为进一步优化数字电视服务效能，提高服务质量，近日市广电台针对有线数字电视的运营服务出台了效能建设考核办法。

有线数字电视的运营服务是集市场化与公益化为一体的系统工程，涉及申请、收费、安装、呼叫、维护等一整套环节，本着遵循用户为本、安全畅通、行业自律、社会监督相结合的原则，广电台以“保持信号畅通、实行阳光收费、推行诚实服务、全天候呼叫派单、争创群众满意广电站”为考核目标，通过群众回访、“12345”政府服务平台派单、呼叫中心派单、平时电话、来信来访、明查暗访等方式实行全方位考核，将工单超时率、群众投诉率、乱收费现象、值班情况、首问负责、群众测评、遵章守纪等作为考核的细化内容，直接与经济效益挂钩。

 同时，广电台将聘请一批社会监督员，对有线数字电视服务中侵害用户权益的行为进行监督，并在城区和乡镇广电服务大厅配备意见簿和意见箱，随时接受群众的监督。