12月12日，城区有线数字电视服务部对每个员工的用户回访工作进行了抽查。

回访是服务行业沟通联系客户的方法之一，是服务客户的重要内容。今年下半年开始，城区有线数字电视服务部制订了用户回访制度，把回访任务下达到了每个员工，作为一项日常工作来抓紧抓好。

回访时，采取上门回访与电话回访相结合。对于城区用户，做到一年最少一次电话回访。通过电话回访，初步了解用户的需求和诉求。一些年龄较大、电视机使用年代又较长的用户，不善于操作机顶盒。针对这一情况，服务部在电话回访后，及时上门服务，帮助他们一一解决。对于集团用户，通过上门回访，及时了解用户在使用数字电视机顶盒中碰到的问题。比如一旅馆机顶盒智能卡经常被盗，服务部通过回访了解到这一情况，主动帮忙想对策，最终通过机顶盒贴封条等办法解决了这一问题，用户感到非常满意。通过回访，在一定程度上赢得了数字电视用户的重视和尊重。同时，使用户了解了有线数字电视发展的相关政策，更是了解了目前数字电视的相关增值业务，为海门有线数字电视的良性发展打下了良好基础。 

                                            （陈卫杰）