听众朋友，大家好，我是一鸣，今天是2015年6月17日，星期三，农历五月初二。首先非常感谢大家，准时守候在收音机前，来收听我们海门FM100.6交通音乐台之《政风行风在线》节目。今天走进直播室的是市场监督管理局的负责人，听众朋友有关于消费维权、产品质量，食品药品的安全问题，需要咨询，建议，或者是投诉的，请拨打我们的直播热线82214111，68185118，参与到我们的节目中来；还有一种参与方式，就是搜索微信号18806281006，把你的诉求用微信的形式发给我们，我们会把你的诉求直接反映给市场监督管理局的负责人，相信市场监督管理局的领导同志们一定会给到您一个满意的答复。

听众朋友，节目一开始，我们首先进入《回音壁》时间，上周上线的是供电公司，自来水公司，和燃气公司，我们的监督评论员一直参与在整个过程。今天他会给出怎样的点评呢？有请我们的特约监评嘉宾朱学远。

【监评嘉宾：朱学远】

主持人好，听众朋友好。我仔细收听了上期政风行风在线节目，深切感受到供电、供水、供气三个方面的同志在服务用户方面做了不少工作，从12345政府热线反馈的情况来看，用户对于三个部门在处理用户投诉方面满意度也是比较高的。但是，据我所知，用户在日常生活中，对这三个方面的服务，意见还是不少，正如，参加节目的供电部门的领导所说，为什么我们在服务用户方面采取了不少措施，做了不少工作，但用户还是有不少意见？我想给出的回答是，关键是我们在订措施，做工作时，还是没有真正从用户的角度看问题。从在线节目的实际情况来看也正是如此，比如说，用户提出的关于自来水费滞纳金太高的问题，在座领导说不是滞纳金的问题，而是合同违约的问题。请站在用户的角度上想一想，我们根本没有跟你签过什么合同，更不知道有些什么具体条款。所谓的合同，有霸王条款之嫌，这样的回答，用户是不可能满意的。又如，电力用户家庭用电出现了故障，为什么前往处理的员工，什么也不说，人就走了？如果你是用户会是一种什么样的心情。也许，如现场领导所说，不在你们责任范围以内，但至少要向用户作一个说明，向用户提示一下，应该去找谁处理。本人在用电方面也曾碰到过服务欠佳的问题，供电部门把电表换了，本人却根本不知道，以至于无法跟租房人计算电费，为了问明情况，不得不跑四五里路，到服务大厅去询问，需要特别说明的是，服务大厅的同志服务态度很好，应该点赞。但作为局领导是不是可以考虑在市中心设立一个咨询服务中心，以方便用户。以上种种，都可以清楚的看到，许多事情，之所以用户不满意，主要是因为从上至下，从用户的角度看问题的意识不强，从用户的角度做工作的力度，包括宣传教育的力度不够。这就难怪用户不满意。如果从领导到员工真正从用户的角度看问题、做事情，经常想一想，用户需要什么样的服务，服务过程中应该注意哪些细节问题，时刻把用户的需求挂在心上，只要这样做，我想用户是一定会满意的。当然，往深处想，改善服务的根本问题是机制和体制问题。引入竞争机制，改变服务部门和单位一家垄断的状况，是发展市场经济的必经之路，也是解决满意服务的根本举措。我们现有的服务部门只有尽早认识、早作准备、主动改革，才能赢得用户满意，适应市场发展，而不至于市场格局发生变化时手足无措。

【主持人】

谢谢，谢谢我们的监督评论员。针对上期的问题，我们现在连线供电公司的副总经理陆建峰。喂，陆总您好。就上期听众反映的电线杆的问题，你们是如何解决的？

【供电公司：陆建峰】

上次节目结束以后，我们公司立即派员工跟客户进行了电话联系，并到现场进行了实地的勘取。蒋先生所属的台区是正余瑞丰村的六号台区，这个台区列入了我们2015年的农村低压电网改造的一个项目，目前正处于施工阶段，我们到现场勘察以后，主要是低压220伏的线路改造成400伏线路，由于原来220伏线路下方有多户用户扩建了。现场对老电杆进行更换的过程中，已经不满足更换高大电杆的施工条件，所以就往北迁移了3米。根据客户反映的可能危及安全的问题，我们现场也进行了测算，新架设的线路导线跟客户的住宅水平距离是2.5米，根据规程要求，架空裸导线按照边线距离最大风偏计算，跟建筑物的最小水平距离是1米，如果是绝缘导线，最小水平距离0.2米就可行了，是完全符合要求的。所以我们也跟客户进行了当面的解释，客户也表示理解。

【主持人】

这个问题已经解决了，非常感谢。我们说为民办实事，老百姓永远会记住你。要是为民办成了大好事，老百姓一定会让您名垂千史。

【主持人】

听众朋友，这里是《政风行风在线》，我是主持人一鸣，今天走进直播现场的是市场监督管理局，也许你会感觉到有点陌生，市场监督管理局是由原来的工商局、药监局和质监局三局合一的一个部门。如果说您在消费维权、产品质量、食品药品安全等方面有任何问题的话，都可以来进行咨询或者投诉，我们的方式有两种，一是直播热线，直接打进我们的热线电话82214111以及68185118来与我们的嘉宾进行直接沟通，另外可以加入我们的微信18806281006来诉说你的诉求。接下来我们要连线12345政府公共服务热线，来了解一下，今年以来市场监督管理局相关职能方面咨询和投诉情况。

喂，你好，你的电话已经接进来了。能告诉我们今年以来，市场监督管理局接受到多少这方面的咨询和投诉情况。

【12345】

好的，主持人好，听众朋友好，各位嘉宾你们好。今年以来，12345热线向市场监督管理局派发案件是321件，这里包括质监局一部分，和工商局一部分。关于市场监督管理局的诉求主要是消费者维权、投诉虚假广告、投诉无证经营等方面，这些是投诉的主要方面。最近一个热点问题是商业预付卡引发的投诉，值得关注，投诉量比较大。

【主持人】

非常感谢我们12345公共服务中心的同志，你们辛苦啦，再见！

好，听众朋友，现在您正在收听的是海门F100.6交通音乐台之政风行风在线，今天走进直播室的是市场监督管理局的各位嘉宾，首先向大家介绍在直播室就座的嘉宾，他们是：海门市市场监督管理局党组书记、局长赵国兵，市场监督管理局副局长丛发源，市场监督管理局副局长顾俊军，市场监督管理局副局长陈思彬，市场监督管理局副局长袁荣，海门市消费者协会秘书长王慧。欢迎你们的到来。

【主持人】

欢迎赵局长和您的团队走进我们的政风行风在线，与听众朋友进行面对面的直接交流，当然，我们这个节目的宗旨是发现问题、解决问题，我们首先来听一段录音。

【录音】

职能部门要去监管。人家这个车子开过来叫他修，本来是耳朵有毛病，他说眼睛有毛病，耳朵没看，眼睛却给你换掉了。这个方面要有人去管。政府部门电话打给他们，他们马上把这个事情处理了。

【主持人】

相信刚才这段录音大家都听明白了，正因为我们这位听众朋友知道怎么维权，通过我们的市场监督管理部门，从而得到了自己的一个权利的维护。现在海门的汽车发展得非常迅猛，在全国的县级市中，海门各个汽车品牌的4S店应该是最多的，刚才这位听众朋友所经历的是在别克海门4S店。大家都知道今年的2015年315晚会曝光了暴利4S店，似乎和我们听友反映的情况也差不多，他说本来耳朵有毛病，非得把眼睛给换了。4S店故意虚报和夸大车辆的故障，从中来牟取暴利，一般简单的故障，比如说像当时视频里所反映的，点火圈插头松动了，重启系统就能修复，但是在这些4S店却说，你要更换火花塞，各种大修，其中某些知名品牌维修费报价近万元，我相信所有的听众朋友对315晚会所阐述的事情都记忆犹新，当然大家也听到这个听友非常感谢我们政府职能部门，该出手时就出手。正因为我们市场监督管理局的及时干预，才让我们的听众朋友维护了自己的权益，那我们市场监督管理局平时这块是怎么监管的呢，好，有请我们的丛局长。

【市场监督管理局：丛发源】

听众朋友们好，随着我们生活水平的提高，汽车已经进入了千家万户，在汽车行业的管理上，我们主要从三个方面：一是会同交通主管部门对维修行业的主体资格和维修的资质进行了专项整治，查处了一系列无证无照修理汽车的案件。第二，我们开展了专项整治，对汽车的配件进行了专门的抽检。对汽车行业维修的格式合同进行了查处，对霸王条款、不平等条款都进行了纠正和查处。第三，消费者协会根据汽车的三包规定调处了一系列的汽车纠纷案件，还专门会同汽车行业协会组成了专家团，一旦大家对汽车维修有异议的话，我们请这些维修行业的高级专家来会诊，到底是什么方面的原因。应该说，通过我们消费者协会的协调，基本上，消费者关于汽车方面的维修纠纷都能得到妥善的处理，所以说如果消费者有什么需要我们协调的话，可以拔打我们的热线电话12315进行维权。

【主持人】

今天，我们消费者协会的秘书长王慧也在现场，王秘书长，针对汽车维权方面的问题多吗？

【消费者协会：王慧】

根据我们消费者协会的专项统计，2015年截至6月份，比去年有一定的下降，为什么说下降，因为，第一，我们觉得随着汽车三包规定的实行，汽车投诉能做到有法可依，有规可依，第二，在购买使用汽车产品的时候，消费者根据平时所学到的知识，或者我们消费者协会推广的一些新的消费者权益保护法的宣传，以及汽车三包规定的宣传，消费者的辨别能力有所提高，所以说2015年1至6月的投诉与去年相比有一定的下降。

【主持人】

与去年同期相比有下降的趋势，这一方面是政策宣传得好，第二是我们市民维权意识不断提高，也导致所有经销商不敢做一些小动作，一些让大家感到难过的事情。

【主持人】

听众朋友，现在您正在收听的是海门FM100.6交通音乐台之《政风行风在线》节目。今天走进直播室的是市场监督管理局的各位嘉宾，

听众朋友如果有关于消费维权、产品质量、食品药品监督等方面的问题，可以拨打我们的直播热线82214111、68185118，参与到我们的节目中来，与我们的嘉宾进行面对面的直接沟通。当然您也可以搜索我们的微信号18806281006，来参与我们这个节目。

他说，老百姓最关心的是菜篮子的安全问题，我们也看到现在菜场都有检测，但仅仅依靠这些抽测是不够的，更不用说什么送检了，谁会送一些不合格的产品给你罚呢，这方面如何加强？有请丛发源局长。

【市场监督管理局：丛发源】

这位听众提出的问题也是大家普遍关心的舌尖上的安全问题，应该说我们职能调整以后，我们对生产环节、流通环节、餐饮环节都加强了一系列的管理。目前，刚才这位微信朋友提到的一些问题，就是关于农产品的安全问题，我们已经会同海门农业局主管部门在基地准出和市场准入方面也做了一定的工作，也就是说基地准出的农产品由基地或者农检部门派员对他们基地出来的产品进行检测，市场买的这些农产品，由市场主办单位按照农药残留检测的要求进行定期检测，作为我们主管部门，我们会同市农检中心也对相关的产地和基地进行不定期的检测。听众朋友，如果关心的话，在《海门日报》上，我们定期有市区主要农贸市场和各乡镇农贸市场农产品检测的抽检情况，目前，大体来说，我们本地产品合格率还是比较高的。在下一步的工作过程中，我们将以新的《食品安全法》的贯彻为契机，加大对食用农产品质量的监督和管理，对市民所反映的一些热点的农产品，我们将根据不同的季节和不同的品种进行定向的抽测和不定期的检测，来确保我们群众舌尖上的安全。也欢迎你们多对我们的工作提宝贵意见。

【主持人】

谢谢丛局长。前段时间我们也听到这个新闻，因为史上最严的《食品安全法》已经出台了，对老百姓来说是一个福音。有位微友说，最近想开一家公司，但目前还没有铺面，我想问一下，我能不能用家里的住宅来注册公司，还有一个问题，因为这个公司是贸易公司，如果说我能注册公司的话，我能不能利用家庭住宅来经营呢，有请我们的赵局长。

【市场监督管理局：赵国兵】

听众朋友，你好，谢谢你关心和支持我们的工作。就注册公司，家庭住宅这一块，法律明确规定，不允许登记为公司的经营地，这是有明确规定的。

【主持人】

就是说住宅是不允许的？

【市场监督管理局：赵国兵】

不允许的。

【主持人】

那这样的话，经营活动更不允许？

【市场监督管理局：赵国兵】

对，不可以。

【主持人】

这位微信朋友，我相信您也是在收音机前，如果注册公司的话，你没有铺面，你在家里面是不行的。现在导播告诉我，2号线有热线，我们来接听。喂，这位听众朋友你好。你有什么问题？

【听众1】

我想请教一下，我有时候去市场买菜，我发现一个问题，比如我去买鳝鱼、鱼等东西的时候，他帮我称了一下，说称了多少钱，然后感觉很快就帮你杀了，我说我自己杀，然后他在称上又按了一下，好像马上那个金额又少了几毛了，我觉得应该是有缺斤少两的行为在里面，我不知道今天的领导对这方面有没有具体的举措来处理这个问题呢？

【主持人】

关于计量方面的问题，有请我们的顾局长

【市场监督管理局：顾俊军】

这位听众朋友好。在集贸市场上，购买东西的时候可能会出现商家在电子秤上再按一下的情况，这不排除这是一杆作弊秤，作弊秤的话在键盘上摁一下之后市值会有所改变，如果你发现他秤完后再在摁键盘的话，就要提高警惕，如果出现这种情况，你可以直接拔打我们的12315，或者到当地的市场监督部门进行举报投诉，或者你不要让他当场杀，你先到公平秤上秤一下，看看到底是不是有短斤少两的情况，谢谢大家。

【主持人】

这位听众朋友，你听清楚了没有？

【听众1】

我听到了。说得是有一定的道理，市场上有公平秤，我不放心的话可以去秤一下。但是我的意思是说，因为我们中国人说实话维权意识不是特别强，有时候尽量多一事不如少一事，我的意思是，你们在源头上有没有平时搞一些抽查，开展一些暗访工作，在源头上主动地进行监管？

【主持人】

就是定期不定期的去把这些事情解决掉。

【听众1】

就是啊，不要让老百姓自己发现上当了，可能吃亏了，然后再想着去维权，你们能不能主动去作为一下呢？

【市场监督管理局：顾俊军】

这位听众朋友，集贸市场的计量器具的检定，我们已经做了七八年了，这是一个计量惠民工程，我们对所有集贸市场的电子秤进行免费计量检定，上半年一次，下半年一次，检定合格的电子秤在它的侧边会有检定合格标志，检定不合格的，我们会通知当地的市场监管部门，或者，发现有作弊秤的，我们当场予以没收。但是，也不排除个别不法分子，在我们检定完以后他又增加一些电子秤。你要看一下，我们每年上半年都会有一次检定的，每年的标签颜色都不一样，我们每年有两次对集贸市场的电子秤进行免费检定，来维护广大消费者的合法权益。

【主持人】

作为商贩来说，比如卖水产的，可能因为长期受到水的浸润，把标签拿掉，而且做了手脚，这方面我们如何去监管？

【市场监督管理局：顾俊军】

在两次定期检定之外，我们还不定期地对农贸市场上的电子秤进行突击检查，特别是在节假日之前。如果发现这种违法行为，我们将根据《计量法》的规定进行严厉查处。

【主持人】

好。谢谢。这位听众朋友，您听清楚了吗？

【听众1】

我听清楚了，但是据我了解，所谓的“检定”是送检的比较多，送检的称估计是没什么问题的，但在实际操作过程中，如果你们监管的力量跟不上的话，相关的问题就冒出来了。我的建议是，你们能不能从源头上着手，对卖称的店家进行暗访和抽查，从源头上再加强一下监管呢？

【市场监督管理局：顾俊军】

这位听众朋友提的问题很好。一方面，我们的检定不是他们送检，而是计量检定人员带着砝码到现场检定。

【听众1】

但是我估计全市的量那么多，可能其中是有漏洞的。

【市场监督管理局：顾俊军】

说实话，海门所有的集贸市场，我们上半年检定一次，下半年检定一次，不折不扣完成。因为这个是一项“计量惠民”工程，我们在不折不扣地做这项工作。另外一方面，你刚才所提到的电子秤的销售商，我们也不定期地对销售电子秤的商家进行检查，发现问题的话，严厉查处。

【主持人】

好，这位听众朋友，由于时间关系，我们的连线就到这儿，好吗？

【听众1】

行，好。

【主持人】

再见。针对这个问题，我有个想法。我们人人来参与监督，作为每一个消费者来说，一旦出现这种情况的话，要积极举报，举报热线是多少？顾局长。

【市场监督管理局：顾俊军】

12315

【主持人】

12315。来，我们来接听一个电话。

【听众2】

你好，我想咨询一个问题。我想开一家小公司，能不能用我乡下的宅基地来注册公司的地址，可不可以？另外，能不能用宅基地做厂房？

【主持人】

家庭的宅基地做厂房？来，有请我们赵局长。

【市场监督管理局：赵国兵】

这位听众你好。注册公司要有一定的生产场地。你的宅基地上面有没有房子？

【听众2】

有，一个两层的楼房。

【市场监督管理局：赵国兵】

你是自己住的？

【听众2】

现在不住了。

【市场监督管理局：赵国兵】

有没有产权证？

【听众2】

这个都有的。

【市场监督管理局：赵国兵】

按照南通市的经营场所管理规定，有明确产权证的、有明确性质的，可以登记为经营公司的住所。你是在农村的，要乡镇一级政府提供一个证明，就是在申请表上盖一个章。

【听众2】

那我要到我们乡政府打一个证明？

【市场监督管理局：赵国兵】

对。

【听众2】

那我用来做生产场所可以哇？

【市场监督管理局：赵国兵】

可以的。你只要打到证明就可以的。

【听众2】

这个也是到乡里面去打证明？

【市场监督管理局：赵国兵】

对。

【主持人】

我们的微友问题比较多。他说，问一个常见的现象，海门大大小小的药店，说是卖药，可是里面什么都有，你要啥就会给你啥，后来听人说，这些都是打到医保卡上的，价格比市场上要贵一点，见怪不怪，这方面药监如何管的呢？我个人认为这不太合理，是否也是违背了医保卡的初衷呢？

【市场监督管理局：陈思彬】

关于药店里销售其他产品，这个主要根据他营业执照上的营业范围，至于打医保卡，这是人社部门医保中心来管理的，我们药品监管主要是负责它的质量和经营渠道等。

【主持人】

但是这里又出现一个这样的问题，比如说他买这个东西可能是打了其他药品的牌号，比如说他买的是洗发水，而他注明的是感冒药。

【市场监督管理局：陈思彬】

这个医保中心今年专门开展过专项整治，这个职能在人社的医保中心。

【主持人】

医保中心是管钱，而我们管的是质量。如果说他总共进了100盒感冒药，而他开出去，比如说要买洗发水，他都是开的是感冒药，而感冒药的数据他可能多到120盒，那20盒不就是空出来是假的吗？

【市场监督管理局：陈思彬】

这个不是的。我们药品上的入库验收，销售与库存如果不对的话，我们会加强监管。

【主持人】

我们的微友“不忘初心”说，为什么“小耳朵”屡禁不止，工商管理是否缺位？有请丛局长。

【市场监督管理局：丛发源】

他说的小耳朵是不是卫星接收天线？卫星接收天线按照公安部、国家广电总局和国家工商总局的相关要求，对使用和销售，包括个人家里安装的卫星设备，应该要经过批准和同意，目前我们已经会同公安和广电部门对使用、安装和销售的进行一些整治，但是也不排除有些地方存在监管的盲区，下一步我们将会同相关部门进行专项整治。农村里面可能还感到不理解，我自己买的用，我干嘛一定要用你这个有线电视，但是我们也慢慢通过媒体的宣传，讲述它的危害，同时我们同公安部门加大查处力度。

【主持人】

谢谢丛局长。我们的微友小鱼说，有一次去药店买药，我说要个抗生素，工作人员就拿了一盒给我了。我说我要的是其他牌子的，然后他就不开心了，嘴里说着不好听的话了，买个药很憋屈，药监部门能否给我们老百姓说说，钱在我自己口袋里，干嘛还要看你脸色呢

【市场监督管理局：陈思彬】

我们每年进行关于药店从业人员的培训，前几年我们也经常接到这样的投诉举报，说药店经营人员态度不是很好，在这方面我们以后肯定要加强从业人员的素质教育，提高他们的经营水平。

【主持人】

陈局长，能否给大家一个举报电话？如果有这样的情况，我们可以及时打这个电话，让问题尽快得到解决。

【市场监督管理局：陈思彬】

我们的投诉举报电话是82106798。

【主持人】

好的，听众朋友，如果您在药店碰到像刚才小鱼微友这样的情况呢，你可以拨打82106798，直接诉说你的遭遇。

【主持人】

导播告诉我，2号热线。这位听众你好，你的电话已经接进来了。

【听众3】

我就是想问一下，海门有好几个大市场，为什么通源市场比其他市场价格贵一点呢，但是菜的质量也不是很好。

【主持人】

就是这个菜场价格贵，是吧？

【听众3】

对，作为你们工商部门，不能管理吗？

【主持人】

有请丛局长。

【市场监督管理局：丛发源】

这位女士，我们现在不叫工商部门，叫市场监督管理局。关于你提的这个问题，一个关于价格的问题，现在是由价格主管部门来管理，我们目前是协同他们对相关的农贸市场进行日常巡查。国家现在对农副产品基本上是放开价格，一般是随行就市，我觉得，你提到的通源市场菜价高的问题，可能是与周围区域的居民消费层次以及市场上固定摊贩的进货成本有关。如果你觉得价格高得离谱或者存在哄抬物价的情况，你可以向价格部门举报，如果说你感到比其他市场稍微高一点，你也可以货比三家，比较一下。

【听众3】

比如虾，一般在东洲市场卖22元/斤，但通源市场就要卖25、26元，比其他市场多了2、3块钱。

【市场监督管理局：丛发源】

《海门日报》上面每周有市区各大市场的价格公示，我想你可以参考一下。

【主持人】

可能这位听众朋友要反映的是，因为一些老年人不方便跑更远的路，所以在这个时候可能也就认为价位高了。你如果发现这个价位高了，你可以立马向我们的价格部门去举报，同时如果有这样的一个行为的话，我们12315能接受这样的投诉吗？

【市场监督管理局：丛发源】

目前价格问题还是以价格主管部门为主，第二，这也是随行就市的商品。

【主持人】

这位听众朋友，我们节目组会对你的诉求保持关注，我们了解情况之后，让物价部门去协调这件事情，给你一个满意的答复。

【主持人】

我们的一个微友说，现在老百姓都知道市场上的蔬菜不是很安全，但也不得不去买，请问，所谓的管理部门在干什么？非得等着人去举报，吵架了才去监管吗？监管部门不作为是为什么呢？好，有请丛局长。

【市场监督管理局：丛发源】

这位微友提的问题跟刚才一个朋友提的关于农产品质量的问题差不多。我们跟农业主管部门，今年以来，对农药残留和相关的蔬菜质量进行了定期和不定期的抽检。我们农产品检测中心对市区的市场进行“周检制”，每周都检，每周检测数量达到90个左右，对乡镇农贸市场也进行了定期的抽检，每年的抽检量都在700到800批次左右。我们也督促市场主办单位每天都要开展蔬菜农药的残留检测，去年整个农检中心对全市32个市场、4个超市抽检了3200多个批次，基本上合格率达到了99.11%，各个农贸市场自检率达到了14000多个批次，近15000个批次，合格率达到99.95%。应该说，不排除在有些季节或者某个单个品种也存在残留超标的问题，如果发现这些问题，要及时向相关的主管部门反映，我们努力通过我们的主动出击来保证大家舌尖上的安全。

【主持人】

好的，谢谢！

【主持人】

听众朋友，现在您正在收听的是海门FM100.6交通音乐台之《政风行风在线》节目。今天走进直播室的是市场监督管理局的各位嘉宾，听众朋友如果有关于消费维权、产品质量，食品药品监管等方面的问题，可以直接拨打我们的直播热线82214111，68185118，来和我们的嘉宾进行直接的面对面的沟通；当然您也可以加入我们的微信18806281006，来与我们的嘉宾进行直接的互动。

我手上有一份12345公共服务中心转过来的工作任务单，是这样写的，现在我们海门的住宅也就越来越高了，他是盛华豪庭4号楼19楼的一位住户，他5月2日在五星电器买了3台格力空调，当然是答应免费安装的，但是后来客服人员要收取300元的高空作业费，但当初销售人员并未提及，最后安装人员说300元不给，就给200块，但是没有收据、没有字条。随后执法人员干预了，到五星电器核实。五星电器的张主任说高空作业费大城市都收的，苏宁电器也收的，但是服务人员没有告知是有过错的，所以五星电器同意支付这个200元给消费者。那么我们想问一下，这个高空作业费合理吗？

【消费者协会：王慧】

消费者在家用电器店购买商品后，涉及到售后服务，消费者应该在购买商品之前，与店家有一个商量的过程，店家在商品交付给消费者之后或之前，应将所有的费用单列出来，比如安装费、维修费、运输费等。目前为止，一般家用电器店采用免费送货上门、免费安装。关于高空作业费，如果消费者与商家在商品购买之前，在合同或者销售单据上已经列明，消费者表示同意，那么消费者应该支付，一切按照协议、契约来履行。如果是安装好之后，安装人员再向消费者索取所谓的高空作业费、维修服务费、上门安装费，消费者完全有权利、有理由拒绝他。如果安装人员或者商家继续向消费者索取，我们建议消费者及时向消协、市场监督管理部门投诉举报。

【主持人】

好，我们继续来接听。这位听众朋友你好。

【听众4】

你好，我想问一下，你们12315有时候一直是打不通的。因为我前几个月在解放路上的甲乙丙丁买了一双鞋，穿了半天就全部褪色，我打电话说想退，他们说不退，已经穿过了。然后我打电话到工商局，对方说帮我协调，但是后来就不了了之了。

【主持人】

这是什么时候的事情？

【听众4】

4月26号。其实我这双鞋穿不穿是无所谓，希望你们大家以后要对这种商家有一个认识。

【主持人】

现在你这个事还没有处理吗？

【听众4】

没有处理。

【消费者协会：王慧】

这位消费者，12315电话是直接设在南通市工商局的，南通工商局的投诉举报中心通过网络将12315投诉举报信息分流到各市场监督管理局。有的时候电话打不通，可能是因为他们正在接听其他的电话，所以打不进去。关于你这个鞋子的质量问题，节目之后，今天或者明天，请把鞋子和发票、票据等销售凭证…

【听众4】

发票这些都有的。因为时间长了，这双鞋子我已经不想穿了。我希望你们去那里抽检一下，他们那里鞋子有很多。

【主持人】

就是说这里存在着假冒伪劣？

【听众4】

对的。

【主持人】

好，我发现王秘书长一直在记录着。这样吧，它是解放路多少号？

【听众4】

解放路甲乙丙丁有两个店，一个是在大东方对面，还一个在东风商城东边一点，我是在大东方斜对面那个店买的。

【主持人】

好的，我们导播已经有你的联系方式，在3到5个工作日之内，会给你一个连线，好吗？

【听众4】

好的，谢谢。

【主持人】

好，感谢你的参与。像这样的情况，相信市场监督管理局会立马作出反应。也许也有市场监督管理局的工作人员正在听我们的节目，会马上采取行动。这位听众朋友请不要着急，这个问题肯定会得到解决。那我们的微信朋友说了，现在微商很多，微店商品良莠不齐，假货很多，有些食品卫生无法保证，请问你们是如何监管的？

【市场监督管理局：丛发源】

微商是一个新兴的行业。目前，微商不像电商，电商按照国家工商总局的互联网交易相关的办法，必须要经过第三方交易平台的登记。而现在微商往往在朋友圈里，不经过注册，所以我觉得大家在微商上购物消费一定要理性，特别是微商的餐饮，如果没有固定门面，没有经过市场监管部门登记的话，希望大家不要购买。因为微商很多是在微信朋友圈里，我们查处过程中比较难找，而且消费维权过程比较长，所以这点我也要提醒一下。当然我们会及时根据大家的举报投诉，关注这些微商。

【主持人】

这位听众朋友说的微商，大家可能都会有这样的感觉，所有都是发在朋友圈里，原来叫“宰熟”，都是熟人去买，即使出现了问题，很多时候不太好说，刚才丛局长也说了，对微商圈会保持关注。

【主持人】

听众朋友，随着城市的不断发展，海门高层商住楼不断出现，但是电梯能否正常运行涉及到千家万户。有位听友给我们反映了一个情况，他说被锁在电梯里的次数，在海门的某个小区，也是一个新小区，锁在电梯里的次数导致了自己迟到被罚的钱要超过物业费。我们想问一下，电梯的质量如何监管？

【市场监督管理局：顾俊军】

电梯的监管有两个方面，一方面是每年一次的定期检验，是由南通特检院海门分院对电梯进行定期检验。还有，每个电梯都会有一个相应的维保单位，每半个月维保一次。有些小区会出现的电梯问题，大部分情况是在装修过程中，可能是由于超载运行一些重物，导致电梯的轿厢发生变形，从而导致了电梯发生故障。现在我们正在建立一个96333的电梯应急救援平台，每个电梯都会安装一个96333应急救援平台，以后发生电梯困人的情况，可以直接拨打96333。我们应急救援人员在市区范围内20分钟以内就可以赶到，对电梯被困人员进行救助。

【主持人】

好，感谢顾局长，听众朋友，你记住这个号码了吗？96333，在市区的话可以在20分钟之内赶到。这也是给我们提供一个非常好的服务，也是一个最大的生命保障，因为当困在电梯那么狭小的一个空间里面，任何人心里都会慌慌的，所以这个时候你千万不要着急，一定要记住那5个数字的号码，96333，那可是保命的，请大家一定要记住。

我们还有一个12345政府公共服务中心派过来的任务单。现在各类养生的、美容的、美发的、洗浴行业，包括洗衣房，都会搞会员制充卡消费，但因为经营不善或者其他原因突然蒸发了，使消费者受到损失，我想问一下，对这些问题，我们如何监管？

【消费者协会：王慧】

关于预付卡消费，目前集中在美容美发、健身、洗衣、洗浴、食品糕点等相关的一些服务性行业。从2012年以来，海门市消费者协会在《海门日报》以及相关的放心消费创建网站、工商局的网站，经常向广大消费者提醒预付卡消费的消费陷阱。它利用打折、便宜、一次性充值多少，来吸引客户、留住顾客。在这样的情况背景下，出现了少量商户因为经营不善或者恶意卷款逃跑，这样的投诉时有发生。我们提醒消费者，在消费过程中，要看清商家的信誉，尽量挑选规模大，比较正规、证照齐全的商家进行预付卡消费。第二，要签订合同，看清条款，比如在经营不下去或者发生转让时，余额怎么办，该退还是继续由下家服务。第三，充值时要少量多充，不能一次性大额地充2万、3万，建议充500元或者300元等，将损失降低。如果出现了商家逃逸的情况，建议消费者首先向公安机关报案，第二向市场监督管理部门或消费者协会投诉，我们将在最短的时间内帮助消费者与对方取得联系，维护消费者合法权益，将消费者的损失降到最低。

【主持人】

非常感谢，节目时间马上要到了，我们要提醒大家的是，通过今天的节目，首先我们任何一个消费的行为必须以合同为依据，把所有的条款看清楚之后，就像刚才住在高层的朋友，人家要收取高空作业费，因为你在原来的条例中没有协商好，没有这样一个条例，所以无论大家购物或者办预付卡，一定要看清楚条例。同时，刚才王秘书长也提醒大家了，如果是充值消费的话，要少充一点，从而减少资金方面的损失。市场监督管理部门涉及到我们生活的方方面面，我们相信，市场监督管理局的每一位同志都能够尽心尽力地为海门市民服务好。同样，我们的生活也离不开市场监管局，在这里我代表所有的听众朋友向辛勤工作在一线的同志们表示感谢。你要记住，你要帮老百姓做好事，老百姓永远会记住你。我们下期节目是由市环保局走进政风行风在线，希望我们的听众朋友继续关注。