主持人：今天是2015年9月2号星期三，欢饮收听海门FM100.6交通音乐台直播的政风行风在线节目，我们节目组将会以问题为导向，要求上线单位直面问题，限时解决，我们将邀请到新闻界监督评论员犀利点评，有一说一，市纪委会全程监督，严格问责。广播、电视、网络、报纸四位一体，全媒体介入，会让你的声音得到充分传播，让你的问题得到切实解决。我们节目播出时间是每周三中午的十点三十分到十一点三十分，直播过程中，您可以对每期上线单位进行咨询或者投诉，我们今天的上线单位是中国人民银行海门市支行、海门农村商业银行、江苏海门建信村镇银行。

主：下面进入回音壁时间，有请监评员范成达老师。

范成达：听众朋友好！上周三政风行风节目，房屋交易登记中心和住房公积金中心作为上线单位，我认为：两个单位在其位谋其政，对应负的职责是明确的，对所属的业务服务范围是熟悉的，对听众的咨询，回答是清晰的。而且，从12345热线服务和节目组收到的信息看，房屋交易中心和住房公积金中心，没有被投诉、批评、指责和反响强烈的问题。

包括教育局、环保局、物价局、正余镇等几乎所有政风行风上线单位的主要领导，对政风行风节目都高度重视，亲自到场，认真应答，对所属单位的工作职责，管辖范围了如指掌，对相关的政策条款适用对象，熟记在心，对服务区、试教区范围，对不同对象适用哪些相应条款、法规出处，回答得清清楚楚，极少含糊其词，不知所措，答不上来，或者被问倒的。用一些单位负责人的话说：他们对单位上线，接受群众批评、投诉、质疑和咨询，觉得诚惶诚恐，如履薄冰，可见上线单位对政风行风建设是用心的，是当回事的。对一些投诉和咨询的问题，态度诚恳，承诺坚定，跟踪及时，落实快捷，查纠到位。这正是政风行风节目举办的初衷和目的，是百姓的期待和愿望。

从前期政风行风节目所反映的问题看，投诉、举报、批评性的问题不多，大量是咨询类的，这是好现象，却也是个大问题。好现象：说明我们的政风行风确有明显好转，没听到强烈反响门难进、脸难看、话难听、事难办，甚至刁难人的事情。但是服务周不周到？百姓的知情权给足了没有？为什么所有上线单位几乎都有一大堆的群众咨询？百姓对自己应该享有的知情权，还存在诸多的盲区，许多的不知道，不明了，不知找谁去问，不知如何解决？说明我们平时的公告和宣传，我们的咨询服务远没到位，房屋交易登记中心等单位的服务窗口都有供群众了解相关法规的咨询资料，可是百姓不知道。全市百万人民，近40万个家庭中，有问题想反映，有疑问要咨询，需要知道一些与切身利益相关的法规条款与解决途经的群众，远不止每次政风行风节目那么一、二十个电话所反映的问题，这是值得包括房屋交易登记中心和住房公积金中心在内的所有行业部门、上线单位思考的。下次有机会再说值得思考的几点建议。谢谢各位。

主：北京时间十点四十分，您正在收听到的来自于海门FM100.6交通音乐台直播节目，政风行风在线。我是招商银行独家冠名的主持人江斌。欢迎您继续收听，今天走进节目的是中国人民银行海门支行、海门农村商业银行、江苏海门建信村镇银行。

主：听众朋友们，您在我市金融行风建设，为民服务等方面有任何问题或建议都可以进行咨询或投诉，您也可万一给他们进行行风的评议。我们交流的方式有两种：第一种可以拨到我们的热线电话8214111，第二种可以登录到我们的微信平台。

主：接下来我们给大家介绍一下今天走进演播室的来宾，他们分别是中国人民银行海门支行副行长李锡芳离李行长

李锡芳：您好，观众朋友们大家好。

主：第二位是黄培香，黄行长

黄培香：主持人好，听众朋友们大家好。

主：接下俩我来介绍第三位，海门农村商业银行副行长，姜峰平，姜行长

姜峰平：您好，主持人，听众朋友们大家好。

主：以及海门农村商业银行办公室主任杨卫明，杨主任

杨卫明：您好，听众朋友们大家好。

主：最后我来介绍到的是江苏海门建信村镇银行副行长丁建峰，丁行长

丁建锋：主持人好，听众朋友们大家好。

主：还有一位是营业部主任，刘玲，刘主任你好。

刘玲：主持人好，听众朋友们大家上午好。

主：我们说银行对于我们来说既熟悉又陌生，说熟悉是因为大家都或多或少与银行有关联，用的最多的就是取款，其余还会有一些贷款等等。加之各大银行推出的理财服务。使广大人民对于银行基本职能比较了解。但是说陌生，是因为还涉及到很多专业的金融知识，尤其现在各种商业银行雨后春笋般的出现，据我们海门来说就有将近20家，那么到底各家银行有哪些共性，又有哪些特性呢？听众大部分都不了解，有其人民银行区别于其他银行。海门市人民银行的具体职能在哪儿呢？首先请人行的嘉宾来回答一下。

李锡芳：人民银行具体来讲主要有三大责任，一是维护金融稳定，二是执行货币政策，三是提供金融服务。主要是这三个职能。

主：那么建信村镇银行呢？

丁：我们的主要职能就是根据我们自身的金融定位支农支小，服务三农经济。

主：海门农村商业银行前身是海门农村信用社总社，现在改名后的只能和服务有哪些改变，它的特性在哪里？请农村商业银行的嘉宾回答。

姜：海门农商银行就是跟其他股份制银行、国有银行相比，定位主要是坚持服务地方经济，服务三农方正，服务中小企业和服务广大市民，主要是这些特点。

主：有网友和部分银行业的人士向我们反映每到季末或年度考核期，每家银行都有吸储的任务。经常接到银行工作人员电话要求去存钱完成指标，大家都觉得很烦，甚至有些银行工作人员让储户30号存，1号取出。，甚至在利息的基础上自己贴钱/给储户，这么做的目的是什么？有没有急功近利作假之嫌，首先请人行谈一谈，你们作为监管银行知道么？

李：我们知道，原来就是各个银行在季末有个季末考核指标，那么今年三月份开始，存贷款的考核指标已经取消，现在都是考核存款的偏离度，最后的五日偏离度不要超过5%，如果超过5%，这个存款就不符合要求，所以现在各个银行已经不在季末拉存款了。

主：你们发现过这个问题？

李：对对对。

主：现在已经取消了么？

李：这个已经取消了。

主：发现这个问题，农商行来回答一下。

姜：我们也是根据人行的指导意见，就是今年我们在做考核知道想这一块尊重人行意见，在考核导向上这一点也重点指出来了，以前可能存在这类现象，但是现在我们对下面所有支行网点在存款业务发展上做了强烈地指导，坚决杜绝在月末季末拉存款，冲时点这个现象，因为从本质上讲，这类现象对我们银行的健康发展是没有任何益处的。一天的存款并不能说明任何关于银行好的发展，所以我们在执行人行政策上面和我们的发展上面这种现象已经制止。

主：2010年有网友在猫扑上发帖称银行业有山寨的，经网友贴出两张照片，照片一个为江苏海门建信村镇银行，招牌有建行蓝色的标志，字体与建行一模一样。记者随后从建行了解到，建信村镇银行根本不是山寨版，该人士表示建信村镇银行是由建行控股，联合其家企业法人共同出筹建的，经过银监会批准的村镇银行。通过这则新闻说明大家对村镇银行不了解，现在由村镇银行嘉宾做一下介绍。

丁：我把我们的银行跟听众做个简单的介绍，刚才主持人已经把我们的银行做了一个简单的介绍，具体来讲，我们建信村镇银行作为当地的法人金融机构，在宣传方面我们投入了很大的幅度，我们通过一些户外的宣传途径，包括一些过街马路，包括我们主干道上的宣传点，布置了一些宣传位，这是一点。第二点，我们通过微信平台，扩大我们建信村镇银行在海门市域的影响力度。

主：通过您的介绍，你们的宣传时通过媒体广告等途径向市民宣传的，但是关于山寨版的说法，你们有没有通过一些媒体进行更正呢？

丁：我们的广告宣传都是经过工商核准的。应该来讲，我们都通过当地的主流媒体，包括海门日报社，我们都做了相应的对外宣传，解释。那么后来我们也发现当时发帖的这位先生也对我们的帖做了跟帖解释，原来他对我们建信村镇银行确实不了解。

主：通过此事，我们作为银行的负责人，有些什么反思呢？

丁：我们的反思是这样的，就是说，毕竟我们作为一个新型的农村商业银行，在当地的知名度确实比较弱，我们主要也是依托我们的主发起行——建行这样一个平台，通过自身的业务发展，通过对外宣传，去提高我们建信村镇银行在当地老百姓心中的地位和影响。

主：这句话说得好，我给你们介绍一下，今天农商行正好也在，农商行呢老百姓都知道这是我们自己的银行，这句话您听说过不？

丁：我知道，我们也是老百姓自己的银行。

主：是的，但是老百姓却不知道，把你们当成山寨的了。

丁：因为这是个新鲜的事物，知晓是有一定过程的，因为毕竟农商行在海门这块土地上已经生存了几十年，我们才只有短短几年工夫。

主：我们有反思就好，他山之石可以攻玉。

接听电话

一号听众：你好，银行交电费等需要手续费么？

李：到农业银行交水电费不收费，收的12元是卡费。

一号听众：邮政储蓄银行就不收费。

主：据我所知农商行也不需要，毕竟12元也是百姓的钱，就这点我想问人民银行，是不是单位规定必须要选择这家银行。老百姓就没有选择权吗？比如农商行，他就没有手续费。

李：老百姓是可以自主选择的。

主：农商行有没有交水电费的功能？

姜：我们这边也开通了宽带费、水电费、电话费等缴费业务。

一号听众：星期六、星期天我们想办理业务时，银行却休息了，该怎么办？

李：今年的七月份开始，各个银行星期六都一天上班的时间，还有一天休息，这是我们新的制度，以保持统一执行情况。7月份前双休日都不休息，7月份开始改为每个网点每周有一天休息时间，这主要是因为我们的POS机、手机银行、网上银行这些电子设备已经基本到位。

主：虽然电子设备到位了，但这位老伯不会用怎么办？

李：若不会使用的话，他可以和银行事先进行约定，比如哪家银行哪个网点，都可以约定。

一号听众：我建议礼拜六放假，礼拜天上班。

二号听众：关于银行卡的年费管理费是怎么说明的？

黄：银行卡目前年费和管理费是根据银行卡不同种类来规定管理费用的。它也是经过政府的物价部门进行核定的。

二号听众：国家之前已经规定银行卡不收费了，为何还要收手续费等情况？

黄：银行卡收费这块，对有一定余额的银行卡在收取费用上进行优惠，应该是基于银行的收益。但是银行作为一个经营部门，收取一定费用应该是在合理的范围之内，对您提出的问题，我们会回去进行梳理。

二号听众：你好，费的农行卡（借记卡），规定8月份停用，为何现在还在扣费？

黄：回去做了了解核实，给您一个满意的答复。

三号听众：你好，农商行是否有住房按揭贷款？

姜：您好，我们海门农商行有买房按揭贷款这项业务。这项贷款的制定主要是为了改善目前我们农户的居住户环境，提高弄明的生活质量，推进新城镇化建设，我们这种产品分为两个系，一个是住房按揭的贷款，还有一个是安居乐贷款，两种贷款是不同的。住房按揭贷款主要以用户购买商住房为目的的，以借款人的产权作为抵押，分为一手房按揭和二手房按揭。安居乐贷款则适用于海门范围内农村地区居民购买符合家庭购买辖区内的房子。它可以采用信用、保证、抵押等方式，甚至于如果你是中小企业经营户，你可以把你的应收账款作为质押，还可以用你的活物比如奶牛以及混合权利的担保等凡是你认可的，我们都可以用来尝试做安居乐贷款，很灵活。

主：有没有咨询电话，来节省客户跑银行的时间方便客户？

姜：96008可以直接咨询。

四号听众：你好，对于记忆力衰退的老年人群体，忘记了密码，银行有没有特殊的待遇，方便他们办理业务？

黄：如果客户有意识就可以在柜台办理。但目前您的父亲脑梗意识不清则需要通过一定的核实，那么要通过他的代理人也就是直系亲属并且经过公证的来处理，还有一个就是通过正常的程序有7天的期限限制。

主：但是他本人和女儿已经来了，并且证件齐全，为什么还要有7天期限呢？

黄：这应该是他们内部的工作程序，对于这种特殊情况必要时要跟上级领导反映。

主：若这件事发生在你们两家银行身上，你们会怎么做呢？

姜：对于这种特殊的存取款业务，我们会提供上门服务，因为我们有一个绿色通道，特殊情况特殊办理。

丁：这个做法值得肯定，我们也是按照这类做法处理。我们认为农行可以改进，因为各家银行在挂失制度上可能是大同小异的，但是我们有一点就是说要根据实际情况特殊问题具体处理。

五号听众：你好，人行对于银行的保险产品是怎样监管的？是否有欺骗质？

李：现在我们要求银行在受理保险业务上，首先要和正常的各个窗口明显分开，要有一个专门的受理窗口。第二就是不得同穿相同制服的人在一起办理业务。

主：这个制度是从什么时候开始的？

李：从去年八月份开始。

主：好，下次我们去暗访一下，在我印象当中不是很明显。

李：银行理财产品应该和保险产品是有区别的，我们都要求必须严格执行。

主：但现在并没有严格执行，有没有投诉电话之类的？

黄：有的，82213557.

六号听众：你好，的手机APP加入后对商户有什么作用么？有什么便利的地方？

姜：我们海门农商行的确有金融手机APP这项业务，也就是随着金融竞争的加剧，客户对金融服务的功能需求变的多样化、个性化、市场化了，那么从去年下半年开始，我们就着手进行对金融社区的建设。到目前为止已经初步搭建了一个金融社区的平台，建成后的平台主要涉及生活服务类，服务推荐平台、信息综合平台和定向组织平台，这款APP在今年的5月份正式上线，功能主要有营业厅、商户商圈、生活购物、互动中心等。通过我们手机银行APP，可以下单消费购物，包括你在餐厅用餐，可以在平台商铺中享受一定折扣优惠，使客户真正体验到移动消费的便利与实惠，现在加入我们平台的商户已有很多，包括餐饮、洗衣店、洗车行、美容美发店、电影院。书店、健身房等等一系列涉及到我们市民日常生活的各行各业都纳入到我们的商户当中。

主：那商户申请的话要什么样的资质和途径？

姜：不需要任何资质，只需扫一下我们的二维码就可以了。对地域没有任何限制，完全是线上的。

主：15年新的广告法实施了，被称为史上最严的广告法，两位行长你们分管这方面的工作吗？

姜：宣传工作不分管，但是如果我知道的话可以解答一下。

丁：我就是分管这一块的。

主：建信村镇银行门口的广告屏循环播放广告，有一个内容5年期4.875%，失眠最高，按具体的广告法来说，不可以出现最高级这些排他词汇，对此，能做出一些解释么？

丁：首先非常感谢这位朋友对我们银行广告的关心，那么我想今天回去以后立马核实一下我们流动字幕的内容，如果正如他所说，我们立马整改。

主：这些滚动字幕广告是否没有经过您的批准呢？

丁：这个流动字幕广告是由我们营业部工作人员专门负责的，在我们授权范围内是不通过我们的审批的。针对网友提出的问题，我表示非常的感谢，我们回去后将在第一时间进行整改。

主：正好营业部主任在，我们问一下。这件事情到底是什么样一个情况呢？

刘：这件事情是这样的，因为现在利率市场化以后，我们的利率反复地在调整，正如刚刚所说很多百姓不是很清楚我们银行的情况，我们也是为了吸引客户就打出了五年期4.875%这样一个利率的宣传。确实有这个事实。

主：可能刘主任对于广告法也不是太了解是吧？

刘：对于广告法我们不是很精通，我们回去以后会落实整改。

主：农商行的利率现在又是什么情况呢?

姜：现在一年以上的利率人行有个新的规定，就是全部放开，一年以上的利率全部上浮，但是我们还是根据自己的实际经营情况以及我们现在所需要的存款结构，我们在灵活调整利率。以说我们一般只做户外的对产品的宣传广告，不具体涉及到哪一个利率最高最低，对于这种字样不会宣传。

主：银行是服务性行业，如何与老百姓打交道，顾客至上，请问农商行对于服务，你行有什么特色？

姜：我们农商行对服务标准这块一直长期不懈地在抓，通过这几年的不懈努力，在社会上也得到了一定的反响。

主：最大的特色，一句话。

姜：我们最大的特色就是我们是老百姓值得信赖的银行。

丁：我们提供的是特色服务。

主：最后请三位行长分享一下今天的体会吧。

李：首先感谢广大的听众朋友对我们金融工作的理解和支持，指出我们工作当中存在的一些不足，回去以后，对于这些不足，我们将加强内部的改进来争取把我们的工作做好，及时维护我们全市金融的稳定，支持地方经济建设发展。

姜：听众朋友们大家好，这次在这里做节目，与以往两次有了一个更深刻的感受，电台工作做得比较实在，可以说什么准备都没有，但是我感觉得到，这次也是给我们海门农商行一次学习的机会，一次跟其他行交流以及跟观众实实在在互动的机会，也希望更多的海门人民观察、监督、支持我们海门农商行的发展，我们海门农商行也愿意用满腔热血服务我们当地的经济，服务我们当地人民。

丁：各位听众你们好，今天是如此近距离的面对面，你们对我们的工作提出的建议也好，要求也白，我想我们建信村镇银行会在今后的工作当中服务好每一位听众朋友，也不辜负海门人民对我们建信村镇银行的厚爱，谢谢！