听众朋友好！上周三政风行风节目，房屋交易登记中心和住房公积金中心作为上线单位，我认为：两个单位在其位谋其政，对应负的职责是明确的，对所属的业务服务范围是熟悉的，对听众的咨询，回答是清晰的。而且，从12345热线服务和节目组收到的信息看，房屋交易中心和住房公积金中心，没有被投诉、批评、指责和反响强烈的问题。

包括教育局、环保局、物价局、正余镇等几乎所有政风行风上线单位的主要领导，对政风行风节目都高度重视，亲自到场，认真应答，对所属单位的工作职责，管辖范围了如指掌，对相关的政策条款适用对象，熟记在心，对服务区、试教区范围，对不同对象适用哪些相应条款、法规出处，回答得清清楚楚，极少含糊其词，不知所措，答不上来，或者被问倒的。用一些单位负责人的话说：他们对单位上线，接受群众批评、投诉、质疑和咨询，觉得诚惶诚恐，如履薄冰，可见上线单位对政风行风建设是用心的，是当回事的。对一些投诉和咨询的问题，态度诚恳，承诺坚定，跟踪及时，落实快捷，查纠到位。这正是政风行风节目举办的初衷和目的，是百姓的期待和愿望。

从前期政风行风节目所反映的问题看，投诉、举报、批评性的问题不多，大量是咨询类的，这是好现象，却也是个大问题。好现象：说明我们的政风行风确有明显好转，没听到强烈反响门难进、脸难看、话难听、事难办，甚至刁难人的事情。但是服务周不周到？百姓的知情权给足了没有？为什么所有上线单位几乎都有一大堆的群众咨询？百姓对自己应该享有的知情权，还存在诸多的盲区，许多的不知道，不明了，不知找谁去问，不知如何解决？说明我们平时的公告和宣传，我们的咨询服务远没到位，房屋交易登记中心等单位的服务窗口都有供群众了解相关法规的咨询资料，可是百姓不知道。全市百万人民，近40万个家庭中，有问题想反映，有疑问要咨询，需要知道一些与切身利益相关的法规条款与解决途经的群众，远不止每次政风行风节目那么一、二十个电话所反映的问题，这是值得包括房屋交易登记中心和住房公积金中心在内的所有行业部门、上线单位思考的。下次有机会再说值得思考的几点建议。谢谢各位。