男：听民声，察民情，解民忧，安民生。

女：说您最想说的话，问您最想问的问题，政风行风在线，面对面直接交流，零距离释疑解难。欢迎收听政风行风在线。

男：直播热线，82214111

主持人：倾听百姓心声，接受群众监督。听众朋友们上午好，我是招商银行独家冠名的主持人姜滨。今天是2015年6月10日星期三，欢迎各位收听海门FM100.6，交通音乐台的直播节目，政风行风在线。2015年，我们节目组，将会以问题为导向，要求上线单位直面问题，限时解决，海门还将会邀请到监督评论员犀利点评有一说一。市纪委会全程来监督，严格地问责，广播电视报纸和网络四位一体来全媒体地介入，我们会让你们的声音得到充分地传播，让你们的问题得到切实的解决。

我们的节目的播出时间是每周三中午的10点30分到11点30分，直播的过程中，您对每期的上线单位进行咨询或者是投诉。

那今天的上线单位，是海门市供电公司、自来水公司以及中石油昆仑燃气公司。

听众朋友们，您在用电、用水、用燃气，等任何方面的问题，都可以来提意见或者是建议，或者是投诉。我们可以直接进行交流。我们交流的方式有两种，直播热线电话是82214111，以及68185118。另外您也可以登录到我们的微信号18806281006，我们的导播，王迪和青青会随时来接听您的来电。好，接下来让我们首先进入到第一板块，回音壁。

倾听市民心声，追踪热点问题。这里是回音壁。

上周三的上线单位是市教育局。我们的监督和评论员一直是在参与的过程当中，今天他会给出我们怎样的点评呢。我们有请本台的特约评论员，范成达。

范成达：好的，姜主持，各位听众朋友，大家好，首先向全市的教职员工致敬，你们辛苦了，每个人的成长和进步都离不开老师的培养和教育，从幼儿班到高校，哪道工序，老师都功不可没，老师是我们一生的敬重和感谢。

听了上周三在线单位教育局的即兴解答，教育局到场领导态度耐心，对听众提出的孩子该上哪所学校的咨询，回答者对全市学区方位十分清晰，说明在其位谋其政，分管这块的工作是用心的。海门的发展成就与海门的教育成果密不可分。

当然，所做的工作与群众的要求总是有差距的。结合听众和平时听到的一些反映，几点想法供教育局参考。

一是增招费问题。许多遇到类似境况的家长都有反响。增招，虽是前几年的全国性问题，但各地做法不同，并无统一版本，百姓也就有理由质疑，确实存在霸王条款的问题：校方利用还未中考的盲区，迫使家长参赌式地先期摸彩，既然还没中考，甲乙双方都是未知方，家长不知考分如何？学校未定录取分数线，为何只赌家长，不绑学校，只叫家长抽签？显然是不平等条约，经不起论证!合理的做法应当是：考分只在增招分数线内的无话可说，考分远远超出统招分数线的，起码应该打折收费，家长的诉求是在理的！增招择校收费，已在纠风之列。听说下半年起不搞增招了，那么，就像法规生效期一样，家长提出的缴了增招费，却还有一年或两年毕业的增招在校生，退还今后在读期的增招费要求，是有道理的。否则，经不起网上公论。请教育局考虑。说是三天内给予答复，却至今未给提出这一问题的听众回音。

二是体罚学生现象。爱生是每位老师的应有教德。人有心情不好的时候，但不可迁怒于生。就是自己的孩子，也不可诉诸拳脚。把学生往正路上引，是老师的责任，不可苛求个个学生成尖子，望引以为戒。

三是学生减负问题，喊了多年，可仍像新一代高玉宝，念书念到半夜鸡叫，一天到晚就像进了高压仓。有听众反映家教问题，确是常见现象，学生没了休息权，负荷太重了。希望教育局拿出为学生减负的真招、实招、硬招来，成为全国的一面减负旗帜。

四、不少家长反映：一些学校的伙食不好，收费较贵，有没有猫腻，怎么加强监管，堵塞漏洞，将有限的油水吃到学生的肚里，也值得教育局关注。

谢谢各位！

姜斌：好的谢谢我们的范老师，客观真实的点评。谢谢您。

好，接下来，我们跟踪反馈报道，上期，刚才我们的新闻点评员也是讲到了，听众反映冠今中学的一些普通高中是不属于教育局管辖之内的，包括冠今中学实行增收教育费的问题，教育局知不知道，我们现在要联线到市教育局，基教科的科长，也是我们教师研修中心副主任陆宏飞，陆主任。您好，您的电话已经接进来了，陆主任，刚才已经把你的号码接进来了，您应该听到我们新闻评论员的点评了，那么现在想请问您，这种认为设定的收费标准，有没有法定的规定和一些文件的规定呢？

陆宏飞：主持人好，听众朋友们好，就这个问题，我想做一个进一步的阐明。首先要说的是，我们公办的普通高中招收择校生是国家许可的，是国家有明文规定的。所谓择校生，它指的是普通高中在完成统招生的计划之后，招收的少数分数不占优势但仍然能达到要求的考生。这是国家的一个意志，也是政府行为。全国许多的省、市、自治区都是普遍地采用这么一个做法，他绝对不是我们海门一个地方的所为，也不是一时的所为。据我所知，招收这个择校生已经延续多年了，当然最近几年，这个比例在下降。比如说，一二年的时候，当时择校计划占统招计划还有30%，到一三年就只有20%，到一四年就只能招其中的10%了。从今年，就是2015年开始，从上到下，教育部开始明令取消、停止。这个呢，我想是首先要说明的一点，招收择校生，它是国家明文规定的。第二个呢，我想需要说明的是，增招的录取，它是完全依据考生志愿的。所有志愿的填报，最终都是由考生本人和考生的家长签字确认的。所以，6月3日政风行风在线接到的这位家长的投诉，他的小孩是在2013年，由于当时没有填冠今中学的统招生，也就是，他在第二批次当中，没有填冠今中学的统招，这个志愿。但是他却填了第三批，填报了冠今中学择校这个志愿。所以最终他被冠今中学择校录取了。这完全是考生本人，或者是考生家长自己的一种选择，自己的志愿造成的一种录取事实，这个我们可以到招生办公室，我们的招生部门都是有档可查的。

姜斌：嗯，好了，我知道了。陆主任。你刚刚讲的以前国家是有规定的，可以进行增招，择校。现在就说是从今年开始已经明令取消了，对不对。

陆洪飞：对对。

姜斌：这是一个问题，第二个，由于时间关系，长话短说，就是这个学生，他的分数远远在统招分数线以内的，但是可能是因为志愿他自己填错了，志愿的问题，他选择了择校生的范畴当中，那么现在他觉得自己委屈了，后悔也好，像这种情况，我们现在的教育部门是无法改变的，因为还是以你志愿表为准。

陆洪飞：我再说一下收费的规定，好吗？

姜斌：好的，长话短说。

陆洪飞：好的。收费呢，我们也是有依据的，相应的听众朋友可以记一下，江苏省财政厅，苏财综2007年，

姜斌：不好意思，打断一下，今天的节目内容非常多，我们的电话也非常多，关于收费的问题的话，你能告诉我们。

陆洪飞：收费，我们有相应的上级文件。

姜斌：ok。如果听众朋友对教育局收费的问题有疑问或者想咨询，您可以给我们一个电话号码，然后让我们听众朋友，或者是教师也好，或者是学生也好，向你们咨询，好不好？

陆洪飞：完全可以。

姜斌：好，你留个电话号码。

陆洪飞：68066629、82216074 都可以。

姜斌：好的，谢谢，接受我们的专访。谢谢您，再见。

男：倾听，倾听你我身边最真实的声音，关注，关注百姓生活中，急需解决的问题，政风行风在线，和你一起打造舆论监督新平台。市委书记姜龙。姜龙：政风行风在线节目，作为市委市政府和百万海门人民之间的联系纽带，要秉承优化环境，推动发展，服务百姓，促进和谐的宗旨，充分发挥好在干群沟通，对外宣传等方面的作用，为全市经济社会又快又好发展，创造良好的舆论氛围。

姜斌：好，北京时间来到10：43分。这里是海门100.6交通音乐的直播节目，政风行风在线。我是招商银行独家冠名的主持人姜滨。那今天的上线单位，是市供电公司、自来水公司以及中石油昆仑燃气公司。您在用电、用水、用燃气，等任何方面的问题，有任何的意见或者是建议，包括投诉，都可以直接和我们进行交流。我们交流的方式有两种，第一种方式是来拨打我们的直播热线电话是82214111，以及68185118。另外微信号18806281006，我们的导播，王迪和青青随时来接听您的电话。好，接下来我们来介绍一下走进直播室的几位嘉宾。他们分别是海门市供电公司总经理刘飞，刘总您好，

刘飞：主持人好，听众朋友们，大家好。

姜斌：还有是副总经理陆建锋，陆总您好。

陆建锋：主持人好，听众朋友们，大家好。

姜斌：第二个部门是海门市自来水公司总经理施惠，施总您好。

施惠：您好主持人，大家好。

姜斌：另外一位是副总经理周建光。周总您好。

周建光：主持人好，大家好。

姜斌：最后第三个单位是海门中石油昆仑燃气公司，总经理郁建忠，郁总您好。

郁建忠：主持人好，各位听众，大家好。

姜斌：另外一位是副总经理龚磊，龚总您好。

龚磊：主持人好，各位听众好。

姜斌：欢迎6位嘉宾的到来

嘟嘟嘟嘟。。。。。。有事找政府，请拨12345.12345，24小时受理您的诉求。13245时时有回音，件件有答复。

姜斌：接下来我们来连线政府12345政府公共服务热线，今年以来上线单位，供电公司、自来水公司以及中石油昆仑燃气公司的咨询以及投诉的情况。12345的管先生您好。您好，是13245的管先生吗？

12345管先生：是的。

姜滨：让您久等了。请问目前这三家单位接到的投诉是多少？请您给我们介绍一下。

12345管先生:好的。听众朋友好，各位嘉宾好，我们这边是海门市12345热线。今年以来，12345热线向供电派发案件是381件，涉及到自来水派发的案件是37件，向燃气派发的案件是60件。相关诉求的构成情况是这样的：供电的诉求主要是电力设施的建设导致的一些投诉，关于自来水的诉求是水管爆裂或临时性的停水导致的一些投诉，关于昆仑燃气的诉求主要是燃气公司收费以及服务方面导致的投诉。供电公司、自来水公司的案件及时办理率都是100%。以上是这个情况。

姜斌：好。谢谢您。再见。

12345管先生:好，再见。

姜斌：好，三位当家人。你们听到12345反馈的信息了，数量在逐渐增加。你们投诉所涉及的类型也不一样。但是我想你们应该是心里有一本明账的哈。那么究竟我们今天的听众朋友们有些什么样的投诉呢，我们已经有听众朋友打进热线进来了。我们来接听听众朋友的电话。您好，这位朋友。上午好。

听众：你好

姜斌：请问您怎么称呼，尊姓。

听众：我东风新村。我姓茅。

姜斌：东风新村的茅先生，您说。

东风新村茅先生：想问一下液化气置换天然气是什么时候开始的？记得是2013年的时候，市政府为民办十件实事当中就有天然气置换的这件事，直到现在音讯无踪。对老百姓来说真正实惠的事情，三年了还杳无音讯，想问一下到底是怎么一回事。

姜斌：好的，我们中石油的郁总在。郁总来给这位听众解释回答。

中石油龚总：这位听众好，我公司的天然气置换是从2013年的11月底开始的。到2014年底，我们已经对新城区的浦江、浦明、浦新以及御林华府、永泓花园一共有26个小区，有2万5千户的用户已经进行了天然气的置换了。东风新村是个老小区，当时设计不是根据天然气来设计的，是根据液化石油气来设计的，压力低，管径细。用天然气，必须要对设备进行改造。这就涉及到一个设计改造的过程。还有前期的天然气年度的管枢要到那里，才能进行改造。我们预计东风新村在今年下半年可以通上天然气。

姜斌：管先生，你早就知道要按天然气了吧。您早也盼夜也盼，希望能早日盼过来。但是因为我们老小区先天一些不足。那其实我在想，刚刚回答您的不是郁总，是龚总。昆仑石油公司的两位老总都在，其实我们民众的诉求是什么。早就喊了，就是迟迟不下楼。只见楼梯声，不见下来哈。我们作为公共服务单位。应该通过一些媒体及时得向听众，向我们的受众去反映去告知大家。老百姓等不来。

东风新村茅先生：就是啊。海门是个小县城。如果是南通、上海。人家不是要等一百年啊。

姜斌：对对对，我特别能够理解。两位老总，你们能够听懂民众的诉求吗？

中石油：能的。

姜斌：所以我们服务的方式要改变，不能仅仅工作。

中石油：多在报纸上。

姜斌：对，媒体。多让老百姓知道。

中石油：我们一直在做这个问题。

东风新村茅先生：希望能够步子迈大一点，速度快一点。对老百姓真正实惠的东西希望你多做一点。

姜斌：茅先生我特别能够理解您啊。因为我父母也是住在老小区。他们也是在等待着盼望着。好的，谢谢您。您这个电话肯定有促进他们更好的服务的意识了。好，谢谢你。

姜斌：好，我们导播告诉我们2号线打进热线来了。我们来接听2号线这位朋友的电话。您好这位朋友。

听众：您好。

姜斌：请问您怎么称呼。

听众：我是一个养殖户，我就想问一下自来水公司养殖户的水费收费标准。

姜斌：嗯。养殖户，您是在哪进行养殖呢，乡镇上是吧？

养殖户：对对对

姜斌：它跟私人用水应该是不一样的。

养殖户：不一样，他是按照工业收费跟我们收费的，我就想咨询一下。不合理哇？

姜斌：你觉得有点亏哈，支持大力发展的，包括您的收益也跟工业收益不一样。

养殖户：对对对。

姜斌：好，自来水公司的周总来回答。

自来水公司周总：这位听众朋友您好，养殖这个行业我们一般是作为工业，是以工业标准，现在工业与商业已经统一了，只要是经营性质的行业，都是按照工商水费3.35元/吨来收取的。

养殖户：3.35元啊，应该养殖应该属于农业行业。其他我们跨省区我们也了解过啊。

自来水公司周总：是这样，因为时间关系，我剪短地跟你解释一下。目前我们自来水公司的收费标准是按照2013年度物价部门下发的文件，收费的种类分为四类，一是居民，第二是工商，第三是特种，第四是环卫消防。而你们养殖行业应属于经营性行业，就规划到工商范围之内。应该是到户水价3.35。

姜斌：喔，没有特别列出来，比如是养殖行业。什么的。好的，这位听众，他反映说可能其他城市，有这样的一些规定。那么我们再去研究调查一下。好哇？

养殖户：我们乡镇这里也不这样（统一），有的收的2.6，有的收的3.6.这个差价。你有没有明文规定，有的养殖户收费标准，我们也打听了也有2.6.

姜斌：嗯。有区别。

自来水公司施总：这位同志，这些。。。。。。

养殖户：这些又是从哪里出来的。

自来水公司施总：解释一下，我们自来水公司，是一个国有性质的下属企业。我们所执行的收费标准是严格执行按照市物价部门下发的文件来执行的。

养殖户：对啊 ，如果是按照文件，有的养殖户收的是2.6，有的养殖户，是关系不到还是怎么回事，3.6.既然有标准，那标准肯定一样呀。

姜斌：好，我明白了。施总，您来回答吧。

自来水公司施总：我补充一下，听众朋友，你是乡镇的是吧？

养殖户：嗯嗯嗯

自来水公司施总：我们海门市自来水公司目前，跟乡镇属于二级管理模式，乡镇这一块水费的收取由乡镇供水服务站来负责的。具体，你养殖户收的水费标准，要跟乡镇供水服务站来沟通一下。

养殖户：我们也跟他沟通的，我们也把这个情况跟他反映了。我们也是个规模场，用水量比较大。再一个是现在养殖行业也不行。我刚接管这个事情，别人收2.6，我们收3.6，我觉得这个不合理。他现在要我们跟乡镇沟通，你这个应该是公司管辖啊。

自来水公司施总：不是的，我们是二级管理模式，行政上不隶属我们，我们仅仅是只在技术上提供指导。水价问题，这个你感觉到有区别，第一我建议你跟乡镇供水服务站进行沟通，第二我建议你去物价部门协调、沟通一下，咨询一下。

姜斌：嗯，好，或者是他们乡镇的政府机构，物价部门是吗?

自来水公司施总：是的。

姜斌：好的，通过这个电话也让我们民众部门了解到自来水公司的话，不是你们管的，你们也是有条线区分的。

自来水公司施总：我们目前海门市自来水公司只是负责城区这块的治水、供水、营销、抢修、维护服务，乡镇这块还是在乡镇供水服务站的。

姜斌：好的，这位听众，我们还是找其他的（部门）协调一下。好不好？

养殖户：好的。

姜斌：谢谢你的来电。好，接下来，我们来继续接听1号线的电话。你好，这位朋友。你好，请问您怎么称呼？

听众：你好，我姓贾。

姜斌：姓贾，是吗？你好，贾先生，

贾先生：我是农村的，现在不是电管子里放那个光杆子嘛，排线嘛，两根线换成四根线了，我想请问供电公司，这个属于谁管？

陆总：这个我们供电公司管。

姜斌：这个他们供电公司管的。

贾先生：本身原来的管子是低的，现在换高的。就是原来两根，现在换四根。

陆总：对，220V改400V。

贾先生：线现在还没安装好，杆子树好了。原来我们住的房子是东西方向的，前后房子，中间有个空当。原来摆在中间的，现在它往北移了两米多。原来离我房子很远的，现在离我房子只有两米不到一点了，我想问一下这个为什么往北移呢？本身新杆子都是从老杆子来的。移了30、50公分应该可以。你移了2米多。原来移了3米多，后来我讲了之后，移了40公分往南，他说不好移了，本身已经好了。

陆总：贾先生，你这样子，这个涉及到一根电杆，我们待会派人到现场勘查一下，到底立杆的位置是否合适，请把你的地址留一下。

主持人：这里是海门ＦＭ100.6交通音乐台的直播节目《政风行风在线》，我是招商银行独家冠名的主持人姜斌，欢迎您继续收听。今天的上线单位是供电公司、自来水公司以及中石油昆仑燃气公司，您在用电、用水、用燃气方面有任何的意见和建议包括投诉都可以直接和我们面对面的交流，交流的方式有二种：直播热线82214111，另外一路电话68185118，我们的微信号码是18806281006，我们的导播王迪和清清会随时来接听你的来电。上线单位的来宾一共有六位，我们的热线和微信非常的多。

好，我们看到了微信用户小雅微信留言给我们说：自来水费没有网上自助缴费，卡上没有余额了觉得很不方便，她认为自来水公司应该与时俱进，包括滞纳金觉得是真心特别贵。有没有一些收费的国家的标准的。好，现在自来水公司回答。

周经理答：答：水费收取中没有滞纳金，而是违约金，是根据《合同法》规定，有违约的一方支付给对方的一定金额的货币。目前水费中的违约金是指用户按照《供用水合同》的约定，自抄表之日起30天仍不缴费的，从第31天起按照每日应收水费总额的千分之五收取违约金。

现在互联网发展的很迅速，自来水公司目前已经和大部分银行开通了代扣业务，但这还不能完全满足年轻人、新生代的一些要求，比如新兴的一些微信支付、支付宝，自来水公司正在抓紧开发实施，应该在今年年底左右，这块业务能初步上线运营。

主持人：我们的微信听众宝宝留言给我们说：“我家是住在复三新村，我们家还在用桶装液化气，也很想用管道的液化气或者天然气，那该怎么去办理，收费是怎么样的？”

燃气公司答：这个你要到我们公司的营业所，在光华大酒店东隔壁去提出申请，现在我们都是采用智能卡，采用预付费，你先到营业所提出申请，我们会根据你所在的地址，看看管道有没有安装好，如果符合要求我们就可以上门帮你去安装。

主持人：也就是说不符合要求的话想要装也装不了。

燃气公司答：暂时有这种情况，有些小区管道是后面装的。

主持人：那复三新村这个老小区管道可以装么？

燃气公司答：这个复三新村确实有一两栋管道没法装进去。

主持人：有些是可以，有些是不可以的？具体的话再到你们那边详细咨询。我们的听众黄海翔说：“天然气改造太慢了，应该快一点。”这是我们很多民众诉求的，好，从零开始微信用户留言说：“水费可以网上支付么？”

周经理答：这个问题和刚才那个问题是一个类型的，自来水公司目前已经和大部分银行开通了代扣业务，网上支付的微信微支付、支付宝这一块，我们正在进行技术方面的开发，再重复一下，最快在2015年底可能实现微信支付。

主持人：如果我们没有记错的话，供电公司早就可以微信了，除了供电公司的其他部门应该抓紧时间为民众来想尽一切办法。

主持人：这位用户你好，请问你贵姓？

用户：我姓张。

主持人：张女士你好，打进热线有什么想咨询或者投诉的？

用户：有的时候自来水放出来是黄色的，还有的时候有脏的东西出来，水质部门是怎么监管的？

主持人：觉得水不干净是么？喝了不放心，自来水公司的施总来回答下。

施总：自来水的放出的颜色是黄色的，可能的原因是管道使用时间比较长，老小区原来的管道材质确实是有点问题，现在新建的住宅小区基本不存在这种情况，我们在水质保障这一块实际近年来做了相当多的工作，具体的措施第一个是在长江源水的取水口设有专人值班，只有在源水合格的情况下才引入水库中，同时环保部门设置了在线的水质监测仪，进行实时监测，第二个是建设了符合要求的水质化验室，公司近年投入了300多万元相继购入化验设备，目前我们公司化验室已经通过的省住建厅组织的验收，具备与供水能力相符合的化验能力，第三是我们对出厂水、管网水、末梢水化验的同时，我们坚持社会第三方检测，市环保局、疾控中心、市卫生防疫部门不定期对我们的源水，出厂水、管网水、末梢水进行检测。本周一南京市自来水公司刚对我们的水质进行了检测，请大家对水质放心。

主持人：你的意思告诉大家我们海门的自来水是没问题的。

施总:没有问题，绝对安全。

主持人：之所以黄，是老旧管道的原因，要放掉一会。

施总：对的。

主持人：这位听众，我们的自来水公司的总经理说出来的每一句话是代表他法人的，这也是有法律依据的，他觉得是没问题的，你安心的用水，好不好？

用户：好

主持人：再见。

主持人：好，我们施总说海门的自来水是干净的，是卫生的，是肯定没问题的，但是我们现在有一位小雨的听众说：你说的水是干净的，没问题的，但是我家装了净水器，半年下来，里面的过滤芯黄色的脏东西特别多，看了很恶心，这说明什么呢？说明是不是水质很差呢？为什么水质那么好的话为什么还有那么多人家去装净水器。净水器也那么好卖呢？

施总：自来水中本身含有对一些微量元素，我们不提倡家庭使用净水器，因为净水器把有益元素过滤掉了，曾有用户家中同时使用自来水、净水器、纯净水，他不放心到我们水质检测中心来检测了一下，实际结果是使用净水器的细菌含量较高。现在社会上有人炒作一种概念，认为自来水不干净，建议大家去买他们的净水设备，我们不反对，但也绝对不支持这种行为，因为我们自来水公司的出厂水都严格按照国家的规定，106项全检测，我们也在我们的网站、营业厅流动字幕每天都公示化验结果，实时更新，都是面向社会公开的。

主持人：那么你的意思是说，有些净水器的上有些黄色的脏东西是可以理解的，吃进去没关系的。

施总：不是这个意思，我们不提倡使用净水器，但是净水器既然是厂商在炒作这个概念，他要推销这个净水器，净水器里面肯定能过滤出来一些东西。比如说我们烧开水，还能出来一些水垢，但是这个水垢你说对人体有害么？我看了上海电视台的一期节目。

主持人：你不应该看媒体，而应该作为专业人士直接告诉我们。就是说我们这个水是安全的，是绝对可靠的。

施总：这个可以明确的告诉听众朋友，我们的水是绝对符合标准要求的。

主持人：就是人饮用的话没有任何问题，是健康的。好这个信息传达给我们民众就可以了。

主持人：我们的一位微信听友大雨说，去年一天的晚上，我下班回家发现家里没有电了。但是其他人家都是有电的，邻居告诉我说可能是供电公司统一换了设备线之类的东西，于是我打了供电的热线，师傅来的还是蛮快的，结果来了就瞄了一眼，什么话都没说就跑了，他就觉得很奇怪，不管有什么问题的话都要和他有一个说法吧。难怪民众觉得有怨气了，觉得电老虎果然霸气侧漏啊。后来呢他说无法，他只好找来了一个相熟的电工过来看看，他说是换设备的时候有一个东西装反了，只要调整下就可以了。后来供电热线还问了服务怎么样，他说我们大家都是海门人，这些小事就算了，但是供电公司的工作人员应该细心点，最起码小事帮我们解决下。不要莫名其妙的跑来跑去的。但是什么都没解决，都没有帮我们帮忙到。供电公司的两位老总，像你们这种上门的供电服务有什么规范么？比如说到了某个地方去服务了，无论是不是你们的问题，或者无论有没有问题的话，有没有派遣单，或者说明书啊，或者是一个回馈信息这种制度呢？

供电公司老总：现在海门供电公司现在也开通了相关的服务热线，一个是我们网上的9598的服务热线，还有我们公司本部的一个服务热线，82255366，是24小时有人值班的。这个电话号码我们也印制在所有的电表箱上，刚才用户反应的问题是单户无电，我们现在跟用户的资产分界点，是在标记出现的十公分以为就是我们供电资产，由供电局负责全程抢修。十公分以后的属于客服资产，是由客户自行解决。

主持人：也就是外面的是属于你们供电公司的，里面的事是属于你们客户自己的，和我们不搭界。你们就可以高高挂起了么？

供电公司老总：我们一般会对老弱病残、弱势群体提供一些延伸服务，这块一般很简单的事情，比如在三相换个开关，换个灯泡在一些小事情上我们力所能及的去帮忙的。

主持人：仅仅只是老弱病残，比如像刚才这个妇女应该都可以啊，应该从老总开始有这个意识，这样才能层层灌输下去，不能这是家里事和我不搭界的就走掉了。刚才反映的事情就是这么回事，即使过来看了和我们不搭界，所以我就回去了，我也不和你做任何的解释。但是对于民众来说特别不好，觉得我需要你帮忙，你什么都不帮忙，而且什么都不告知，供电公司哪怕你平时做的再好。

供电局老总：这种情况我们回去再了解一下子，对我们来讲我们是严格有要求的，出单和回单都是有一定相应手续要办理，如果确实有这种情况的话，我们会严格考核的。

主持人：乖乖鼠问，我想把车库用来出租，请问在车库里能够再安装电表么？如果可以的话，具体该怎么操作？

供电局老总：车库的话题比较敏感，我们正常来讲是每家一块表计，现在每户都实行的是阶梯电价。

主持人：首先你告诉大家，车库里可不可以装电表？如果不可以的话，就不要回答了。

供电局老总：一般来讲是不可以的。

主持人：法定规定是不可以的。

供电局老总：但是现在有些情况就是我们考虑了一些社会上老弱病残的需要，确实有这方面需求的。

主持人：你们也会网开一面的。

供电局老总：是的。

主持人：出了问题那怎么办的？

供电局老总：到居委会出一些证明，他们确实有这方面的需要，提供相关的服务。

主持人：那么车库里不具备这种条件，出了这些问题，既然是老弱病残。像退了休的，年纪大的，爬楼梯不方便，确实有一些住在车库里面，出了问题怎么办？用电问题不安全怎么办？到时候他说，你们供电公司帮我们装的？

供电局老总：这个一般不会，如果我们去安装的话，我们会保障安全。

主持人：我们看到了一位小鹿姐姐给我们留言，她说请问两位供电公司的领导现在的电价属于谷峰和非谷峰的，那该怎么算的，一直很模糊？

供电局老总：这个我们的电价是这个样子的，早晨8点到晚上的9点是实行的峰时电价，是0.5583元，晚上的9点到早上8点是实行的谷时电价，0.3583元。那么正常我们电价0.5283元，这个如果客户有需求的话可以到我们营业厅申请一下，如果需要办理峰谷电价的话，可以到我们营业厅办理一下。普通客户还是按照正常的电价来实行的。

主持人：这里我来补充一下，关于峰谷电价的使用方面客户应该按照自己家电器的使用情况来进行分析，来决定自己是否应该实行分时电价。如果你白天用电多的话晚上用电用的少的话，峰谷电价的优势对你来说不是很明显。如果晚上用电比较多，白天用电用的少的话，实行分时电价比较优惠的。晚上的电价相对来说比较便宜。0.3583。

用户说：我住在通源的，我们家住在四楼，一到中午或者晚上的用水高峰期一点水都没有。水少到都不能做任何事情，以前也反应过这个问题，你们是不是有什么方法可以改造一下，彻底解决这个问题。

主持人：自来水公司的施总有没有发现存在一种现象，有些老小区四楼以上水压特别小。

施总：老小区原来普遍存在这个情况，经过我们这么几年的努力改造，现在剩下的也不多了，通源、狮山、城北新村等还存在这种情况，我们正在有计划有步骤的抓紧对老小区的庭院管改造。如果这个用户家中水压特别小，可以到我们宏伟菜市场南侧，健康路8号管线所办理立管改造手续，我们立即进行改造。

主持人：好，谢谢施总。现在接通一号线听众。

一号线听众：我问一下供电公司，我乡下老人要住在车库里面，居委会打到证明了应该怎么处理？

主持人：你要在里面装什么？

一号线听众：装水表。

主持人：首先告诉这位听众可不可以？

施总：这个问题和刚才供电公司的问题是一样的，我们原则上是不安装，因为会产生很多后遗症，但如果家中确有老人生活不方便，这个情况必须是真实的，在属地居委会提供情况证明的情况下，我们也人性化管理，可到我们在宏伟菜场南侧的营业所办理相关接水手续。

一号线听众：我再问一下，我电的申请已经打好了，我要带什么东西到自来水公司申请。

主持人：你的意思是你的原件在供电公司？

施总：你去拿个原件去复印一下。

主持人：我们再看微信留言，不忘初心说，天然气在使用前是需要充值的，那么每户几百元这个巨大的预付款去向如何？产生的利润又是去向如何的？预交费是不是属于霸王条款？

燃气公司老总：燃气收费有两种方式，一种是先用气再从银行卡上扣，第二种就是现在大部分使用的智能卡，智能卡他是预付费的，预付费的方式是没有充值就不能使用。为什么不挨家挨户抄表呢？是因为我们工作量大，第二个是对用户也不方便，每个月都要上门来抄一次，这种智能卡是你想充多少就放多少，对用户比较方便。

主持人：好的，我知道了，可以不止是选择预付费这一种方式的。

供电公司老总：是根据表的。

主持人：哦，是根据表的。表不一样方式也不一样，我觉得我们应该转变一下思路，要根据自己家表的情况决定，但是你预付先冲进去，利息去哪了呢？

供电公司老总：其实现在的充值量也不是很大。

主持人：一个人充值量不是很大，但是几百户、几千户、几万户呢，老百姓就是关心这个利息去哪里了？所以我们要更多的从老百姓的利益和思路去思考问题。

主持人：我们这还有听众是反应自来水公司的，我们家水费不是很多，但滞纳金很多，我想问下你们怎么算的？为什么不先友情提醒下发个信息，贴个通知啊，来提醒下我就不要交那么多滞纳金了。我水用的不多，但滞纳金却是交了很多。

周经理：这位听众你的滞纳金问题我们现在称之为违约金。这个问题我跟你简单说一下。

主持人：不能再简单了，这个问题我们开头已经说过了，现在由于时间的关系，我们请三位老总来说一下感受一下，今天一个上节目的体会。

主持人：我们来看一下听众的留言，有一位海门小子留言说，今天上线的六位嘉宾感觉还是比较真诚的，但是呢有些话还不是很接地气，有些事还没有为老百姓想老百姓所想，为老百姓办实事，所以他们也很想听听三位老总此刻有什么感受、想法。供电公司的那个刘总先来。刘总是第一次来上我们节目。

供电公司刘总：好的，主持人好，听众朋友大家好，今天呢第一次参加政府的行风政风在线，感触良多。虽然我们供电公司自己感觉我们平时做了很多的工作，在优质服务、电网建设等等方面我们做了很多的事情，但是呢，我们也感觉到我们广大的客服，因为我们的电是家家户户都能用到的，所以我们也通过今天的节目我也感觉到还有很多的客户百姓对我们工作不满意，包括在12345投诉方面，量还比较大，说明我们在我们日常工作中还有很多可以改进的地方。这个也是需要我们公司的领导层去思考去改进的地方。（完）