为了进一步提高话务员的综合服务能力，更好的实现“五心”（热心、细心、耐心、贴心、诚心）服务目标，数字电视呼叫中心组织开展了“一带一、结对子”活动。

“一带一”活动采取优秀话务员与业务处理能力较弱的话务员进行配对，优秀话务员针对其所带成员在业务上的薄弱环节进行综合分析和针对性指导。“结对子”是由业务能力相近的两名话务员自由组合，成员间互相交流，互相学习，共同进步。同时把“一带一”和“结对子”分成两个层次若干个组合，全体话务员全员参与，组合与组合之间采取竞赛的方式进行，掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

 “一带一，结对子”活动的开展，有效地调动了话务员的积极性，不仅提高了综合服务能力，更是提升了整体形象，营造了优质、高效、快捷的效能服务与热情饱满的“五心”服务氛围，使“96296，数字电视为您服务”更加深入人心。