今年以来，12345政府热线收到来自余东镇的投诉300多件，结案率100%，满意率95.7%。这应该说是一个很不错的成绩单。可以肯定的是余东镇党委政府在处理这些问题的时候是下了大功夫，出了不少汗水的。但是细想起来，这些很棘手的问题，尽管很难，只要及时下功夫去解决，原本是可以解决的，大多不必等闹到12345之后，才去解决。

联系现场接听的两个电话，一个是沟河清理和路面整修的问题，牵涉到两个村的利益，长期得不到解决。一个是养猪场引起的污染问题。这两个问题看来政府部门也有所了解，为什么没有及时解决，原因无非有二：首先应当承认解决这两个问题的难度确实很大；其二是因为没有引起重视，或者说没有引起足够的重视。可想而知，对于类似疑难杂症被动应付，而不是主动出击的情况是存在的。本人曾有过一段在乡镇工作的较短经历，据我所知，有些乡镇干部见有好处的事手伸得长长的，遇到麻烦的事人躲得远远的。这种情况余东镇有没有，我没有调查，没有发言权，更不敢断言。但似可引以为戒。党委政府为人民服务不能停留在口头上，应当实实在在地落实在行动上。帮助群众解决困难和问题是义不容辞的事情。从另外一个角度来讲，长期被动应付，问题就会越积越多，给全局工作造成被动。只有积极主动地、一步一个脚印地及时处理好每一个问题，我们才能永远立于不败之地。

建议党委政府定期组织人员调研，在摸清情况的基础上,定期召开办公会议，进行梳理，分清哪些问题可由插村干部负责解决，哪些需要各部门协同，甚至需要镇领导或上级主管部门出场解决的。然后,视具体情况，列出计划，明确责任，限期解决。对于勇于面对矛盾和问题的干部，要给以强有力的支持，问题处理得好的要及时表彰鼓励。对于遇到问题绕道走，不负责任，被动应付的干部，不留情面，坚决追责。

当然，乡镇的事情千头万绪，即使这样做了，也未必能完全解决问题。但至少可以大幅度减少问题的累积，在及时为民排忧解难的同时，使党委政府的权威得到加强，为党委政府的工作争得主动。