6月7日傍晚近六点钟，临江新区广电站报修电话铃声响起，汤家片鹤丰村一位数字电视用户反映，包括他家在内的附近10户数字电视用户信号不稳定，有的图像出现马赛克，有的干脆没有信号。用户的需求就是广电人的号令，一场与时间赛跑的抢修战随即拉开。

为让数字电视用户的故障得到及时维修，临江新区广电站实行报修平台、报修电话、维护员与内勤的四方联动。当天下了整整一天雨，除站员主动推迟下班外，站长陆卫兵更是保持24小时全天候通信联络。接到报修电话后，陆卫兵立即向维护员陆建石发出指令。天色已近昏暗，当维修人员不顾外面下着大雨赶到现场，附近用户纷纷站在家门口，与广电人打招呼，表达他们的感激之情。

经过巡视、分析，预测故障点可能发生在主杆线上，维护员陆建石迅速套上脚钩准备攀上电杆进行检查，可是仅登上两脚，就因为电杆湿滑而滑了下来。站长陆卫兵沿路向东询问农户，终于借到了合适的梯子，当时正在吃晚饭的主人听说临江广电站冒雨抢修线路，放下碗筷拿起雨伞就到另外一个屋里取竹梯。随后，陆建石将竹梯架在电杆旁准备攀登，其他人员为保障安全迅速用人力给梯子加固，此时，三名抢修人员身上被淋了个透，站在电杆旁加固保安全的同志，污泥淹没了脚背。

经测试检查，主杆线上并没有发现问题。站长陆卫兵在雨伞下组织技术人员继续分析后，维护员再次攀上主杆线检查，并将接口进行加固。广电人的不懈努力深深感动着周围每一个数字电视用户，一位村民站在家门口喊道：“太晚了，外面的雨一时半会儿停不了，你们回去吧，明天再来修！”

用户的理解与支持，给了临江广电人莫大的鼓励。由于时间太晚加上风雨交加，考虑到安全问题，站长陆卫兵向附近用户招呼，表示次日一早继续抢救。

短评：

在广电事业发展的进程中，我们除了要面对技术上的竞争，更要面对服务上的竞争，服务竞争的关节点就是对用户的感情。临江新区广电站冒雨抢修虽然没有成功，但这次行动反应了一种态度，反应了一种情感，反应了广电人与用户的血肉联系。没有用户就没有广电，这是不争的事实。一个服务跟不上用户需要、缺乏群众感情的广电事业，很难谈得上发展。从这个角度来看，临江新区广电站的同志可亲可敬，值得称赞！