的一个点，邵行长。

招行：好的，我来回答这个问题，这位听众朋友你好，这个情况以前是不存在的，近期就是根据人民银行的要求为了方便广大客户对零钱的一个取款需求，我们在对ATM机进行了升级，就是以前里面只是100块的，或者50块钱的，今年呢我们也放了10块跟20块的零钱，那天的情况，我分析下来可能就是我们100块钱取完了。

主持：应该是，她说是下班以后。

招行：可能那天取款的人比较多，这台取款机上100块钱取完了，就只剩下20块钱了，所以这位客户只是取到20块钱的。

主持：本来是想要便民的这样一个服务，反而遭到了一些消费群体的不理解，就是说你们在落实的时候，比如说你可以做一个提示。

招行：对，我们后面在这一方面要做改进，我们在宣传这一方面要加大宣传。

主持：好的，今天呢两家银行，金融机构走进我们的直播室来讲到了两家银行目前为止所存在的一些问题，那么节目最后每家银行用一分半种的时间来讲一讲对于今天上线这档节目有怎样的感想？先来交通银行的。

交行：上这个节目我感到压力比较大，这次的《政风行风在线》改变了以往那种模式，形式上都已经加强了，所以这次来我都是诚惶诚恐，一个我没带稿子，第二个我不知道今天会有什么样的情况。从今天的情况来讲我们把一些平时可能没有搜集到的信息带回去，更好地促进我们服务，通过我们的服务为老百姓做好一些金融方面知识的宣传也好，理财服务也好，以及我们的贷款也好，信用卡也好，这一方面我们做得更细心，更贴切，这样的话使老百姓享受到我们金融改革的一种好处。

主持：好的，那接下来有请邵行长。

招行：今天很荣幸，我们3位代表我们海门招行参加我们海门FM100.6交通音乐台的《政风行风在线》节目，通过这个节目发现这个节目今年改版以后很好，我们的主要目的就是跟听众跟微友沟通交流，让我们发现我们工作中存在的问题，发现问题以后，我们回去也分析归纳提出解决问题的办法，主要目的就是和大家一起把我们招商银行的服务工作做得更好，使广大客户更加满意。

主持：那么说银行创新本来是一件好事，比如说刚才所说到的，零钱的存取，还有银行改了地址想要给更多的人有更多的停车位，但是有时候可能会好心办坏事，有些消费群体就会对你们提出质疑，那我相信通过刚才两位嘉宾的这样一段肺腑之言，能够让更多的消费群体能够觉得你们这样一个金融服务是名副其实的。好的非常感谢各位的参与，那么下周上线的单位是邮政局欢迎各位准时收听，我是王頔，再见。